理光公司质量管理体系中存在的问题与对策

引言随着公众消费观念的转变，消费者对于产品的价格敏感性逐渐向着质量敏感转变，这就使得企业不仅仅需要注重产品的价格控制，更要注重产品的质量控制，只有这样企业才可以赢得消费者的青睐。尽管我国制定质量控制标准ISO9000，但是很多企业对于产品质量控制较为忽视，其依然以产品的价格作为市场竞争的主要手段，这也使得一些企业逐渐陷入了经营的困境。即便部分企业意识到了质量管理的重要性，但是由于企业设备、技术不达标，或者企业缺乏完善的质量控制制度，质量控制理念相对较为滞后等，这使得这些企业在质量控制上均不够理想，所以质量管理已经成为了当下制约民营企业发展部重要因素。理光公司在经历多年的发展之后，企业也逐渐的意识到质量控制的重要性，特别是在理光公司强化品牌建设的当下，质量管理更是成为了理光公司头等大事。

2质量管理理论综述2.1质量管理的概念质量管理，毫无疑问说的就是在有着明确的指令规程下下,对质量体系进行管理,其在MBA等主要学科中都有所涉及,并对质量管理中的主要方法进行了介绍。知名学者朱来认为：“质量就是市场化的管理，适用性的管理”。而菲根堡姆则认为：“在满足客户对产品要求的前提下，通过一定的方法最大限度的降低产品的成本，并进行市场研究、涉及、销售等，进而将企业在维持质量、提升质量和研制质量的部门整合在一起的体系。”国际标准定义的质量管理为:在质量方面进行组织、协调以及控制的活动。2.2全面质量管理的概念和要求全面质量管理是诞生在美国的一种先进的管理理念，其英文名称TotalQualityManagement，简写为TQM。该理论是美国通用集团的一位工程师所提出，该理论一经提出就在管理学领域引起了巨大的关注。对于该理论的准确定义，在《全面质量管理》一书中已经给出，给出的定义就是全面质量管理在充分考虑客户需求的情况下，通过对市场调研、设计、生产以及销售整个流程的优化，进而使得企业的生产成本可以保持在最佳的状态。在其理解中全面质量管理是一个将研究质量、维持质量以及提升质量的部门，紧密的结合在一起的一个庞大的系统。2.3ISO9001质量管理体系概念ISO9001是国际标准化组织规定的一套关于质量管理的标准，这个标准公布以来，就受到了全世界相关人士的认可。这个标准发表之后，就被170个国家的人士所认可，并且在全世界有非常大的影响力。据统计在2006年的时候该标准总共颁发了897866份证书，由此就可以看出该标准的影响力。其中有162,259份证书颁发在中国，占比18％，位居世界第一。这也就表示广泛使用的2000版标准，成为了焦点。而且，在质量管理体系认证国家中，中国站稳了脚跟。3理光公司质量管理现状3.1理光公司简介理光（Ricoh），是日本著名的办公设备及光学机器制造商，世界五百强企业。市村清在1936年成立理化学研究所，研究所主要研究理研阳画感光纸，1963年正式易名为理光，并在同年成立香港分公司。现在理光的主要产品包括影印机、传真机、打印机等文仪器材，文档解决方案，以及轻便型数码相机。该公司是一个优秀的企业，所以该企业必须要招揽优秀人才，只有一个更加严格的标准和更加专业化的队伍才能让该企业发展的更好。并且这些人才和团队拥有企业先进技术之后，能够为消费者带来更高层次的服务和享受。理光公司在国际上也受到了相关人士的认可，早在2001年的时候该公司就已经通过了质量认证，并且此后多年也获得了相关单位的质量认证。在保证质量的同时，公司也加强了对于厂房的扩建工作，让厂房的面积达到了12,000平米，使厂房的占地面积扩大了许多。理光公司拥有良好的仪器设备，并将投入批量生产。作为一家应用以质量著称的打印机等生产的公司，理光公司是拥有非常明显的研究价值的，因此本文以理光公司作为研究的案例，从目前公司全面质量管理方法的应用现状出发，介绍了理光公司全面质量管理方法应用中存在的问题。从理论到实践，将会帮助我们更清楚的发现问题，并提出有针对性的建议。3.2理光公司的质量管理3.2.1公司发展的质量策略该公司的服务理念就是顾客为上、员工为本、质量为优。