京东商城的物流模式分析

京东商城的物流模式分析摘要：本文从课题研究的相关背景入手，首先详细地阐述了B2C模式下物流配送相关理论，然后重点地分析了京东物流配送模式，接着探讨了京东发展的瓶颈，最后提出了相应的改进措施，以及京东商城的未来发展空间。关键词：B2C模式；京东商城；物流配送Abstract:Inthispaper,theauthorfirstdetaileddescribestheB2Cmodeunderthetheoryoflogisticsanddistribution,thenfocusonanalysistheJingdongLogisticsMode,thendiscussestheJingdongdevelopmentbottleneck,andfinallyputsforwardsomecorrespondingmeasuresforimprovement,andJingdongMallspaceforfuturedevelopmentfromthebackgroundoftheresearchtopic.Keywords:B2CModel;JingdongMall;LogisticsDistribution

目录1B2C环境下物流配送概述 11.1物流配送的概念及发展 11.1.1物流配送的概念 11.1.2物流配送的发展 11.2B2C环境下的物流配送模式 21.2.1一体化物流模式 21.2.2第三方物流模式 21.2.3配送中心模式 22京东商城及其物流配送模式的现状分析 32.1京东商城的基本概况 32.2京东现有物流配送模式的分析 42.2.1自营配送模式 42.2.2第三方物流配送模式 53京东现有物流配送模式的现存问题分析 63.1京东物流管理模式观念有所欠缺 63.2物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损 63.3缺乏物流增值服务 74京东现有物流配送模式的改进措施 74.1提升客户企业物流管理理念 74.2完善自身物流管理运营力 84.3提供增值性延伸服务 95结论 10参考文献 10PAGE11基于B2C模式下京东物流配送体系的现存问题及改进措施1B2C环境下物流配送概述1.1物流配送的概念及发展1.1.1物流配送的概念物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。它将“配”和“送”有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流和物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。1.1.2物流配送的发展配送最早出现于20世纪60年代初期，生产企业为了争取更大的市场，开始采用送货上门的促销手段，市场竞争日趋激烈。对于多品种、多客户的生产企业，为了满足不同客户的需要，企业必须做出相应的库存并按客户对品种和数量的要求进行配货，在指定的时间送达指定的地点。生产企业的这些业务活动已具备了配送的存储、配货和送货这三个基本特点。因此配送起源于生产企业的延伸服务。这一时期的配送特点表现为：范围小、规模小、货物品种少和业务单一。20世纪60年代中期以后，欧美一些发达国家的经济发展加快，市场竞争也进一步加剧，同时导致货物运输量大幅度增加，使配送可以在较大的规模上运行。配送从生产企业的供销职能部门中分离出来，建立起了专门从事货物配送的组织和机构，成为一种新兴的行业。这一时期配送的特点表现为：参与配送的货物品种多样化且数量大为增加，配送的区域不断扩大，广泛应用了各种仓储机械设备，仓库结构得到相应的调整，更能适应专业配送的要求。20世纪80年代后，配送业进入成熟期。机电一体化技术和计算机技术的成熟，自动货架、数据库、自动分拣、条形码等高新技术应用于配送的仓储管理，使仓储管理的水平和效率大幅度提高。这一时期的特点是：配送区域进一步延伸，理货设备更为先进，集约化程度明显提高，配送模式多样化。1.2B2C环境下的物流配送模式1.2.1一体化物流模式尽管近年来由于电子商务的兴起，我国专业化物流企业有了一定程度的发展，一体化物流发展很迅速，在今后相当长一段时间内，一体化物流仍将是电子商务物流体系的主导模式之一。一体化物流的基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。