【电话销售人员顶岗实习报告3400字】

电话销售人员顶岗实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u29866电话销售人员顶岗实习报告 122334一、实习单位概况

119605二、工作内容 213195三、实习收获 53881四、自己存在的不足和改进 523166五、对实习单位的评价和建议 6一、实习单位概况

上海S网络技术有限公司成立于2010年08月30日，注册地位于青浦区华新镇华志路。经营范围包括一般项目：计算机网络工程；货物运输代理；装卸服务；仓储服务；广告设计、制作、代理、发布；文化艺术交流策划咨询；会展会务服务；企业形象策划；市场营销策划；公共关系咨询；商务咨询；从事金融专业领域内技术支持、技术服务、数据处理；从事智能科技领域内技术服务；从事基因检测领域内技术开发、技术咨询、技术服务；贸易经纪与代理；人力资源服务；装帧流通人民币；电子商务；销售一类医疗器械、电子产品、通讯器材、计算机软件及辅助设备、工艺美术品、机电产品、针纺织品、文教用品、办公家具、金属制品、化妆品、卫生用品、工艺收藏品、金银制品、珠宝玉器、纪念币、集邮用品、照相器材、健身器材、酒店设备、汽车配件、建筑装潢材料、卫生洁具、钟表、家居用品、玩具、服装鞋帽、花卉苗木、箱包皮具、机电产品及设备、厨房用具、日用百货、邮票、流通纪念币、退出流通人民币、装帧流通人民币、收藏品。许可项目：食品销售；文物销售；呼叫中心；第二类增值电信业务；职业中介活动。二、工作内容（一）实习工作内容1.作为一名电话销售人员，必须耐心听取客户的反馈和投诉，提高协调、沟通和处理能力。根据客户的实际情况和其他部门的帮助来管理客户。每个月结束时，可以为我们的老客户制定下个月的回访计划，以稳定老客户的资源，并在开发旧客户的同时稳定基础销售量。进行客户回访时时，必须认真听取客户的投诉或建议，将其仔细记录下来。回到公司后汇报给部门，以便可以及时收到部门建议和反馈；如果能够在现场处理，就尽量及时处理，同时也要及时将问题和销售结果上报部门，以避免客户再次提出起诉。产品是公司的命脉，顾客是公司的血液。只有赢得客户的信任和商业价值，产品才能在市场上进行交易和获得利润。2.有计划地、有针对性地学习专业技能，以提高业务效率。学习产品知识是必然的，只有不断学习才能满足工作和晋升的需要。并应努力学习其他员工的销售技能，将理论和实践结合起来，提高自己的业务标准。如果销售人员想获得成长，在销售岗位上长足发展，就必须保持市场调研的习惯。只知道从零售经销商处获得信息的销售人员是不可能走得长远、获得成功的。只有对市场进行调研，有一个透彻的了解才能真正熟悉市场资源情况，将理论成功应用到实践中。3.熟悉公司的销售管理体系和各项管理制度、企业市场营销现状和客户浏览数据等。销售人员在日常工作中应注意自己的言论和行为，树立良好的企业形象；必须深刻了解公司的相应销售政策，并将其表述为自己的语言，客户对产品有疑问时能够及时、合理地解答。此外，作为一名销售人员，所有销售策略都必须符合公司的一般业务原则，并要接受现场销售经理的监督和安排。作为一名销售人员，是一个个体的存在，只有融入组织文化，我们才能与团队成员合作，改善工作中的不足并在实现组织目标的基础上实现个人发展目标。4.具有较强的公共关系处理技能和组织协调能力，建立更加广泛的社会关系。要维护团队的团结，发挥团队合作精神，与其他部门或单位取得良好沟通，步调一致，顾全大局，协同解决问题。增强互相之间的销售配合，积极进行业务技能的交流，共同进步，以公司利益为最高目标。5.学会人际关系的处理技巧、提高自己的组织协调能力，以此来建立更广泛的社会关系。保持团队凝聚力，发挥团队合作精神，与其他部门或单位保持良好沟通，兼顾全局，身处一个团队，齐心合作、共同解决问题是必不可少的。