自从企业正式建立之后，该企业就有一条非常明确的管理路线，并且有着长远的规划，当时该公司与供应商相互合作共同获取各自利益，也满足顾客对于产品质量的需求。在提高自己产品质量的同时，也能够吸引更多消费者的目光。并且该企业可以与时俱进，让自己的技术不断提高，并且让自己的文化逐渐丰富起来，让员工与企业和谐相处，做到共同进步。因为该公司有了全面质量管理体系，所以才能够做到高质量生产，也让经济效益带来提高。3.2.2产品及服务的质量情况由于顾客需求是多种多样的，这也就要求该公司在管理质量方面不断改进，来满足这些顾客的需求。理光公司可以做到与时俱进，用最全面的管理方法对企业具体的生产流程和相关检测工作进行调整，也就是该企业的相关调整，让该企业的影响力逐步扩大，既让自己有利可图也满足顾客需求，真正做到了企业与顾客互利共赢。而满足顾客需求之后顾客的相关投诉也逐渐变少，根据2018年的相关资料，发现顾客不满意的相关邮件只有562件，由此就可以看出该企业的成功。具体情况如下所示。图2-22010-2018年理光公司客户投诉量统计从上图数据就可以看出质量管理体制对于一个企业的发展来说是非常重要的，它可以使企业不断进步。在拥有该体制之后，该公司，可以做到高质量生产，它突破了原有的传统经营战略，采用全新管理体制对公司进行管理，这让该企业的地位逐步上升。在制造行业的竞争中，只有不断提高企业创新能力，才能让企业的竞争力得到提高。在商品制造过程中，要提高自己自身的质量，才能满足消费者的需求。并且在制造过程中应该保持服务水准，为顾客提供合理贴心的服务，就是因为服务水平非常好，所以该公司在业内被人们所认可。3.2.3质量管理系统的运行情况众所周知，质量管理体系在全面质量管理中的重要性是不言而喻的，因此理光公司对发达国家采用的管理方法进行学习，着重学习了信息安全管理方面的内容。该公司认为信息安全管理系统对信息和安全有着重要作用，并且它可以让企业整体规划更加完整，让企业的管理更加科学。做好公司全面质量管理工作，首先要注意的就是信息管理。企业必须要收集充分信息之后，才能了解消费者的相关需求，并且对消费者需求进行研究。只有满足消费者需求，才可以推动企业生产。相关人员可以通过资料报告来收集相关信息，这些信息也能表示出企业在生产方面的一些问题。收集完信息之后，需要对这些信息进行筛选，这样可以让企业的服务、产品和工作质量得到同步提升。理光公司就是通过这样的方法建立了全面的信息质量管理系统，该系统可以减少企业生产成本并且提高企业产品质量。不仅如此，还对企业进行监督管理工作有非常大的帮助。一个科学质量信息反馈系统可以让企业把握未来发展方向，让企业更好进行管理决策。重要的是通过收集信息的方法，可以让企业进行生产链之间的相互联系，并且可以让企业质量控制工作可以得到完整运行。

4理光公司全面质量管理存在的问题4.1企业管理者和员工对于质量管理认识不充裕现如今非常多的领导对于市场需求研发和研究工作非常重视，但是就是因为对市场重视导致了他们对管理工作方面的疏忽。一些化学工业领导者甚至嘲笑质量控制法规的知识，很少参与制定企业质量管理目标和管理方法。企业员工的质量管理意识缺乏，企业管理工作逐渐减少导致产品质量不高。许多公司不顾现代市场的发展轨迹，一味坚持他们原有的企业发展模式，致使他们对全面质量管理的认识深度缺乏。当时企业员工对企业领导想要实施的质量管理模式存在一定疑问，他们认为学习理光公司全面质量管理理论，不如之前工作积累下来的那些实战经验，觉得没啥用处。但是，随着经济的发展、社会的不断进步，理光公司的生存环境已经发生了天翻地覆的变化，在这种情况下，如果理光公司仍实行旧有的企业管理模式，那么必然会被高速发展的市场所淘汰。再有就是理光公司由于近两年发展经营相对平稳，让他们对市场的灵敏度不再敏感，当时企业管理者和基层员工并没有安全管理方面的意识。这样就导致了管理质量方面的工作，仅仅是一个口号而已。再加上当时企业领导想要追求利润，所以在整个生产条件下并没有良好的工作氛围，这样让企业文化并没有感染力所以理光公司关于质量管理这方面的工作依旧属于试探阶段。