企业心理危机干预教材

一、危机干估打算

1什么是潜在的危机？社区卫生问题〔经由食物传播的疾病，接触有毒的物质，流行病。

死亡/严峻受伤。自然灾难或人为，如:爆炸，火灾，龙卷风。给公司带来的威逼，如：炸弹威逼，谋杀。物理植物功能衰竭，如：电气故障，建设故障，/电脑故障，火灾，爆炸，化学事故。紧急号码清单。2第一步写下目的目标保密3TeamComposition团队组织Managementteam治理人小组Onsiteresponseteam现场支援小组4治理人团队该小组人员负责协调危机局势和实施危机干预的打算处理。

成员:首席执行官/总裁兼首席营运官人力资源经理财务主任公关经理安全主任部门主管5OnsiteResponseTeam现场反响小组这个小组具有“助人和支援的功能”。安全主任部门负责人6界定紧急级别第一级：公司的危机造成员工的严峻痛楚或困扰，并干扰了该公司的执行力量及使命〔如龙卷风、火灾、受伤、死亡〕。7其次级：意外发生意想不到的意外，需要两个或以上能给于支援的外在资源，如：炸弹威逼、核电厂故障。现场支援组员应当给于支持，发动其余的资源和任何可以向公司及社区沟通的桥梁。8第三级：突发大事这个状况需要单一公司的资源做出例行的反响。〔一人受伤、小火灾〕不需作广泛的处理与支援。9案例〔一〕食物中毒有毒物质生物性的危害10案例二死亡与重伤11马上通知紧急启动的部门通知警方封锁区〔案觉察场〕通知首席执行官和部门负责人。 确保安全的领域，以防止更多的人死亡或受伤。12启动危机反响告知全部协定治理团队组员确定时间作紧急会议联系辅导员13二、裁员的心理危机治理14会发生什么事情在我身上？15策略高层治理人员的打算工作和生活效劳治理询问就业转介培训16提及之问题婚姻与家庭心理问题〔抑郁、没有安全感、恐惊等〕慢性疾病 压力治理 就业问题17保持士气与工作条件18雇主所要赐予的效劳治理询问：经理、监事和人力资源人员的询问。赐予的支持:工作表现员工福利团队精神工作场所的暴力行为19雇主所要赐予的效劳工作表现的转介： 教练建设性的面质/干预与困扰，雇员和强制性转介雇员的人力资源因个人问题。转介可能涉及:治疗打算后续行动重返工作监测20培训和组织进展沟通技巧的进展过程中的作用和澄清工作场所的爱护解决冲突和团队建设领导教练组织的价值观目标的澄清21裁员22尝试找寻新工作时机以安置被裁的员工尝试查找安置的工作与员工；安排个告辞仪式，并认同其付出；保持联系；用公司内部资讯报向员工供给最新消息；尽量争取让这些员工回来一年一度的公司活动。23三、受伤员工

现在、接下来与将来？24意外会发生我们应作好预备去正面的迎接它们。25已故雇员法律大事工作身份证规例〔劳动安全法〕-8小时需通知有关部门。交通违法条规交通事故调查药物与酒精检验尸体运往何处26已故雇员事故的通知家属：亲自前往并安排交通接送家属的其他要求通知紧急联络清单代表律师其他雇员、董事局、退休员工和有关机构，包括其他关联等机构。27保险问题员工赔偿法团体人寿及其他保险运承人员，如：NRECA员工福利负责人。持续安康保险单，如COBRA问题。保险承运人的赔偿责任。资产索偿〔卡车〕28医药问题药物与酒精检测适当的设施于医药照看医院的号码事故住院的通知家属:亲自前往并安排交通接送。需给家属有关其他大事通知。如可，赐予一些医疗的信息。29员工赔偿负责人/公司联络人第一次档案文件的报告，如雇员无法帮助筹备照顾与护理工资及薪金问题回返工作岗位和批准不做粗重的工作。30其他雇员供给辅导丧礼前后哀伤辅导及教育活动于督导员。丧礼请假政策打算公司必要休息一天参与葬礼吗？31总结预备工作鉴定供给者适当的培训职务委任的责任感紧急通告清单的处理与位置的摆放每一年度的审查与更新32四、企业的危机治理和连续性的流行病规划33危机治理规划简洁具体可执行准时34企业持续性规划

