江苏移动ICT支撑工作计划资料

2010年ICT支撑工作计划信息技术中心2010年3月目录ICT行业背景分析ICT市场发展趋势江苏电信、移动ICT现状比较ICT子公司进展情况2009年ICT支撑工作回顾2010年ICT支撑工作计划-2-ICT市场发展趋势从全球及国内市场发展来看，ICT市场正处于高速成长期全球ICT市场规模预测-3-中国ICT市场规模预测数据来源：Kadvisory全业务背景下，集团客户市场成为运营商争夺的焦点中国移动中国电信有可能形成雪崩效应目前的分界线未来可能的分界线中国电信中国移动在全业务背景下，集团客户在运营商收入中的地位越来越重要，成为运营商的兵家必争之地战略市场定位审视集团

客户市场家庭客户市场个人客户市场通过家庭和集团客户向个人客户渗透，将可能形成雪崩效应，对中国移动构成巨大威胁-4-利用个人客户市场优势，发挥在通信领域的网络和技术优势，切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造ICT市场，突破集团客户市场，开拓发展空间ICT发展是公司在全业务竞争形势下，增强集团客户黏性，保有集团客户市场分额，提升公司影响力的有力手段。既可给我公司带来效益，又可以通过“一站式服务”，为客户提升效益提高效率，成就客户价值。移动信息化领域占优势，政府信息化领域均分市场面向政府，环保，物流，交通，社区，零售，保险等行业ICT项目，努力打造“1211”工程，全方位覆盖产品线，支持全业务竞争，捆绑政企用户，带动主营业务收入公司ICT工作起步较晚，落后于竞争对手江苏电信江苏移动VS政府信息化领域ICT发展ICT业务规模-5-09年，江苏移动获得20个项目，合同总额约2.1亿09年，江苏电信获得25个项目，合同总额1.5亿09年，全省ICT项目76个，合同金额

2.2亿09年，江苏电信总额20亿，其中江苏鸿信为8.5亿，累计签约系统集成项目

143个面向政府，环保，物流，交通，社区，零售，保险等行业ICT项目，全方位覆盖产品线，支持全业务竞争，捆绑政企用户，带动主营业务收入自2007年盐城城管通项目开始，江苏移动逐步介入ICT市场，目前我公司ICT工作总体还处于起步阶段，各项工作发展还不均衡。主要以移动信息化为主，推进中小企业和城乡信息化建设明年将向规范化、规模化、效益化拓展申请系统集成资质，拓展ICT业务，提升公司综合业务竞争能力子公司成立意义一、有利于优化ICT行业结构，促进移动信息化的广泛应用二、有利于加快TD技术在行业内的应用，促进TD产业链的完善和发展三、有利于江苏移动优化收入结构，促进公司可持续发展ICT系统集成子公司建立历程2009.82009.9.102009.9.302009.12.82010.2.8当前集团同意

ICT子公司成立申请ICT子公司注资申请集团同意注资为适应ICT市场发展，加强客户粘性，抢占市场份额，拓展公司新的业务增长点，省公司正式成立ICT子公司——江苏移动信息系统集成有限公司税务登记进行中完成工商登记ICT子公司成立进度申请成立

ICT子公司-6-ICT系统集成子公司-7-目录ICT业务背景分析2009年ICT支撑工作回顾2010年地市ICT支撑工作措施-8-09年ICT支撑工作总结产品标准化建设支撑能力提升2009年地市ICT工作亮点总结智能公交取得突破：全省首家以总集成方式承建园区智能公交项目，合同总额1700万，经济效益可观苏州公司

南京公司一卡通推广卓有成效：签约12家高校一卡通项目，拓展数字校园项目无锡公司大力推进物联网应

用，“感知新区”

