小公司经典管理制度汇编

第28页共28页管理制度（简化版）档案管理：公司办公室时间：20……目录……总则第3页作息安排第3页考勤制度第4页室内规范第5页值日规定第5-6页行政规定第6页会议规定第6-7页安全规定第7页印信管理第7-8页档案管理第8页财务规定第8-9页用人制度第9-10页培训办法第10页机构设置第10-11页业务规范第11-14页薪酬制度第14-16页奖罚制度第16-17页补充说明第17-18页管理制度（简化版）第一章总则公司坚持“以人为本、司我合一”的企业管理精神，通过一套简洁、直观、实效的管理制度，规范公司经营操守和员工行为，全面提升公司整体服务水平和市场竞争能力，充分发挥公司团队的整体功能，以便更好的为客户服务。第二章作息安排工作时间每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。第三章考勤制度公司实行当日到岗签到制。迟到、请假、旷工后到岗须及时签到并注明报到时间。代签按迟到论处。办公室具体负责签到和考勤统计。超过上班时间30分钟内签到按迟到论处；超过上班时间30分钟至3个小时内（含3个小时）签到按旷工半日论处；当日超过3个小时以上按旷工一日论处。提前30分钟内下班按早退论处；提前30分钟至3个小时内（含3个小时）下班按旷工半日论处；提前3个小时以上下班按旷工一日论处。请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。请假一日内（含一日）由直接上级批准。超过一日，需经直接上级签字后报由副总经理签字批准。连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。第四章室内规范办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。客人落座后，应主动递送茶水；客人离开时，应主动送别；客人离开后，应及时收拾整理。办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。禁止正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、吵闹或大声播放音乐；禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。第五章值日规定公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见《卫生值日表》。当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、关闭所有电器、门窗后再离开。垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指定位置。第六章行政规定一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。（特）财务部经理在财务上服从总经理，在行政上服从副总经理。下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上级申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。公司员工每两个月进行一次述职，以接受总经理的当面质询。副总经理负责具体安排。副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室协助执行。总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事务的最高决策者，遇重大情况时，总经理有权对公司进行调整。第七章会议规定领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁止吸烟、做好笔记。办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。第八章安全规定公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；未经财务部负责人同意，不得随意将公司物品外带或外借。禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。第九章印信管理财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。签定空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一步核查，无误后交由办公室统一建档。第十章档案管理办公室具体负责档案管理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和丢失。档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未经副总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。第十一章财务规定公司所有财务支出需直接报经总经理批准。一般情况下大额款项可安排银行转帐。需要收、支现金时由财务部经理直接安排。财务部经理有权根据公司实际情况对财务执行作出详细规定，经总经理批准后作为本制度附件颁布执行。第十二章用人制度公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建设的长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时鼓励员工随时通过关系积极发现并引进人才。新人进入公司后，需进行一周时间（连续七天）的观察。观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一试用月并补发工资。所有新人一经录用，需进入三个月的试用期。试用合格进入正式聘用期，并签定《劳动合同》。新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入正式聘用后，享受公司正式员工待遇。公司随时引进新人加盟，通过周期性的培养和选拔，以保证团队竞争优势快速提升。员工辞职应至少提前十五天向副总经理递交《辞职报告》，经副总经理批准并安排工作交接后方可离职。第十三章培训办法公司要求人人独当一面，重视团队共同成长，通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素质和服务能力。所有公司员工必须接受公司提供的各种培训。新人进入公司至少要接受三天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实效，长期坚持。第十四章机构设置公司主要部门机构图公司机构设置既要考虑现实需要，做到“人有其职，才有所用”，也要注意公司人力资源储备和企业未来规划需要。各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事尽快尽好”，既要保证分工明确、各司其职，也要加强相互帮助、共同协作。