工作实务实操题讲

工作实务实操题讲解作为工作实务模块，主要是要求我们在60分钟内以笔答完成三道工作实务题。该内容主要是考核秘书人员对日常工作的技能掌握情况，主要围绕办会、办事、办文来命题。题目都具有综合性，需要认真思考，仔细应答。。实操方案：①一定要认真审题：搞清楚题目问了几个问题从而得出作答形式。②在文书拟写时采用何种文种，有时不告诉你由你自己决定。如遇这种情况时要仔细考

虑，不要搞错。③详细作答：遇上记忆不准确、全面，甚至未能记住的题，要从题意要求尽可能详细周

到地答出自己的理解。④从2006年起规定:答案中出现错别字要扣除相应分数。注意不要出现错别字。⑴.2007.5考题背景:天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作,本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外,会议还将有如下活动:迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾游览地方名胜景区、参观经济开发区。便

条高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料:1.拟定商务活动的礼宾次序方案；提供参加会议及其它活动的着装建议；提供会议应急方案主要内容。请你尽快把这三种资料准备好,于本月10日之前交给我。谢谢!行政经理××苏明经理:现将本次招商引资大会的有关资料内容报告如下：1.关于本次商务活动的礼宾次序安排方案:

按照国际惯例，在大型商务交往的活动中排列礼宾次序有五种方式。本次招商引资大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。属于正式的商务洽谈,也就是说,本次招商引资会议的礼宾次序首先应按照来宾代表团团长的职务和地位高低来排列先后次序；如职务身份地位相同者，再按国家、地区名称的的拉丁字母顺序排列；国家、地区名称的的拉丁字母名称的第一字母相同者，再按某种时间顺序排列。在会议中应按排定的礼宾次序安排座次、名次、出场顺序。2.关于参加会议及其它活动的着装建议••

1、在迎送来宾、开幕式、闭幕式等正规场合，所有工作人员着装都要郑重其事，着正装即男士穿深色西装

(系领带)或中山装,女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。2、在晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、女士要化装,注意不要穿白天的工作装参加晚宴，可以穿晚礼服或单色长裙、中式旗袍。男士须穿深色西装。3、在组织来宾游览地方名胜景区时或出席白天的招待会，衣着可简单一些，可穿休闲装，女士的裙子的下摆不要像晚装那样长，在膝盖上下即可。3.会议应急方案主要内容：会议应急方案的内容应包括：⑴、会议举行过程中可能出现的问题：如人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康与安全问题、行为问题等。⑵、在会议应急方案中，要明确在会议举行过程中，出现各种紧急和意外情况时，有负责解决问题的工作人员，并在会前协调会议中落实到人。秘书

高叶×年×月×日2006.11考题：（15）便

条高叶：•

公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到

公司办公场地有限，新聘人员采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约员工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势谢谢•••行政经理

苏明2006年11月20日教材（下册）P97、100苏明经理：••

现将新聘新产品研发人员工作模式方案报告如下：1、新聘新产品研发人员工作模式宜采用在家工作和定期合同制工作的模式。2、在家工作的优点：①节省办公室空间和资金②能把往返于办公室花费的时间用在工作上。③减少交通拥挤，减少交通污染。④减少交通费用。3、定期合同制工作的优点①能灵活聘到优秀的技术人员和有特殊才能的人员。②能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组来完成。③只支付完成该工作的费用，不用支付医疗费、假期等费用。④有的项目能在公司外的地方进行，节省企业空间和费用。⑤这些人工作有动力，效率高。2007.11考题：（15）便

条高叶：•••

你最近为公司制定工作计划得到许多中层干部的肯定。下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。谢谢行政经理 苏明2007年11月17日教材（下册）P130-1312007.5考题

便

条高叶:•••••

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况,决定于下月初举办一次客户座谈会,并以远程会议形式进行。请你向我说明:远程会议有哪些优势?如何开好此次会议?谢谢。行政经理××××年×月×日见教材下册P6（4.远程会议筹备方案的特点）2006.11，2007.11考题（15）备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：•

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，我决定由你起草此次会议筹备方案初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。行政经理苏明答案：P6、P12-15

2006年11月212006.11考题（20）根据下文提供的材料，拟写一份文件要求：1.文种使用正确；2.标题规范；3.正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施序号：二○○四年第16号正文主要内容：108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行； 108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二○○四年九月二十三日。2007.11考题（20）根据下文提供的材料，拟写一份文件要求：文种使用正确，格式规范。中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市

人民政府；今年初。枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予××同志先进工作者称号。国务院希望各条战线的群众、工人、

农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六

中全会精神，胸怀全局、艰苦奋斗，努力工作，

为社会主义现代化建设做出更大贡献。中共中央、国务院。04年4月24日。中共中央、国务院文件中发〔2004〕×号关于授予××同志先进工作者称号的决定各省自治区、直辖市人民政府：今年初。枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。为此决定：授予××同志先进工作者称号。国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局、艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。中共中央、国务院二OO四年四月二十四日2007.5考题