项目成为行业标杆，经济效益明显常州公司成功拓展数字城管项目，签约城管执法通等项目南通公司成功推广治安监

控类项目：南通

市港闸区社会面

治安系统工程，

合同金额1298万，具备一定的示范

效应镇江公司获市各级政府一系列政府信息化项目的总承包权，占09年整个镇江政府信息化市场投资分额的69.7%截至09年11月底，省市公司共计成功签约ICT项目76个，签约金额逾2亿-9-全省ICT工作有序开展-10-09年第四季度至今，省公司ICT中心共计投入产品经理13人，发布13个产品、建立84个标准文档，支撑项目57个，支撑人次113人次，引入87个SI，内部宣讲13产品次，培训5产品次，培训人次达197人次产品产品经理支撑项目数支撑人次主要支撑项目呼叫中心俞宙、陈欣1445普爱呼叫中心省高速公路呼叫中心等高校一卡通戴云平830常州城建学校手机一卡通扬州大学等移动定位LBS丁德胜42洪泽海事处等视频会议系统韩银锋42省高院视频会议项目智能楼宇（含综合布线）谢恩年42紫峰大厦等视频监控韩银锋32徐州市数字城管视频监控等智能公交孙晓星36宿迁智能交通等数字医疗左军22徐州远程医疗泰州卫生局数字医疗档案数字校园孙晓星26南京工业大学数字校园江南大学数字校园数字城管(含城管通)左军主要支撑项1

目列表

1盐城新区数字城管2009年主要工作举措外部信息化与内部信息化存在较大差异产品体系有待建设与完善产品管理流程不明确ICT产品标准化程度较低，以项目为主ICT支撑团队组织结构与工作职责需进一步明确SI合作流程不明确，ICT产业价值链需完善分公司支撑人员少，ICT支撑经验不足建立ICT产品层次体系规范产品管理流程建立ICT产品资产库建立标准化ICT产品建立产品经理负责制明确职责，构建ICT支撑团队建设ICT产业价值链，引入SI组织ICT培训，实现ICT项目经验的全省共享与推广，提升分公司支撑人员能力产品成熟度不高支撑能力不够推进ICT产品化标准化建设提升ICT业务支撑能力-11-产品标准化建设-建立ICT产品体系基于已有项目经验、市场需求，同时根据省市ICT工作实际情况，着力于重点行业与成熟产品，建立并完善多层次、多行业的产品体系和产品目录结构行业解决方案通用产品及服务ICT业务服务平台及其服务基础网络与通信设施及服务…教育 医疗 安防 政府 交通行业…-12-…产品标准化建设-建设ICT资产库标准产品库项目案例库行业信息及工具库8类标准化ICT产品文档产品摘要，内部培训材料，产品解决方案，产品报价模板，案例分析，合同模板，维护手册，组网图一期13个ICT产品

84个标准文档，二期进行中ICT项目案例汇总典型案例分析一期产品精选32个案例行业信息化资料及专家工具

金融、制造业、交通、校园、商贸连锁等重点行业信息化知识SI信息专家工具（外包呼叫中心需求调研专家工具等）…-13-支撑能力提升-产品经理负责制1234实现ICT产品的专人负责、规模交付、快速发布和持续演进跟踪行业整体发展新动

态、研究市场发展趋势，规划行业ICT产品发展策略与方向考察和引入具备较强综合实力的外部合作伙伴，开发新产品，打造以移动公司为主导的价值链；提升自身能力，完善产品标准和产品内容，提高产品竞争力，按照产品管理流程，不断进行产品的演进对各类项目进行评估、指导分公司确定技术方案、项目报价，为省市公司ICT项目提供技术支撑与指导，协调项目的实施产品经理负责制-14-支撑能力提升-明确职责，构建ICT团队省集团客户部—前端部门省信息技术中心—中后端部门业务管理市场拓展对外产品推介

