货运物流数字化推广实施项目服务需求

货运物流数字化推广实施项目服务需求项目背景介绍根据公路与运输数字化监管工作等相关要求，需要围绕省危险货物运输监管、省网络货运企业监管、货运站场管理等工作提供业务咨询，协助采购方做好项目管理工作，同时开展省内数据交换系统的运行管理、系统维护等工作。因此要需组织一支专业的业务和技术服务团队，提供相应业务的规划与研究、业务咨询服务、项目管理、用户接入技术支持和应用推广等工作，保障中心相关工作的正常开展和顺利推进。服务范围、要求、内容及期限服务范围为推进危险货物运输、网络货运监管和货运站场管理等货运数字化监管平台升级建设和企业接入工作，以及相关系统的日常管理、用户服务、应用支持等工作，本项目需要提供相应业务的规划与研究、业务咨询服务、项目管理、用户接入技术支持和应用推广等工作。具体包括以下几方面内容：1．服务于危险货物运输相关企业、从业人员接入使用危货数字化监管与服务平台、网络货运企业接入省级网络货运监测系统等工作，包括但不仅限于企业信息化情况调研、互联接入培训、业务咨询服务、推广应用支持等，协助推进服务能力评定工作，为管理部门提供日常维护、支持等工作；2．协助管理危货数字化监管平台、网络货运监测系统、货运站场管理系统等升级建设工作，包括但不仅限于业务分析、场景梳理、需求编写；协助采购方做好项目管理工作，推进项目实施、推广应用等工作。3.负责危货数字化监管平台、省网络货运监测系统、国家平台省交换节点等相关系统的日常管理、应用服务、综合保障等工作。服务目标1．业务咨询工作协助开展和推进危险货物运输监管、网络货运监管、货运站场监测等货运相关管理工作，提供5*8小时的驻场服务，协助采购方做好调研交流、需求收集、场景设计、标准研究、方案制定、宣传培训等支持工作。2．应用推广工作协助开展和推进危货数字化监管平台、网络货运监测系统等系统的全省推广应用工作，支持各地市做好相关系统的操作讲解及从业人员的教育培训工作。3．用户服务工作提供相关系统的接入支持与用户咨询，提供7*24小时的远程保障服务（包括QQ、微信、电话服务等咨询解答、问题处理）。对用户的问题进行记录、归类梳理，整理用户说明文档，编制用户使用手册，形成用户分析报告，为省货运整体工作推进提供支持。4．应用跟踪和分析工作对危险货物运输、网络货运监测、国家平台省交换节点等相关数据和用户进行跟踪分析，形成统计分析报告。5．技术管理工作管理危货数字化监管平台、省网络货运监测系统、货运监测系统等相关系统现有应用服务的技术文档、管理文档、系统源码、用户手册、案例指南等资料。主要服务内容本项目需要提供相应业务的规划与研究、业务咨询服务、项目管理、用户接入技术支持和应用推广等工作，提供具体服务内容如下：提供业务咨询服务协助开展和推进危险货物运输监管、网络货运监管、货运站场监测等货运相关管理工作，做好调研交流、需求收集、场景设计、标准研究、方案制定等支持工作。开展需求调研。开展相关文件精神和要求的宣传和讲解，进行企业及横向部门信息化建设情况调研和监管工作交流，明确监管需求和计划安排。设计业务场景。根据调研需求，开展相关业务场景设计，编写场景需求文档，与业务相关方讨论研究，确定最终方案标准。推进项目实施。协助推进项目或系统的实施和上线，协调业务相关方支持，推进监管场景不断优化。提供应用推广服务针对各地市主管部门、全省企业及从业人员，开展危货数字化监管平台、网络货运监测系统等系统的全省推广应用工作。（1）完善推广应用相关文档。针对相关管理部门的监管要求，梳理完善互联相关文档，包括互联文件通知、监管流程、规范要求、接入指南、注意事项、用户操作手册、宣传手册等，并做好相关材料的归档管理。