信息技术公司 员工建议投诉与申诉规定

员工建议投诉与申诉规定第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提出合理化建议，帮助公司改进工作，同时，接受员工因对某些方面工作的不满而导致的投诉。公司提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，共同创造和谐的工作氛围。第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，按照规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。员工发现现行办事手续、工作方法、工具、设备等，有改善的地方而提出建设性的改善意见或构思，称之为建议。第三条集团及各子公司均要设立专用信箱及专用电子邮箱，以收集员工建议、提案及投诉信件，董事长办负责信箱和电子邮箱的管理。第四条受理建议的内容与范围。1、有关集团及各子公司发展的新思路、新设计的方案；2、对长期困扰集团及各子公司发展的一些难题的解决方案；3、降低成本、管理费用及提高材料利用率的改进建议；4、关于技术研发、操作方法、作业流程、质量管理、设备维护等问题的投诉及改进建议；5、有利于公司财产和员工人身安全的改进建议；6、有助于增强公司市场竞争力的营销方案；7、有助于完善公司经营管理的方案；8、有助于建设企业文化的方案；9、其它对公司有益的建设性方案。第五条允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉。1、不合理的工作布置、要求，不合适的工作条件、环境；2、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；3、部门间难于协调解决的，对本部门工作造成重大影响和损失的问题的投诉；4、上级或同事有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄密等危害企业行为的投诉；5、上级违章指挥会造成严重事故隐患时的投诉；6、企业行政处分侵犯职工合法权益或有不合理处分现象时的投诉；7、员工作业条件会危害职工身体健康时的投诉；第六条不受理的内容和范围1、不属于工作范畴的个人私事；2、诉苦、埋怨或个人薪酬问题；3、对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉；4、日常管理范畴中本部门领导可以自行协调解决的投诉问题；5、之前已接受投诉现正处于整改之中的问题。第七条建议处理程序1、收集到的员工建议、提案由各公司行政人事部统一负责处理，涉及集团发展方面的建议、提案交行政办进行登记、分类。2、涉及各子公司发展的建议、提案，行政办将提案原稿附提案处理单转交有关公司。3、各子公司应对员工的建议或提案，进行详细分析和研究，拿出处理意见。4、各子公司征求提案人意见，并由提案人对处理意见进行确认签字。5、组织提案相关人员对提案进行审议。6、将重大提案的处理意见报请总经理或董事长批准。7、交有关部门，落实批准执行的提案处理意见。8、检查执行情况，并将检查结果及时上报。第八条奖励办法原则上每年年末集中奖励，各子公司由总经理带头，各子公司行政人事部具体协调，组成员工建议评估小组，对各种建议、提案评估、分类、划分等级。集团对获奖提案分等级进行奖励，对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工，其建议经采纳，确有效果的，在年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。建议类分为一、二、三等奖励；提案类分为一、二、三等奖励。第九条投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式。第十条所有投诉，无论是口头还是书面，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。第十一条口头投诉的，受理人在面谈之后，将整理的文字资料交集团行政人事部，涉及到集团行政人事部成员的，直接报主管副总裁或总裁处理。对于书面投诉的，则根据信中投诉人要求，交指定人员处理。对于无指定人的情况,由集团行政人事部处理。

第十二条集团行政人事部应深入基层，对投诉的具体内容的真实性进行调查，得到翔实的、可作为证据的第一手材料，根据调查结果，提出调查报告。第十三条被调查人属于经理级以上管理干部时，调查报告汇总到集团行政人事部，在必要时，行政人事部可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题，要求给予合理说明，并根据调查报告及当事人说明提出处理意见，报总裁审批。被调查人属于主管级以下员工时，集团行政人事部将调查报告及处理意见主管副总裁审批。第十四条对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。第十五条申诉受理人为集团行政人事部。申诉人必须以书面材料进行申诉。申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。