质量管理学自考真题及答案

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量治理(一)试卷00153)4l00l50考生答题留意事项：本卷全部试题必需在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和反面均可作草稿纸。2B的相应代码涂黑。其次局部为非选择题。必需注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一局部选择题25l25在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．治理问题2．构成现代质量治理的各种模式的精神实质是A．全面质量治理 B.卓越绩效模式C．IS09000族标准 的八项原则3．表示组织将来期望到达的一种状态的是A．组织的使命 B．组织的宗旨C．组织的核心价值观 D．组织的愿景通过“排解故障”或实行“订正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是质量筹划 B．质量保证 C．质量掌握 D．质量改进在传统的生产和效劳领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是质量 B．本钱 C．产量 D．时间为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于预防性修理 B．订正性修理 C．强制保养 D．生产性修理创立了世界上第一个认证标志的国家是美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的效劳态度、餐饮菜肴的味道属于A．魅力特性 B．必需特性 C．线性特性 D．非线性特性欧洲质量奖的规律模型中的第一要素是A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系治理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉治理C．全面分析顾客关系价值 D.寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满足度数据进展分析时，主要用于高级分析的技术是A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D.频数分析在战略打算活动的过程中，目标开放过程的起点是识别组织和高层治理者的要求 B．将子目标在上下级之间进展沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 量指标实现顾客满足的关键是环境保护 B．产品和效劳的质量C．员工满足 D．过程的持续改进绩效考核的客观考核方法一般只适用于高层治理者 B．中层治理者C．基层治理者 员工15．组织的高层主管关注的过程是

．一线从事体力劳动的A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队治理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程小批试生产阶段的主要目的是进展设计定型 收集用户意见 进展生产定型 模拟试验六西格玛治理作为一种持续改进产品和效劳质量的方法，最早起源于美国的IBM公司 B．柯达公司 C．通用电器公司 托罗拉公司以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是顾客埋怨 B．交货期 C．削减废气 务增长“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供给商关系治理中打算阶段的活动．组织阶段的活动．掌握阶段的活动改进阶段的活动供给策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于A．高重要性／高费用 重要性／低费用C。低重要性／高费用 D．低重要性／低费用21．假设把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图外形可能是锯齿型 B．双峰型 C．偏向型 D．平顶型22．对同类产品的构造形式和主要参数进展标准化的形式，称为A．统一化 B．系列化 C．通用化 D．组合化《常规掌握图》中，为了应用其规定的判异6A．1σ B．1．5σ C．2σ D．3σ假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其牢靠性分别为0.997，0．9800.975。则该串联系统的牢靠性为D．0．953Nn、合格判定数A。假设从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产d，则下面表述正确的选项是A．d<A时，该批产品不合格，予以拒收 B.d=A时，该批产品不合格，予以拒收C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共l0分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。26．组织设定的战略目标必需满足的根本要求包括A．目标必需明确 B．目标必需可测量C．有明确的完成者 成时间E．有明确的完成地点绩效的特点主要有A．多因性 B．稳定性C．周期性 D．多维性E．动态性28．政府质量监视工作的主要形式包括A．产品质量监视检查 制度C．工业产品生产许可证治理 D．产品质量申诉处理E．闻媒体舆论监视29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面A．治理当局必需树立明确的使命或方向B．企业的治理应当以一个良好的系统为根底C．重视企业文化和领导的作用D．重视量化指标E.重视每一个人的作用30．过程质量衡量的主要尺度包括A．效果 B．效益C．效率 D．适应性三、名词解释题431231．质量治理设计评审测量5525请在答题卡上作答。通常来说质量特性可以区分为哪几类?简述顾客满足度的主要用途。简述我国认证制度总体架构的主要内容。简述质量改进中抑制变革阻力的适宜方法。简述牢靠性治理的主要内容。五、论述题(本大题共ll0请在答题卡上作答。试述在供给商关系治理中联合质