南邮公共关系学综合练习2021期末复习题

PAGE《公共关系学》综合练习共51页第49页南京邮电大学高等函授《公共关系学》综合练习习题与解答南京邮电大学继续教育学院2021年1月《公共关系学》综合练习注：此版本的综合练习册对应教材是《公共关系学》，张耀珍编著，人民邮电出版社，2018年第2版，ISBN978-7-115-47682-1第一章公共关系概述一、填空题1.公共关系是指社会组织为了塑造，运用传播手段与有关公众相处时所采取的的一系列政策、行动和手段。2.公共关系活动的手段是。3.公共关系的构成要素是、、。4.社会组织是公共关系活动的。5.公共关系理论的核心问题是。二、选择题1.公共关系即()A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.团体关系2.社会组织影响公众的手段是()A.管理 B.传播 C.营销 D.宣传3.公关关系所奉行的首要原则是()A.真实公开原则B.公众利益至上原则C.传播沟通原则D.立足长远原则4.公共关系的基本职能是()A.提高影响力B.提高知名度C.提高美誉度D.传播5.公共关系学专门研究()A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题6.公共关系活动的客体是()A.组织B.公众C.管理D.传播7.公共关系活动的方式是()A.组织B.公众C.管理D.传播8.企业公共关系的基本目标是()A.树立良好的企业形象B.遵循互利互惠的原则C.协调与公众的关系D.争取顾客9.公共关系塑造的是组织的()A.产品形象B.员工形象C.局部形象D.整体形象10.公共关系作为一种营销策略，主要推销()A.产品和服务B.组织形象C.技术和设备D.人员和理念11.公共关系的构成要素是()A.组织B.公众C.管理D.传播E.营销12.下列属于公共关系活动的有()A.政治家进行竞选演讲B.学者作学术报告C.教师在课堂授课D.营销人员宣传产品E.营销人员给回扣13.下列属于公共关系活动的有()A.企业拉关系推销劣质产品B.公关人员召开酒会招待客户C.企业通过媒体作产品广告D.营销人员给回扣促销产品E.政治家进行竞选演讲三、判断题1.公共关系活动的根本目的是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。2.公共关系活动既是一门科学，又是一门艺术。3.沟通是公共关系活动的过程和方式。4.公共关系工作的总体目标是树立组织信誉和形象。5.组织在开展公共关系活动时，不仅要考虑组织的经济效益，还要考虑到社会效益。6.庸俗关系建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术。7.庸俗关系的对象是各种私人关系。8.庸俗关系将人际交往商品化，唯利是图，甚至是国家和公众的利益遭到损害。9.公共关系的对象是组织与社会公众、与国家之间、与其他企业之间、与社会团体之间公开的社会关系。10.一切公共关系活动的出发点和归宿是“让公众满意”。四、名词解释题1.公共关系五、简答题1.简述公共关系活动的基本特征。2.简述公共关系与庸俗关系的区别。3.简述学习公共关系学的意义。第二章公共关系的产生与发展一、填空题1.公共关系产生的经济基础是。2.公共关系产生的政治前提是。3.公共关系得以发展的物质条件是。4.公共关系产生的思想条件是。5.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。6.被称为"公共关系理论之父"的公共关系职业开创者是。7.公共关系学科化的旗手是美国学者。8.中国公共关系协会于年在北京成立。9.公共关系活动的基本原则是。二、选择题1.现代公共关系的发源地()A.中国B.美国C.日本D.英国2.20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为()A.新闻活动B.扒粪运动C.传播运动D.民众运动3.提出“投公众所好”公共关系思想的是()A.伯纳斯B.杰夫金斯C.艾维・李D.卡特李普4.被尊称为“现代公共关系教育之父”的是()A.艾维·李B.伯纳斯C.巴纳姆D.卡特·李普5.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()A.《公共关系学》B.《舆论》C.《有效公共关系》D.《舆论之凝结》6.标志公共关系学开端的是()A.艾维·李创办“宣传顾问事务所”B.伯纳斯出版《舆论之凝聚》C.波士顿大学公共关系学院成立D.伯纳斯出版《公共关系学》7.1903年，()首次在纽约创办了第一个公共关系咨询事务所。A.艾维·李B.伯纳斯C.卡特利普D.巴纳姆8.艾维·李的宣传思想的主要特点是()A.宣传效果至上B.讲真话C.投公众所好D.双向平衡9.1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了()A.“公众必须被告知”的原则B.“投公众所好”的传播方针C.“凡宣传皆是好事”的信条D.“双向对称”的公共关系模式10.发展有中国特色的公共关系学的前提是()A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用11.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是()A.1985年在广州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津12.第一个进入中国市场的国际公关公司是()A.博雅公关公司B.奥美公关公司C.伟达公关公司D.