2021年度西安世园会笔试详解含英语对话与礼仪常识

西安世园会英语惯用词汇

.Hello!IsitthefirsttimeyoucometoXi'an?你好！您是初次来西安吗？

2.Goodmorningafternoon/afternoon/evening!上午(下午/晚上)好！

3.Howareyou?你好吗？

4.Excuseme!打扰了。

5.Sorry,Idon'tknow,对不起，我不懂得。

6.Helpyourself.请自便。

7.Thiswayplease.请这边走。

8.Ihavetogonow.我必要走了。

9.Seeyoutomorrow.明天见。

10.Seeyoulater.待会儿见。

11.I'measy.我随便。

12.Whereareyougoing?你去哪里？

13.I'mgoingtoXi'anBotanicalGarden.我要去西安植物园。

14.It'sonlyaten-minutewalk.走路需要十分钟。

15.Trythis,please.请试试这个。

16.What'sup?I'minahurry.怎么了？我在赶时间。

17.Filshowyouaround.我领你到处看看。

18.Whatmakesyoucomehere?是什么吸弓|你来？

19.Hopeyou'llenjoyyourstayhere.祝你在这儿玩高兴。

20.Couldyoupleasedomeafavor?来帮我个忙好吗？

21.CouldyoupleaseshowmethewaytotheMuseum?

请您告诉我去博物馆路怎么走？

22.Walkdownthisstreettwoblocksandturnleft(right),thenyoucanseeitontheleftside.

沿着这条路直走，过了两个街区然后左（右）转产供销就会看到它在路左侧。

23.WhereamIonthemapofXi'an?

我在西安地图上什么位置？

24.HowfarisitfromXi'anRailwayInternationalHorticultureExposition?

从西安站到世园会有多远路程？

25.Shallwetakeacabthereandcomebackbybus?

咱们乘出租车去，回来乘巴士好吗？

26.WelcometoXi'anChinaInternationalHorticultureExposition.

欢迎来到西安世园会。

27.MayIknowyourname?我可以懂得您名字吗？

28.Ihopeitstaysfineforthewholeday.

我但愿成天都是好天气。

29.TheexpositionisclosedtoXi'anBotanicalGarden.世博园毗邻西安植物园。

31.SpecialbuslinesfortouristsdirectlyleadtoXi'anExpoGarden.

为游客以便，咱们有直达世博园特殊公交线路。

33.WhatcanIdoforyou?您需要点什么？

34.It9stooexpensive.Canyougivemediscount?太贵了，能给我打折吗？

35.Whatsizedoyouwear?你穿多少号？

36.MayItrythison?我能试穿一下吗？

38.Thankyouverymuch.非常感谢，乐意为您效劳。

39.Isthissmallorlargesize?这个是小号还是大号？

40.Thequalityofthispairoftrousersisverygood.Tiltakeit.这条裤子质量较好，我买它了。

41.14dliketopayincash.我要付钞票。

43.Excuseme,isthereanyhotelavailablenearby?打扰您问一下，这附近有旅馆吗？

44.Doyouaccepttraveler'schecks?

你们收旅行支票吗？

45.Whatwouldyouliketoorder?请问您需要点什么？

46.Whatisthespecialtyofthisrestaurant?

本餐厅特色菜是什么？

47.WherecanIhaveMcDonald's?

哪里可以吃到麦当劳？

48.WherecanIexchangemydollarsforRMB?

我到哪能将美元兑换成人民币？

49.TheExpoconsistsof4mainbuildingsand3characteristicscenes.

本届世园会有四大主题建筑，三大特色景观。

50.DoesthetourincludeXi'anInternationalHorticulturalExpoGarden.

这次旅游涉及西安世博园吗？

53.TheExpoconsistsof3mainperformancesanddiversifiedcharacteristicperformances.

本届世园会尚有三大主题表演和多项特色表演。

54.WheredoIgetoff?我需要在哪下车？

55.Whatkindofflowerisyourfavorite?

你最喜欢什么花？

56.Areyouusedtothefoodhere?

你习惯吃这儿饭菜吗？

57.Ladyfirst.女士优先。

58.WhatimpressedyoumostinXi'an?

西安给您留下印象最深是什么？

59.Whatdoyouthinkabouttheweatherhere?

你觉得这里天气怎么样？

6O.Whatdateisittoday?今天是几号？

63.1haven'tanycashonmeandI'dliketodrawoutsomemoneyfromATMnearby.

我身上没带钞票，想在附近自动取款机中取些钱。

64.Mayyougoodluck!祝你好运！

65.CanyouspeakChinese?你会说汉语吗？

67.WewillvisitXi'anInternationalHorticulturalExpo.咱们要去参观西安国际园艺博览会。

67.WeareproudofholdingchinaXi'anInternationalHorticulturalExpo.

咱们为承办中华人民共和国西安世园会感到骄傲。

68.Itsverykindofyou!你真是太好了！

69.1sitfarfromhere?离这儿远吗？

70.Yes,You'dbettertakeabus./NO,it4sjustoverthere.

远，你最佳坐公共汽车去。/不远，就在那里。

71.It'saaboutonekilometrefromhere.

距这里约一公里。

72.NowIwillintroducesomeplacesofinterestinXi'antoyou.我将为你们简介西安风景名

胜。

72.Howlongdoesittakemetogotherebybus?做公交车要有多长时间？

73.Ittakesabouttwentyminutes.大概需要20分钟。

75.excuseme,doesthebusno.262stopattheExpoGarden?请问262路公共汽车去世博园吗？

76.YouspeakgoodChinese.你汉语说得较好。

77.1sitalongtimesinceyoucametoshengyang?你来西安好久了吗？

78.Whenareyouoff?你什么时候走？

81.Couldyoupleasetellmethetimenow?

你能告诉我当前时间吗？

82.Safejourney.祝你一路顺风。

83.I'mflyingbacktomorrow.我明天坐飞机回去。

84.Hopetomeetyouagain.但愿再一次见到你。

85.Didyouhaveagoodtimetoday?

今天你玩高兴吗？

86.I'mseeingyouoffattheairporttomorrow.明天我去机场送你。

87.Thisisatree-starhotel.这是三星级宾馆。

88.Keepwell.保重。

89.Whatisthetemperaturetoday?今天多少度？

90.ltis14degreescentigrade.今天摄氏14度。

91.ShallwedosomeshoppinginZhongjieStreet?咱们去中街购物好吗？

92.MayIbegyourpardon?请您再说一遍。

93.TheExpowilltakeplacefromMaytoOctober,,altogether183days.