4.2企业的全面质量管理没有实现全员参与公司的基层员工经常认为质量管理是少数，与公司其他部门关系不大。出现这样的现象，就表明该公司质量管理概念并没有获得全体员工的认同，并且企业文化也没有更好的得到传播。根据相关资料表明，全面质量管理总共有非常多个功能，它们分别是组织、决策，控制，领导，激励和预测，研究，规划，计划，咨询，协调，沟通，指导，执行，系统，监督，评估，培训，任命，选择和竞争，公共关系。结合和影响广告，营销等主要功能的有机系统和流程，以及规则和法规的制定和实施只是质量管理的一个重要方面。此外，质量管理不是组织中的少数人，而是组织中所有人的问题。管理者是管理的主体，管理者是管理的对象。只有当他们互动和影响时，才能形成一个完整的管理过程。“细节决定成败”的作者王仲秋认为，中国人是充满智慧的。有4个字可以形容中国人分别是聪明、精明、高明和英明。聪明是说中国人判断逻辑非常好;精明是渴望用自己的智慧而谋求利益的人。现在来讲，大多数人都应该属于精明这一类；懂得把自己的智慧隐藏起来的人才应该被称为高明;那些能够影响高贵的人被称为英明。在中国公司中，往往有太多精明的人，聪明的人太少。中国企业员工大多是精明的员工，专注于分析市场规则，寻找规则漏洞来谋取利益。拥有如此众多的员工，公司往往无法管理它。这样的问题在企业中屡见不鲜。从质量管理应用方面具体来说，需要注意整个产业链的环节，因为每个产业链上的基层员工都是该企业进行管理的核心。但是遗憾的是，该公司在质量环节方面工作上并没有让每个成员都参与进来，在每个产业链里并没有，发挥质量管理应有的作用，并且基层员工对于该方面的认识也不太清楚，所以就导致了我国虽然出现了详细的管理方法但是无法应用到实际生产中。4.3相关系统不完善理光公司一直以来都处于发展的初级阶段，而这其中最主要的原因就是公司管理层没有明确进一步的发展规划，尤其对于企业的基本管理，理光公司对于权责分离设置不清晰，企业在战略层面和基础生产方面的决策很多时候由管理层独自决定，决策出现偏差，后果就是企业发展严重受限。究其原因，管理层决策偏离实际，没有根据企业的实际情况。管理层居庙堂之高，没有深入企业基层，缺乏实际依据的决策最终将导致企业破产。以全面质量管理为例，系统化的管理层架构能有效发挥管理层统筹全局的功能，并不断完善全面质量管理体系，使得企业在跨国竞争中获取优势。根据我国目前的实际，很多企业缺乏完善的全面质量管理制度，更多是宣传全面质量管理的概念，却没有将制度落到实处。同时，对于实力规模薄弱的企业，全面质量管理过于遥远和复杂，成本高，效益低，对于全面质量管理的错误判断终将会使得它们错过战略机遇期。全面质量管理体系的关键在于企业能够获取完备的数据，以及数据的可靠性，寻找过往交易的数据，不会因为数据的丢失而找不到相关操作信息。在企业没有实施全面质量管理体系的情况下，企业经理往往只能依靠资格经验去做出决策，这样会导致做出的决策不符合企业的实际情况，而且也很难实施，使公司内部产生大量的摩擦，并增加故障成本。全面质量管理体系的主要功能在于其实时性，问题的发现和解决效率很高，缺乏高质量、高水平的企业信息，全面质量管理体系的基础就不牢固，导致的结果除管理无效、增加成本以外不会再有别结果了。4.4片面的将ISO标准作为全面质量管理的唯一标准目前国际上通行的生产管理依据为ISO标准。该标准作为企业生产监测的依据，辅助管理层进行生产的决策和调整。通常情况下，在企业生产经营过程中，产品的目标质量与标准质量之间的矛盾是最主要的矛盾，在一定程度上，标准质量会转化成目标质量，故目标质量是企业生产中的决定性环节。ISO9000系列标准是企业作出目标质量的重要依据，有助于管理层合理进行生产决策，避免目标错误导致的一系列后果。但是，理光公司只盯住ISO标准制度，这就导致了一系列问题，企业生产依据必须多方面综合考虑，形成一套适合自己公司的评价体系，从而才能发挥全面质量管理的全部作用。理光公司基于ISO标准制度表面的理解，并将其作为生产产品评断的唯一标准，并没有实现ISO标准设立的目的。产品质量受许多因素影响，这些因素都取决于管理层能否有效实施。目前我国的生产企业存在认识上的错误，企业本身规模很小，缺乏对全面质量管理系统性的判断，难以设计出符合自身发展需要的质量把控体系，故以ISO标准为单一标准。基于上述情况，理光公司生产的产品其质量受到多种因素的阻碍，未解决上述难题，该公司无法参与将来的国际化竞争。

