公共关系选择题、简答题及案例分析

1、公共关系得三要素中作为主体的是〔A 〕A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动2、公共关系定义的准确表述是〔A 〕AB、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进展的遵循肯定行为标准和准则的传播活动C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进展的遵循肯定行为标准和准则的传播活动D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进展的遵循肯定行为标准和准则的活动3、凯撒的代表著作是〔AC〕ABCD4、揭丑运动是哪个时期的代表大事？(B)A、伯内斯时期B、艾维.李时期C、巴纳姆时期D、卡特理普时期5、以下不能属于公共关系主体的是〔D〕A、企业B、体育明星C、慈善机构 D、中学生小强6、社会组织对公众主要使用的传播方式是〔ABC 〕A、群众传播B人际传播C、其它传播 D、个人传播7、公共关系的特征包括：ABCDA、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性8、以下不是公共关系的核心理念的是〔C〕A、形象塑造理念B、双向沟通理念C、求实创理念 D、全员公关理念9、组织的公共关系状态由〔ABC 〕指标衡量：A、知名度B、美誉度C、认可度D、整体性10、整体形象包括〔AB〕两局部A、有形形象B、无形形象C、外部形象D、内部形象11、强调“凡宣传皆好事”的时代是〔A〕A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内期时期D、卡特里普时期12、第一部公共关系著作是〔D〕ABCD13、公共关系应用进展的趋势包括以下〔ABCD〕A、网络化公共关系的崛起B、政府公关越来越成为亮点C、环境公关越来越引起重视D、国际化公共关系的增加14、以下不是组织的特性的是〔D〕A、目标性B、系统整体性C、开放应变性D、多变性15、组织形象塑造的原则有〔ABCD〕A、以质量为本的原则B、视信誉为生命的原则C、留意全局的原则D、留意传播的原则16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的状况是〔 D〕A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美誉度、认可度不高17、公共关系部的组织类型依据工作方式分为〔ACD〕A、公共关系对象型B、公共关系穿插型C、公共关系手段型D、公共关系复合型1、以下不是受众选择“3S理论的内容的是〔D 〕A、选择性留意B、选择性理解C、选择性记忆D、选择性遗忘19、在组织中，公共关系部门既是〔A〕，又是〔B〕A、职能部门B、决策参谋部门C、生产部门D、市场部门20、公众的个体心理定势包括〔BC〕A、刻板印象B、优先效应C、阅历效应D、流行心理定势21、公共关系的类型包括〔ABC 〕A、主体型公关B、对象型公关C、目标型公关D、宣传型公关22、维系型公共关系具体可分为〔AD 〕形式。A、硬维系B、强维系C、弱维系D、软维系23、公关广告分为〔BCD 〕A、公关闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告24、公众的个体心理定势包括〔BC〕A、刻板印象B、优先效应C、阅历效应D、流行心理定势25、网络公共关系维护的原则是〔ABC〕A、严格遵守网络标准B、为猎取网站上的信息供给多种途径C、欢送意见反响D、组织大型的网络公益公关活动26、单向型的公共关系类型是〔A〕A、宣传型公关B、征询型公关C、教育型公关D、公益型公关2、社交型公共关系主要面对的对象是〔A 〕A、舆论首领B、政府公众C、组织D、行业协会28、实况说明会、记者招待会主要用于〔D〕A、宣传型公关B、进取型公关C、公益型公关D、矫正型公关29、选拔公共关系人员的原则是〔A 〕A、坦言直陈，实事求是B、因人施任，任人唯贤C、用人之长，避人之短D、广选博择，正视力量30、危机处理的根本原则是〔ABCD〕A、快速反响原则B、真诚坦率原则C、人道主义原则D、维护形象原则三、简答题1、公共关系进展史的四个阶段一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端代表人物：P•T•巴纳姆理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”代表大事：报刊〔闻〕代理活动二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开头代表人物：艾维·李理念：说真话、公众必需被告知代表大事：揭丑运动三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的进展代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好代表大事：第一部公共关系著作《舆论的结晶》四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择首先，民众具有猛烈的独立、公平、自主、制造的意识和行为。其次，公平自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主颜色民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品经济不断进展。社会的关系构造因而随着经济构造的变化而变化。最终，代表现代科技水平的传播技术得到进展和广泛运用。3、组织形象塑造的原则以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；留意全局的原则；留意传播的原则4、“满足”的顾客公众心理分析第一是相对不满足而言的满足其次是相对于没有不满足而产生的较高满足度5、公关广告与商品广告的区分是什么？广告目的不同宣传模式不同感情颜色不同广告主体不同6、传播媒介的分类信息的物质载体就是传播媒介〔一〕按物质形式分符号媒介；一般实体媒介；人体媒介〔二〕按社会功能分群众传播媒介社会组织自控媒介作为社会组织成员的人员媒介7、公共关系的特征双向性；人情性；广泛性；整体性长期性8、类公关与现代公关的差异：第一，对公众地位的生疏不同其次，协调公众关系的原则是不同的第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的9、组织形象的作用1、良好的组织形象可以制造消费信念2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境10、群体心理及其定势1、首因效应2、近因效应3、晕轮效应4、刻板印象5、传统文化心理6、流行心理定势11、流行中的公众行为类型1、先驱者2、早期承受者3、前期追随者4、后期追随者5、落伍者12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:第一，选择有利时机其次，选择恰当地点第三，练好内功第四，把握分寸13、如何处理雇员关系的艺术1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增加组织内聚力3、把握用人之道，加强组织的向心力4、制造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解冲突、挽回影响四、案例分析：(公关三要素的分析、依据问题并结合安例分析、结合学问点进展分析、结论)1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年两决战胜IBM1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。