本次展会于4月揭幕，10月闭幕，为期183天。

95.What'stheweathertoday?今每天气怎么样？

96.1fsfine.天气较好。

97.1hopeyouwillcometoXi'anagain.

但愿你能再次来西安做客。

98.Wearelookingforwardtoseeingyounexttime.咱们期待下次再会到你

99.Xi'anisabeautifulcity.

西安是一座美丽都市。

lOO.ThepeopleinXi'anareveryfriendly.西安人非常热情

附：【青年志愿者服务礼仪基本知识】

志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业礼仪培训，才干较好地完毕各

项接待与服务工作。在此，给人们简要简介某些基本服务礼仪常识。

一、服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有某些具备普遍性、共同性、指引性礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪原则。

掌握礼仪原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪重要指引思想。

服务礼仪原则：

1、尊重原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想高度概括。所谓尊重原则，就是规定咱们在

服务过程中，要将对客人注重、恭敬、和谐放在第一位，这是礼仪重点与核心。因而在服务

过程中，首要原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪灵魂。在人际交往

中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易获得服务对象谅解。

2、真诚原则

服务礼仪所讲真诚原则，就是规定在服务过程中，必要待人以诚，只有如此，才干表达对客

人尊敬与和谐，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具

和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪基本宗旨。

3、宽容原则

宽容原则基本含义，是规定咱们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅她

人，多理解她人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不规定全责怪，咄咄逼人。这事实

上也是尊重对方一种重要体现。

4、从俗原则

由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，事实上存在着“十里不同风，百里不同俗”

局面。这就规定志愿者在服务工作中，对本国或各国礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有

全面、精确理解，才可以在服务过程中得心应手，避免浮现差错。

5、适度原则

适度原则含义，是规定应用礼仪时，为了保证获得成效，必要注意技巧，合乎规范，特别要

注意做到把握分寸，认真得体。这是由于凡事过犹不及。如果做得过了头，或者做得不到位,

都不能对的地表达自己自律、敬人之意。

二、仪容礼仪

在接待服务中，仪容是最为引人注意地方，志愿者在工作岗位上必要对自己仪容修饰予以高

度注重。

（一）男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中浮现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊宗教信奉或民族习惯，要养成每日修面剃须好习惯，切忌胡子拉磴地在

工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士发型要长短恰当。规定做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不

容许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

（二）女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①干净。工作中务必要保持自己面部干净、清爽。

②卫生。重要是规定其认真注意自己面容健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经

常疙疙瘩瘩。避免在服务中浮现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部修饰要自然，工作中规定化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”

两者并举。

④口部修饰。注意口腔干净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及

吸烟。

2、肢体修饰规范

①注意保持手干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一由于工作特殊需要，必要穿着肩部外露服装上岗服务时，则必要牢记：

此前剃去自己腋毛。

④工作中，不穿露趾凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否保证整洁，都直接会影响到她人对自己评

价。

②长短恰当。女性应将超长头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，

不可以披头散发。

③对于潮流流行染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者身份是不相符。

4、化妆礼规

“淡妆上岗'’是对女性志愿者化妆时所做基本规范之一。规定在工作时化妆应淡雅、自然、简

洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己角色定位，追求荒诞、怪异、神秘妆容，或

者是故意使自己化妆出格，从而产生令人咋舌效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己妆容浮现了残缺。出汗之后、休息之后、

用餐之后，特别应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场合化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选取洗手间或无旁

人在场场合。

④学会淡妆化妆技法。

三、服饰礼仪

服饰选取和穿戴很重要一种原则是遵循“服饰TPO原则”，这是关于服饰礼仪基本原则之一，

其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目这三个单词缩写。它含义，是规定人

们在选取服装、考虑其详细款式时，一方面应当考虑如何与着装时间、地点、目协调一致。

志愿者服饰得体与否，与个人形象、都市形象乃至国家形象均有极大关系，因而，在服务中

服饰选取、穿戴要注意如下规范：

1、服从西安市青年志愿者（义务工作者）协会对青年志愿者着装统一规定。

2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌浮现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭

等异味。

3、穿着文明、雅观。一忌过度裸露，二忌过度薄透，三忌过度紧窄，四忌过度艳丽。

4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，特别有必要如此。由于在普通

状况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴牢记以少为佳。详细规定

是：佩戴饰品时普通不适当超过两个品种，佩戴某一品种饰品，则不应超过两件。不适当佩

戴花哨和张扬个性工艺饰品以及名贵珠宝饰品。

四、仪态礼仪

（一）站姿规范

1、基本站姿

基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立

腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

在服务过程中，男性与女性普通依照各自不同性别特点，在遵守基本站姿基本上，还可以各

有某些局部变化，重要体当前其手位与脚位有时会存在某些不同。

男性在站立时，要力求体现阳刚之美。详细来讲在站立时，可以将一只手（普通为右手）握住

另一只手外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大体上以其与肩部同宽，

为双脚叉开后两脚之间相距极限。但需要注意是，在郑重地向客人致意时候，必要脚跟并拢,

双手叠放于腹前。

女性在站立时，要力求体现阴柔之美，在遵守基本站姿基本上，可将双手虎口相交叠放于腹

前。

要特别注意是，志愿者在服务于人时，无论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对

象，而切不可将自己背部对着对方。

2、迎宾站姿

迎宾时站姿规定是规范、原则站姿，即采用上述谈到基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表

达对她人尊重。宾客通过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

3、服务时站姿

为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部微笑，手臂可以持物，也可以自

然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然垂线。

4、待客时站姿

待客时站姿技巧上有五个要点:一是手脚可以恰本地进行放松，不必始终保持高度紧张状态。

二是可以在以一条腿为重心同步，将此外一条腿向外侧稍稍伸出某些，使双脚呈叉开之状。

三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能浮现弯曲。五是在肩、臂

自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可觉得其减缓疲劳。

5、不良站姿

①身躯歪斜。

②弯腰驼背。

③趴伏倚靠。

④双腿大叉。

⑤脚位不当。

⑥手位不当。

⑦半坐半立。

⑧浑身乱动。

（二）行姿规范

1、行姿基本要点

行进姿势基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，

走成直线。

陪伴，指是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经

常有机合陪伴或引导服务对象。

2、陪伴引导时，普通应注意四点：

一是本人所处方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者

应居于左前方约一米左右位置，采用右手五指并拢，掌心向上方式为其指引方向。当服务对

象不熟悉行进方向时，普通不应请其先行，同步也不应让其走在外侧。

二是协调行进速度。在陪伴引导服务对象时、本人行进速度须与对方相协调，切勿我行我素。

三是及时关照提示0陪伴引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当通过拐角、楼梯

或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提示对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知