（2）提供监管接入咨询和推广服务。开展监管接入流程和规范要点、自建系统改造和联调测试、管理系统客户端等培训，可通过现场或远程培训的方式，做好咨询服务内容、服务企业、人员、联系方式等台账登记。3．提供用户咨询服务主要提供包括电话、QQ、邮件、微信、钉钉等在线咨询及问题处理等服务，面向系统用户开展7*24小时的远程咨询服务，提供面向企业和从业人员的问题咨询。对用户的咨询要求0.5小时响应并及时处理，疑难问题2小时内反馈处理计划安排情况。（1）建立用户服务登记台账。每日将咨询内容、咨询人员、联系方式、反馈节点、反馈人员、处理情况等进行记录，每周归类梳理分析。（2）建立用户满意度回访。每月定期对上月的用户服务进行满意度回访，通过电话、QQ、邮件、微信、钉钉等方式进行抽查，回访用户数比例不低于上月用户数的10%。每月将用户满意度回访进行记录并归档。（3）建立用户服务制度。包括用户服务工作流程、用户满意度调查制度、服务记录归档制度等。（4）建立用户应用保障相关文档。编制应用说明文档、用户使用手册、注意事项、常见问题文档等。（5）编写用户分析报告。根据用户服务具体工作内容，每月编写用户分析报告，形成改进建议和意见，为中心整体工作推进提供支持。4．提供应用跟踪和数据分析服务对相关系统用户情况和应用数据进行跟踪分析，形成分析报告。（1）用户情况分析。分行业、分管理要求对用户情况进行统计分析，跟踪管理部门、横向部门的监管需求，对用户实际情况、监管接入质量等进行分析。（2）数据分析研究。根据相关管理部门要求，对监管落地部分的数据类型、数据内容、数据粒度、数据质量等进行分析研究，形成分析统计报告，提出升级完善方案等。（3）互联应用分析。针对数据交换系统的互联应用和数据服务相关用户，开展数据使用需求调研、数据现状分析、数据使用方式、数据使用管理、数据拓展策略等研究分析，辅助中心优化节点建设方面的想法思路和发展方向。5.提供技术管理服务为危货运输、网络货运、数据交换等货运与物流相关系统提供技术管理，完成数据交换系统的日常运行监测，保证各系统正常运行。（1）技术文档管理。根据中心实际运行情况和技术管理要求，建立、完善和管理相关技术文档，包括技术管理文档、系统源码、操作手册、技术案例指南、质量审核等资料，按管理要求和审批流程做好分类，并对相关材料文档进行统一存档和管理。（2）系统技术支持服务。对系统以及中间件、接口标准等进行全面评估，辅助管理测试升级发布等规范流程，对于相关系统升级发布前，要求其必须通过内部环境的系统测试，测试结果得到系统负责人认可，否则不允许发布。系统一旦预发布或者正式发布成功后还要求再次在预发布环境和正式环境进行系统测试，检查系统运行情况是否与需求保持一致。如升级发布产生BUG，登记相关问题，跟踪直到解决。（3）日常巡检服务。建立日常巡检工作制度，每日专人巡检不少于1次，并做好巡检登记。巡检内容包括但不限于硬件外观检视、硬件设备是否正常、服务器定期重启、服务器运行访问是否正常、系统错误事件检查、系统不明登陆事件检查、硬件空间情况和缓存清理、日志存档、数据备份情况等，并当日及时处理异常问题，疑难问题提交管理部门，并组织制定解决方案和处理计划。（4）应急保障服务。建立应急保障机制，制定安全应急预案，并根据需要开展应急保障计划、演练、执行等服务支持，为应急保障提供环境调试、技术支撑等服务。服务团队及服务期限需要一支5人的专业技术团队提供相应服务工作；服务期限为1年（如驻场人员不足5的情况下必须达到60人月后方能验收）。服务要求总体要求业务技术咨询、研究服务要求。根据采购人日常事务及业务开展需要，提供相应的业务规划、调研等工作，形成调研报告、解决方案等相关材料，并承担相应的服务推广和支持工作。