2021年度专升本管理学简述的知识点

绪论

二、管理职能

各项管理职能互有关系：

每一项管理工作普通都是从决策开始通过组织、领导，到控制结束。各职

能之间同步互相交叉渗入，控制成果也许又导致新决策，开始又一轮新管理循环。创新在这

管理循环中处在轴心地位，成为推动管理循环原动力。

三、管理基本原理

责任原理（三角定理）

第二章管理思想发展

第一节科学管理思想

二、泰罗科学管理理论

泰罗重要贡献

泰罗毕生致力于研究如何提高效率，涉及管理人员和工人工作效率，《科学管理原理》

奠定了科学管理理论基本，标志着科学管理思想正式形成，泰罗也因而被称为“科学管理之

父”。

其重要观点和贡献可归纳为如下几种方面：

（1）明确提出管理职能和作业职能分离

（2）主张一切问题实行科学化

（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。

三、法约尔行政管理理论

重要贡献

从理论上概括出普通管理原理、要素和原则，把管理科学提到一种新高度，使管理

科学不但在工商业界受到注重，并且在对其她领域也产生了重要影响。

科学管理思想特点

资本所有者与公司管理者分离

用科学管理代替单纯经验管理

强调组织形式而忽视人社会性

二、行为科学

霍桑实验(内容、目和结论)

(1)车间照明实验

(2)工作时间等条件实验

(3)工作态度会见与交谈实验

(4)影响职工积极性群体实验

马斯洛人类需要层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦格雷戈X理论——Y理论

三、当代管理理论重要学派

3、决策理论学派

5、管理科学学派

6、权变学派

管理环境

第一节外部环境因素

三、五力分析办法(图1)

