从非典型看典典事业中的心理问题

从非典型看典典事业中的心理问题

非典型肺炎是一种高度感染的社会秩序疾病。正确的名称是“严重急性呼吸综合征”。它的突然兴起给人们的心理带来了巨大的影响，并产生了许多负面的社会心理现象，包括恐慌心理和谣言心理。一、过度恐惧心理突如其来的非典疫情，使人们的生活发生了很大变化，许多人谈非典色变，因过度担忧被感染，有人生病不敢去医院，购物不敢去商场，出门不敢坐公共汽车；有人听信传言非理性地采购生活日用品，造成了一些商品的价格大幅上扬；有人甚至紧张得吃不下饭、睡不着觉，得了“非典恐惧症”……凡此种种，反映了人们的一种过度恐慌心理。心理学研究表明，人类在遇到重大的灾害性事件时，个体通常会出现混乱、不安、恐惧、紧张、惊慌等负性情绪反应，产生退缩和逃避等行为，这些反应是生物有机体在历史进化过程中建立起来的生存预警和保护机制，目的在于促使个体采取适当的行为措施来避免并抗击外界对生命健康的威胁。但是，如果恐慌心理过度，持续时间过长，或者恐慌情绪在人群中迅速蔓延，会降低人体的免疫力，出现非常时期的非理性行为。对个人而言，轻则忧心忡忡、草木皆兵而危及个人健康，增加患病的可能，重则出现攻击性和精神损害；对社会而言，会引发更大范围的社会秩序混乱，冲击和妨碍正常的社会生活。（一）恐慌心理的原因1激性心理的影响当人们面对一些从未接触过且具有极大不确定性的刺激时，常会产生焦虑和恐慌；而面对一些较熟悉的、可控的刺激时，则容易产生平静和自信的心态。非典在世界范围内首次被确认且迅速扩散，其病因、传播途径虽逐步被确认但无特效药物治疗，所有这些都为非典包上了一层“神秘”外衣。传染性强、有一定的死亡率和诸多未知必然带来人们的紧张、焦虑和恐慌，而为了使疫情迅速得以控制，各种防治措施的出台密而急，无形中也加剧了人们的恐慌。2人们对未来生活不确定性的恐惧安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感，以及个体在应对处置时的有力（无力）感，主要表现为确定感和可控制感。按照马斯洛的需要层次理论，安全感是人们基本的社会需求。通常，人们总是试图通过各种手段来缓解心中的不安全感，获得安全感。在一个处于转型期的社会里，我们还没有建立起完备的社会保障体制，人们没有足够的应付灾难或疾病的信心。在非典这样的传染病突然袭来时，人的忧虑不仅包括了对疾病本身的恐惧，还包含了对未来生活不确定性的忧虑。比如生病了怎么办？谁来支付医药费？会不会失去工作？会因此而被人歧视吗？传染给了家人怎么办？在这些因素的压力下，人容易变得脆弱，会在心理上形成更大的担忧和更强烈的恐惧感。3．“人是浚治”的聚合式的病由于近几十年流行性传染病基本没有大爆发，人们缺少对传染病的心理感受和体验，不知道传染病是什么，有多可怕。人们下意识地认为，人定胜天，在高科技时代，什么样的疾病，人都能战胜。这种作为底线的乐观精神一旦被打破，人们就会走向另一个极端，认为在这个疾病面前人什么都不是，人只能束手无策。而恐慌心理的一个特点正是走极端，思维方式是非此即彼式的。4个人凸显的信息获取非典是近一段时间以来人们关注的焦点，是日常交流谈话的主题。交流中除了相互提醒、表达关心、交流防护措施以外，其余很大一部分比例就是交换有关非典的个人见闻。这些见闻来源参差不齐，有的来自官方媒体，有的来自网络，有的来自传闻。交谈中为了引发别人的关注和兴趣，不自觉地夸大、渲染在所难免。社会心理学研究证实，一条信息随着被传播人数的增多，被扭曲程度不断增大，其原因是每个传播者都在以自己的方式解释加工接收的信息而后传播出去。这种人际的交互影响营造出特定的社会心理氛围，同一主题内容的反复传播，对个体造成极大的心理暗示，恐慌因此得到加强。（二）焦虑心理的发生和变化恐慌心理的出现也有一个发生、持续和降低的变化过程。1出现失衡状态当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态。