便

条高叶：

请你写一份如何进行文书审核的文字材料,发到网上供大家参考。行政经理××××年×月×日答案：P208-209文书审核是对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作，主要包含如下工作内容：一、文书审核的程序：1.明确审核范围；2.确定是否需要行文；3.审核文书内容；4.检查文字表达；5.检查文件体式；6.检查文书在处理程序上是否妥善完备。二、文书审核的要求审核中发现的问题必须逐一纠正。一般性问题可以修改。需做较大的改动，可附上具体修改意见，退回拟稿人或与承办部门共同协商。注：本文以文本文件或word文档格式传送到网上

便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理××年×月×日下册P144-145总经理：现将采购预算编制的一般程序报告如下：1、确定预算基数，实际上就是确定采购费用的总额。可根据以下因素：⑴办公活动的实际需要；⑵具体项目的目标；⑶公司财力的统筹安排；⑷也可以参考上一年度以及类似项目的实际支出。在此基础上确定一个核算基数与比例。2、进行市场调研，货比三家。比较设备性能、功效、价格、付费方式、供货时间、交货办法、售后服务以及供应商。3、确定采购产品的种类及型号价格4、编写预算方案。要进行科学的可行性论证，提出项目的效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据等。5、征求意见，完善方案。秘书高叶××年×月×日备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理××××年×月×日下册P12-16备

忘

录发至：行政经理苏明发自：秘书高叶日期:××年×月×日主题：新产品展销订货会安全检查主要内容和原则本次新产品展销订货会安全检查主要内容是：1、会议准备是否充分2、会议期间能否排除各种干扰3、环境条件与用品准备4、文件材料的准备情况5、会场布置情况的检查6、会以保卫工作的检查7、检查的其他内容

原则会议检查是一项严肃的工作，既要全面周到，一丝不苟，注重细节，逐项落实，又要眼见为实，实地检验。对于会议的安全问题、突发事件的预案问题都应在检查中落到实处。3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日公文标题：京城公司关于表彰2007年度业绩突出部门的通报各分公司、中心、部：（主送机关）（正文）在2007年的一年中。我公司各部门深入学习贯彻党的十六大精神，团结奋斗、争创一流，比较好的完成了2007年各项工作指标，取得了比较突出的效益，实现了良好的开局，为公司的下一步发展奠定了扎实的基础。为总结动作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定对于在2007年中业绩表现突出的部门给予表彰。根据《实施工作目标督察考核暂行办法》，经过检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。2007年是我公司发展史上具有重要意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2008年的工作计划。附件:1、培训中心先进事迹2、企划部先进事迹3、销售部先进事迹4、第四分公司先进事迹(附注：此件发至公司各处室、传达到全体员工)京城公司（落款）二○○八年一月二十日（成文日期）便

条高叶：••

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理××××年×月×日答案：P1-2

表格参考P47

内容参考P6行政经理苏明：现将会议筹备方案的内容汇报如下：一、会议筹备方案的内容：1、确定会议的名称2、确定会议的主题和议题3、确定会议的议程和日程4、确定会议的时间和地点5、确定参会人员的组成6、确定会议所需的设备和工具7、确定会议文件的发放范围及印制和复制8、确定会议经费的预算9、确定会议住宿和餐饮安排10、确定会议筹备机构和人员分工成员分工职

责会务组长整个会议的总负责、总协调。会务副组长协助，负责日常事务工作。宣传策划组会场布置、宣传报导、奖品礼品定制、条幅制作、活动策划。会务组负责接待、生活服务、安全保卫、交通工具、医疗救护相关设备、费用的预算等。秘书组会议文件的起草和准备、发言稿的跟踪、会议资料的整理、汇编；资料的准备，会务组织(报到、分组等）二、会议筹备机构的分工秘书

高叶××××年×月×日5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：

根据市委组织部，市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料××市卫生局二〇〇一年三月二十日答案P181公文标题：市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函市卫生局：你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（×卫函〔2001〕15号）收悉。根据市委组织部，市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》规定，批准录用××等4名高校硕士毕业生到你局机关工作。特此复函附件：录用人名单××市人事局二OO一年四月二日四、 便条高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明办公设备采购方式的优缺点和采购

步骤，以供我参考，谢谢！••••行政经理年月日答案P138便条高叶：

为了充分发挥档案的作用，公司要组织人员利用档案编写大事记。请你完成以下工作任务：1、说明此次编写大事记适宜采用的利用档案方式。2、说明利用档案可以借助的检索工具。3、说明大事记的含义与构成。4、说明编写大事记的要求。行政经理 苏明2007年3月19日••••••参考答案：1、适宜采用阅览室利用、档案复制本利用。2、借助的检索工具有归档文件目妹、分类目录、主题目录。