第二节内部环境因素

二、文化环境

组织文化及其特点、构成要素及功能

筹划

目的管理

二、筹划分类

3、按影响限度和时间长短不同分

战略筹划和战术筹划

三、目的管理

1、组织目的及其特点

2、组织目的作用

3、目的管理原理

4、目的管理四要素

5、目的管理过程

决策

二、决策程序

1、发现问题

2、拟定目的

3、拟定可行方案

4、比较和选取方案

5、执行方案

6、检查解决

三、决策分类

1、战略决策和战术决策

2、程序性决策和非程序性决策

3、个体决策和群体决策

4、经验决策和科学决策

5、初始决策与追踪决策

6、拟定型决策、风险型决策和不拟定型决策

五、决策理性限度

1、决策合理性规定

就组织而言，判断一项决策与否合理，事实上是要评价该项决策所选方案实行相对

于组织目的实现效果。合理决策应使得所选方案对于组织目的是最为有效。为此，决策者必

要具备理性。

2、决策者理性限度

知识有限

预见能力有限

设计能力有限

因素分析：

信息不完全

环境多变

方案不可穷尽

3、克服理性限制方略

决策权利下放，把决策交给与决策需要解决问题直接有关人去制定；

组织民主决策，用群体智慧来弥补个人理性局限性。民主决策途径和办法诸多，重要强

调两种：组织专家参加，组织下属参加。

六、决策办法

（一）、拟定型决策办法

1、直接比较办法

决策抱负状态是，无论这一决策下备选方案有多少，每一方案都只有一种拟定无疑

成果，这种具备拟定性成果决策就被称为拟定性决策。这里决策从作出决定角度来说并

不困难，由于只要推算出各个方案成果并加以比较，就可判断方案优劣。

对拟定型决策问题，制定决策核心环节是计算出什么样行动方案能产

生最优经济效果。

2、惯用办法举例

拟定型决策中经常用法涉及量本利分析法、投资回报率评价法、钞票

流量分析法，等等。

（二）、风险型决策办法

1、决策树法应用条件

风险型决策是指方案实行也许会浮现几种不同状况（自然状态），每

种状况下后果（即效益）是可以拟定，但不可拟定是最后将浮现哪一种状况，因此就面

临者决策不拟定性。但是，如果人们基于历史数据和此前经验可以推断出各种自然状态

浮现概率话，那么这种决策就成为风险型决策。

风险型决策评估最惯用是决策树法。

应用条件：存在明确目的、二个以上方案、两种以上不可控制自然

状态，不同方案不同状态下盼望值可测算。

2、原理

用方案枝代表可供选取各方案，用概率枝表达各方案每一种自然状态，

盼望值表达当某一方案执行时，在各自然状态下浮现概率损益值。通过对各方案盼望值

大小分析比较，为决策者提供决策根据。

3、举例：某公司筹划生产某新产品投入市场，有二方案可供选取：大批量年产20万件,

小批量年产5万件。调查预计销路如也许性为70%,差也许性为30%,不考虑其她因素，

年利润如下表。试以盼望值大小为价值准则，进行决策。（图2）

解题环节：

（1）画决策树：

（2）计算盼望值：

0大=0.7X100+0.3X5=71.5（万元）

Q小=0.7><20+0.3X20=20（万元）

（3）决策：选方案一。

（三）、不拟定型决策办法

1、极大极小损益值法，即小中取大法

先计算各方案在各状态下也许有收益值，再找出各种自然状态下最小收益值，然

后选取与这些最小收益中最大值相相应方案。属保守型决策。

2、极大极大损益值法，即大中取大法

计算各方案在各自然状态下也许有收益值，选其收益值最大方案，是乐观型决策,

风险大。

3、极小极大后悔值法，大中取小法

在最大后悔值中取其最小值所相应方案为决策方案。后悔值等于最大收益值

与所采用方案收益值之差

第六章领导理论

一、领导与领导者概念

领导职能与管理职能区别:

(1)狭义领导只涉及如何实现目的；广义领导涉及拟定和实现目的。无论广义或狭

义，领导都要环绕人因素而展开工作。

(2)领导不但仅存在与正式组织之中。

本质和作用

本质：组织成员追随与服从

作用：

沟通协调作用

指挥引导作用

勉励鼓舞作用

三、领导模式理论

1、勒温理论：心理学家勒温在实验研究基本上，把领导者行为方式依照权力定位不同,

划分为三种基本方式

(1)专权型领导

(2)民主型领导

(3)放任型领导

2、管理方格图

以任务为中心和以人员为中心领导风格反映了两种最基本类型领导行为。在

这两种基本类型之间，事实上存在着各种中间形式。美国管理学家罗伯特•布莱克、

简•穆顿1964年提出“管理方格”理论指出：以任务为中心和以人员为中心这两个方

面并不是互相排斥，非此即彼，它们可以按不同限度结合在一起。依照这种思想，她们

设计了一幅二维坐标图，并称之为“管理方格图”。

四、领导权变理论

1、费德勒理论（P498~P500）

第七章勉励理论

第二节勉励理论

一、需要层次理论

1、需要层次构造（图3）

四、公平理论（图4）

2、公平理论关于组织报酬分派办法对员工行为影响，有如下几方面解析和判断：

（1）准时间付酬时，收入超过了应得报酬员工，生产率水平将高于收入公平员工。

（2）准时间付酬对于收入低于应得报酬员工来说，将导致生产数量或质量下降。

（3）按产量付酬时，收入超过应得报酬员工与那些收入公平员工相比，产品生产数量增长

不多，而也许重要提高产品质量。

（4）按产量付酬时，收入低于应得报酬员工与收入公平员工相比，产量提高而质量减少。

五、强化理论

3、强化理论应用

第八章沟通理论

第一节沟通过程和类型

一、沟通概念

3、沟通重要性

沟通是筹划、组织、领导、和控制等管理职能得以实现和完毕基本条件。

沟通是领导者勉励下属，实现领导职能基本途径。

沟通也是公司家与外部环境之间建立联系桥梁。（图5）

三、沟通分类

2、正式沟通和非正式沟通

4、单向沟通和双向沟通

四、沟通障碍（P548-555）

1、有效沟通障碍

（1）个人因素

（2）人际因素

（3）构造因素

（4）技术因素

2、如何克服沟通障碍（图6图7）

第九章控制理论

第一节控制概述

一、控制概念

4、控制目的

保证公司活动符共筹划规定，以有效地实现预定目的。

限制偏差累积，维持原有筹划

适应环境变化，变化原有筹划

5、控制规定

1）适时控制：

公司经营活动中产生偏差只有及时采用办法加以纠正，才干避免偏差扩大，或防止偏

差对公司不利影响扩散。及时纠偏，规定管理人员及时掌握可以反映偏差产生及其严重限度

信息。

(2)适度控制:

