杭州裕达食品有限公司企业诚信的问题调查

杭州裕达食品有限公司企业诚信的问题调查摘要诚实守信乃为人之道、立身之本,是中华民族的传统美德,系企业治业之道、兴业之本。但是,由于市场经济发育不完善,体制改革和市场监管不到位,法律不健全以及道德等方面的问题,当前,中小企业存在着严重的失信、败信问题。如何使中小企业有一个公平、有序的竞争环境,诚信发展起着相当重要的作用。本文以杭州裕达食品有限公司为例，分析了其诚信现状的不足之处，并对症下药，提出了一些改善措施。希望能以此对中小企业诚信缺失的改进做出一点贡献。关键字：中小企业，诚信，对策

AbstractHonestyandfaithisthefoundationforestablishingone'sselfanditisalwaystraditionalmoralityinchina.HonestyandfaithisChinesetraditionalvirtueandthebaseforoneperson.Besides,itisalsotheprinciplethatanenterpriseshouldobserveandthebaseforanenterprisetobesuccess.ButbecausetherearesomuchfactorsthatleadsMiddleandSmall-sizedEnterpriseslacksofcreditandreputationforcredit.HowtoestablishafaircompetitiveenvironmentfortheMiddleandSmall-sizedEnterprises?Integrityisofvitalimportance.ThispapertakesHangzhouYudafoodco.,LTD.asanexample.Analyzedthepresentsituationofitsintegritydeficienciesandpromptedsomeimprovementmeasures.HopetomakesomecontributiontotheimprovementofSmallandMedium-sizedEnterprise'sreditdefault.Keywords:SmallandMedium-sizedEnterprise,Integrity,Strategy

目录杭州裕达食品有限公司企业诚信的问题调查 1摘要 1引言 41 企业诚信的内涵 51.1企业诚信的定义 51.2企业诚信的意义 52 杭州裕达食品有限公司诚信现状分析 62.1对于诚信教育和宣传不到位 62.2企业制度不健全 62.3管理人员文化素质不高 72.4内部信用管理有所缺失 73杭州裕达食品有限公司关于诚信问题的改善措施 73.1思想根源的教育 73.2制定完善的法律制度 73.3培养人才的道德文化素质 83.4加强内部管理体制 8结论 10参考文献 11致谢 12

引言我国对诚信评价的研究还处于起步阶段，大多在制度建设和立法方面提出建议和措施，对评价内容进行研究较少，缺乏系统的理论和实证分析。李小燕、卢闯等从企业信用评价指标的有效性，信息成本和还贷激励等问题出发，提出改进和优化在信息不对称，制度不完善条件下的我国企业信用评价模型的构思。指出以现金的业绩指标为中心来构建企业信用评价模型，可以在一定程度上提高预测的准确率，并且该模型与企业经济管理者的还贷责任，还贷义务以及相应的还贷激励相联系，将有助于促使还贷成为经济管理者内在激励的自发行为。同时可大大简化企业的信用评价模型，降低了信息取得成本，克服了定性指标据专家经验打分，客观依据不足的弊端。国外对于诚信评价问题的研究有很多，世界银行首席经济学家Miller通过对于西方国家的问卷调查构建数据库，通过数理统计的方式总结西方征信国家信用评价体系的发展规律。卡罗.奇萨在信用评价体系发展模式方面，对公共信用评价和私营信用评价两种模型进行了比较。综合上述，国外已经建立了相对完善的诚信评价体系，但是它是在国外特定的文化氛围和社会背景下形成的，在我国并不能完全适用，但可以给我国提供一些适当的参考来促使中小企业诚信的养成，最终解决诚信缺失的问题。