当非典危机事件发生后,突然听到某地爆发疫情、亲人或朋友同事得了非典、医治非典患者的医生发生群体感染或死亡、非典患者人数骤增等消息后，大多数人会表现出震惊、恐惧、混乱、紧张和焦虑，只有少数人能保持冷静与镇定。2对非主流力的行为进行调节每个人都有一种不断努力保持内心的稳定状态、使自身与环境相平衡相协调的能力。心理失衡状态下，人们会采取各种措施设法恢复心理上的平衡，控制焦虑和恐慌情绪，恢复受到损害的认识功能。非典流行时，不少人通过积极预防，和亲人、朋友一起互相鼓励支持等行为调节心理。随着疫情的逐步被控制，发病率降低，治愈率增加，各种媒体保持透明，恐慌心理也就逐渐减低。3逃避压力的原因在这个阶段，个人将自己的注意力转向产生压力的危机，并设法处理它。可能采取逃避行为远离产生压力的原因，如依赖药物、酗酒等；或者提高自己的应付技能，改变策略和行为，直接面对危机、解决困扰，如求助。（三）如何应对焦虑心理1丰富的知识获取科学不断挑战未知，要丰富我们对世界的认识，增强人类自信。可通过媒体了解事件的具体情况，如非典病毒基本被确认，治疗中积累了经验，社会防护措施逐步到位……通过对这些知识的了解，就会认识到非典远非传闻中那样可怕，大可不必过度恐慌。2正确处理“绝对安全”与“绝对安全”之间的关系科学防护是必要的，自我保护意识增强也是好事，但凡事总有度，过分在意，追求“绝对安全”，只能使焦虑升级，心理负担加重，严重者还可能使自身免疫机能受到消极影响，正可谓“适得其反”。3效调节手段及疗效评价标准每个人都是自己最好的心理医生，能发现适合自我的有效调节手段。这些手段包括转移注意（如全心投入到阅读一本自己喜欢的小说或手头的工作中）、参加体育活动、放松训练、不合理信念的自我认知、矛盾意向法等等。4为人类提供专业帮助一方面当面临重大灾难及危机时，人的心理比较脆弱，需要精神上的支持帮助以度过难关；另一方面，心理学家有责任在这样一些特殊时期，为人们提供专业帮助。所以当你感到难以有效控制自己的情绪和心态，或自觉出现了一些超出正常反应的行为时，不妨主动寻求专业帮助，接受心理咨询和指导。二、谣言与心理（一）社会心理土壤传言又称流言，是指互相传播关于某现实社会问题的不明确的消息，一般是口头的、非形式化的和非官方的。流言不同于谣言，谣言一般都怀有恶意，其目的就是要造成某种恶果，而流言则往往由无意的讹传所致。流言有时会造成很严重的后果，比如古人讲的“千夫所指，无病而死”、“众口铄金”等，有时甚至会造成社会混乱。能够引起和造成传言迅速流传并引起民众心理恐慌和非理性行为的传言,总是与人们的生活和生命财产安全有重大关系的问题。社会心理学家奥尔波特指出，传言发生和流传有三个条件。第一，在缺乏可靠信息的情况下,最容易产生和传播传言。也就是说人们对真实情况越无法了解弄清,传言就越容易产生和传播。第二，在不安和忧虑的情况下,会促成传言的产生和传播。第三，在社会处于危机状态下,如战争、地震、灾荒时,人们容易产生恐怖与紧张感,传言也容易传播。这次非典疫情就是一个重大的灾害性危机事件，由于非典的爆发性传染，在对它的病因、病源以及传播途径等问题还不清楚，暂时还没有治疗的特效药物时，人们感到生命受到极大威胁，由此形成心理上的巨大压力。在这种状况下，人的思维和行为方式都会受到很大影响，传言的产生和传播由此具备了合适的社会心理土壤。几乎是出于一种人的心理上的自然反应，面对非典的威胁，人们“急于寻求对情况之确切认识及危机之解除”，在相关信息难以得到，或者现有信息无法解除人们心理上的疑惑、压力和紧张时，非典传言（恶意造谣除外）实际上反映了人们在危机面前，心理上对威胁的一种抵御性反应和缓解压力的一种心理需要，其流传的内容表现了人们在心理上的动机和心态，是人的知识、经验、动机、情绪作为投射背景状态下的心理反应。（二）用晚餐和传说中的流行心理来表达1生命安全的保障从某种角度说，人是一切存在的前提和意义。