或不知所措。

四是采用对的体位。陪伴引导客人时，有必要采用某些特殊体位。如请对方开始行进时，应

面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

3、下楼梯行姿

①要走专门指定楼梯。有些服务单位为以便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一种楼

梯。如有此规定，且又非进行引导、陪伴服务时必要遵守。在搬运货品时，特别要注意这一

点。让货品碰撞客人，永远都是不对。

②要减少在楼梯上停留。楼梯多是人来人往之处，因此不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上

与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。

③要坚持“靠右走”原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来,

有急事人便可得以从左侧迅速超越。

④要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对

方先行。当自己陪伴引导客人时，则应当上下楼梯时先行在前引导。

4、进出电梯行姿

志愿者在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大体上应注意如

下问题：

①要遵守“先出后进”原则。乘电梯时，普通规矩是：里面人出来之后，外面人方可进去。不

守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会浮现混乱场面。

②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若

是负责陪伴引导对方时，则乘电梯时尚有特殊规定。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须

自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作电梯时，则服务人员应当后进后出。

③要尊重周边乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应

尽量站在里边，人多话，最佳面向内侧，或与她人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要

做好准备，提前换到电梯门口。

5、出入房门姿势

志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：

①要先通报。在出入房门时，特别是在进入房门前，定要采用叩门（普通以中指轻叩三下）、

按铃方式，向房内之人进行通报。

②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖

拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用。

③要面向她人。出入房门，特别是在出入一种较小房间，而房内有客人时，最佳是反手关门，

反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。

④要“后入后出”，与她人一起先后出入房门时，为了表达自己礼貌，普通应当自己后进门、

后出门，而请对方先进门、先出门。

⑤要为人拉门。有时，在陪伴引导她人时，志愿者尚有义务在出入房门时替对方拉门。

（三）坐姿规范

在服务工作中，志愿者必要先明确两点：一是容许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐

之后，特别是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用对的坐姿。

1、入座规定

①先请对方入座。这是待人以礼表。

②在恰当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位尊卑并且积极将上座相让于人。

③从座位左侧就座。条件假若容许，在就座时最佳从座椅左侧接近它。这样做，是一种礼貌,

并且也易于就座。

④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。

⑤坐下后调节体位。为使自己坐得舒服，可在坐下之后调节一下体位或整顿下衣服。但是这

一动作不可与就座同步进行。

2、离座规定

①先有表达。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身

来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。

②注意先后。与她人同步离座，须注意起身先后顺序。地位低于对方时，应稍后离座，地位

高于对方时，则可一方面离座，双方身份相似时，可同步起身离座。

③起身缓慢。起身离座时，最佳动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

④从左离开。有也许时，起身后，宜从左侧拜别。与“左入”同样，“左出”也是一种礼节。

3、服务工作中几种惯用坐姿

①“正襟危坐’’式。合用于最正规场合。重要规定是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成

直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚涉及两脚跟部，都要完全并拢。

②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。重要规定是：上身与大腿、大腿与小腿皆为

直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

③双腿斜放式。适于穿裙子女士在较低处就座所用。重要规定是：双腿一方面并拢，然后双

脚向左或向右侧斜放，普通使斜放后腿部与地面呈45度夹角。

④双脚交叉式。它合用于各种场合，男女皆可选用。重要规定是：双膝先要并拢，然后双脚

在踝部交叉。需要注意是，交叉后双脚可以内收，也可以斜放，但不适当向前方远远地伸出

去。

⑤需要特别指出是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最佳不坐，如要坐牢记勿使旗袍

后片拖地。

4、九种犯规坐姿

①双腿叉开过大。

②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上“二郎腿”。

③双腿直伸出去。

④将腿放上桌椅。

⑤双手抱在腿上0这是一种惬意、放松休息姿势，在工作之中不可取。

⑥将手夹在腿间。这一动作显得胆怯或害羞。

⑦腿部抖动摇晃。这不但会令她人心烦意乱，并且也会给人以极不安稳印象。

⑧脚尖指向她人。这做法是非常失礼。

⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。

（四）蹲姿规范

志愿者在工作中普通不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊状况，才容许酌情采用蹲姿

势。

1、整顿工作环境。在需要对自己工作岗位进行收拾、清理时，可采用蹲姿势。

2、予以客人协助。需要如下蹲之姿协助客人时，可以这样做。

3、提供必要服务。如当客人座处较低，以站姿为其服务既不文明、不以便，又显高高在上、

失敬于人。

4、捡拾地面物品。

在服务中确有必要采用蹲姿时，普通可以采用高低式蹲姿。重要规定是：下蹲之时，左脚在

前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。

此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿,

男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

（五）手姿规范

1、手姿基本原则

①使用规范化手势。

②注意区域性差别。即注意不同地区、民族“手语”差别。

③手势宜少忌多。

2、引导及批示手姿

①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸高度，指尖指向被引导或批示方向。它

多合用于请人行进或为人批示方向。

②直臂式。它也规定右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同是，它要将手臂抬

至肩高，而非齐胸。它合用于引导方位或批示物品所在之处。

③曲臂式。它做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸如下。请人进门时，可

采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多合用于请人就座。

以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳位置，应为垂

在身体一侧，或背于身后。

3、递接物品手姿

递送物品时，应注意问题有：

①双手为宜。双手递物于人最佳。不以便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，普通被

视为失礼之举。特别是对亚洲国家客人。

②递于手中。递给她人物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最佳不要将所递物

品放在她处。

③积极上前。若双方相距过远，递物者理当积极走近接物者。如果自己坐着话，还应尽量在

递物时起身站立为好。

④以便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品地方，不要让其感到接物时无从下

手。将带有文字物品递交她人时，还须使之正面面对对方。

⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其她易于伤人物品递于她人时，切勿以尖、刃直指对方。合

乎服务礼仪做法是，应当使其朝向自己，或是朝向她处。

⑥接取物品时，重要应注意是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手,

绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并积极走近对方。

4、敬茶手姿

敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位右上方，并注意把杯耳

朝向客人右边，同步右手五指并拢，指尖朝下，做一种“请用茶”示意。

5、展示物品手姿

志愿者在工作中如需要将物品向她人进行展示时，有三点注意事项。

①便于观看。要将被展示之物正面面对对方，举至一定高度，并令其所用时间能让观众感到

满足。当四周皆有观众时，展示物品还须变换不同角度.

