【中小企业员工沟通问题及优化建议分析-以A公司为例9100字（论文）】

中小企业员工沟通问题及完善对策研究—以A公司为例目录TOC\o"1-3"\h\u263311引言 1207002相关概念 1160642.1员工沟通体系的相关概念 144292.2员工沟通体系的意义 295103A公司员工沟通工作现状及问题分析 3262483.1公司管理沟通现状分析 334063.1.1公司简介 3294863.1.2A公司人力资源情况 387433.2A公司管理沟通现状 4260783.2.1沟通方式主要是电话沟通和网络沟通 444813.2.2会议沟通是最常用的沟通渠道 5123343.2.3公司的内部沟通体系 575743.3A公司员工沟通工作存在的问题 5119073.3.1员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性 640963.3.2员工日常沟通目标不明确 640153.3.3缺乏沟通技巧理论和实际应用经验 7167373.3.4企业员工不敢于沟通 76364完善A公司员工沟通工作的有效对策 8172204.1健全企业沟通管理体系制度 883344.2开展沟通需求分析工作 8261104.3构建完善的沟通渠道 923614.4制定正确人力资源管理沟通沟通方法 1025237总结 1129770参考文献 1228927致谢 13摘要：人与人之间最重要的就是沟通，而企业想要积极的发展和扩大绩效就需要和企业的员工进行良好的沟通，以方便员工了解企业的规划方向和让企业了解员工的所需，从而互相给予对方所需要的物质或精神上的需求，满足对方的需求，只有这样企业才能得到员工的支持，从而可以让企业获得持续发展的根本。本文主要以A公司为例对沟通工作进行有效的探讨，首先介绍了A公司员工沟通工作存在的问题，针对相关的问题提出完善A公司员工沟通工作的有效对策，希望能够有效的促进我国公司的沟通工作方面的发展。关键词：沟通工作；研究；A公司1引言随着社会的发展与进步，人与人之间的沟通日益增强。对于企业而言，组织沟通更为重要。每个企业内都会有冲突，大部分冲突发生的条件都是基于员工或者部门，甚至是企业与员工之间没有进行适当的沟通与调解，从而造成了企业的运营效率降低、人员流失的结果。想要避免这些状况就要进行有效的沟通，来促进企业的团结，避免员工和部门之间的摩擦，互相了解对方的想法，从而帮助企业有效的发展、管理、规划。大部分的企业缺乏一整套的流程和制度，员工之间的问题通常得不到有效的解决，从而导致企业的发展停滞不前，所以企业进行适当的沟通，或者组织相关部门对员工之间的关系进行适当的沟通和交涉是有好处的，不仅可以增加企业的凝聚力，为消费者树立良好的企业形象，还能加强内部人员的关联，有效改善内部运营结构。A企业作为本文的参照企业，分析其管理沟通的现状，并找出其员工沟通存在的障碍，最后结合该企业的实际，提出几点针对性的员工沟通的改善对策。2相关概念2.1员工沟通体系的相关概念人与人之间的交流是一件非常美妙的事情，可一旦操之过急就会产生负面效果。因为人的交流是互相传递情感、思想、观点和信息的重要方式，它是双向的，例如艾瑞克·弗洛姆认为孤独和利己主义是同义词，他认为如果一个人不与他人分享自己的想法，不与他人交流，是无法完成自己的目标。而且人们由于科技的迅速发展，步入了现代化的信息社会，每个人出生起就被网络所包裹，这使得人们可以自由的与不认识的人们分享自己的思想、情感，所以构成沟通的因素一共有七点，分别是：信息的来源、接受信息点、获得信息的时间、地点、背景、通过何种渠道获取的信息以及反馈，以下列出几种常用的沟通方式。1.语言沟通与非语言沟通语言表述能力的强弱决定了他人对你的看法，双方都可以通过语言了解对方，知道对方的意图并将对方的性格、外貌有个大致的定义范围，从而获得大致的心里印象，再从语言能力上了解对方的现状和受教育程度等，所以根据双方的言语的表达方式，可以分为语言沟通与非语言沟通两种方式。2.正式沟通和非正式沟通正式沟通是有组织、有目的、有规章制度的与对方进行沟通，让对方了解自己的需求。该沟通模式通常用于业务信息、责任权力、决策业务、制度规划、企业利益和企业文化上的沟通。