5理光公司完善全面质量管理的措施5.1有效提高企业整体对全面质量管理的认识全面质量管理奉献的是客户至上理念，由需求倒推供给。充分认识全面质量管理，在遵循全面质量管理的大框架下，因地制宜的加入自身特点，扎实的执行该制度，从而有助于管理层在生产决策方面的提高，在提升企业产品质量方面发挥着至关重要的作用，为公司的综合竞争力做出积极贡献。对企业来说，企业永恒不变的主题就是质量管理，这不仅仅对企业的综合竞争力进行了反映，同时也是企业的生命。然而，一些企业却有着落后的质量意识和观念，在质量管理体系方面的认知较为落后，对全面质量管理应用的好坏十分重要，应用不好会对企业产品质量进行制约，这些对企业发展带来严重影响，所以需要企业领导者重点关注这些问题。朱兰博士曾经指出21世纪要注重产品质量。并且美国的Fügenberg博士，也认为应该对质量进行全面研究，企业相关战略、质量，价格，成本，生产力，服务和人力资源，能源和环境科学”的概念，也就是对质量有着清晰的认知，并且品牌需要有着高质量的概念。我国刘元璋院士曾经表明要重视全面质量管理。所以对于该公司来讲理论方面，如果出现问题的话，那么必须要增强全体员工对于质量管理方面的认知。要站在企业整体角度上来对质量管理产生新的认识，要保证企业的质量管理理念是让企业管理者和基层员工都接受的一种理念，并且人们愿意按照这个理念进行相关工作。对于该公司来讲想要进行质量管理的具体实践并不能将原有理论进行照搬，要结合企业自身的情况，进行适当的全面质量管理。由于企业的行业和规模不同，不同的公司在使用全面质量管理方面有不同的方法，步骤和内容选择，因此有必要找到合适的企业。方法步骤和内容，以及应用和实践。只有符合自身业务的全面质量管理体系才能让企业获得真正利益，该体系可以帮助企业控制自己产品的质量，如果企业的全面管理体系并不符合企业自身情况的话，那么必须要及时作出调整不然会严重影响到企业的发展状况。5.2成立管理小组，让成员有参与感开展大规模综合质量管理小组活动，企业需要让民主管理有一个具体形式能够让企业员工实行自己的权利，这对于企业实行质量管理工作来说是非常重要的。这个质量管理工作具有科学性和得到非常多群众的认可。它可以让中国形成一个新型的管理模式，并且这个新型管理模式的生命力非常强。根据服务对象和行业内的专业分工，要做好质量管理团队活动，必须做到以下几点：一是要坚持创业教育，最后教育的原则，实施积分和培训的结合。首先，需要对企业有作用的员工进行新的培训。第二就是要制定相关考核制度，通过一系列的政策让小组活动有规律可循。成果报告等，并定期开展质量管理团队定期检查活动。三是建立优秀的整体质量管理团队模型，并利用榜样的力量推动整体质量管理团队活动的深入发展。培养团队成员学习用科学思维来分析和解决这篇文章的问题。要开展全面质量管理团队活动，必须强调经济效益和社会效益的结合以及群众性改善活动的氛围;要做好成果的推广工作；支持统计方法的运行，并且要做到结果准确。要恰当的运用这些运算方法为企业作出贡献。避免重型，突然效应，重型结果和轻过程现象，强调整体质量管理团队活动基于事实和数据说话的基本原则。进行小组实验活动可以让质量管理工作更加成熟。相关团队活动可以为企业带来更多的经济效益和绩效改善，但更重要的是，培养了一批技术和管理人才使他们能够掌握和应用质量改进方法和工具，可以让他们的识别和解决能力得到提高。所以在该公司进行全面质量管理工作的同时，一定要让上下都符合这种管理政策，并且公司一定要诚信经营，这样才能让公司发展的更长远。顾客重视质量的同时，企业应该也重视自己的产品质量。