第十五章业务规范市场划分：郑州市场划分为北区（中原路、金水路以北，含金水路）和南区（中原路、金水路以南，含中原路）两大业务区。郑州以外市场由副总协调开发。业务开发应注重行业细化。人员分配：业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责本区业务开发和客户维护。公司其他人员在完成本职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。两大业务纵队业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓励相互转让。鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。拜访数量：一个月为一个业务周期。公司专职业务人员一周期每工作日平均最低拜访量第一个月每日新客户拜访3家，回访客户1家；第二个月每日新客户拜访4家，回访客户1家；第三个月及以后每月每日新客户拜访3家，每月重要目标客户不低于3家。行政和后勤人员平均每天联系客户至少1家。基本任务：按业务税后纯利润当月实收现金累计。专职业务人员第一个月基本任务纯利润3000元；第二个月基本任务纯利润5000元；第三个月基本任务纯利润8000元，以后每月基本任务纯利润10000元。小组和部门基本任务是所辖成员每月基本任务的总和。每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。业务经理和大区主任负责业务草记的日常抽查和具体情况询问。上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户拜访情况（客户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要拜访情况）、拜访量统计、回访量统计、本周拜访重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《上周业务报告》在每周一上午9：00前上交业务经理，每周二上午9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。本月业务计划：使用统一样式表格。内容包括上月客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《本月业务计划》在当月第一个工作日上午9：00前上交业务经理，当月第二个工作日上午9：00前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。形象要求：员工要着装整洁，举止得体，作风干练，诚实守信。日常业务例会：每工作日上午9：00前业务部门业务动员会，每工作日下午5：40后各区业务碰头会，每周六上午10：00前公司业务协调会。公司另有安排时遵照办公室通知执行。业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。办公室协助负责业务培训的具体安排。业务合同管理：合同填写后需经业务经理和公司财务联合审查，增加特殊条款需经总经理和副总经理联合审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由办公室负责建档保管。总经理和副总经理有权随时调阅。业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必须要由财务部经理委托的人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人承担一切损失。业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。第十六章薪酬制度公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润分享、共同受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也重视增加行政、后勤等其他服务人员的收入，以充分体现公司每个协作体系的利益平衡与和谐发展，维护团队的团结协作与共同成长。公司所有岗位薪酬一览表：级别岗位基本工资津贴提成奖金高管级总经理1800元/月800元/月X元/月Y元/月副总经理1500元/月500元/月X元/月Y元/月经理级部门经理1200元/月300元/月X元/月Y元/月主任级大区主任1000元/月200元/月X元/月Y元/月高级助理策划设计主管级客服主管800元/月100元/月X元/月Y元/月财务出纳助理统筹司机其他每月基本工资=基本保底工资+岗位绩效工资。不同岗位的工资和考核标准不同，具体按照公司书面通知执行。所有人员达不到当月岗位绩效要求实发基本保底工资。业务岗位绩效考核与其当月基本任务挂钩，连续第三个月完不成基本任务，实发当月50%基本保底工资，并由直接上级负责劝退。津贴：员工试用期间无津贴，进入正式聘用后接受综合考核享受津贴。每月综合考核办法由办公室颁布执行。提成：第一节公司指派业务按纯利润15%提成；个人业务按纯利润30%提成；当月个人业务纯利润不足1000元，以上提成自动下降10%。第二节个人业务当月纯利润超过3万元以上，超额部分按35%提成。第三节公司鼓励员工积极吸引编外兼职人员提供业务。编外业务由副总经理安排直接洽谈。签约后，员工将至少享有签约业务纯利润总额2%的提成。第四节大区主任每月享有本区业务小组纯利润1-2%的小组业绩提成。第五节业务经理每月享有业务部门纯利润1-2%的部门业绩提成。第六节副总经理每月享有公司整体业务利润1%的公司业绩提成。第七节行政和后勤人员每月平分公司整体业务利润2%的提成。第八节公司有权根据团队和业务发展情况对提成制度进行调整。财务部每月15-20号间负责发放上月工资，并遵照国家有关规定负责扣缴个人所得税。第十七章奖罚制度迟到、早退每次罚款10元。旷工半日罚款30元，旷工一日按其当月实际工资10%罚款。每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月全部工资。当月累计请假超过一日，停发请假期间基本工资。违反本制度中其它任意一项规定，每次至少罚款10元。因违反制度造成个人和公司利益损害的应承担全部责任。处罚由办公室开罚单并当即收取现金,交由财务部保管。公司定期对优秀和具有突出贡献的员工实行奖励。每月罚金作为行政奖金，用于奖励当月综合表现优秀员工。优秀员工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。每年业绩最佳前两名员工将获得公司提供的年度业绩大奖。奖额根据年度总利润决定。获奖员工按双方业绩比例分享奖金。第十八章补充说明本制度是公司2006年制度建设的过渡版本，由总经理签字批准后颁布实施，办公室负责保管。公司享有本制度最终解释权。公司每一位员工有权随时借阅，不得损坏、丢失、随意涂改。未经公司总经理批准，任何人不得将本文件复印或转借给公司以外的其他人员。