而非正式的沟通一般是指在某些企业集会上进行的私人谈话，通常包括情感沟通和人际交往的沟通。3.组织内部沟通和外部沟通一个企业或者组织的内部部门领导之间或者与员工之间的互相沟通交流，称为组织内部沟通，一般带有私人感情，以更好的了解对方。员工或者部门领导与外界的客户、供应商、竞争企业、金融机构等沟通的内容被称为外部沟通，一般不带有私人感情。4.单向沟通和双向沟通领导只负责发送命令，员工只负责按照命令进行作业，该沟通方式里的发送者和接收者只扮演自己的角色，不与他人沟通，这样沟通的主体比较明确但是沟通的效果往往不太理想。双向沟通中，信息的发送者就信息本身会与接收者有一个充分的协商。因为在这中沟通方式中两者的身份是随着信息的交流两者的身份在不断交替上升的，通过充分的反馈，接收者会转换成发送者而此时发送者则成为信息的接收者。在这样多次的不断交替过程中完成对信息的充分理解和沟通。5.个人自我沟通与人际沟通通过与自己对话，将自己的身心放置在独立思考的位置上，进行自我反省、批评、激励、知觉以及自我内心的冲突，通过这种方式让自己的内心达到自我认同，增加自己的自信心和动力，实现内心平衡和所需。人际沟通即通过信息和情感的传递进行的人与人之间沟通。此种沟通包含着情感沟通和信息的沟通，较强的人际沟通能力彰显一个人的情商。2.2员工沟通体系的意义企业在沟通中可以了解员工的各项特性，从而更好的分配工作；了解员工与员工之间的关系，对两人之间存在的问题进行协调；通过和员工交流，得知他们的所需，并满足他们的需求，充分发挥员工的潜力，让员工更加有动力为企业的发展提供源源不断的动力，实现共同双赢。所以企业与员工的沟通是非常重要的存在。每个人都有自己的特性，自己的性格，同样就会有因为性格或者行事风格导致的冲突和矛盾，企业不应抹杀这些性格和特性，而是要通过沟通的方式，让对方互相了解到自身性格的差异之处，从而弥补部门团队的不协调漏洞，促进企业内部和谐发展。企业中也存在许多部门之间的不正当竞争，这些竞争主要是源于在工作中某些事情或者利益上出现了差异，从而导致双方进行不良的竞争，而引起这些不良竞争的主要原因还是沟通不当。企业内的各个部门之间都是存在互相联系和依存的关系，通过沟通，让企业内部的所有人都学会换位思考、互相理解、互相信任，建立对企业的归属感。而且从别的方面来说，沟通也有利于让企业内部运作的更加流畅，而且大幅度降低了因为信息不对等而造成的员工或部门冲突，从而更积极地参与工作。3A公司员工沟通工作现状及问题分析3.1公司管理沟通现状分析3.1.1公司简介A公司是一家集中物资回收公司，属于私营中小企业。公司现有唐徕、北苑2个大型回收站，小回收站28个。公司坚持以“用户满意度统领全局工作”，建立健物质回收和服务体系，连续13年荣获“物质回收先进单位”，多次荣获“为民解忧先进企业”、“管理先进单位”、“文明单位”等称号。公司原有湖滨、银湖、新立、唐徕、北苑、永康、仁义、西环、育才等共9个回收站，为配合市政府“拆小并大”等多项举措，已将原有育才、永康、仁义供热站移交至其它物质回收公司管理，西环物质回收站并入唐徕物质回收站。2017年通过自我兼并、优化布局等，将湖滨、银湖、新立物质回收站拆并至唐徕回收站，目前公司形成唐徕、北苑两大回收中心，成为市中心大型物质回收站。所负责的回收区域为唐徕小区、唐徕花园、领秀一居、城市一号、西环小区、湖滨小区、银湖小区、银湖花园、北苑小区、天成小区、华苑小区等70多个小区。3.1.2A公司人力资源情况一个公司想要长久的发展，不仅需要人才和技术员工，还需要新鲜血液的注入，企业内部拥有一群年轻且富有活力的员工可以潜在的帮助企业提升活力，且年轻人的想法和行动力都是独一无二的，所以企业要规划适应的人群分部结构也是非常重要的。例如A公司大部分员工都是45岁以下，这种年龄分部结构让A公司不论是在持续发展还是创新上都有巨大的优势，具体的年龄结构如图2-1所示。图2-1：员工年龄结构同时，知识是第一生产力。在知识经济时代，强调知识的重要性。员工的知识水平越高，他们在工作中创造的价值就越大。现代社会知识的外在表现是一个人的教育水平，它反映了一个人的教育水平、专业技能水平和整体素质。它是衡量企业劳动生产率水平的重要指标。