因此，人本主义心理学家马斯洛需要层次理论中把安全的需要看作是人的一切需要中的基础性需要。非典流行期间，医务人员的群体性感染和病情严重患者的死亡不断出现，使得人们生命安全受到威胁，在听到非典的各种传言后，第一个想到的就是如何保护生命的安全。所以,才会有对传闻中对“非典”有预防作用的板蓝根等一般常用药品的疯狂性抢购。至于那些逃离疫区或者躲在家里不敢出门的行为，都是对生命受到威胁的过度的、非理性的反应。2应对威胁的处置人类学意义上，人们之所以能在一定的时间和空间中安然地生活，是因为人们认为对自身所处的生存环境有一定程度的把握，在力所能及的范围内对环境有一定的控制感，人的安全感就是这样产生的。由于突发事件本身带有很大的不确定性，很多现象人们从未见过，事先很难预知，所以当它突然降临时，人们面对威胁常常会感到措手不及，理性也无法找到对它的有效控制，威胁安全的因素中全是不确定因子，它就一下打乱了人们认识和把握环境的规律，对人们控制环境的信心构成摧毁性打击，给人的心理造成无法排解的恐惧和无助感。因此，人们急于采取应对威胁的措施，如抢购、逃离、闭门不出，甚至造成精神错乱等等。所以，对非典认识的诸多不确定性是造成传言蔓延的最根本的原因。3传统遗传技术的施教内容现代社会既是一个高度科层化的社会，同时又是现代信息手段十分发达的社会。政府主要通过正式的渠道对社会进行管理和引导信息传递，正式的信息渠道还起着导向和安定人心的作用，是社会秩序化的功能性手段。但是如果危机事件发生了，人们对从正式渠道得到的信息不满意或者不足以解除心理上的紧张和压力，那么它就会造成传言的迅速传播，而且各种传言通过种种非正式渠道并借助现代通讯手段，迅速蔓延开来，在流传过程中，产生如社会心理学家们所说的“磨尖”、“削平”、“同化”等演变，最后形成的信息可能已面目全非。全体传播者无疑都是传言的参与者和创作改编者。这种传言由于参杂和融汇了参与者个体的动机和情绪，有可能成为威胁民众心理安全感的更大力量。如果没有强有力手段的及时澄清和干预控制，往往会导致人心崩溃、局面失控的可怕后果。（三）集体意识：一种“集体无效”的心理应激行为应当看到，这次的非典传言流传之广、影响之大是少见的，它的产生有其特殊性。除开极少数恶意造谣者以外，绝大多数参与传言者实际上是一种“集体无意识”的行为，是人们在危机事件中缺乏正确应对的错误的心理应激行为。因此，了解这一点，对于我们科学认识和分析非典危机事件中传言产生的社会心理机制，从而建立有效的应对危机事件的干预系统，采取及时有效的措施，尽可能减少传言产生的社会心理土壤,提高全民应对灾难性事件的心理承受能力和应对水平，具有十分重要的意义。1第四，注意防止学生的消极行为的性质，即传闻会给社会或个人带来何种结果以及程度如何。如果是积极的应该因势利导；如果是消极的，应采取防范措施，尽可能将流言扼杀在摇篮之中或初泛之时。古语云：“流言止于智者”，只要及时采取各种措施，使听众保持冷静的头脑，流言和谣言就会被有效地抵制。2信息公开的重要性要尽可能将真实的信息迅速而透明地、以完整的形式不断地呈现给民众，这样可以使虚假的、缺乏根据的信息传播的范围和造成的后果减小。传言的特点是缺乏事实根据和科学依据，如果在事件发生第一时间里提供明确清晰的信息，传言就会不攻自破。我国是一个发展中的人口大国，高度密集的人口分布，客观上极易造成危急时刻的连锁式过度性反应。如果有关民众生死攸关大事的信息不能保持一定程度的透明和传播渠道通畅，密集的人群本身就是形成动荡性传言流行的自然条件，事实也证明了这点。现代通讯工具的利用，更会加速传播速度,造成比非典更可怕的心理传染疾病,这会极大地破坏社会的稳定和对危机事件的有效遏制。非典流行时期，中央政府及时采取措施，强调要准确掌握疫情，如实报告并定期对社会公布，不得缓报、瞒报，卫生部随后每天通过媒体向社会公布疫情，各种传言也就自动消失了。所以说，必须将信息及时告知公众，才能充分动员全民参与抗击非