②操作原则。展示物品时，无论是口头简介还是动手操作，均应符合关于原则。解说时，要

口齿清晰，语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度适当，并经常进行必要重复。

③手位对的。在展示物品时，手位共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不适当挡住本人

头部。详细而言，一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将物

品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上但是眼部，下但是胸部，这手位易于给人以安定感,

便于她人看清展示之物。

（六）表情神态规范

表情神态，指是人通过面部形态变化所表达内心思想感情，所体现出来神情态度。志愿者在

服务过程中表情神态应当是谦恭、和谐、真诚。

1、眼神

志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光交流，此时，特别要注意注视对方部位。

依照服务礼仪规定，在注视对方面部时，普通以注视对方眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为

好，表达全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表达诚意、

向人道别或与人道别时;皆可采用这样注视方式。但是，时间上不适当过久，否则双方都会

比较难堪。

当与服务对象相距较远时，普通应以对方全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。

此外，在服务工作中，有时也会由于实际需要，而对服务对象身体某一某些多加注视。例如,

在递接物品时，应注视对方手部，但是在无此必要时，最佳不要这样做。特别需要阐明是，

如果没行任何理由，而去注视打量服务对象头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼体现。

2、笑容

服务时要满面笑容，重要旨在为服务对象创造出一种令人备感轻松氛围，同步也体现出志愿

者对服务对象注重与照顾。因而，服务中要保持微笑，善于微笑。

微笑基本做法是：先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形,

在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时,

以露出上排八颗牙齿笑容比较亲和。

接待过程中礼宾顺序

女士优先、以右为尊、此前为尊、以内为尊

依照不同状况调节

尊者安全、舒服之上

6、称呼礼仪

（1）国内惯用称呼

称职务

称职业

对结识熟悉人:称呼较为随便

对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼

通用称呼

普通来说，在接待工作中，对于男士普通称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于

懂得起婚姻状况女子也统称“小姐”（特别是在涉外场合）。

（2）接待礼仪，称呼客人“四不用”

无称呼。

代替性称呼。

不恰本地方性称呼。

称兄道弟。

迎送礼仪

“出迎三步，身送七步”