对于企业来说，占据企业主体的员工的教育背景不如科技公司，但员工的整体教育水平在企业中仍然起着非常重要的作用。公司员工的教育背景结构如图2-2所示。由此可见，A公司有较多的大专学历，所以整体质量水平一般。图2-2：员工学历结构3.2A公司管理沟通现状3.2.1沟通方式主要是电话沟通和网络沟通作为一个企业，公司的内部结构是比较完善的。公司的固定电话、手机、电脑配置率均在90%以上，高端的配置为企业内部的沟通和外部的交流都提供了较高的质量保障。而且现代化信息技术的高速发展，随着手机、手提式电脑等电子设备的普及下为了让聊天更加便利、快捷、安全和隐私性得到保障，各式各样的聊天软件随之诞生，因为其独特的通讯方式，节省时间、金钱同时又可以保证信息的安全，网络通信已经成为最快的通信方式。一方面方便子公司和职能部门发布管理制度、发布业务信息、报道新闻、跟踪事件和变更通知；另一方面方便员工收发文件、提交审批文件和备案。文档归档是为了实现企业领导、中层管理者和中层管理者。与基层管理者和广大群众的无障碍沟通，也提高了工作效率，加快了信息传递速度。3.2.2会议沟通是最常用的沟通渠道一般的企业都会进行对部门沟通后，让各部门下达沟通指令，而对于大企业来说，会议沟通是必不可少的沟通方式。而A公司认为会议沟通是最重要的沟通方式，且在年度股东大会上开总结会议、办公会议和例会，通过这些会议来对公司的年度报告做一个总结、规划，通过当前的总结得知今年的营业情况，并提出相应改进方案和当前所需解决的问题，为企业的未来发展制定相关的目标内容进行探讨，并针对存在的问题提出了相应的解决方案。办公会议的主体涉及面广，主要针对当前工作和运行中的共性问题，形成座谈会。通过广泛听取与会者的建议，提出有针对性的解决方案，最终形成相关的解决方案。定期会议通常由各部门根据自身需要召开，为了加强内部沟通和团队凝聚力，他们经常被用来解决特定的问题。3.2.3公司的内部沟通体系可以根据公司内部需求，和沟通的对象进行规划，选择上、下行沟通；交叉、平行沟通的方式进行适当的沟通方式。一般的企业内部沟通都是采用上、下行的沟通方式进行沟通，一般向下沟通是由领导对员工提出的阶段性任务，要求员工完成任务，员工去负责任任务的进度回报和是否完成。向上沟通则是员工和领导之间的沟通。企业内部各部门成员或者相关部门的领导互相交流的行为是交叉沟通，而平行沟通虽然和交叉沟通一样，都是部门之间的交流，但是由于大企业一般分级比较严重，从而导致员工无法向领导层传达自己的意见。由于上行沟通是企业不可或缺的模式，其实施效果与企业的业务息息相关，拓宽上行沟通渠道成为一个重要的研究课题。跨文化交际在非正式交际中经常使用，且比例相对较低。在公司内部沟通系统中，下行沟通和水平沟通占主导地位。3.3A公司员工沟通工作存在的问题3.3.1员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性现在的A企业只有一则简单的《员工沟通管理手册》，该手册比起说是手册，不如说是一条通则报告，里面只是简单的记录了员工沟通的目标、办法、原则和沟通的形式内容做了简单的介绍，没有更加详细的方案和指导。而人力资源部门在促进各部门的工作时只依靠过去自己的经验和见解来解决员工之间的矛盾，从而导致工作缺乏相应指标，无法标准化的运行和管理。与此同时,由于缺乏制度约束,公司的三级部门沟通合作完成的工作形成了一个三天捕鱼,两天晒网的现象,虽然有些部门会组织员工对工作的问题提出建议或者见解，但是由于工作时间，没有空闲去人事部汇报相应信息，从而导致人事部不论是绩效还是管理沟通上都处于被动的地位。另一方面，当一个公司部门主管组织与四级董事沟通时，相关员工对沟通工作的理解和认知是不同的。而且由于大部分的员工都没有参与过相关的培训业务，导致自身的沟通技巧不够全面，所以想要展开相应工作或者互相交流工作时的心得也比较困难，从而导致这次交流会的结果并不会让人感到满意。上述问题的主要原因是公司的沟通人员不足够关注这项工作,工作表面,和沟通的结果是不能很好地应用于企业管理决策,以便管理不能看到实际的角色的沟通工作,从而减少关注这项工作,将会演变成一种恶性循环。