控制和协调原理

控制和协调原理发动起来的汽车不加调控会导致什么结果？1企业需要执行力执行力，就是企业组织完成任务的能力。企业失败原因：一是目标/战略错误，一是执行不力。执行力取决于人员素质、管理（组织、激励、领导、协调、控制）。右图：东山岛军演2案例：这家餐馆如何扭亏？某餐馆在北京某比较繁华的地区开张已经一年，尽管最近半年中午与其他餐馆一样顾客盈门，但是到晚上比较冷清，与周围价位较低的餐馆没法竞争，因而至今仍然亏损，每个季度需还要股东们凑房租。顾客普遍反映服务员服务跟不上，例如茶水经常喝光了，没有人主动来倒，面部缺乏表情；饭菜质量还不错，但是需要等待较长时间，关键是成本居高不下，价格不能再降；据了解，改餐馆由厨师自己决定采购，没有人监督；服务员和厨师一起每天捡可口的吃，喝茶也随便；出纳只是记每天营业收入和支出，没有任何分析；三个股东经常请客签单，没有限制；对于餐馆应该什么风格，意见也不一致，结果一年中装修就大变了三次，因为各种原因，餐馆还被政府主管部门罚了好几次款。3协调与控制的共同特点大量、繁杂；动态博弈；多重管理障碍；涉及利益、认知、情感、行动系统；协调和控制问题常常同时发生，问题根源有许多相似之处；4协调与控制的区别区别协调控制主要任务

创造有利于实现目标的环境保持状态、修正轨迹管理对象可涉及系统内外、上下左右多个对象主要面向系统内部，一个或多个下属

管理手段沟通协商、计划、组织、文化体现权力的制度、纪律5协调原理加强协调，追求和谐6行动Aa行动Ab利益认知情感利益认知情感主体A主体B调整行动方向AaAb协调机制模型7协调的基本途径调整利益的格局。

改变认知结构。

调和各方情感。直接调节各方行为。8发送者1-意图2、编码接受者9、解码10、理解接受者4、解码5、理解发送者6-意图7、编码3、沟通渠道8、沟通渠道单向沟通双向沟通甲乙沟通过程模型9机制因素利益问题认知问题情感问题行动问题导致矛盾冲突原因相互对立或分割不当理念、知识、经验不同或信息不对称历史因素导致隔阂；现实因素伤了感情计划不周、组织边界不清、缺乏统一规范协调策略暂时搁置问题谈判协商重新分割利益倡导合作竞争宣传灌输教育培训、加强沟通、体验倡导往前看亲善举措尊重、宽容加强交流完善计划衔接和流程、统一指挥、建立委员会、颁发组织手册导致不协调的原因和协调策略10目标控制对象控制原理11控制机制--以质量控制为例计划合同管理体制员工素质作业方法技术手段作业环境12控制的程序建立标准：控制的依据；监测过程：决定是否行动以及如何行动；调节干预：纠正偏差，以便符合目标、标准。13控制的体系14

建立标准实际信息纠偏措施招待亲友服务采购价格采购数量进货质量案例讨论15控制环节标准行为（状态）信息干预行动可能导致失控的问题没有标准；标准不明确或不合理，缺乏可操作性；对象不了解或不理解标准；员工不认可标准采集信息困难信息不准确，缺乏有效性信息传递不及时信息传递扭曲没有明确预案干预方法单一干预力度不足干预时点不当（马后炮）对象不了解、不认同预案根源目标和价值观不明确管理机构力量不足或人员素质不高责任不落实技术手段落后缺乏教育培训官僚主义文化或缺乏制度文化（人情大于法）对策完善计划和组织健全管理标准、信息系统、工具系统、规章制度搞好教育培训加强激励建设良好的企业文化16控制的原则全面控制的原则：不要顾此失彼；分层控制原则：不要事必躬亲；及时控制原则：要防微杜渐；适度控制原则：宽严适度，设置警戒线；鼓励自我控制：控制三个阶段的广泛参与；综合控制：多主体、多方法、多手段的配合。17