基于电子商务的一体化物流模式，就是在电子商务环境下，企业生产的原材料、零部件、辅助材料等的采购物流、产成品的制造物流与分销物流等物流活动全部由电子商务主体自己完成。一体化物流虽然有利于电子商务主体对整个物流的协调与控制，但由于没有充分发挥分工的经济优势，因此会减低整个电子商务物流的总体效率。特别是，随着电子商务的进一步发展，电子商务主体必须致力于增强自己的核心能力，必然会逐渐将物流业务外包给社会化、专业化的物流企业，因而基于电子商务的一体化物流模式会逐步退出历史舞台。1.2.2第三方物流模式基于电子商务的第三方物流模式，指的是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成，是执行实物物流为主要机能的流通型物流结点，是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的。与传统的物流运作方式相比，第三方物流整合了多个物流功能。第三方物流公司不只是负责个别的运输业务，还负责包括订单处理、库存管理、配送在内的全部物流业务。它不仅提供物流操作，还提供包括设计、建议如何以最低的费用、最有效的运输与保管货物在内的物流系统的咨询。通过第三方物流企业提供的专业化物流服务，有利于促进基于电子商务的企业总体物流效率的提高和物流合理化。同时，第三方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务的，可以站在比单一企业更高的角度，在更大范围内发展壮大，不仅有利于其自身利益的提高，也有利于物流专业化水平的提高。1.2.3配送中心模式基于Internet与VAN网的电子商务通过电子信息技术实现了对商流、信息流、资金流的电子化操作，实现了无纸化贸易，但这只不过是将贸易过程中的信息沟通流程简单化了，而每项贸易的最终完成，仍然取决于商品由供应商（或厂商）到最终客户配送的实现。因此，商品配送是否到位成为决定网上商流成功与否的关键因素，电子商务越发展，配送的作用就越重要。无论是B2B电子商务模式下的末端物流业务的实现，还是B2C电子商务模式下商品由卖方所在地向客户所在地的实体移动，都需要配送中心来完成。因此，配送中心模式将是电子商务物流体系必不可少的主导模式。2京东商城及其物流配送模式的现状分析2.1京东商城的基本概况京东商城是中国BtoC市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。京东采用自建物流体系的电子商务模式，目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉建立了五大物流中心。业界人士一致认为，配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升，京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源于对其物流体系的自信。此外，京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号，即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU（StockKeepingUnit，库存量单位），目标是适应未来5-10年的发展。同时，京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”，即在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如有损坏、遗失等情况，只要当场声明，京东会立即发送全新的商品予以更换。这种承诺的实现同样也是得益于其自身强大的物流体系。京东在实践中发现，正确的逆向物流不仅可以降低成本，还可能会提高收入。自从京东商城开放平台之后，可以与联营商户建立更紧密的合作关系，联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都按照京东自营的流程进行，也都是通过京东的体系解决。从京东商城的电子商务模式，我们不难发现京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地直接到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，总成本大大降低，用户得到最大的实惠。但是这也仅限于个别经济发达地区如上海和广州等，并不能实现规模的经济性。同样，随着物流配送体系的完善和发展，对供应链的管理也提出了更高的要求。