3、大事记是按照时间顺序，简要记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。由大事时间和大事记述构成。

4、编写要求：大事时间要记载准确的日期；按大事发生的时间顺序排列；围绕工作中心选择大事。根据下文提供的材料，拟写一份公文要求：1、文种使用正确；2、正文内容前后有序。

事由：天地公司拟将《红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度的报告》下发给自己所属的部门。主送单位：各分公司、中心、部

正文：各分公司、中心、部要高度重视、切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。二00六年三月六日。天地公司•参考答案：天地公司转发红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度报告的通知各分公司、中心、部：

红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要的改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重视，切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。天地公司二00六年三月六日便条高叶：公司发布了招标书，根据你的能力与志向，我个人希望你去投标，请阅读下面的材料。如果你同意的话，请尽快拟写一份投标书。行政经理苏明2007年3月5日宏远公司招标书为了适应市场经济，提高管理质量，宏远公司决定公开招聘承包宏远宾馆经理。一、宏远宾馆概况宏远宾馆是集会议、休闲、度假为一体的宾馆，拥有各种类型客房100套，不同规格会议室10个，娱乐设施齐全，可满足不同消费者群体的需求。二、承包目标承包目标由承包人提出。三、承包期限2007年6月1日至2010年5月31日四、享有权力（略）五、资产抵押和奖惩（略）六、报名条件年龄30岁至45岁，男女不限。三年以上管理经验，能独立经营。大学本科以上学历。有客户者优先。七、报名时间、地点报名时间：2007年3月15日至2007年3月25日报名地点：宏远公司红一楼八、答辨九、开标时间、评标方式（略）招标单位：宏远公司招标办公室地址：北京海淀区光明路5号联系人：钟苗2007年3月15日标题（投标项目名称+文种）宏远公司招标办公室引言：投标目的，个人基本情况（也可写于主体部分）主体：投标者设想（完成指标）、承包方案、措施等结尾：投标人姓名、地址、电话号码等尾部：附件名称、落款、成文日期便

条高叶：

为了充分发挥档案的作用，公司要组织人员利用档案编写大事记，请你完成以下工作：1、说明此次编写大事记适宜采用的利用档案的方式。2、说明大事记的含义与构成3、说明编写大事记的要求行政经理 苏明2007年3月19日答案参考：

1、适宜采用阅览室利用、档案外借、制发档案复制本。

2、按时间顺序，简要记载本单位在一定历史时期发生的重大事件的参考资料。由大事时间和大事记述两部分组成。

3、编写要求：大事时间要记载准确的日期；按大事发生的时间顺序排列；围绕工作中心选择大事。便

条高叶：公司发布了招标书，根据你的能力与志向，我个人希望你去投标，请阔读下面的材料。如果你同意的话，请尽快拟写一份投标书交给我。行政经理苏明

2007年5月1

5日••宏远公司招标书

为了适应市场经济，提高管理质量、宏远公司决定公开招聘承包宏远宾馆经理。一、宏远宾馆概况宏远宾馆是集会议、休闲、度假为一体的宾馆：拥有各种类型客

房1

00套，不同规格会议室1

0个，娱乐设施齐全，可满足不同消费者群体的需求。二、承包目标承包目标由承包人提出，三、承包期限2007年6月1日至2010年5月31日四、享有权力(略)五、资产抵押和奖惩(略)六、报名条件年龄30岁至45岁，男女不限。三年以上管理经验，能独立经营。大学本科以上学历。有客户者优先。七、报名时间、地点

报名时间：2007年3月1

5日至2007年5月25日

报名地点：宏远公司红一楼八、答辩

九、开标时间、评标方式

(略)

招标单位：宏远奢司招标办公室

地址：北京海淀区光明路

5号联系人：钟苗••2007年5月1

5日参考答案：标 题(投标项日名称+文种)应聘宏远公司宾馆经理承包投标书宏远公司招标办公室：

引言：投标目的，个人基本情况，（也可以写在主体部分）

主体：投标者设想（完成指标）、承包方案、措施等结尾：投标人姓名、地址、电话号码等。尾部：附件名称、落款、成文日期便

条高叶：公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进

行了实地考察：需要形成一份报告给集团公司，，请你完成以下工作任务：1．说明起草文件的要求。2

说明文件审核的具体内容。•5．说明审核后的发文处理程序。行政经理苏明

2007年1月9日•••参考答案：苏明经理：现将文件拟写问题告知如下：1、对于起草文件的要求：要做到情况确实，表述准确，观点明确，标点正确，字词规范，数字、地名准确，引文准确。2、关于文书审核的重点是：文书内容、文字表达、文件体式、处理程序是否妥善完备。3、关于审核后的发文处理程序是签发、复核、缮印、用印、登记、分发。电子邮件收件人：gaoye@263.net抄送：主题：起草公文高叶：••

你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理 苏明××年×月×日附：(材料)

我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日

晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸

烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓

库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库

时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没

有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现