各部门负责人须根据本部门工作需要逐步制订具体的操作流程，报经副总经理批准后，作为本制度附件颁布实施。本制度执行期间，员工如有修改建议，可直接向办公室说明。办公室经过汇总后以书面形式呈报副总经理。副总经理负责对建议的适宜性、充实性和有效性进行评审，并作为参考资料用于制度修订。总经理因有特殊安排不受本制度考勤约束。其他工作人员因公不能经常按本制度考勤约束，须报由副总经理批准。副总经理外出时暂由财务部经理杨琳代行其职权。财务部经理同时外出可直接向副总经理电话请示。2006年1月1日小公司规章管理制度第一章.总则本制度根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及**有限公司的各项规章制度而制定.本制度制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.本制度适用于本公司全体员工,全体员工均应按本制度各项规定执行.员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。第二章.公司组织架构公司架构图财务部财务部市场部行政部商务部总经理人事部电子商务部售后部工程部说明：岗位职责见附件。第三章.人力资源管理制度应聘手续所有应聘者均应填写《**有限公司应聘登记表》并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重者予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。资信考察根据员工的资料情况，人事部将适当的对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性。试用期A、新进员工试用期3个月.（员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见《新员工考核表》）,考核合格者将转为正式职工。C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人事部经总经理签字批准后可予提前转为正式员工.若新员工三个月未能正式转正，公司将予以辞退。D、试用期的员工自行解决住宿问题。5、培训,教育新进员工都必须接受3个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练；如果个别员工由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在7天内接受人事部的初步考核。培训的主要课题有：A、公司的创业及发展、业务流程B、产品的荣誉、使用方法、功能、价格及安装C、各项管理制度的学习D、简要的疑问解答E、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、F、个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品A、公司给正式的员工发放统一制服,工作证，员工手册。（《新进员工物品领取表》）除员工服装外，其他的物品遗失按成本价补办，如有破损，可以旧换新。B、员工服装的说明：员工正式上岗后交150元押金可领工装一套，工作一年后退还押金。7、定岗定岗时间：试用期3个月，根据员工的培训情况和综合素质能力定岗。试用期内表现优异者，可提前定岗。8、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩、能力、品行、学识佳的员工将予以升职。B、晋职前1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,公司将正式委任该职,并予以调整薪资。C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。9、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公司有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,中层管理人员应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关手续办妥交接工作后方可离职。10、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工需带领新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和其他的相关学习资料。D、填写离职单。E、15日后领取工资及奖金。11、员工福利A、为员工提供工作服装。免费提供住宿，但水电费自理。B、员工享受每年一次生日补贴（普通员工补贴100元，中层管理人员150元）。C、年假（1）公司根据员工工作年限及表现，将给予员工带薪休闲假，每年3-10天，按员工年资计算。年资满1-2年休假3天年资满2-3年休假5天年资满3-5年休假7天年资满5年以上休假10天（2）员工应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假。公司将在不影响业务及工作原则下，并集中在年底前安排。D、假日及休假制度（1）我国法定的节日，元旦一天，春节三天，五一节三天，国庆三天，我公司按此执行。（2）对于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，圣诞节，端午节，中秋节等，公司将在保证工和效率的前提下适时酌情考虑。（3）每年公司将组织一至两次员工集体活动，允许带上员工家属。E、签订劳务合同后三个月内分批根据洛阳实际情况为员工办理养老、医疗、失业等保险。F、全勤奖：100元第四章.日常管理制度1、作息时间上班时间：夏季：8：00——12：0014：30——18：30冬季：8：30——12：0014：00——17：30一个月休假4天，当月使用，过期作废。有特殊情况除外（但必须提前一个月向有关负责人提交申请）。，2、考勤、查岗打卡制度：1、公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：业务人员：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次（下午可2:30以后打卡一次）。后勤人员：一日四次。2、打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写4、迟到、早退、离岗者，5分钟以内每次扣薪5元，5--20分钟以内的每次扣薪20元。30分钟以上者扣发当天工资。每月累计无故迟到5次以上者，经公司警告无效，公司将酌情对其降职、降薪、调岗、直至辞退。5、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，旷工一天扣薪100元，旷工二天扣薪300元。