爱德曼公关公司13.形成公众关系和影响公众舆论的前提是()A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通14.形成公众关系和影响公众舆论的前提是()A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通15.世界上第一个在企业内部设立公关部的是()A.美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公司D.日本松下电器公司16.组织的外部公众对该组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价是()A.组织形象B.公众态度C.企业美誉D.组织信誉17.公共关系作为组织的“耳目”，应该采集()A.组织内部的信息B.产品和市场信息C.竞争对象的信息D.所有与组织形象和声誉有关的信息18.发展有中国特色的公共关系学的前提是()A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用19.公共关系研究的重点是组织与公众之间的()A.群体关系B.经济关系C.法律关系D.信息沟通关系20.公共关系活动方式的主要特征是()A.了解民意，监测舆论B.对外传播，创造气氛C.对外交流，加强团结D.双向沟通，内外结合21.公共关系学发展至今，一直支配公共关系事业发展的基本动力的观念是()A.信誉观念B.单向灌输观念C.服务观念D.公众导向22.社会公众对一个组织机构的全部看法和评价称之为()A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉23.一个社会组织获得公众信任、赞许的程度叫做()A.认可度B.知名度C.美誉度D.忠诚度24.公共关系主要被用于()A.政治组织B.经济组织C.各类社会组织D.社会团体25.形成公众关系和影响公众舆论的前提是()A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通26.所谓“市场导向”实际就是()A.公关导向B.营销导向C.顾客导向D.政策导向27.公共关系的产生与发展是由于()A.文化上由理性转向人性B.民主政治取代专制政治C.市场经济取代小农经济D.大众传播超越个体传播E.社会稳定发展28.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为()A.孕育阶段B.揭丑活动阶段C.职业化阶段D.学科化阶段E.现代化阶段三、判断题1.公共关系产生于20世纪的西方国家。2.公共关系学是一门新兴的学科，但公共关系活动是一项古老的活动。3.我国古代就有原始公共关系观念与活动。4.古代的公共关系活动主要局限于政治领域。5.美国是现代公共关系的发祥地,还是公共关系走向世界的发源地。6.伯纳斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。7.中国第一个民间公共关系组织“广州地区公共关系俱乐部”于1986年成立。8.任何组织的对内对外活动都处于某种公共关系状态之中。9.与公众利益一致是公共关系活动的基本原则。10.公共关系的英语缩写PR。11.公共关系的协调功能是为组织的生存,发展创造人和的环境。12.公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和,即那些与公共关系主体有直接或潜在关系,相互影响,有互动关系的个人,群体或组织的总和。13.公共关系的工作途径是传播沟通媒介。14.宣传是企业执行公共关系计划时的一个重要手段。15.宣传是一种单向的心理诱导和舆论控制方式，而公共关系是一种双向传播。16.公关活动的效果一般是间接而长远，商品广告的效果一般是近期可测的。四、简答题1.简述现代公共关系产生的社会条件。2.简述公共关系应遵循哪些原则。第三章公共关系的职能一、填空题1.公共关系的职能有、、、。2.公共关系的作用有、、、。3.公共关系能够发挥平衡协调关系职能的方法主要有、、、和。4.公共关系传播宣传的目的主要有和。5.公共关系塑造组织形象的原则是、、和。二、选择题1.下列属于组织内源信息的有()A.管理人员B.投资意向C.新闻界评价D.竞争者动态2.知名度是()A.社会评价好坏程度的指标B.表示社会公众对组织信任的程度C.评价名气大小的客观尺度D.社会公众和舆论对组织的客观评价3.一个社会组织被公众知晓和了解的程度叫做()A.认可度B.知名度C.美誉度D.忠诚度4.最佳的公共关系状态是()A.高知名度、高美誉度B.高美誉度、低知名度C.低知名度、低美誉度D.低美誉度、高知名度5.处于“臭名远扬”的恶劣状态下的组织公共关系是()A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度6.下列属于组织外源信息的有()A.管理人员B.投资意向C.新闻界评价D.竞争者动态E.意见领袖观点7.下列属于商品内在品质信息的有()A.商标B.包装C.质量D.技术性能E.价格8.下列属于商品表象品质信息的有()A.商标B.包装C.质量D.技术性能E.价格9.公共关系人员在职能范围内应优先采集的信息是()A.组织形象信息B.组织产品形象信息C.组织发展趋势信息D.组织社会环境信息E.组织竞争者信息10.公共关系能够发挥平衡协调关系职能的领域主要有()A.协调组织内部领导与员工之间的利益与关系B.协调组织内部各部门、各环节之间的利益与关系C.协调组织与外部公众之间的利益与关系D.协调组织内部领导集团之间的利益与关系三、判断题1.