企业诚信的内涵1.1企业诚信的定义所谓企业诚信，就指是企业在生产、销售、售后服务整个过程中要诚实守信。要做到保证质量，不以次充好，不弄虚作假，不生产不出售变质或有害顾客身心的商品；价格合理，按质论价，质价相符，不质次价高，不变相涨价；明码标价，按价出售；称满量足，不少斤缺两，老少无欺，在商品的宣传介绍和广告中实事求是，不夸大其词，不欺骗顾客；实行合理的退换制度和售后服务制度；遵守合同、严格履约、信守诺言，不随意毁约。1.2企业诚信的意义1、增强企业的凝集力，提高产品和服务的质量企业诚信的建立使企业内部有了统一的价值观，企业的所有成员在这一价值观的带动下朝向一个目标努力，诚信成为了所有员工的内在追求。不仅在企业各个成员之间，企业经营者与企业员工之间、企业内部各个部门之间也都在企业诚信价值观的带动下建立起了一种和谐相处的关系。企业对内部员工真诚负责的态度又能提高员工的忠诚度，不仅能够防止人才的流失，还能扩大对优秀人才的引进。2、树立企业良好社会形象，扩大产品和服务的市场企业诚信经营首先得到认可的是产品和服务的消费者。消费者是产品和服务的最终使用者，企业的产品和服务质量如何，消费者一试便知。质量差的产品和服务消费者是不会再去购买的，质量好的产品和服务消费者在购买过一次后还有继续使用的倾向。再加上口口相传的力量，一种优质的产品和服务与一种劣质的产品和服务都会迅速地在一个小的范围内传播开来。诚信经营的企业自然会得到公众的认可，这也就在一定意义上树立起了企业的良好形象，扩大了产品和服务的市场。3、降低交易风险，节约经营成本企业间的交易行为是市场上最基本的行为，企业交易的最理想状态是实现交易双方或者多方利益的共赢。交易的双方或多各方本着诚信的态度签订契约，交易理应按照契约的约定顺利的进行。然而，市场上存在着许多不确定的因素，这些意想不到的状况是交易的各方都难以控制的。在这种情况下，如果企业继续本着诚信的态度来履行契约，那么就会减少企业之间的贸易摩擦，降低交易风险。这样一来，在交易前，企业就不必花费人力、物力和财力去调查和了解交易方的诚信状况；在交易中，不会因交易方违约而造成企业经营成本的损失；在交易实现后，不会再因商品和服务的质量问题引起的交易纠纷而损耗不必要的精力和财力。交易风险的降低节约了交易的成本，交易各方的利益得到了切实的维护。4、维护市场秩序，推动社会诚信体系的完善企业是国民经济的细胞，企业的诚信状况是社会道德风尚的直接反映。企业诚信是社会诚信体系的重要组成部分，处于政府诚信和个人诚信的过渡地带，加强企业诚信建设能够有效地推动个人诚信和政府诚信的建设和发展，对完善我国社会诚信体系，加强社会主义精神文明建设都有巨大的推动作用。杭州裕达食品有限公司诚信现状分析杭州裕达食品有限公司作为中小企业，其存在诚信缺失的问题，除开一些外部因素，比如历史原因、制度原因之外，更多的是因为企业的一些内部原因，比如企业本身的制度不健全、管理人员文化素质不高、内部信用管理有所缺失。下面就这些方面进行一些具体的分析。2.1对于诚信教育和宣传不到位社会主义市场经济的健康发展，要求建立与之配套的社会主义思想道德体系。可是在改革开放以来的相当一段时间里，我国没有真正做到“两手抓，两手都要硬”，恰恰疏忽了思想道德教育，导致人们的道德观念和诚信意识远远跟不上飞速发展的形势，没有形成“诚实为荣，失信为耻”的社会风气。