适度控制是指控制范畴、限度和频度要恰到好处。要注意：

防止控制过多或控制局限性。

解决好全面控制与重点控制关系。

使耗费一定费用控制得到足够控制收益。

(3)客观控制：

控制工作应当针对组织实际状况，采用必要纠偏办法，或增进组织活动沿着原先轨

道继续迈进。因而，有效控制必要是客观，符合组织实际。

(4)弹性控制：

有效控制系统应当在公司遇到某种突发、无力抗拒变化，这些变化使公司筹划与现实

条件严重背离状况下仍能发挥作用，维持公司运营。探险控制普通与控制原则关于。普通来

说，弹性控制规定公司制定弹性筹划和弹性衡量原则。

二、控制分类

1、准时间分(按控制点位置)

事前控制：如筹划、可行性分析、检测等。

现场控制：即过程控制、实时控制。如进度控制、生产报表、现场督导等。

事后控制：如成品抽检，考核总结等。

7、依照拟定控制原则Z值办法

程序控制：Z值是时间函数。

跟踪控制：控制原则Z值是控制对象所跟踪先行量函数。

自适应控制：Z值是过去时期已达状态K函数，即通过学习过去经验建立Z值

最佳控制：Z值是某个极值函数。如最小成本、最大利润等。

第二节管理控制过程与办法

一、管理控制过程

1、确立原则

2、衡量工作成效

3、纠正偏差

二、管理控制办法

1、预算控制

（1）预算形式

（2）预算内容

（3）预算作用及其局限性

一、选取题

1、公平理论中横向比较如果浮现Qp/lp〈Qz/lz,则此人会对此做出何种反映（D）

A.以为自己所得报酬过高

B.她会规定减少报酬

C.她也许自觉增长投入量

D.此人对组织勉励办法感到不公平，规定增长报酬

2.下列控制中不属于预先控制是（D）

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行前方

B、足球运动员将球传向正在跑动队友前方

C、为了控制流行病而服用防止药物

D、税务机关对某公司账目进行清查

3、下列手段中哪一种属于负强化内容（D）

A.提高B.表扬C.奖励D.减少工资

4、下列哪种状况适当采用单向沟通：（A）

A、问题较简朴，但时间较紧。

B、下属难以接受解决问题答案。

C、上级拥有很强解决负反馈能力，普通不会感情用事。

D、下属对于解决方案接受限度至关重要。

5、目的管理提出者是（A）

A.德鲁克B.西蒙

C.阿伦•肯尼迪D.特伦斯•迪尔

二、判断题（基本概念及理论）

三、简答（简要即可）

例：组织文化基本特性有哪些？

①组织文化核心是组织价值观；

②组织文化中心是以人为主题人本文化；

③组织文化管理方式是以软性管理为主；

④组织文化重要任务是增强群体凝聚力。

四、阐述

五、案例

案例分析环节：

1、分析问题是什么。

认真看原文，从原文上谋求答案。

2、理论是应当是什么。

理论对照题目问题，复述有关理论是必要环节。

3、解决方式。

从理论上分析有什么方式可以解决问题。

用案例分析题问题作为分析线索。

案例

赵兰是西南百货总会计师，在公司工作，待人和蔼，在公司名望较高，规定下属对自己

工作有较好理解，年初被提拔为商业厅副厅长。张颖毕业于一流大学会计系，在外企有

七年总会计师经验，被西南百货挖来接任赵兰职位。但是在张颖就职后遇到诸多问题，

例如在她向下属要数据时，下属问她为什么要这些数据，她很不理解，以为她需要什么

样数据不需要告诉下属，这是她权力。另一件事是一位下属提供数据有误，使她在经理

睬上很丢面子，然后她当众批评了这位下属，等等.总之，张颖感觉下属不是很配合自

己工作，并且由于下属不配合导致