商务类SI管理项目售前管理产品管理对内培训技术方案支撑技术类SI管理项目实施监控商机捕捉

业务推广

市

级

SI管理项目实施后期维护地市公司-15-持续引入各行业领先的信息化服务提供商为合作伙伴，建立完整ICT产业价值链，共同拓展行业信息化市场具体措施引入技术类SI(系统集成商)共87个，涉及当前、未来产品共17个建立SI信息库制定合作伙伴标准化管理流程与制度规范合作伙伴的选择、合作、考评和长效管理实现SI（系统集成商）分层级管理省公司信息技术中心已与战略发展部、集团客户部、物资供应部、财务部、纪检组讨论完成了《ICT技术类合作伙伴管理办法(试行)》初稿，近期发布支撑能力提升-SI管理-16-支撑能力提升-建立ICT培训制度综合能力培训：系统集成，管理咨询、沟通协调管理咨询类培训课程申请支撑能力培训：专业ICT技能，包括主机，存储，网络，传输，应用软件，布线等等CCNA，Radware，SAN培训等建立多层次培训体系:针对各层级业务支撑人员的不同培训需求，制定多方位、多层次的培训体系与方案，采集培训需求，安排培训采用现场讲授、电视电话会议等多种培训形式，进行内部宣讲、地市培训，扩大培训受众行业知识培训：行业发展趋势，流程规范，产品宣讲产品内部宣讲：13产品次地市产品培训：5产品次培训人次：197人次（呼叫中心/视频监控/手机一卡通/电子政务/数字医疗）统一培训体系-17-目录ICT业务背景分析当前ICT工作形势分析ICT支撑工作计划2009年ICT支撑工作回顾2010年ICT支撑工作计划-18-优势介绍时，可以表扬分公司无锡着重梳理ICT价值链，联合厂家及合作方共同拓展，落实激励与考核措施效果好大力推动ICT项目拓展：物联网应用-感知新区下一步：ICT支撑人员配置苏州苏州公司集团客户部下设业务技术支撑班，人员相对充足能把握重要项目：新区智能公交、吴江数字城管、太仓路面治安监控下一步：继续拓展ICT业务，重视行业信息化南京成立信息化业务中心，支撑ICT业务发展2010年高度重视ICT业务发展，业务收入列入市公司KPI指标开发ICT项目管理系统，售前、售中、售后流程基本畅通下一步：继续拓展ICT业务，重视行业信息化，加强培训常州优化项目支撑流程，充分发挥了行业经理作用主动把握商机，挖掘客户需求，下一步：继续拓展ICT业务如何解决?当前ICT工作形势分析SI管理SI选择、管理和考核办法有待完善流程ICT业务各环节流程不清晰团队ICT支撑人员不稳定地市缺乏ICT专业培训，不利于ICT支撑人员能力提升产品当前ICT产品较少，业务支撑范围过窄资质缺乏ICT项目系统集成资质-19-ICT业务支撑工作计划资质申请人员资质申请公司资质申请产品推广新产品发布计划产品资源共享计划团队建设ICT支撑团队建设地市培训计划流程梳理ICT各环节流程梳理SI管理省级SI入围计划地市SI管理-20-资质申请-21-针对当前缺乏系统集成资质问题，省公司以ICT子公司成立为契机，申请ICT项目系统集成资质。资质申请进度：人员资质申请：项目经理与高级项目经理组织人员参加工信部系统集成项目经理认证考试,目前通过人员有信息系统项目管理师（高级）：方鹏

陈欣

韩喜清

左军

吴东平

郭华

共6人共11人系统集成项目管理工程师（中级）：俞宙庄佳王玉申沈政韩银锋黄钟韩夜冰来晓阳王新宽（扬州公司）祁小钰（盐城公司）郑石平（盐城公司）后期将持续组织人员参考公司资质申请：申请公司系统集成资质（3级）证书筹备中产品推广-产品发布计划2009/12发布-22-预计2010/03发布 预计2010/06发布省公司信息技术中心根据自身能力分阶段开发支撑，初步安排了三个阶段的ICT产品发布计划一阶段：推出13个成熟产品——现已推出二阶段：3月计划再推出8-10个成熟产品三阶段及后续阶段，将根据各地市项目需求，持续推出新产品，不断扩展ICT业务支撑范围产品推广-ICT产品资源共享省公司信息技术中心规划建立ICT产品资产发布平台，实现全省范围内ICT产品资产库资源双向共享，提高支撑能力，扩展支撑范围计划3月底完成平台开发，系统测试，4月份上线运行ICT产品资产发布平台ICT标准产品库ICT项目 行业知识案例库

库SI信息库……统一授权控制-23-团队建设-ICT支撑团队建设为推进地市公司ICT支撑团队建设ICT支撑队伍职业规划人员岗位配置省公司人力资源部2009年12月发布了《中国移动通信集团江苏有限公司市分公司2009年度职

位模版》，新增市公司4个ICT职位群，包括市ICT技术管理、市ICT技术支持、市ICT及行业应用管理、市ICT及行业应用支持职位系列（Z4-Z8）各地市公司应根据职位模板，因地制宜，设立专职岗位支撑ICT项目专家积分将ICT业务支撑人员纳入系统维护专业专家积分体系考核修改信息技术专业积分标准

