大学《管理学》课件C卷答案

第4页共4页A卷答案一、单项选择题（每题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中有一个是符合题目要求的，请将正确选项的序号填在答题纸中，错选、多选或未选均无分。1.D2.B3.C4.A5.A6.D7.D8.B9.A10.C11.A12.C13.B14.C15.B16.A17.A18.C19.C20.D二、判断题（每题1分，共5分）请将判断结果填在答题纸中。你认为对的打“√”，错的打“”。1．√2．×3．√4．×5．×三、简答题（每题4分，共20分）1.简述内外部招聘的优缺点？外部招聘的优点为⑴被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜客气。外部招聘的局限性为⑴外聘干部不熟悉组织的内部情况；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。2.迈克尔波特五力模型的内容是什么？3.组织结构设计的原则有哪些？任务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。

专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调和配合。

指导统一原则：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。

有效管理幅度原则：管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。

责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。

集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权，分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。

稳定性和适应性相结合的原则：稳定性是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的勈适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力。

精简机构的原则：是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程度和规章制度力求简单明了。4.马斯洛需求层次论的内容？马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiologicalneeds）、安全需求（Safetyneeds）、爱和归属感（Loveandbelonging）、尊重（Esteem）\o"\"\"和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendenceneeds），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。5.泰罗制的内容包括哪些？管理的根本目的在于提高效率。制定工作定额。选择最好的工人。实施标准化管理。实施刺激性的付酬制度。强调雇主与工人合作的“精神革命”。主张计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。管理控制上实行例外原则。四、论述题（每题10分，共30分）1.根据西蒙的观点，人们在决策中应该运用满意的标准代替最优的标准，你是否同意这个观点？为什么？答案要点：同意。人们不可能得到决策需要的所有信息；不可能做出决策的所有方案，不可能知道所有方案的所有结果并进行比较，所以应该是满意原则。用相关的激励理论解释“模糊工资制”（即“密薪制”，员工的薪水或部分薪水是保密

的，相互之间不许打听各自的薪水数额）。说说它的可能存在的优点或缺点，以及它的适

用条件。答案要点：亚当斯的公平理论。该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。他认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入。3．梅奥通过霍桑试验得出哪些结论？对当今企业管理有何指导意义？答案要点：霍桑实验的主要实验结论：职工是“社会人”。在人际关系学说产生以前，西方社会流行的观点是把职工看成是“经济人”，梅奥等人以霍桑实验的成果为依据，提出了与“经济人”观点不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激职工积极性的唯一动力，新的刺激重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好的合作并提高生产率。企业中存在着“非正式组织”。由于人是社会\t"/item/%E9%9C%8D%E6%A1%91%E8%AF%95%E9%AA%8C/_blank"高级动物，在共同工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。在这种无形组织里，有它的特殊感情、规范和倾向，并且左右着群体里每一位成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用，忽视了“非正式组织”对职工行为的影响，显然是不够的。非正式组织与正式组织是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。传统的\t"/item/%E9%9C%8D%E6%A1%91%E8%AF%95%E9%AA%8C/_blank"科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。可是，霍桑实验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系。生产效率的提高，关键在于工人工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于职工的满足度，这种满足度受限体现为人际关系，如职工在企业中的地位是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。职工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。五、案例分析题（每题10分，共10分）阅读资料，回答问题（10分）答案要点：（1）常见的组织结构是直线制、职能制、直线职能制，事业部制。（2）本案例中杰克逊和雷诺兹医生都越权行事了。（3）违背了统一指挥原则，黛安娜应该只接