整个社会道德水准下滑，中小企业更是难守一片净土。企业作为国民经济最基本的“细胞”和最重要的市场主体，它的道德状况直接映射出整个社会的道德状况。如果整个社会道德水准下滑，企业的诚信经营也就成了问题。有人认为，在现实生活中，“我不欺骗别人，别人也会欺骗我”。我们承认发展社会主义市场经济，企业应该追求利润。有些企业经营者也强调诚信是企业经营应该遵循的价值观念，但据调查有近40%的经营者对违背诚信经营的行为，却采取了高度容忍的态度。更有一些企业见利忘义，抛开商业伦理道德的约束，不择手段地急于致富。不少中小企业存在着浓厚的投机心理，他们钻市场规则的空子，钻政府政策的空子，只注重一次性博弈，打一枪换一地，砸了一块牌子再注册一家新公司，成为屡见不鲜的现象。如果经营者只重视物质利益的功能，不重视诚信等非经济因素的经济意义，在经营管理中“一手硬、一手软”，结果只能是“老实人吃亏”，最终导致世风日下，唯利是图，甚至有经济崩溃的危险。2.2企业制度不健全中小企业内部诚信建设是中小企业诚信建设的重要内容，建设主体是中小企业自身。由于中小企业具有社会主义“经济人”的属性，这就决定了中小企业未必能够自觉主动地加强内部诚信假设，仍然需要政府及其部门通过发挥规划、指导、服务、协调等作用对其内部诚信建设进行规范和引导，积极帮助中小企业加强内部诚信建设，并加强对中小企业内部诚信建设的监督。2.3管理人员文化素质不高部分中小企业经营者素质不高。中小企业经营者的职业道德水平是直接影响企业能否诚信经营的重要因素，有相当一部分中小企业经营者没有受过正规的职业道德教育，职业道德意识和法制观念比较淡漠，不仅不根据诚信准则行事，有时还积极地违背诚信准则。企业经营的动机是自私自利的，对于违反企业诚信经营准则的事实，企业也是知晓的，但是为了眼前利益、自身利益，宁愿选择不讲诚信，自觉不自觉地违反诚信准则。比如美国的安然、安达信、世界通信等公司，中国的银广厦等公司，都是企业主要负责人和财务部门负责人勾结起来作假账，搞诈骗，最终造成企业的破产。2.4内部信用管理有所缺失一般管理人员身份的双重性，增加了非诚信行为产生的可能性。一般的管理人员除了承担管理任务以外，自己还要处理一些具体的工作。换言之，就是这些一般的管理人员还要处理一些和普通员工相同的工作。他们与普通员工的关系就不仅是管理者与被管理者之问的关系，还有普通业务关系。由此，他们与其他员工的接触行为就很难区分是管理行为还是般的业务行为。一旦这些管理者在业务上出现非诚信行为，那么，直接影响的就是他的管理行为的有效性，进而破坏整个企业的内部诚信体系。3杭州裕达食品有限公司关于诚信问题的改善措施3.1思想根源的教育企业诚信意识的提升，离不开良好的社会道德环境，只有在一个良胜的道德环境中，企业的发展才能健康与平稳，否则外在的不良环境会影响企业的运营，导致失信行为的发生。社会道德体系的建立，一方面需要社会成员自身道德素养的提高，另一方面也需要外在的舆论监督，内制与外制相结合，才能创造一个良好的环境。3.2制定完善的法律制度解决诚信缺失的问题，仅仅依靠传统的道德约束力量是不够的，还应该依靠完善的法律法规制度，加大对失信行为的制裁力度。企业诚信需要完善的法律制度、良好的信用环境，让守信者有所得，失信者有所失，加大失信成本，是企业减少或杜绝失信行为的重要因素。并且，通过建设完善、健全的诚信制度，给诚信行为以奖励。要做到这一点，就必须建立建全信用管理方面的法律法规体系，以法的形式规定什么是失信行为，失信的法律责任如何，做到有法可依，以法律的严肃性规范信用行为，为企业诚信提供强有力的保障。在现有法律制度中，存在大量的法律死角，大多数失信、违约行为只能归属于道德范畴，不能诉诸于法律，从而滋生了企业失信的温床。那么完善法制建设应该从何处下手呢？