3.3.2员工日常沟通目标不明确A公司的沟通目的与其他公司的沟通目的不同，A公司的员工或者领导在沟通时没有明确的目标，也没有明确的规划。所以A公司将员工分为两组，一组对人力资源部门进行互相的交流。第二组对综合、检测、工业应用、综合管理、综合业务和财务部进行随机的抽取交流问答，问答对象都是部门员工，且每个时间段从每个部门随机抽取员工到随机部门再进行沟通，但这些沟通都是毫无目的和意义的，完全没有达到真正的信息交流,真正的交流是很少的,获得的信息传播效果差,人事部的绩效管理也很低。当然也有部分原由是人事部没有对员工的工作当中出现的问题、财务、矛盾和是否有热情等各方面进行调研，从而让双方都对公司的管理现状缺乏相应的了解，导致各部门之间的沟通无效，且具有极大的局限性。大部分领导不注重员工的结论，从而忽略了该项工作员工所提出的可行方案，导致员工不理解领导的行为，既要提出改良方案却又不去实行，所以他们不够积极的发展工作,他们中的大多数是应付差事,所以他们不会提前确定的目标工作,导致沟通活动的盲目性。3.3.3缺乏沟通技巧理论和实际应用经验A公司的领导发现员工们的沟通通常还停留在一问一答，没有适应的沟通方式和手段，而且大部分员工觉得沟通就是在浪费时间且是很无聊的过程，员工没有理解和意识到沟通的重要性，而领导也没有对员工的沟通方式提供有效的方法。一般的A公司人员缺乏或者无法正常沟通的原因有两点。第一点是缺乏对沟通理解的认知，认为沟通就是一问一答或者解决自己的疑惑，却没有想到如何通过沟通去解决疑惑的根源，例如A员工觉得薪资低了去问领导，领导的解答就是这个工种只能拿这个钱，得到答复的A员工就离开了，而不是去询问如何才能让自己的工资上涨。第二种是A员工只擅长工作，不擅长交流，且A员工也不认为交流能对自己的工作有帮助，但是A员工却没有想到过，只有交流才能让人获得信任感和认同感，而且企业内的大部分人员都没有相关有效的沟通知识或者技术。当沟通人员失去信心时，也会使员工对这项工作的理解出现偏差。他们认为，沟通缺乏现实意义，沟通工作对初衷只是走过场。3.3.4企业员工不敢于沟通中国的文化传统中国人有一个大致的特点便是含蓄，不声张。因此，在人力资源管理的各个环节中，员工会处于对自身利益或者状况的把握，而忽视自身的实际利益需求，退而求其次的选项默认，不去沟通或者争取。比如调薪，通常调薪会作为员工沟通的一个理由，因此在对上级反映和沟通的过程中，也并非是以一种沟通的状态去进行。又或者是培训，在诺远资产培训课程上，一般而言培训老师在进行培训的过程中会基于某一项课程有针对性的对员工进行发问，但是员工并不乐于将自己的真实想法说出来，从而使得培训的针对性降低。又或者是沟通，但是鉴于员工沟通是一个比较敏感的问题，大多数员工是由于自身或者公司的缘故而提出沟通，有部分员工还存在着情绪不稳定的情况。尤其是在沟通这样的事情上就更是如此，提出沟通者大多是抱着走的决心，他们多是认为已然有要求的意思，再沟通意义效果不大，即便是后期有可能会继续工作下去，对他本人而言也是一个比较尴尬的时期。由此而言，员工也是不太愿意进行沟通。4完善A公司员工沟通工作的有效对策4.1健全企业沟通管理体系制度A企业应当完善沟通体制制度，因为A企业的本质是知识密集型企业，所以每一位员工都是企业的资本。所以企业的任务完成度与员工的信息交接度非常重要，想让员工尽可能完美的去完成工作，就要给予相应的工作信息，这就导致了有时候会出现非常复杂的沟通和问题上的互相误解，这种误解不是人为因素就能控制的，而且A企业的部门沟通人员较少，建议制定相应的系统，来完善、实施并控制。所以A企业要从以下几点来为员工搭建完整的沟通体系：要根据员工的工作特点来对沟通系统进行搭建，为员工制定适用的沟通方式，。而且建立规范的沟通系统还可以帮助A公司的员工和人事部进行适当的沟通，保障公司业务的顺利运转，同时还能让企业在消费者面前树立良好的公司形象，加强社会人群对该公司的认可，同时让员工对企业的归属感更强。结合当前实现各部门的沟通工作和通信相关的概念,设计公司沟通过程的系统包括六个步骤:确定沟通目标,选择相应的沟通对象和渠道,组织的交流活动,交流信息的收集和反馈的沟通问题。虽然目前企业进行的沟通有很多种，但沟通的实施过程具有通用性，根据这一通用性建立的沟通过程体系可以适用于各种沟通模式。