加强相互销售合作，积极转变业务优势，共同前进，将企业优势放在第一位。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！（二）实习过程刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们的销售工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的电话销售人员，我把客户归为几类，老客户、新客户、意向客户，不同类别的客户采用不同的营销策略。公司的老客户，购买批量课程时，我考虑到这些消费很多会是回头客，因此我对老客户通常实行打折优惠，注重产品的质量和服务。公司的新客户，我会向他们详细介绍公司和产品信息，拥有的强大后盾，力图让新客户更深的了解我们的公司和产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。向顾客推销的过程中，我也对客户提出了公司打折优惠的政策，吸引新老客户的再次光临。而公司的意向客户，基本是有购买意向的，是公司潜在的客户源，我清楚客户的购买需求之后，努力向客户推荐其有意购买的产品，加大公司和产品的宣传力度，公司实行的打折优惠政策，以及介绍公司给客户提供的一系列服务等，让客户放心购买产品。（三）实习完成情况我在原先工作内容的基础上，给自己制定了工作业绩标准，以此作为工作考核标准，鞭策自己不断努力，注重工作效率，把工作做的更好。工作中遇到的问题，积极思考，努力去独立解决，积累工作经验，下次碰到同样的问题时，能够迎刃而解。通过三周的业务考核，我觉的有必要检讨反思下为什么老是提高不了我的销售额，经过思考我发现，除了我个人原因外，还有一个重要原因就是，现在店里基本上销售出去的都是一些老客户，而新客户相对较少，再一个就是同行竞争激烈，有些客户对这里的价格或质量不接受而选择别家，这就造成了经过我手的销售就变的少了。经过分析，我总结出了销售策略，制定合理的价格，提高产品的质量和服务水平，如加强对客户的了解等。保持老的客户源稳定，开发新市场，寻找新的客户源。所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。三、实习收获这几个多月的实习对我来说，好像突然就长大了，知道如何处理复杂繁忙的事情，知道去珍惜宝贵的时间，去了解学习和生活的意义。让我更清楚地感受到自己肩上的责任，看清自己的立场，看穿生活的方向。这段实习经验使我终身受益。就社会而言，人际关系有时比工作能力更重要。四、自己存在的不足和改进在这次的实习中我也发现自身存在的问题，主要表现在三个方面：一是自己的动手能力还有待加强，不能在实际操作中运用好学习到的知识，比如在实习过程中我遇到了棘手的问题，我不太会使用办公软件。由于需要整理的表格，Word文档等需要熟练的办公软件基础。我只能一边做一边去查找资料，经常需要同事和前辈们的帮助，后来通过下班后自己一边摸索一边上网查阅，很快我就能熟练办公软件的使用和整理分类文件。二是自己的沟通能力不足，可能是由于身份的不同，与年龄的差距，我在实习时，对其他的几位员工都没有进行过良好的沟通交流，平时工作时尽管遇到了问题想问他们，也很难开口，最后还是他们发现后主动询问。三是当实际工作的情况与所学知识相冲突时，一时之间难以抉择，不知应该采取什么方法去解决问题，应变能力还需要加强。五、对实习单位的评价和建议在实习的过程中，我发现公司员工的工作效率普遍偏低，销售部门的工作量要看公司当时的具体业务发展情况，如果发展得好，那就会比较忙，如果不怎么好，那就会有些清闲。上海S网络技术有限公司的业务发展良好，每个月都比较忙，可即便如此，销售部门里的人员在工作时都没有很强的积极性，很随意地工作，只要工作还没有急的火烧眉毛，他们就慢点来。我在实习期间深刻地体会到这一点，他们只要到了下班时间，就会立