对于组织来说，采集信息是公共关系工作的必要前提。2.对于组织来说，要发展首先受到其内部公众对象的制约和影响。3.组织公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高组织的应变能力。4.组织公共关系收集信息应通过各种渠道及运用各种传播媒介，以保证信息的全面性。5.公共关系人员在组织中扮演的是决策咨询的角色，是组织决策者的重要助手和参谋。6.组织公共关系咨询作用表现为运用公关手段，为决策者评价、选择和实施有关的决策方案。7.协调沟通，调节应变的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。8.知名度越高,美誉度的压力就越大。9.对于组织来说，良好的内部关系是公共关系工作的起点。10.知名度是美誉度的基础，没有知名度就不可能有美誉度。11.刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高组织知名度。12.企业建立信誉的基础是给顾客提供优良服务和优质产品。四、名词解释题1.公共关系职能2.咨询建议五、简答题1.简述如何协调组织与外部公众之间的利益与关系。2.简述企业建立信誉的原则。第四章公共关系的公众一、填空题1.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为、、和。2.根据关系的稳定程度，公众可分为、和。3.根据公众对组织所持的态度，公众可分为、和。4.根据公众的组织结构不同，可将公众分为和。5.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为和。6.根据公众对组织的重要性角度，公众可分为和。7.从竞争和营利的角度，社会组织可分为、、和。8.根据组织的利益，社会组织可分为、、和。二、选择题1.公共关系的主体是()A.公众B.社会组织C.传播D.管理2.公共关系的对象是()A.公众B.社会组织C.传播D.管理3.公共关系的客体是()A.公众B.社会组织C.传播D.管理4.政府机构属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织5.消防队属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织6.公立学校属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织7.群众社团组织属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织8.党派团体组织属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织9.金融机构属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织10.旅游服务业属于()A.公益性组织B.互益性组织C.营利性组织D.服务性组织11.最容易忽视公众利益的组织可能是()A.竞争性非营利组织B.竞争性营利组织C.独占性非营利组织D.独占性营利组织12.最重视公共关系活动的可能是()A.竞争性非营利组织B.竞争性营利组织C.独占性非营利组织D.独占性营利组织13.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是()A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众14.与组织自身相关性最强的一类公众对象是()A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众15.消费者,协作者,竞争者,记者,名流,政府官员,社区居民等属于组织的()A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众16.对一家宾馆来说，一般外来旅客属于它的()A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众17.在所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象是()A.国际公众B.政府公众C.周期公众D.临时公众18.因偶然事件或活动而临时聚集形成的公众属于()A.社团型公众B.首要公众C.周期公众D.临时公众19.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是()A.顾客公众B.内部公众C.媒体公众D.政府公众20.老主顾、常客、社区居民属于()A.个体公众B.临时公众C.周期公众D.稳定公众21.组织在公共关系活动中，首先要协调的关系是()A.社区关系B.政府关系C.顾主关系D.媒介关系22.公众对组织的全部看法和评价并通过公众的态度得以表现的是()A.组织形象B.组织信誉C.公众态度D.企业美誉23.有关产品形象的各因素中，影响组织形象的关键因素是()A.产品质量B.产品品种C.产品性能D.产品价格24.形象成功与否取决于()A.公众的评价B.组织的评价C.决策层评价D.领导的评价三、判断题1.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是内部公众。2.非目标公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。3.顾客公众是组织最重要，也是数量最大的外部公众。4.扩散影响的公众是指中间公众和重要公众中的顺意公众。5.