其次，需要根据A公司现有的沟通类型来制定相应的沟通指南，并对其具体沟通内容进行规划。目前，与A公司员工的沟通主要是由不同部门的员工以及组织和抽样，负责人事关系部主管之间的沟通。因此，建立合适的通信系统可以指导和规范主要部门和人事部门之间的工作。外部沟通团队创建了统一的形象，以简化内部通信相关人员的管理。这将使员工受益于团队沟通带来的好处，在沟通管理中增强自己的信心，实现集体员工的公平关系。建议根据现有公司的沟通类型和人力资源性质，制定适当的信息共享指示。使各部门的沟通人员可以参考并根据实际情况实施。4.2开展沟通需求分析工作第一个测试是建立在工作人员日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未设置一些固定的交流目标，但组织的频率是最多的。所以，研究工作人员的交流需求就显得尤为重要。而且，交流需求的分析不仅要根据公司或部门当前的优先事项，还要根据交流者的特点和交流目标的一般定义出发。交流需求分析既要贴近公司和部门的管理目标，又要反映交流对象的特点，才能达到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。满足管理需求，企业必须充分了解内部信息的各个方面，遵循以下原则：基于短期目标考虑外部环境的变化，这些都要解决实际的管理需求。在此基础上，个人需求不应包含在管理交流计划中。其次，管理交流的研究方法。研究A企业管理交流需求的方法有：访谈法、调查法、文献法。根据实际情况，可以组合使用，也可以单独使用。在使用不同的方法时，应考虑及时性，因为公司治理的目标需要不断适应企业内外部环境的变化。如果调查后不能尽快进行沟通，就会使得未来管理交流达不到最先的交流目的。4.3构建完善的沟通渠道A公司现有的沟通渠道包括:访谈、会议、问卷、匿名意见箱、企业论坛、员工大会、在线聊天工具、企业内部网站。公司当下设置的交流渠道相对较好，但按照对现有交流平台的分析结果，可以看出，当下的沟通渠道还是不足，剩余的交流渠道不是暂停就是用于其他工作。所以，优化交流渠道不单单是优化其本身的设置类型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分体现出来。一个公司既然有了完整的交流渠道，就必须使其发挥应有的作用，按照交流对象的数量和特点，要选择最为合适的交流渠道，这样就可以较好地解决工作中遇到的问题，能够充分发挥交流渠道的作用。就当下来看，在公司内部最为普遍使用的交流渠道有访谈、会议、信息询问、员工会议和公司互联网。剩下的交流渠道所使用的频率很低，鉴于此，在后续的工作中要多加使用这些交流渠道。调查结果表明，一些渠道使用率低主要包括二个层面的原因。第一，这个渠道让工作人员自身的信息暴露在众人面前，所以工作人员不会选择去使用。第二，交流人员不了解这些渠道的用处，不能选择最适合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用频率最高的渠道。要处理好这二个方面的问题，就要站在工作人员的立场上，加强对工作人员信息的保密程度，在实践中给予工作人员主动交流的信心。在此基础上，设置激励政策，通过这些渠道鼓励工作人员积极反馈。第二，对工作人员进行培训，提高交流者对渠道特征的认识，建立《企业沟通人员管理沟通渠道选择参考表》，让工作人员能够找到最适合自己的交流渠道。4.4制定正确人力资源管理沟通沟通方法在内部人员的交流沟通方面，要强调双向沟通的有效性：这两者要就一个共同的主题开展深入的沟通工作，要对该主题进行细致地描述和及时地回应。有效的沟通效果并不意味着对方的意见完全是自己所要提出的意见，要使对方能够拿出有说服力的信息，要能够能清晰地表达信息，在这个过程中，要保持理性，不能感情用事。在内部员工的沟通过程中，我们强调双方的平等和尊重。管理沟通也是一个双向的过程。企业首先要重视员工，员工作为独立的个体的价值和尊严，对民族自决权和话语权的员工充分的尊重，无条件接受的优点和缺点的员工，但请注意，接纳不等于认同。为了便于沟通的顺利进行，对于其沟通方式也要进行适当的选项，不可过于严谨化，环境场所的选择也适当的选择轻松和开放性，以环