(系统维护专业）增加ICT业务相关积分项目ICT支撑队伍激励机制-24-ICT支撑团队建设S团队建设-省市协同，构建ICT虚拟团队客户地市ICT项目经理省公司产品经理地市ICT技术管理人员客户经理合作伙伴S合作伙伴s解决方案产品服务项目实施技术支撑-25-团队建设-ICT支撑人员培训计划-26-为提升地市公司ICT支撑人员支撑能力，省公司不断完善已有的ICT培训制度，以电视电话会议、外部采购培训等多种形式，向地市公司ICT支撑人员提供专业业务培训。目前培训计划如下，后期将根据具体需求，持续安排增加：批次培训讲师培训课程确定时间培训方式考试方式1戴云平一卡通（已完成）2月5日电视电话会议OA问卷调查韩银锋视频监控（已完成）2沈政电子政务（已完成）3月10日电视电话会议OA问卷调查左军数字医疗（已完成）3孙晓星智能公交3月31日电视电话会议OA问卷调查江卫冲办公自动化(CMOA)4刘利明组网类培训4月23日电视电话会议OA问卷调查谢恩年智能楼宇5陈欣，俞宙呼叫中心培训5月26日电视电话会议OA问卷调查丁德胜移动定位LBS6戴云平企业信息机6月24日电视电话会议OA问卷调查韩银锋视频会议系统流程梳理-ICT流程评估筛选商机申报/支撑申请产品推广产品发布后，省市协同推广地市公司：省集团客户部：省信息技术中心：前期支撑投资决策省集团客户部：发现商机，如需省公司支撑，通过OA提交ICT项目工作任务单，申请支撑（如自选SI，提请审核）商机评估并筛选对支撑项目，选择SI/审核分公司自选SI，提供技术方案与技术支持，参与招投标召各部门会议讨论ICT项目，对投资项目，召开投资决策会，决定是否立项项目实施验收支撑地市公司：负责项目管理具体工作（投标，签约，实施，验收）协调ICT相关资源配置对支撑项目，负责审核ICT项目实施与验收地市公司：-27-后期维护负责ICT项目后期维护售中售前售后ICT各阶段工作省信息技术中心：流程梳理-ICT支撑申请流程产品推广验收支撑后期维护售中售前售后项目实施商机申报/支撑申请评估筛选前期支撑投资决策地市公司通过OA，提交ICT项目工作任务单，向省公司提交ICT支撑申请-28-流程梳理-ICT项目决策流程评估筛选产品推广投资决策验收支撑后期维护售中售前售后项目实施前期支撑商机申报/支撑申请地市公司以呈批件形式，向省业务部门申报项目；召集省规划技术部、集团客户部、信息中心、财务部，共同讨论决定，对于投资项目，还需召开投资分析会，决定是否立项，反馈地市省财务部省规划技术部省信息技术中心地市项目负责人省公司业务部门提交呈批件效益分析表会议讨论投资项目：召开投资决策会反馈分公司是否同意省集团客户部-29-如常州公司的网络、工程资源配置流程梳理-ICT项目实施评估筛选产品推广售中售前售后前期支撑-30-商机申报/支撑申请售中阶段，ICT项目实施过程中ICT项目管理流程ICT项目资源调配流程仍有待进一步梳理，省公司计划借鉴各地市优秀经验，结合实际工作，确立具体流程。计划构建ICT项目支撑系统实现贯穿整个项目生命周期、跨地域、跨公司部门的协同工作和信息共享，全面推进ICT产品推广和业务支撑流程

的规范化项目实施验收支撑后期维护投资决策流程梳理-ICT项目后期维护评估筛选产品推广售中售前售后业务支撑-31-商机申报/支撑申请售后阶段针对ICT项目后期维护工作制定ICT项目维保管理办法建立ICT项目维保服务队伍构建ICT统一支撑平台实现ICT统一网管、统一安全、统一备份后期维护验收支撑后期维护验收支撑SI管理计划-SI入围管理省公司计划开展省级SI入围工作，实现SI分层级管理从合作范围来分，SI分为：省级SI 统一管理，全省合作市级SI 地市管理，区域合作从合作深度来分，SI分为：-32-A（优秀）

B（良好)——扩大合作C（一般） ——保持合作D（需改进）

E（退出）——暂停合作目前，SI入围前期工作正在进行，预计3月完成SI综合信息登记。SI管理计划-

SI管理职责划分明确省市SI管理职责省公司负责省级SI的入围、选择、考核等统一管理工作地市公司协助推荐、考核省级SI推荐省级SI，须提供核定有关SI的基本资料、技术交流情况、产品使用试用或其他用户使用情况，并以书面材料说明推荐