2.2京东现有物流配送模式的分析目前大多数BtoC电子商务都采用的是自建仓储+配送外包的模式，而京东物流则着眼于更远的未来——做第三方物流供应商，为其他电商平台提供物流服务。基本上而言，上海和广州的物流中心都是按照上述操作模式来完成的，但是其它区域都是委托给第三方物流公司来完成配送服务，如圆通、中通、申通、韵达等快递公司。但第三方物流公司对产品特性并不是很了解，搬运时并不够小心，因而在送货途中很容易发生产品外观变形，以至遭到顾客的投诉或者不满。而且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转率及安全性。这些都对京东商城的销售额有很大程度的影响，若想成为中国B2C电子商务行业的领先者，京东不得不重视物流配送体系中的服务问题。有专家指出，当B2C企业销售额突破10亿后，企业的物流配送、企业管理等会面临更严重的挑战和考验，京东商城并不是个案。本文下面将具体的展开探讨京东商城的物流配送问题。2.2.1自营配送模式自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓。物流中心覆盖地区华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、辽宁。吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北华东（上海）物流中心江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛华南（广州）物流中心广东、广西、福建、湖南、江西新、海南、台湾、香港、澳门西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆表1京东商城自营配送区域京东将业务外包给其他快递公司，则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，物流中心覆盖地区华北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北能有一个大概比例华东（上海）物流中心江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛华南（广州）物流中心广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门西南（成都）物流中心四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。2.2.2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送成本只有48元，则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。在逆向物流方面，京东公司也采取与快递公司合作的模式。2010年开始，京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换，京东商城都提供免费上门取件服务。而这一服务本来是由京东自己承担，只能在40个城市提供此服务。现今，京东与圆通快递合作，将此服务扩大到全国。京东商城在经营的过程中，还意识到高校的学生也是主要顾客。但是在为高校学生做配送服务的时候，发现了这一顾客群体的相同特点：（1）白天在上课，不能保证能签收货品；（2）学校保安不让快递人员进学校，无法及时的联系到收货人。针对以上两点，京东商城便在各个高校设立了“高校代理”。将货品送到高校代理手上，由其来代为安排送到各个顾客手中，防止因配送时间误差而导致的错误配送问题。可以看出，京东这两种模式现在都不是最完善的。自建自营配送系统，因为国内物流行业的落后制约了B2C电子商务发展，使京东无法在国内找得到能满足其配送要求的第三方物流公司。而采用第三方物流配送是因为自营配送投资太大，许多区域自营配送无法达到。对于京东商城来说，目前的物流配送模式较为合理。自营可以增加速度，节省仓储成本、采购成本等，促进京东的发展，符合京东的发展要求。第三方物流的存在是为节省运输成本，部分商品和地区如果使用自营物流的话，无论人力还是物力资源都会增加物流亏损。3京东现有物流配送模式的现存问题分析3.1京东物流管理模式观念有所欠缺近年来，在外向型经济的带动下，京东商城经济蓬勃发展，逐步成为一个国际性加工制造业基地和我国重要的外贸出口基地。