保证产品质量人人有责，所以所有人都要参与到质量活动之中去，整个社会都要监督质量活动。为所有人提供质量管理是可以让世界级的领导力得到实现。我们要相信21世纪应该重点形成质量管理的新模式，实施质量管理工作可以提高企业的工作效率。5.3根据企业实际情况完善企业全面质量管理系统质量管理体系是个框架性内容，其大体架构需要资源支撑，为了生产高质量的产品，首先要设立质量目标，通过将企业生产的全过程细分为各个小的环节，从而在生产的每一方面都满足质量管理的要求。要明确清晰的担责制度，生产的每一环节都有对应的负责人员，以内部控制的方法保证每一环节达到相应标准，才能提高最终产品的质量。而且，忽略质量管理体系，全面质量管理不外乎一个空喊的口号，故要真正贯彻落实质量管理制度的话，质量管理体系的构建是关键。质量管理的核心任务是建立和实施以质量为重点，注重标准化的质量保证体系。那么我们如何建立一个优质的系统呢？因此，理光公司必须不断完善流程数量的整体质量管理体系，明确分析质量周期的每个环节，企业管理者和相关员工必须明确每个环节的质量功能。质量管理。每个环节都在企业发展目标下建立有效的小目标，以促进整体质量管理过程的发展。二是结合具体措施，设备和人员安置情况，结合实际情况。明确每个环节功能和依据自身情况调整策略是质量体系的关键一招，与企业全面质量管理是否落实息息相关。对管理层和员工进行关于全面质量管理的培训有着非常重要的意义，通过相关培训，管理层和员工能够认识到全面质量管理的正确含义，有助于该理念的正确实施。最后，建立完备的监管体系，企业在做出生产决策时可以有效识别阻碍生产的环节，进一步调整生产策略。监管体系是判断全面质量管理是否有效实施的主要途径，在全面质量管理体系中是不可省略的程序。完备的监管体系有助于全面质量管理更好的实施。5.4企业正确贯彻ISO系列标准正确贯彻ISO系列标准是企业生产决策的必要环节，该标准可以为企业的产品质量提供保证，企业可以进行合理的成本收益决策，判断是否达成该项交易，在产品设计时能够根据自身情况，在合理的成本内有效提高产品质量。但是，ISO系列标准能否有效遵循也有赖于企业的质量管理体系是否健全，企业生产是否权责分明。只有企业规范生产，按照标准生产，完善产品质量管理体系，理光公司才能不断发展。因此理光公司必须对ISO9000系列标准有更深刻的认识，实在地落实ISO系列标准，综合多种因素判断产品质量，才能保证生产的产品能够有效提高，才能把握住发展的战略机遇期，在国际竞争中化被动为主动。

6结论企业要生存和发展，保证高质量的产品是前提，高质量的产品是客户满意的保证。产品的质量竞争是国际贸易中国别之间竞争的核心内容，随着国际贸易的发展，企业管理相关理论也快速演进，如何深化全面质量管理理论，对于提高企业的市场竞争力意义重大。理光公司目前管理方法落后，全面质量管理作为新时代的理论，对于理光公司是自上而下的一场变革。产品的质量是核心竞争力，对于理光公司的发展极为重要。随着全球化的不断深化，企业不仅面对国内的竞争，国外竞争也逐渐剧烈，但归根结底还是产品质量以及生产效率的竞争。产品质量不断提高是社会不断向前发展的保证，也是人类文明进步的标志。故基于理光公司管理方法落后的现状，为了提高产品的国际竞争力，必须实打实地遵循ISO标准，建构并不断完善全面质量管理体系，让管理层和员工深层次的理解并参与到全面质量管理体系中来，只有这样，产品的质量才能够得到有效保证。在理光公司管理方法全面落后的关键时期，必须要自上而下迎接新时代、新思想，全面接受全面质量管理理论并有效执行。全球范围内的分工越来越明确，市场潜力巨大，理光公司必须抛弃过往所使用的低效率管理体系，制定质量把控制度，上下齐心，瞄准新思想。管理层应学习先进管理经验，真正实现可持续发展。我国目前作为世界的第二大经济体，有能力充分参与国际竞争，只要把握住我国发展的战略机遇期，就能够真正的发挥出理光公司的价值和作用，进而实现企业的长远发展。

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