同时为确保用户互联的需求，提供完善的用户服务支撑，确保用户顺利完成互联接入。并根据工作开展需要提出完善建议和更优的管理方案，并接受采购人相关考核；开展调研、会议等工作，需要按照要求的流程开展，并按照要求提供相关的调研报告、会议纪要等材料。服务保障要求。中标人应按照本项目服务内容要求，充分了解应用系统的运行状况和未来发展。为确保系统提供稳定、安全、可靠的运行服务，应提供系统运行维护管理方案，并在方案中明确运行维护操作规范，建立运行服务支持体系和质量保证体系；提供应急保障预案，在系统发生异常情况时，应全力协助系统集成商、运维服务商或其他供应商，使系统尽快恢复正常，并作出无推诿承诺。法律要求（1）中标人承担项目推进过程中因服务不善造成用户损失等类似事件的相应法律责任。（2）中标人将协助开展法务解释、处理建设方应用系统使用过程中的相关法律问题,配合完成法律纠纷的处理、索赔工作。（3）中标人需能够采取有效措施保护采购方相关知识产权不被侵犯，防止泄密事件的发生，如确定为管理不善导致建设方利益受到损害，中标人将承担相应的法律责任。人员要求投标人须提供不少于5名专业技术、业务等人员。其中驻场人员应在采购人指定地点专职进行本项目所采购服务的相关工作。要求项目组内人员有相关资质认证或工作经验，并具有良好的职业道德、敬业精神和解决问题的能力。项目人员结构至少应满足：角色人数人员要求项目负责人1名硕士及以上学历或学位，具有交通、运输、物流及信息化工作从业经验10年（含）以上，有大型团队或部门管理经验。具有PMP资质证书或信息系统项目管理师证书。业务技术人员3名大学本科及以上学历，具有交通、运输、物流、信息化等相关行业从业经验2年以上。用户服务人员1名大学本科及以上学历,具有交通、运输、物流、信息化相关行业从业经验1年（含）以上。说明：以上人员需在采购方指定地点驻场办公。以上人员需提供学历、学位证书、社保证明（3个月以上）和相应资格证书复印件（原件备查）。项目团队成员技术实力指成员所拥有的信息系统项目管理师证书、PMP证书、系统架构师同等级别相关证书。投标方技术力量是指具有信息技术服务管理体系、信息安全管理体系、质量管理体系、CMMI3及以上资质和相关软件著作权的情况。人员管理要求（1）中标人所有驻场人员必须服从采购人的统一领导和管理，包括制定并执行工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。（2）驻场人员一旦确定，须与采购人签订保密协议，合同期内变更人员须事先征得采购人允许，否则采购人有权终止合同，中标人承担全部损失。（3）如中标人的项目组人员离场，需提前1个月向采购人提出项目组驻场人员离场申请，同时需向采购人提交人员补充计划。项目组驻场人员需工作交接完成并经采购人确认后，才能正式撤离项目组。（4）中标人需提供驻场管理活动所需办公设备及相关办公耗材（包括工作用电脑、办公文具、打印机及耗材等）。驻场人员因工作任务需要出差、培训等产生的费用由中标人承担。人员考核要求采购人对中标人所有驻场人员进行工作成果、工作态度、工作能力、遵章守纪四个方面的月度考核。对于考核不合格人员进行约谈，连续两次考核不合格人员进行公司约谈，中标人应根据要求进行人员调换，调换的人员需要在1个月内到岗。项目成果要求业务咨询工作（1）业务可行性研究报告不少于2份；（2）调研报告或会议纪要不少于12份；应用推广工作编制或完善用户互联指南不少于2份；应用推广情况通报不少于4份；完成推广、服务不少于500家省内外危货运输企业（含从业人员）、危货源头生产企业、网络货运应用或互联相关系统；组