连续旷工三天或全年累计旷工达四天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同（公司不承担任何责任），不计发当月工资，不做任何经济补偿。3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外），经理批准以后方可，半天或半天以下负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到两次则不算全勤）。无特殊原因，公司活动的前后3天不允许请假。无任何说明而不到者做旷工处理。凡请假必须提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）每周一早上开例会，全体员工必须参加。B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。5、公司展销活动A、公司的展销活动，全体员工不得请假，必须参加。B、活动后，员工都必须做提交活动总结及心得（200字以上）。C、活动现场不允许私自接打个人电话、吃零食。不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论和工作无关的事情。8、宿舍A、员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍。B、员工进驻宿舍须交押金100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人。C、宿舍选择1名员工作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪律。D、1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再安排住宿。E、宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍（若亲戚或配偶探望，需请示经理方可）。F、寝室长根据员工情况安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不符合要求将每次予值班人30元的罚款。G、寝室所有人员轮流当寝室长，每个人一个月，寝室长每月发放岗位津贴100元。第五章.薪资待遇管理制度1、薪资的构成实发工资=基本工资+业务提成+岗位津贴+交通补助+工龄工资+全勤+特殊津贴—应扣款项2、薪资划分公司根据岗位不同，薪资待遇分为四大类别：销售、行政、技术、管理。A.营销工资适用于从事营销、推广及相关工作的员工，包括市场本部及驻外所有员工。基本工资：1260元零售工程及特卖会成交金额3000-1万1万-2万2万以上成交金额的5%提成10%15%18%B.行政工资适用于从事行政、人事、财务及相关后勤工作的员工。基本工资：1500元月成交额10万-30万30万-50万50万以上奖励0.8%1%1.2%奖励部分由全体后勤人员平分。C.技术工资适用于从事技术性较高的产品的指导、施工的员工。基本工资：1500元D、管理工资适用于带团队、培养团队、开拓新市场、策划大中小型会议的公司骨干管理人才。3、岗位津贴：从普通职员转为主管，另加300元的岗位津贴。第六章.行为准则和礼仪规范仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.。B、女员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.。C、全体员工必须穿工装（穿白衬衣,着西装，带工作证）。穿工装时间每月不得低于20天，如发现少穿一天罚款10元。D、全体员工上班期间必须佩带工作证。发现一次未佩戴，罚款5元。2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.E、员工应爱护公司设施、设备、物品,如有破坏或挪用者视其情节轻重、损坏程度进行赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.。L、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。M、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵（违反者一次扣薪50--200元）。N、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内、外人员描述、评论公司的各项政策及经营手段。公司的各类文件、资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.O、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.P、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.Q、所有业务人员不得拼单、凑单、拖单、拖延回款时间。一经发现，取消本单所有提成。R、业务人员不得私自更改成交价格，不得谎报交易类别，不得编造签单对象，一经发现，严肃处理，扣除本单全部提成，另罚款500元。全年超过两次者（包含两次），勒令辞退。3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.C、手势要适当,不要举动张扬.D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听.首先说:您好!荣事达”.同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.第七章.顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客的界定：B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客，公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。2、老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的数量管理：每名业务人员的老顾客维护数量在20名，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。D、老顾客资料管理：公司统一管理老顾客资料，业务人员只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。E、老顾客的回访：老顾客的回访一个月不得低于5次的上门回访，第八章.会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的团购会、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会等均属会务管理范畴。B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案