要点:连续关键的业务流程开发并实施预先的打算确定的业务策略，以便连续经营实施该打算，以恢复正常业务保持员工的信念和信任35

SARS和禽流感的教训

36企业在疾病大流行规划的七步骤

I 猜测流行疾病对业务的影响II猜测流行疾病对员工、客户，潜在客户的影响III制定大流感期间可实施的政策IV安排资源，以保障雇员及其他人员V 沟通与教育员工VI 协调外部组织与内部团体VII执行并保持打算的准时性

37预防措施：预备与演习打算与地方当局协调推举季节性流感疫苗接种不触摸死亡病禽勤洗手是最好的预防措施38结论危机治理及商业连续性规划是一个必不行少的良好的惯例。公司必需与当地的机构协调。规划可让您的公司和你的竞争对手同步，或者超越他们。防范预备是保障人民及相关资产是关键。39五、创伤后应激40即时治理的创伤后应激障碍心理急救供给资料和尽快落实社会的支援避开简短单一的汇报。

警觉等候；假设病症是温顺的-评估其状况是否能自然恢复，〔一个月的检讨观看〕。检验高危群体接下来的灾难重大大事41心理治疗干预必需集中于创伤和其构造：面质创伤的回忆与减弱恐惊

修改其错误的想法，如：高估的威逼进展技能，以应付压力42 创伤后应激障碍患者被要求去回忆一个重要的创伤性大事。心理治疗43治疗创伤后应激障碍的挑战在进展创伤治疗，如家庭暴力。

确保其安全，后开头治疗。药物和酒精滥用

假设是严峻的话。严峻的抑郁症先治疗抑郁症，后其他病症将会有好效果。

44经理人须实行哪些行动？集中在心理疗法，创伤会有改善。着重在准时治疗，而不是第一次的评估。转置最基层的护理。须在增加劳动力。别遗忘儿童。45托起心中的太阳

—企业心理危机干预方法及技巧

主讲：云威铭博士46一、什么是危机？47危机面临似乎超过自己力量所能应付的变数或难题，当难题把我们击倒，或者我们的支持系统失去了平衡，即危机。48危机的类型进展性危机情境危机49危机的特征危急与机遇并存。成长与变化的机缘。选择的必要性。50危机干预的方法确定问题求助者的安全给于支持变通的方法打算承诺51危机的反响认知心理生理52二、自杀53

关于自杀现象人类自杀的历史与人类进展的历史同样长远。1974年月WHO调查数字说明，在各种缘由的死亡疾病中，位居第五。在中国自杀确实定人数位居世界第一，全世界大约42%的自杀死亡发生在中国。世界卫生组织打算将2023年9月10日定为第一个“世界预防自杀日”。自杀已经成为人类的一种流行病。54自杀的概念与分类

社会学家Durkheim(1897)认为，自杀者知道行为的后果是死亡，而主动或被动地终止生命。既是谋杀者又是受害者。

心理学家Bacehler(1975)认为，自杀代表力图实行完毕自己生命来解决现存问题的任何行为。55自杀的概念与分类

精神病学家Gelder(1983)认为，自杀行为是人们用不同的方式夺去他们的生命。法学家Black(1979)认为，自杀是自我消灭，有意终止生命的存在。56自杀的概念与分类

自杀的概念可以有广义和狭义之分：广义自杀：有害身体安康的一切行为。狭义自杀：有意完毕自己生命的行为。57自杀的概念与分类

依据自杀的猛烈程度及速度：1.急性自杀：意志坚决的、用猛烈的方法在短期内杀死自己的行为。2.慢性自杀：指个体渐渐缓慢的方式杀死自己的行为。58

自杀的概念与分类

从文化的角度依据自杀目的、性质，对自杀的进展分类：1．利己型(Egoistic)自杀：由于自己某些需要的缺乏，已自杀作为反抗压力的对策。例如：失恋、负债等。2．利他型(Altruistic)自杀：个体在社会中消失猛烈的群体意识，为集体他人的利益而自杀。例如：日本军人、战斗英雄。3．反常型(Anomic)自杀：由于精神创伤、自然灾难、个体的巨大损失，而导致的自杀。59自杀的概念与分类国际疾病分类标准第十版(ICD-10)： 把自杀放在有意自伤中。