总体来说，管理手段和管理方式非常落后，还是停留在什么时间运输到什么地点的古老方式上，却不愿意去多想想从哪儿运、怎么运的问题。当前，京东商城对物流中运输费用占利润比没有很好的认识，这个是不合适的。单纯的货物运输是无法解决库存管理和物流管理中的成本问题的，物流管理和库存管理的数据对企业物流和由此带来的成本有直接的关系。另外，生产资料和产品的运输只是物流过程中的一个部分，或者说是一个节点，并不是物流的全部。当前，京东商城过度将物流管理手段和管理方法集中在生产资料和产品运输上，是不全面的。因此，京东商城在物流管理的方式和手段上要尽快改善现有的短缺之处，尽快将目前存在的物流管理手段和物流管理方法上的问题解决。这些物流管理手段和方法带来的物流成本和库存成本也能因此得到消减，从而提高利润。3.2物流管理缺乏效力导致服务质量严重受损京东商城把精力集中于业务量的增长上，对于物流配送的软实力投入不足，物流团队建设乏力，物流人员的素质普遍较低，同时，大家电配送缺乏经验，售后服务难以确保。早在2008年京东商城就提出了由3C类产品向白色家电，百货业扩充的发展战略。这一举措受到了家电厂商的大力支持，在各种形式的促销活动之下，物流订单迅速增加，但是京东商城没有大型家电配送的经验，货物爆仓给物流配送带来了极大困难。购买大家电的顾客自下单之后等待时间过长，严重影响了客户体验。同样如果顾客选择在传统的家电商城购买电器，则可以实现当天配送当天使用。这成为了京东商城最“甜蜜的烦恼”。京东商城同时也缺乏大家电的物流售后服务，很多时候只提供送货，不提供安装。都是客户自己想办法，而且包装简单所带来的货物受损情况严重，客户退换货的成本代价与传统的渠道购买相比并无优势可言。3.3缺乏物流增值服务现阶段，京东商城的物流发展相对不错，但是中小企业的物流却仍然停滞在传统服务项目上，例如：搬运、仓储、运输、装卸等，而忽略了现代物流中的增值服务项目，导致物流服务与顾客需求的脱节，服务水平低下。中小型企业由于自身规模、资金、人力等的限制，往往不会注重服务的优化及设备的更新，而仅仅在周而复始的复杂活动中采用繁琐的人工方式进行物流活动。物流设备落后，操作中机械化、信息化程度低，物流管理欠缺专业性、资源配置不合理、工作流程繁琐、流通速度缓慢等问题都阻碍了中小型企业的进一步发展。企业虽然可以借助产品创新取得竞争优势，但这种竞争优势维持的时间越来越短，流程创新则显得越来越重要，而流程创新除了生产创新外，还有物流创新。中小企业不透明的传统管理方式，将不再适用于未来多样化的产品和流程。客户要求的提高不仅反映在对产品本身的要求上，而且也体现在物流服务上，卖方市场竞争日趋激烈，导致了企业提供的附加服务也不断增加，在近几年中，供货服务的重要性不断提高。在一次针对中小企业的调查中，供货服务己经被客户认为是评价企业供应好坏的第二重要因素，仅次于产品质量。而大多数京东商城的中小企业在遵守交货时间方面还存在较大的问题，所以有必要采取措施缩短交货时间，并提高交货的可靠性和灵活性。4京东现有物流配送模式的改进措施4.1提升客户企业物流管理理念随着消费者“多品种、少批量”的消费需求日趋强烈，致使配送中心商品分拣和拆零挑选的作业量越来越大，对其要求也越来越高，分拣作业己成为配送中心的一个重要环节。随着科技的进步，如计算机网络技术的发展，图形激光扫描、计算机控制和条形码等高新技术的导入，极大的促进了分拣技术的发展，高准确率和低分拣成本已经成为分拣技术发展的方向。在配送中心的分拣系统优化方面，京东商城适应目前市场的发展要求，以满足其产能和运作水平提升为要求，有电子软件和设备支持分拣线上的管理。根据京东商城现在的公司运作情况以及对未来销售需求情况的预测，首先要确定公司需要建立的工作站数，对分拣线进行合理的设计。4.2完善自身物流管理运营力（1）改善产品入库管理流程在仓储管理中，京东商城进行货物入库时，因为其管理的疏漏导致货物清点不清，仓库管理人员职责不明，产生很多不必要的麻烦，所以有必要重新定义货物入库的流程，对相关的管理人员和业务人员进行培训，使出错率降至最低水平。改进后的入库流程与原来的货物入库流程相比，主要增加了对货物检验的环节，以及与客户的反馈交互环节，改进后的入库流程为京东商城的仓储带来以下管理的提高:首先、管理人员和仓库工作人员可以更加及时准确的收集反馈货物的信息，并及时存入档案进行妥善保管，可以有效避免由货物的缺少或是破损毁坏等意外情况带来的客户纠纷;其次、各司其职，有效工作。经过有效培训后，仓库的工作人员掌握了标准化的入库流程，明确了整个货物入库的过程，有利于工作效率和工作水平的改善和提高。