1、亲切迎客--------4S

/standup（站起来）

4S<——see（注视对方）

\smile（微笑）

speak（欢迎词）

2、热情待客

（1）在引领客人时，自己要走在客人左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、

为上原则。

（2）要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间位置。

（3）遇有门、拐弯、楼梯、障碍等时，要示意。

（4）递送茶饮。

①客人落座后，接待人员要及时送上茶水或饮料。

②递杯子时要以右手为主，左手随上。

③递杯子时牢记手不能遇到杯口

【青年志愿者医护急救知识】

一、现场初级急救

（一）概念：现场初级急救是指在医院外事发现场，“第一目击者”作为救护者在现场对伤病

者实行及时、科学、有效初步紧急救护办法，以挽救生命、减轻伤残和痛苦。它是当代救护

重要构成某些，是急救基本，是挽救伤病者生命起点。

（二）特点：

1、第一目击者是现场初级急救重要成员

第一目击者是指在事发现场最早为伤病者提供有效初步紧急救护办法人。重要涉及：亲属、

同事、朋友、警察、消防员、保安人员、公共场合服务人员、救援医疗服务系统（EMS）

救援人员等各类通过现场初级急救培训人员。她们能在第一现场、第一时间发现伤病者并予

以及时有效初步紧急救护。

2、现场初级急救在“黄金时刻”作用巨大

大脑是生命中枢，脑细胞对氧气供应最敏感，当代医学研究以为，只要心跳、呼吸停止短短

4-6分钟，人脑组织即可发生不可逆损害，因而，这短短几分钟是伤病者最需要得到科学有

效紧急救护，而这几分钟也被称之为“救命黄金时刻如果可以在这短短几分钟内就予以

伤病者有效紧急救护办法，则直接给专业医疗机构有效挽救病人生命和减少伤病者伤残留下

了更多时间和空间。据记录，有90%猝死病例发生在院外。在国内大某些都市从拨打急救

电话到急救车到达现场，平均需要15-20分钟，有甚至还需要更长时间。

3、现场初级急救技术，简便易学，惠及万家

随着经济社会高速发展，危害人健康和生命因素也不断增多。各类地震、水灾等自然灾害和

交通事故、火灾、电击、公共场合踩踏等事件导致伤害风险不断加大；急性心肌梗塞、高血

压中风、中暑昏厥等因健康因素引起各种突发事件在工作单位、公共场合、家庭时有发生。

在日均接待游客50万之巨上海世博会展览期间，人人理解现场初级急救知识，工作人员和

世博志愿者人人掌握现场初级急救技能，无疑将会给上海世博会带来“健康”和"美好”，给每

一种家庭带去幸福和高兴。

（三）基本任务

1、现场评估，迅速将伤病者带离危险区域。

2、判断伤病情，及时呼救，谋求协助，竭力维持伤病者生命基本体征。

3、检伤分类，先救命后救伤；迅速对呼吸、心跳停止者实行心肺复苏。

4、配合120或医疗单位尽早安全转运伤病者。

二、对急症普通解决

对于任何状况发生急症，施救首要目是急救伤病者生命。对于普通非医务专业人员而言，要

在第一时间诊断鉴别伤病者详细疾病往往比较困难，但对于“第一目击者”而言，良好理解和

初步掌握对急症普通解决，对于初期医护人员施救及后期转归有着积极作用。

（一）普通解决原则

1、保持镇定，设法维持好现场秩序；

2、保证周边环境不进一步危及伤病者生命；

3、暂不要给患者给伤病者任何饮水或进食；

4、积极在第一时间及时呼救，获得专业急救医护人员协助；

5、依照伤病者病情，边初步分类边采用力所能及施救；

6、保持呼吸畅通，及时进行有效徒手心肺复苏；

7、配合“120”或医疗机构尽早安全转运伤病者。

（二）危重急症普通症状及相应紧急解决

危重急症病因有诸多，但普通常用表既有：

1、突发意识丧失、病人倒地

此类症状病因有诸多，往往也比较复杂。对于此类状况，在遵循普通解决原则前提下，可使

伤病者躺下，头部后仰、托起下颌，保障伤病者呼吸气道畅通，如伤病者经判断后已心肺停

止，及时予以徒手心肺复苏，同步迅速求助急救专业医护人员或送医院急诊科救治。

2、突发胸痛、呼吸困难

浮现此类症状时，应使伤病者处在头高脚低半卧位，忌平卧。嘱咐伤病者保持镇定。若伤病

者疼痛呈压榨性，疑为急性冠状动脉综合症（涉及心肌梗死）时，则在嘱咐伤病者静卧同步

及时予以硝酸甘油或速效救心丸舍下含服（如伤病者自己带有话）。及时送医院救治。

3、突发激烈腹痛或持续性腹痛

即刻嘱咐或制止病人喝水和进食，劝阻患者使用止痛药、泻药，应立即联系移送至医院就诊。

4、浮现昏迷、无对答

禁止饮水进食，在保持呼吸道畅通同步，使头偏向一侧，防止呕吐物误吸入气道。

5、惊厥（抽搐）

可体现为突发寒战、四肢发凉，后体温升高、面色潮红，病人也可浮现面部、肢体或全身强

直及阵发性抽动，伴有短暂屏气或意识障碍、澹妄或昏迷。看到病人体现上述状况时，应及

时让患者平卧，头侧向一边，在牙齿间填垫毛巾或手帕，头部用冰块或冷水毛巾降温，迅速

送至医院。

6.癫痫

可体现为突发意识障碍、肌肉抽搐，伴有运动、感觉、行为异常，大发作时可有两眼固定不

动、四肢强直、呼吸暂停、全身抽搐，抽搐后进入昏睡。苏醒时自觉困乏头痛，对发作时状

况记忆不清。解决：保持呼吸道畅通，解松衣领，防止窒息。在牙齿间填垫毛巾或筷子，防

止咬伤舌头。防止跌倒等意外损伤（普通癫痫短暂发作后自行停止），应尽快联系、移送医

院救治。

7、脑血管意外（卒中）

可体现为头痛、肢体麻木或活动障碍、言语功能障碍、排便失禁甚至晕厥。对于此类状况应

当绝对安静卧床，保持呼吸道畅通，避免强行搬动病人，必要搬动时应固定头、颈部，并尽

快联系、移送医院救治。

8、中暑

患者可浮现口渴、出汗、头晕、耳鸣、胸闷、心悸等体现，重症患者可体现为面色苍白、皮

肤湿冷、血压下降、脉细速，甚至晕厥、昏迷、抽搐。对于此类状况，应将患者移至阴凉通

风处，安静平卧，全身用冰块或冷水毛巾等办法物理降温，外用凉爽油，口服淡盐水，病情

严重者应尽快联系、移送医院治疗。

（三）呼救及转运

任何状况下要紧记，个人救援能力总是有限，应在第一时间及时呼救及并协助将患者进行转

运。

1、拨打120急救电话或世博园区中急救电话；