很显然，立法机构和司法机构的责任非常重大，在保证企业诚信经营方面，法律制度应该分为两步走。其一是对于失信行为严重、己经触犯法律的案件，在立法层面就应该有所侧重，应该对此类行为加大惩处力度，加大企业失信成本，使企业“不敢”“不能”“不愿”选择失信行为，这种情况的“执法者”是真正意义上的执法者，如公检法等执法机构；其二，对于介于道德失范与诈骗犯罪之间的失信行为，应建立失信惩罚机制，用以处理额度小、数量多且未达到犯罪高度的失信行为。因此，失信惩罚机制的“执法者”应该是各类行业协会、资信调查公司、资信评级公司等，通过经济处罚和向社会公布失信行为等手段，作为法律制裁的补充。现阶段社会上的一些中介机构，如会计师事务所，其实在某种意义上也在充当这样一个媒介。会计师事务所将审计出来的有问题的财务报表进行披露，使得失信企业没有可乘之机。3.3培养人才的道德文化素质能创建一个企业，说明这样的人是有一定的能力，是某方面的人才。杭州裕达食品有限公司作为中小企业，董事长和总经理是同一个人，换句话说，就是所有者和管理者是一个人。从好的一面说，最高领导者良好的品质和个人魅力是增强企业凝聚力和加强内部诚信的积极因素；从不利的力一面说，他们不良的个人行为和有限的领导能力会使员工对企业失去信心，对组织文化造成不利的影响。由于中小企业同样处在不断的发展过程中，所以企业的所有者有必要根据不同时期的特点选择合适的管理者。他们的能力和个人品质不仅影响到企业的正常动作，而且对于企业的组织文化氛围有着不可替代的作用。中小企业的最高领导者必须是企业内部诚信建立的积极因素，否则，企业的诚信体制可能在瞬问瓦解。3.4加强内部管理体制中小企业内部诚信建设是中小企业诚信建设的重要内容，建设主体是中小企业自身。由于中小企业具有社会主义“经济人”的属性，这就决定了中小企业未必能够自觉主动地加强内部诚信假设，仍然需要政府及其部门通过发挥规划、指导、服务、协调等作用对其内部诚信建设进行规范和引导，积极帮助中小企业加强内部诚信建设，并加强对中小企业内部诚信建设的监督。另外从企业自身来看，就需要加强企业诚信制度建设，提升企业的诚信管理水平。企业要想发展壮大，不仅需要软性的企业文化作为灵魂的支撑，而且还需要刚性的规章制度来约束人们的日常行为，“内外兼修、刚柔并济”是企业制度建设的关键所在。对于企业诚信制度建设也是如此企业的诚信制度对内应是一种监督，对外应是一种防范与监控，内外并举、双效合一才能达到一种有效的诚信管理模式。

结论社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是诚信经济，企业讲求诚信，这是社会主义市场经济决定的，诚信作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间互信、互利的良好互动关系的道德基础，是社会主义市场经济条件下不可或缺的道德观念，是一个地区、一个企业最可宝贵的无形资产，只有诚信的企业才能经得住时间和激烈的市场竞争的考验。我国正处于社会主义市场经济体制建设和完善时期，在法律制度不健全、市场规则不完善的条件下，中小企业诚信缺失既有企业内在的原因，也有社会体制、价值观念和政府行为不规范等方面的原因，不是单个企业的事情，也不仅仅是企业界的事情。但如果任其存在和蔓延，不仅会严重影响国民经济的健康运行，给国家、企业和人民群众的利益造成重大损害，而且导致投资环境恶化，败坏国家信誉和改革开放的形象，给经济的可持续发展埋下隐患。因此，加强中小企业诚信建设，已经成为当前一项重大而紧迫的任务。中小企业诚信建设是一项复杂的系统工程，解决中小企业诚信问题不能仅仅依靠某一方面的力量，也不能只靠三五次活动就可以解决，更不能一墩而就，必须做好“打持久战”的思想准备，发动全社会的力量共同努力，切实加强我国中小企业的诚信建设，改善