最后、节省时间，提高效率和仓储利用率。仓库工作人员通过客户提供的产品信息，可以在原有信息的基础上作出科学合理的货位安排，降低由于没有事先对货位安排造成的时间和空间的浪费，从而提高仓储利用率和工作效率。（2）提高在库作业管理产品验收入库后，仓库就要对库存的产品承担起保管养护的责任。一般来说产品的在库作业管理主要包括分类和货位编号、合理堆垛和苫垫、货帐保管、产品养护和盘点等。此处主要介绍京东商城对在库作业管理中货位管理进行合理改进和优化。京东仓储的货位没有经过专业的规划，大多是根据最差摆放的习惯及人为经验进行摆放的，货位编码没有经过统一编码，在编码上混乱，经常出现货位错乱，空间利用不高，劳动力和设备没有达到有效使用，库内产品进行盘点和移动困难，针对这一情况，本文对京东商城的货位重新进行了分类，对货位进行了科学的编号作业。（3）产品出库发送由于出库作业比较细致复杂，工作量大，事先对出库作业合理组织，安排好作业人员和机械，保证各个环节的紧密衔接非常重要，京东商城改进后的出库流程各个环节紧密连接，密切配合，保证了京东商城能以合理的物流成本，出库物品能够按质按量、及时、安全地发送给客户，满足其生产经营需要。经过重新安排出库的流程，可以更快速、更准确的按照客户的要求把货物发送出去，这样不论是管理人员还是仓库中的工作人员，能够更加明确自身的工作流程，保证工作顺利进行，全责分明，提高效率。针对京东商城部分仓储第三方外包导致仓库防线高，货物安全得不到充分保证这一问题，由于京东商城在自身仓储的利用上得到了加强，可以更加充分的利用现有空间，加快货物流转速度，这将大大缓解京东商城货物仓储难题，使得外包量减少。考虑某些货物外包成本较小，有利于京东商城自身发展的业务，京东商城将充分了解合作伙伴，签订有效、合理、长期的合同，加强合作伙伴间关系，使得外包业务中仓库风险降低。4.3提供增值性延伸服务单一的物流服务内容往往会增加物流企业的经营风险，若要降低经营风险，增加企业的盈利能力，必须将企业的服务领域向纵深化方向发展。发展增值性服务，通过提供完备的物流体系规划、物流管理咨询服务、物流设备技术的提供与维护、物流业务代理、支付或转账业务、物流人才的储备与培训等增值性服务。同时利用京东商城的物流信息化平台，提供给其他企业在物流仓储、物流配送、物流包装等环节的服务来提升整个行业的物流水平。增值性延伸服务是对物流资源的一种整合，其主要目标是为客户提供便捷性、快速响应的服务。物流企业的增值性服务可以向企业的上下游扩展。企业向上游可以延伸到包括对一前期物流市场的调查、商品的采购管理;向下游可以延伸到物流咨询管理主要包括物流方案的设计与规划、仓储的构建于管理、物流信息系统设计规划、客户物流信用管理等。过去京东商城的物流结算业务主要为满足自身企业的业务需求服务，但是发展第三方物流配送，必须在为客户货款结算等业务上提供便利和安全。前期的市场调查和需求预测服务是为提供增值性服务的重要内容，作为第三方物流企业应该通过客户产品在仓储中心的进出货信息，来预测和分析下一个阶段某类产品的进货量，从而判断出市场对该类商品的需求变化情况，通过对需求的正确评估来指导商家合理的规划商品的订货量。物流设金卜咨询服务业务主要是为满足初次开展物流业务或者对原有的物流系统改进和变革的企业。第三方物流服务商根据多年积累的丰富的物流行业经验，对物流市场的规模和发展方向有着准确的预测，同时对物流行业的运输商、运输商、仓储商及其他物流服务供应商等信息资料的获取容易，可以帮助客户选择和评估适合的物流合作伙伴。物流人才的储备和培训服务，主要是体托于京东商城与高校物流人才合作办学的机制，建立大型的物流人才信息储备库，在满足自身发展的同时，可以为其他服务客户的发展注入活力。同时开展各种形式的物流培训和教育考试工作，不断优化客户的物流管理水平和服务标准。5结论在网购迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务公司来说，既是机遇也是挑战。在应对业务发展对于物流的需要，京东很好地结合自主建设、自营配送模式及第三方物流配送合模式两个方面，而不论是自营配送还是通过第三方物流配送，都是在高效、高速、低成本之中权衡达到最优方案。在京东发展自行销售业务的同时，不断地开展自身的物流配套建设，使自己的配送与销售相配合，已达到长久、持续的发展。尽管京东着力发展物流，但其物流的发展速度一直赶不上庞大并迅速增长的销售量，对此，京东采取了融资建设、联营及控制销量等的方法应对。除此之