2、谋求身边急救人员（涉及警察、保安等应急保障人员）支持；

3、谋求身边其他人员一同协助呼救；

4、尽量初期转运。

三、心肺复苏（CPR）

“生命链”被当代救护以为是最有效现场急救手段。

“生命链”是指从"第一目击者”发现伤病者开始，到专业急救人员到达现场进行急救一系列行

为构成“链”，是四个互相联系环节。涉及①初期通路（呼救）；②初期心肺复苏；③初期心

脏除颤；④初期高档生命支持。

现场心肺复苏是指伤病者在事发现场心搏、呼吸骤停时，由第一目击者为其施行基本生命支

持（BLS）救护过程。其重要目是运用人工呼吸和胸外心脏按压，使氧合血液到脑部和心脏

以维持生命。

（-）心肺复苏适应症

心肺复苏合用于由各种因素引起心跳、呼吸骤停伤病者。如急性心肌梗死、严重创伤、电击

伤、挤压伤、踩踏伤、溺水、中毒等。

（-）心肺复苏操作程序

1、判断意识

轻轻拍打伤病者肩膀，高声呼喊；“喂，你怎么啦！“，婴儿可拍击足底等。

2、呼救

“快来人啊！来帮忙啊！我是救护员，快拨打急救电话'120，"。呼救电话内容是：

（I）报告人姓名与电话号码；

（2）伤病者所在地详细地址；

（3）伤病者人数及重要伤病状况；

（4）在得到急救中心答复后再挂断电话；

（5）在120必经之路等待、带路。

3、放置恰当体位

迅速将伤病者放置于地面或地板上，取仰卧位，地面规定：平坦、坚硬、绝缘、通风。

4、畅通呼吸气道

检查气道涉及口腔，如有松脱牙齿、食物或呕吐物等，可用手指抠出。

打开气道：可选用仰头举须法、仰头托颈法、托颌法。

开放气道时头后仰限度（虽然伤病者下颌角与耳垂连线尽量垂直于地面角度）：成人为90

度，小朋友为60度，婴儿为30度。

5、判断呼吸与心跳

（1）判断呼吸：采用一看、二听、三感觉办法。即看：伤病者胸部和上腹部与否有呼吸起

伏；听：伤病者有无出气声；感觉：救护者面颊贴近伤病者口鼻处感觉有无气体吹拂。

（2）判断心跳：成人及小朋友判断心跳时可触摸颈动脉有无搏动；婴儿判断心跳时可触摸

肱动脉有无搏动。

6、胸前区叩击

胸前区叩击是救护者在没有体外自动除颤仪（AED）状况下，在现场对心室纤颤伤病者实

行除颤救护办法。

定位：同胸外心脏按压部位（即胸骨中下1/2处）

办法：一手握空心拳，另一手放置在叩击部位，空心拳手距离另一手背25-30厘米，用中档

力量叩击二次。

7、人工呼吸

当伤病者呼吸骤停时，对成人或小朋友可采用口对口人工呼吸法，对婴儿可采用口对口鼻人

工呼吸法。

办法：救护者将放在伤病者前额手拇指、食指捏紧伤病者鼻翼，并深吸一口气，用双唇包严

伤病者口唇周边，缓缓将气体吹入（吹气时间为1秒钟），吹气量为500-800毫升。以胸廓

隆起为宜；吹气频率为10-12次/分钟。然后松开，呼气，紧接按上法再吹一次，即每次吹

气两次。

8、胸外心脏按压

（1）部位：胸骨中下1/2处。

（2）办法：救护者两手掌根部重叠贴紧按压部位，十指相扣，掌心翘起，上半身前倾，双

臂伸直，垂直向下用力、有节奏地按压30次，按压与放松时间相等（即1：1）；按压深度：

成人为4-5厘米，小朋友为2-3厘米，婴儿为1-2厘米；按压频率100次/分钟。

胸外按压与人工呼吸之比为30:2（为一种循环）。

五个循环为一种周期，每个周期判断一次呼吸与心跳。

9、观测效果

（1）心肺复苏有效指标：

①瞳孔：由大变小；

②面色（口唇）：由苍白、青紫变红润；

③颈动脉搏动：颈动脉恢复搏动；

④神志：伤病者眼球能活动，对光反射恢复，手脚抽动，呻吟；

⑤自主呼吸：浮现。

（2）心肺复苏终结原则：

①伤病者自主呼吸及脉搏恢复；

②心肺复苏做了半小时，自主呼吸及脉搏仍未恢复：

③有她人或专业急救人员到场接替；

④有医生到场，拟定伤病者已死亡。

四、创伤现场急救技术

创伤是指在在各种致伤因素作用下导致人体组织损伤和功能障碍。由于致伤因素诸多，导致

伤害种类繁杂，损伤限度不一，轻者导致体表损伤，引起疼痛或出血，重者导致功能障碍、

残疾，甚至死亡.创伤救护涉及止血、包扎、固定、搬运四项技术。

（―）止血

人体受到外伤后，往往先见出血。普通以成人血液总量占其体重8%来计算，如体重50公

斤人，血液总量约4000毫升。当失血量达血液总量20%以上时，会浮现头晕头昏、脉搏增

快、血压下降、出冷汗、皮肤苍白、尿量减少等症状。当失血量超过血液总量40%时，就

会有生命危险。实行迅速、精确、有效地止血，对急救伤者生命具备重要意义。

1、出血种类与判断

(1)动脉出血：伤口呈喷射状搏动性向外涌出鲜红色血液。

(2)静脉出血：伤口持续向外溢出暗红色血液。

(3)毛细血管出血：伤口向外渗出鲜红色血液。

2、止血办法

止血办法涉及：指压止血法、绞紧止血法、屈肢加垫止血法、止血带止血法等。

(1)指压止血法

合用于头部和四肢某些部位出血，是一种暂时止血办法。重要用手指压迫伤口出血血管上部

(近心端)动脉，将动脉压向深部骨头，阻断血液流通。

①头面部指压动脉止血法：

A、指压颛浅动脉：合用于一侧头顶、额部、题部外伤大出血。在伤侧耳前，一手拇指对准

下颌关节压迫颍浅动脉，另一手固定头部。

B、指压面动脉：合用于颜面部外伤大出血。用一手拇指和食指或拇指和中指分别压迫双侧

下颌角前约1厘米凹陷处，阻断面动脉血流。由于面动脉在颜面部有许多小枝互相吻合，因

此必要压迫双侧。

②四肢指压动脉止血法：

指压指(趾)动脉：合用于手指(脚趾)大出血。用拇指和食指分别压迫手指(脚趾)根部

两侧指(趾)动脉，阻断血流。

(2)绞紧止血法

合用于四肢止血。其办法把三角巾折成带状，在出血肢体伤口上方绕肢一圈，两端向前拉紧,

打一种活结，取绞棒插在带状外圈内，提起绞棒绞紧，将绞紧后棒一端插入活结小圈内固定。

(-)包扎

人体受到外力作用形成创伤，如割伤、刺伤、挫裂伤、枪伤等伤口，通过采用三角巾、毛巾、

就便器材等对伤口进行包扎。

1、目与规定

目：保护伤口、减少感染、压迫止血、固定敷料等，有助于伤口初期愈合。

规定：做到“四要”即包扎要快、准、轻、牢。

“四不”即对伤口不上药、不触摸伤口、不取出伤口中异物、不送回脱出体腔内脏。

2、包扎办法

