人事工作手册

人事工作手册一、指导思想：员工培训是现代企业管理的一项重要内容，是激发员工潜能的有效方式，是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是公司对员工成长负责的行为，是提高服务质量的重要保证。1、培训目的：让员工了解、熟悉行业和公司的特点及管理模式，增长适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其称职能力，改善其工作绩效，最终作用于公司经营成果的获得。2、培训原则：“以业务需求为依据，以提高素质为中心，以增进绩效为目的”。层次化：由于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行----管理层、操作层（水电维修工、护卫员、清洁工）。标准化：各岗位都有一个公司经营管理总体目标所要求的标准，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。系统化：按岗位的不同有系统、有顺序地进行培训。3、培训策略：根据公司管理服务在较长时期内的发展状况和趋势，由公司人力资源部统筹安排，对现有人员作出全局性、方向性的培训谋划，制定培训计划、评估培训效果。二、培训种类与方式：人事工作手册全文共1页，当前为第1页。1、培训方式：人事工作手册全文共1页，当前为第1页。讲座：由公司内部员工主讲和请外部专家主讲，包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、消防知识、服务意识、职业道德、岗位专业知识、综合管理能力培训等，可以对全体员工进行培训，也可以对部分员工进行培训。案例分析：将各部门、分支机构在实际工作中积累的工作经验或问题编成案例，组织员工进行分析、讨论、交流经验。组织自学：指有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材，如员工手册、各岗位工作手册等。参观考察：主要是对外部物业管理公司和企业的管理模式等参观考察及学习。内部短期培训：指在公司内部举办的短期业余或脱产培训班，主要进行岗位培训，时间一般在一周。指选送具有发展潜力的员工分别到市2、培训种类：岗前培训：培训对象（新上岗的员工）；培训目标（了解公司基本概况、规章制度、员工福利、工作岗位职责及要求）；培训内容（《员工手册》、《岗位职责》、应知应会、组织架构、企业文化）。在职培训：培训对象，公司在职员工；培训目标，进一步了解岗位的职责要求、提高工作技能。内部培训：详见《内部培训》。人事工作手册全文共2页，当前为第2页。外部培训：详见《外部培训》。人事工作手册全文共2页，当前为第2页。以老带新培训：老员工教新员工工作经验、岗位职责。3、培训管理：公司人力资源部负责对公司的培训工作统一管理培训计划：各部门、各专业公司根据本部门业务发展的需要，并结合年终员工工作考核情况，提出下一年度培训需求，于每年的三月之前报公司人力资源部；人力资源部汇总各部门、各专业公司培训要求后，统一制定公司年度培训计划，报公司主管领导审批；各单位（各分支机构）根据公司年度培训计划，结合本单位情况制定月培训计划（公司定期检查、跟踪、实施），年度培训计划由公司人力资源部牵头，各有关部门配合负责具体组织实施。培训费用管理：凡列入公司年度培训计划的培训费用由公司承担，人力资源部统一负责报批----包括物业上岗培训（市小区办）、ISO9002内审员培训（市技术监督局培训中心）、消防培训（市消防局）、电工进网培训（市供电局）；费用自理的培训项目包括特种作业操作培训（市劳动局）。注：凡属公司派出培训的人员，培训成绩合格（取证）者费用由公司承担；培训成绩不合格者费用自理。培训档案管理：公司人力资源部建立公司培训活动档案，对公司的培训工作进行登记，包括培训内容、参加人员、培训方式、培训费用、培训考核情况等。三、培训大纲：人事工作手册全文共3页，当前为第3页。内部培训人事工作手册全文共3页，当前为第3页。1、法规条例：教材：《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》、公司管理规章制度。目的：了解业主、物业管理公司及其他有关部门的权利和义务，明确劳动法、劳动合同的有关规定，提高遵章守纪、依法办事的自觉性。2、形势教育：教材：报刊杂志、公司内部物业简讯等。目的：增强员工社会主义信念，树立爱国、爱企业精神，了解物业管理行业新形势、新动态，增强紧迫感和责任感。3、本公司质量体系文件的培训：教材：质量手册、程序文件、工作手册（作业指导书）、质量记录（表格）等。强化员工的服务质量意识，明确工作程序和标准，提高服务质量。4、物业管理基础知识教育：教材：物业管理培训教材。目的：了解物业管理运作的一般内容、程序和方式等。5、护卫员培训：教材：《护卫员工作手册》、《消防工作手册》。目的：培养护卫员的组织性、纪律性，增强体质，提高安全防范能力和防火、灭火技能，达到规范操作，文明服务。人事工作手册全文共4页，当前为第4页。6、清洁工培训：人事工作手册全文共4页，当前为第4页。教材：《清洁工作手册》、《消防工作手册》。目的：规范清洁工的操作规程和提高操作技巧，保证物业的环境卫生达到保洁要求。7、机电维修人员培训：教材：《维修工作手册》、《消防工作手册》。目的：熟悉操作规程，熟练掌握操作技能，提高服务质量。8、管理层培训：教材：物业管理法规、政策，公司质量保证体系文件等。目的：熟悉法规政策、明确所在岗位职责、提高管理队伍的综合管理能力。外部培训1、物业管理岗位资格培训：培训部门：市劳动局、市小区办。培训对象：公司全体管理层人员。2、ISO9002内审员培训：培训部门：市技术监督局培训中心。培训对象：部分管理层人员。3、消防管理培训：培训部门：市公安消防局。培训对象：各分支机构分管领导和消防控制中心专职员工。人事工作手册全文共5页，当前为第5页。4、管道燃气安全技术培训：人事工作手册全文共5页，当前为第5页。培训部门：市建设局。培训对象：分支机构分管