有意自伤：有意自行造成的中毒或损伤。

60自杀的流行病学

国际新近的流调数据显示：自杀造成的“后遗症”:依据世界卫生组织的估量，一个人自杀使六个家人和朋友的生活深受影响。据此测算，中国每年大约有一百五十万人承受着自杀死亡所致的严峻心理创伤，其中大约有十三点五万名小于十七岁的孩子经受过父亲或母亲死于自杀的悲剧。61自杀的缘由〔一〕社会文化和心理因素〔二〕心理学理论(三)生物学因素〔四〕物质依靠62自杀的猜测和干预挫折/危机者的求助过程自我克服家人朋友社会机构专业咨询治疗63自杀的猜测和干预早期觉察自杀迹象，对有自杀迹象的人要准时实行干预措施：64自杀的猜测和干预早期觉察自杀迹象〔1〕对自己关系亲近的人，表达想死的念头，或在日记、绘画、信函中流露出来。〔2〕心情明显不同于寻常，焦躁担忧、常常哭泣、行为怪异粗鲁。〔3〕陷入抑郁状态，食欲不良、沉默少语、失眠。〔4〕回避与他人接触，不愿见人。〔5〕性格行为突然转变，像变了一个人的似的。〔6〕无缘无故整理东西，向人道谢、告辞、归还所借物品、赠送纪念品。65自杀的猜测和干预1．言语：有自杀意念的人会间接地，委婉地说出来，或者慎重地示意四周。如“想逃学”、“想出走”、“活着没有意思”。2．身体：有自杀意念的人会有一些身体病症反响，比方感到疲惫、体重减轻、食欲不好、头晕等。这往往是抑郁心情所致，不能简洁地认为是身体有病，应引起留意。3.行为：当自杀意念增加时，在日常生活中会表现出不同于寻常的行为。如无故缺课、频繁洗澡、看有关死的书籍，甚至出走、自伤手腕等。依据以上种种征兆，可以为自杀预防供给线索和可能。66自杀的猜测和干预对有自杀迹象的人要准时实行干预措施整个家庭和四周亲朋好友都表现出接纳、支持、关注的态度。鼓舞自杀者谈出其负性心情、认知、信仰、价值观，对患者支持、共同面对。实行防范自杀的措施：工具、住院限制活动等。鼓舞患者参与各类心理治疗，增加应对力量。乐观治疗与自杀有关的躯体疾病及精神疾病。对自杀死亡者的家属亲密监护、心理支持。67自杀的猜测和干预对有猛烈自杀企图及精神障碍者的干预措施1．住院监护2．

尽早用药，必要时电休克3．

拿走可以造成损害的物品4．

必要时穿隔离服，5．

限制探视，以防止危急品带入。6．

让自杀风险者做出不自杀的承诺。7．

准时向患者传递乐观、布满希望的信息。8．

自杀企图缓解后，鼓舞参与活动，缓解紧急敌意。9．

鼓舞参与各种心理治疗、家庭治疗，为长期安康康复做预备。68三、哀伤69什么是哀伤？因失落而产生的一连串心理及身体上的反响。人因失去所爱形成心理创伤，其严峻程度相当于一个烧伤的人在生理上所承受的创痛。哀伤代表脱离安康与幸福的状态，需要时间恢复平衡状态，而哀伤则是复原的过程。70Worden提出哀悼的四項任务承受失落的事实；阅历哀伤的苦痛；重新适应一个逝者不存在的新环境；将心情的活力重新投注在其他关系上。71Parkes提出哀悼的四个时期麻木期渴念期解组与无望期重组期72一般的哀伤反响身体感官知觉感觉心情认知行为73青少年常成为隐形哀伤者传统上，死亡是成人世界的事；青少年通常求助对象是同学，然而同学欠缺同理力量；社会对死亡较关注家属这一类与死者的关系教授社会认同者〔被剥夺哀伤的境况〕。74青少年的哀伤反响：连续性哀伤状态长期的懊丧、焦虑、低自尊；疏于课业或转移留意力于课业上；与朋友、家人关系恶化；过度活动或逾具的行为；否认自己有任何与哀伤有关的问题；睡眠困扰、无法休息和无法专心；无助可怕、退化至儿童期被爱护状态。75哀伤需要心理辅导？哀伤可能引起心理疾病〔抑郁症〕；哀伤大事引发新的生活适应问题，如：失去经济支持;延迟性哀伤；创伤性哀伤;PTSD病症：灾难的再次阅历回避反响高度的警觉性76处理哀伤的方法陪伴征求对方许可，才可以开头陪伴；陪伴流泪也无妨；