依照包扎器材采用三角巾、毛巾包扎法。

（1）三角巾包扎法

①下颌包扎：

合用于下颌部伤口。将三角巾折成三指宽带状，留出顶角与系带，一端从颈后包住下颌部，

与另一端在颊侧面交叉反折，转向颌下，绕耳后与线绳一起在头顶部打结固定。

②单胸包扎法：

合用于一侧胸部外伤。将三角巾顶角放于伤侧一边肩上，使三角巾底边正中位于伤部下侧，

将底边两端绕下胸部至背后打结，然后将三角巾顶角系带穿过三角底边与其固定打结。

③单肩包扎法：

合用于肩部损伤。一底角放在健侧腋下，顶角绕臂上1/3固定，另一底角反折，在背部健侧

腋下，与另一角打结。要领：后片压前片，交叉在肩峰。

④腹部包扎法：

合用于腹部外伤。双手持三角巾两底角，将三角巾底边拉直放于胸腹部交界处，顶角置于会

阴部，然后两底角绕至伤员腰部打结，最后顶角系带穿过会阴与底边打结固定。

⑤单臀包扎法：

合用于一侧臀部损伤。一底角放在健侧腰上，顶角覆盖臀部，系带绕大腿根部，另一底角反

折向上，在腰部两底角打结。要领：后片压前片，交叉在裤缝。

⑥膝肘关节包扎法：

合用于膝肘关节外伤。将三角巾折成四指宽，盖住膝关节，在膝（肘）窝处交叉后，两端返

绕膝（肘）关节打结固定。

⑦手部、足部包扎法：

三角巾手部包扎：将带状三角巾中段紧贴手心，将带状巾在手背交叉，两端绕至手腕交叉,

最后在手腕绕一周打结固定。

三角巾足部包扎：办法与手部相似。

(2)毛巾包扎法

毛巾包扎注意点：角要拉得紧；包扎要贴实；结要打得牢。

①头部帽式包扎法：

毛巾横放在头顶中间，上边对准眉毛上，上边两角拉至枕后下打结，下边两角拉向颌下打结。

②单眼包扎法：

把毛巾折叠成“枪”式盖住伤眼，毛巾两角围额在枕下打结，用绳子扣住毛巾一角，在颌下与

健侧面部毛巾处打结。

③双眼包扎法：

将毛巾折成鸡心状，腰边与伤者额部相符，盖住两眼，毛巾两角在枕下打结，留出毛巾两角

在枕后固定。

口诀：毛巾折成鸡心角，放在两眼伤口上，两头绕头枕下结，留下两角结耳旁。

(三)骨折固定

骨折是指骨骼受到外力打击后发生完整性和不完整性断裂。由直接暴力、间接暴力、肌肉牵

拉、骨疾病等因素引起闭合性骨折和开放性骨折。

1、骨折判断

伤者骨折后浮现：疼痛和压痛、肿胀、畸形、功能障碍等症状，即可判断为骨折。

2、固定目

①制动止痛

②防止伤情加重

③保护伤口

④以便搬运。

3、固定办法：

通过采用骨折固定制式器材和就便器材实行对伤者暂时固定。

(1)采用固定器材固定办法

①肱骨骨折固定：

用二条三角巾和一块夹板先将伤肢固定，然后用一块燕尾状三角巾中间悬吊前臂，使两底角

上绕颈部后打结，最后用一条带状三角巾分别经胸背于健侧腋下打结。

②槎、尺骨骨折固定：

用一块适当夹板置于伤肢下面，用二块带状三角巾或绷带把伤肢和夹板固定，再用一块燕尾状

三角巾悬吊伤肢，最后再用一条带状三角巾两底边分别绕胸背于健侧腋下打结固定。

(2)健肢固定法

如无制式或就便器材状况下，可采用三角巾或绷带等，将伤肢与躯干或伤肢与健肢固定。

①前臂骨折固定法

损伤部位包扎后，先用三角巾大悬带将伤臂悬吊于胸前，再用三角巾将伤臂固定于胸廓。

②锁骨骨折固定法

将两条三角巾分别折叠成五指宽条带，用棉垫衬垫腋窝，然后用两条三角巾条带分别环绕肩

腋部一周，在腋后打结，然后另用一条三角巾将前述两条三角巾拉紧于背后打结，使肩关节

后张，锁骨得到固定，将两前臂交叉于胸前用三角巾兜起固定。

③小腿骨折健肢固定法

损伤部位包扎后，将伤肢靠健肢固定，分别在膝、踝关节之间加上衬垫，然后用5块三角巾

折成条带分别固定骨折两端、膝关节、踝关节、大腿等。

(四)搬运

搬运是创伤救护中一种重要环节o它是由救护者用徒手或器械将伤者从事发现场向运送车辆

或医疗机构转送过程。

1、徒手搬运法

分为单人、双人、多人徒手搬运法等办法。它合用于事发现场急救和短距离运送伤者。

(1)单人徒手搬运法，是由救护者单独完毕，普通采用：扶行法、抱行法、背负法、拖行

法、爬行法等。

（2）双人徒手搬运法，是由救护者两人配合完毕。普通采用：四手座抬法、三手座抬法、

二手座抬法、先后扶持法等，脊柱伤伤者不适当用此办法搬运。

（3）多人徒手搬运法：是由救护者3-4人配合完毕，普通采用：三人搬运法、四人搬运法,

合用于伤情较重或有脊柱伤伤者。

2、器械搬运法

器械搬运法是采用制式担架或简易自制器材实行伤者搬运。合用于伤情较重，又不适当徒手

搬运伤者。分为双人担架搬运法、四人担架搬运法。

五、灾害及意外事故中逃生与救护

自然、人为灾害已成为威胁人类生命和财产劫难，其发生突然，难以预料•，一旦发生会导致

人员伤亡和财物损失。因而，当灾害降临之前学习有关防灾知识，掌握逃生与救护本领，做

好心理准备，一旦灾害发生，会逃生、会救护，可减轻或减少灾害带来损失。下面重点简介,

火灾、地震、踩踏、交通意外、触电、晕厥、中暑逃生与救护。

（―）火灾逃生与救护

火灾发生因素甚多，火灾不但烧毁房屋、森林及财产，同步，也能引起人员被火烟窒息、烧

伤、烧死或跳楼致伤致死。

1、火灾逃生要点

（1）发现火灾，及时报警，紧记火警电话“119”。

（2）受到火势威胁时，要当机立断，披上浸湿衣物、被褥等向安全出口方向冲出去，不要

往柜子里或床底下钻，也不要躲藏在角落里，更不要贪恋财物，盲目地往火场里跑。

（3）当发生火灾楼层在自己所处楼层之上时，应迅速向楼下跑，由于火是向上蔓延。

（4）不要盲目跳楼，可运用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。

（5）燃烧时会散发出大量烟雾和有毒气体，它们蔓延速度是人奔跑速度4-8倍。当烟雾呛

人时，要用湿毛巾、浸湿衣服等捂住口、鼻，屏住呼吸，不要大声呼喊，以防止中毒。要尽

量使身体低姿或靠墙边爬行逃离火场。

（6）逃到室外后，要随手关闭通道上门窗，以免烟雾沿人们逃离通道蔓延。

（7）在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边，便于消防人员寻找、营救，由于消

防人员进入室内都是沿墙壁摸索着行进。此外，滚到墙边也可以防止房屋塌落砸伤自己。