IBM“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次竞赛为我们供给里一次展现IBM技术的时机，全部的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，假设深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”确实，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中IBM公司所吸引，承受认可了IBM的产品。有资料说明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与IBM公司在“人机大战”中的受益程度相比，却等于节约了大约1亿美元的广告费。IBM在筹划这一打算时，对传播策略的运用，显得格外老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。在筹划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都特别关注这场竞赛的心理，给媒介供给了焦点闻。这样就制造了巨大无比的宣传自己的时机，并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅是给IBM节约了近亿羡元的广告费，而宣传效果非同一般。就竞赛结果来看，假设是计算机输了，公司可以连续研制更高级的产品，预备再战象棋大师。前面的几次竞赛也给人们供给了这样一种生疏：IBM是不断进取，技术不断更的公司。这或许正是IBM真正想展现自己公司的一面；如果卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们确定在想，“IBM计算机太了不起了。” 所以说，IBM不会输。这正是公关谋略的奇特之处。问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。2．为什么说IBM公司在这次打算活动中永久都是赢家？2、“开漆大典”美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司打算对全部车站进展一次重油漆。为了使长岛公司更富有人情味，制造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们打算，车站油漆什么颜色，由公众来打算。于是，公司登出广告与启发，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站抱负的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。长岛铁路公司的这一举措，很快引起了闻界的留意，各闻媒介纷纷前来采访并进展报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站进展了一个盛大而喧闹的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。是日，中心车站万众聚拢，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最终选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。如此盛大而富有意的“开漆大典”，理所固然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧急，一度声誉大降，旅客对公司的效劳猛烈不满，写来的埋怨信，每周就有200多封。后来，上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚恳态度对待过失，用出租雨伞等措施便利顾客，以及广邀各界人士参力。公司125“年度成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。问：1．组织的公关类型是什么？如何推断与组织相关的公众群体？长岛铁路的做法表达了公关的哪些职能和原则？3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购，几家快活几家忧。在这纷纷扰扰中，却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自内蒙古草原的蒙牛。蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进展接触。由于中国航天基金会对合作的选择要求格外严格，如必需是民族企业、必需是中国著名商标、必需是行业领导性企业。必需同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的2003年初成为中国“神舟”5无疑是相当有魄力的。蒙牛留意到，假设我们第一次载人航天飞船的成功放射，其带给国人的巨大民族荣耀感和信念将空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾，顺应潮流，又能显出声音。所以，蒙牛喊出“举起你的右手，为中国喝彩”，快速引发共鸣，拉近了与消费者的感情．使蒙牛品牌在第一时间得到大家的认同。200310月16日623分，“5号”就在举国同庆之时，蒙牛关于此次飞行大事的户外广告上午10点即在各大城市消灭，蒙牛做到了户外广告最早挂、广告位置最抢眼，幅面大，质量好。蒙牛在此次公关活动的执行中，还留意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完“强壮中国人，鼓舞中国心”的广告词，进一步拉近了蒙牛与消费者的距离。〔〕案例中的广告类型是哪一种？案例属于哪种公关类型？成功之处在哪里？该案例对你有什么启发？4、百事可乐的针头大事久闻百事可乐清爽爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒可乐给孩子，喝完后觉得味道不错，无意中把可乐罐倒扣在桌上，竟然有枚针头被倒出来，威廉斯太太大惊失色，马上向闻界捅出此事。可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。百事可乐公司一得到“针头大事”消息，马上实行了措施，一方面通过闻界向威廉斯太太赔礼，并请她表达大事经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，赐予威斯太太一笔可观的奖金以示劝慰。还通过媒介向宽阔消费者宣布：谁假设在百事可乐中再觉察类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进展质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量牢靠，并赢得了这位女士的赞扬。可乐中竟然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不行能的大事，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉和市场占有率和竞争力。百事可乐公司猎取“针头大事”信息后，准时、快速、坚决地推出上述一系列措施，显示出巨大的创精神，敏捷机动地把决策权极大限度地放到大事现场，依据现场状况变化，进展随时决策，缓解了矛盾，消除了消费者的顾虑，刺激了消费