（8）当自己所在地方被大火封闭时;可以暂时退入居室。要关闭所有通向火区门窗，用浸

湿被褥、衣物等堵塞门窗缝，并泼水降温。同步，要积极向外寻找救援，用打手电筒、挥动

色彩明亮衣物、呼喊等方式向窗外发送求救信号，以引起救援者注意，等待救援。

（9）一旦被火势困住，要积极采用紧急避难。某些大型综合性多功能建筑物，普通都在经

常使用电梯、楼梯、公共厕所附近以及走廊末端设立避难间。发生家庭火灾时，可运用阳台

等可燃物少、以便同外界接触空间，自建避难小空间避难。

（10）如果被困在二层如下楼层内，被烟火威胁，时间急迫无条件采用任何自救办法时，也

可以跳楼逃生。在跳楼前，应先向地面抛某些棉被、床垫等柔软物品，然后用手扒住窗台或

阳台，身体下垂，自然下滑，使双脚着落在柔软物上。

（11）一旦在公共场合遇到火灾，要听从现场工作人员指挥。裹挟在人流中逃生时，可以用

一只手放在胸前保护自己，用肩和背承受外部压力，用另一只手拿湿毛巾捂住口鼻，防止吸

入有毒气体。

（12）火场上不要乘坐普通电梯。由于发生火灾后，往往容易断电而导致电梯故障，给救援

工作增长难度，并且电梯口通向大楼各层，火场上烟气涌入电梯通道极易形成烟囱效应，人

在电梯里随时会被浓烟毒气熏呛而窒息。

2、火灾现场救护要点

（1）迅速移出伤病者。应及时离开烟雾环境，置伤病者于安静通风处。

（2）迅速急救生命。保持伤病者呼吸道畅通，对呼吸停止者及时实行人工呼吸。对心跳停

止者及时实行胸外心脏按压。

（3）保护烧伤创面。创面要用清洁被单或衣服简朴包扎，尽量不要弄破水泡，保护表皮。

禁止在创伤面涂药膏或油脂。

（4）伤者口渴时，可饮些淡盐水。

(5)组织伤病者送院救治。

(-)地震灾害逃生与救护

地震是多发、常用、危害较重灾害。虽然当前人类还不能完全避免和控制，但是，只要咱们

掌握防止知识和自救互救技能，就能使灾害损失降到最低限度。

1、地震逃生原则

(1)接到预报及时做好逃生准备。

(2)保持镇定，设法选取逃生方式。

(3)因地制宜，采用躲避方式。

(4)撤离后，若地震警报未消除，不能由于房屋未倒而重返室内。

2、地震逃生办法

(1)躲在桌子等结实家具下面。地震时，晃动时间约为1分钟，此时最重要是自身和家人

人身安全，选取重心较低、结实牢固桌子下面躲避，一定要用坐垫等软体物保护好头部。

(2)摇晃时及时关火，失火时及时灭火，有助于将地震灾害控制在最小限度。

(3)不要慌张地向户外跑。慌慌张张地向外跑，室外碎玻璃、屋顶上砖瓦、广告牌等均有

掉下来砸在身上危险。同步，不要接近水泥预制板墙、自动售货机等有崩塌危险物体。

(4)将门打开，保证出口。地震晃动会导致门窗错位，打不开门，从而导致人被封闭在屋

子里。平时要事先想好万一被关在屋子里如何逃脱办法，准备好梯子、绳索等。

(5)户外场合，要保护好头部，避开危险之处。注意：门柱、墙壁等扶靠对象，事实上是

危险，容易崩塌。在繁华街道、楼区，要注意玻璃窗、广告牌等物掉落下来砸伤人。要注意

用手或手提包等物保护好头部。

(6)在百货公司、剧场时按工作人员批示行动。在人员较多公共场合最可怕是发生混乱，

请依照有关人员批示行动。普通而言地下通道是比较安全。

(7)地震发生时，如发生火灾，即刻会布满烟雾，以压低身体姿势避难，并做到绝对不吸

烟。发生地震时，也不能使用电梯。

(8)汽车靠路边停车，管制区域禁止行驶。地震时，必要及时避开十字路口将车子靠路边

停下，注意不要妨碍避难疏散人和紧急车辆通行。

（9）务必注意山崩、断崖落石或海啸。在山边、陡峭倾斜地段，有发生山崩、断崖落石危

险；在海岸边，有遭遇海啸危险。感知地震或发出海啸警报话，请注意收音机、电视机等播

放信息，应迅速到安全场合避难。

（10）避难时要徒步，携带物品应在至少限度。避难办法：原则上以市民防灾组织、街道等

为单位，在负责人及警察等带领下采用徒步避难方式，携带物品应在至少限度。绝对不能运

用汽车、自行车避难，注意互相协助。

（11）不要听信谣言，不要轻举妄动。发生地震时，人心理易产生动摇。为防止混乱，每个

人根据对的信息，冷静地采用行动，极为重要。

3、地震现场救护要点

（1）自救要点：

①被埋压者一方面要鼓起求生勇气，消除恐惊心理，能自我离开险境。

②被埋压者不能自我脱险时，保持镇定，挣脱开手脚，捂住口鼻，防止崩塌建筑物灰尘引起

窒息。

③被埋压者要清除压在身上物体，设法支撑也许坠落重物，创造生存空间。

④被埋压者不要大声呼喊，可用身边石块等敲击物体与外界联系，以减少体力消耗。

⑤被埋压者尽量搜索可食用饮水和食品，延续生命，静待救援。

（2）互救要点：

①注意收听被埋压者呼喊、呻吟、敲击器物声音。

②依照房屋构造，先拟定被埋压者位置再行急救，防止再次受伤。

③先急救建筑物边沿瓦砾中和其她容易获救被埋压者，扩大互救队伍。

④外援急救队伍应当一方面急救医院、学校、旅馆等密集人群。

⑤急救被埋压者时，不可用利器刨挖，一方面应使其头部暴露，迅速清除其口鼻内尘土，再

行急救。

⑥对于埋压在废墟中时间较长幸存者，一方面应输送饮料和食品，然后边挖边支撑，注意保

护幸存者眼睛。

⑦对于颈椎和腰椎受伤者，切忌猛挖硬拽，要在其暴露全身后再慢慢移出，用硬木板担架送

往医疗点。

⑧对一息尚存危重伤者，应尽量在现场进行急救，然后迅速送往医疗点或医院。

⑨做好次生灾害中急救工作和救伤后卫生防疫工作。

（三）踩踏伤害逃生与救护

踩踏伤害常发生在人群汇集场合，如体育场、戏（电影）院、歌舞厅、商场、学校教室等，

如突发意外事件，易引起人动如潮拥挤现象，踩踏伤害随之而来。

1、逃生与防护

（1）进入公共场合，先要熟悉安全通道和疏散路线，以便防范。

（2）保持冷静，听从现场指挥，尽量依次有序走指定通道，不拥挤，不推不撞。

（3）双脚站稳，抓住身边牢固物体（栏杆、柱子），但要远离店铺玻璃窗或柜台。

（4）在人群中拥着迈进时，要用一只手紧握另一手腕，双肘撑开，并放于胸前，微微向前

弯腰，形成一定空间，以保持呼吸畅通。

（5）一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩呈球状，双手紧扣置颈后，保护好头、颈、胸