集中影响的公众是指重要公众中的边缘公众与逆意公众。6.组织与新闻界建立关系的目的是让争取新闻媒体对本组织的了解、理解和支持，从而形成对组织有利的舆论氛围。7.媒介公众本身也是社会组织的目标公众。8.保持与媒体的良好关系是公共关系的重要内容。9.组织建立良好的政府关系就是争取政府政策上的支持。10.组织建立良好的社区关系就是争取社会公众对组织的了解、理解和支持，同时体现社会组织的社会责任感。11.组织要建立良好的社区关系，最好是实现组织自身的社区化。12.从本质上说，股东关系属于内部关系。13.建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰富充实组织的社会形象。14.搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。四、名词解释题1.公众2.目标公众3.潜在公众4.知晓公众5.行动公众6.员工公众7.媒介公众8.媒介关系9.政府公众10.社区公众五、简答题1.什么是公众？公众的特点是什么？2.简述公众分类的目的。3.简述建立良好员工关系的意义。4.简述如何处理好员工关系。5.简述建立良好顾客关系的重要意义。6.简述如何处理好与顾客的关系。7.简述如何处理好与媒介公众的关系。8.简述建立良好政府关系的目的和意义。第五章公共关系的心理分析一、填空题1.公众心理包括、、，其中是基础。2.公众的个体心理最具有和。3.公众的角色心理最具有和。4.公众的群体心理最具有和。性5.影响公众行为的因素主要有、、、、和。6.引起公众的逆反心理的原因主要有、和。7.流行作为一种社会心理现象，其特点主要有、和。8.一个组织对舆论应该做到、、和。9.公关心理沟通的要素包括、、、、和。10.根据不同的划分标准，公关公众的心理沟通分为和。11.认识公众心理的方法主要有、、、和。12.影响公众心理的方法主要有、和。13.劝导方法主要有、、和。14.冲击式劝导的优点主要有、、和。二、选择题1.最具有稳定性和独立性的公众心理是()A.个体心理B.社会心理C.角色心理D.群体心理2.最具有变换性和伸缩性的公众心理是()A.个体心理B.社会心理C.角色心理D.群体心理3.最具有凝聚性和排他性的公众心理是()A.个体心理B.社会心理C.角色心理D.群体心理4.以偏概全,以点概面的片面知觉指的是()A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应5.公众个体凭借以往的经验进行认识、判断和决策指的是()A.首因效应B.近因效应C.经验效应D.晕轮效应6.组织的公关形象策划要对公众进行研究,其首先要做的工作是()A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象D.确定目标公众7.第一印象强烈指的是()A.首因效应B.晕轮效应C.定型效应D.近因效应8.在人际交往过程中，第一印象深刻地影响事后对方对该人地根本认识和评价，这种心理现象称为()A.定势效应B.首次效应C.近因效应D.晕轮效应9.晕轮效应是指人们在感知事物时形成的印象，受()的强烈影响。A.第一印象 B.最近印象C.最后印象D.以偏概全的片面知觉10.最后给人留下的印象会对行为有强烈影响，这种现象称为()A.首次效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用11.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，这些因素称为()A.译解B.障碍C.反馈D.译码12.流行作为一种社会心理现象，其特点主要有()A.迅速性B.时代性C.下行性D.上行性三、判断题1.公关公众心理需求的广泛性是由公关对象的广泛性所决定的。2.首次效应一旦形成，会妨碍人们正确、全面地认识事物。3.公共关系的目标是社会组织通过开展各项活动，影响公众的态度，制造有利于自己的公众舆论，以树立组织的良好形象。4.舆论是社会公众的意见和看法，是社会上大多数人的共同观念。5.态度最大的特点是隐藏性。6.流言是一种不确切的消息，制止流言的最好手段也是惟一手段是澄清事实。7.骚乱是在某一种特定场合或局部范围发生的，扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。8.公关公众心理沟通就是公关人员凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象即公众，并寻求反馈以达到相互理解的过程。9.沟通过程中，发信者与接收者在同一时间既发送又接收。接收者的主要任务是接收发信者的思想和情感，并及时地把自己的思想和情感反馈给对方。10.渠道是信息经过的路线，是发信者即公关人员把信息发出和接收者即公众接收和反馈的手段。11.环境是沟通产生的地方。公关公众的心理沟通总是在特定的环境中进行的。环境对沟通产生重大影响。12.心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。13.参与实践法是指调查人员直接进入某一需要调查的对象环境，充当该种环境下的角色，从而细致且全面地体验、了解和分析调查对象情况的方法。14.劝导是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。15.榜样影响的公众心理基础是模仿。四、名词解释题1.公关公众心理2.晕轮效应3.经验效应4.移情效应5.群体心理6.从众心理7.逆反心理8.流行心理9.舆论10.榜样影响五、简答题1.简述公众的兴趣倾向具体表现在哪些方面。2.简述口头信息沟通的优缺点。3.简述公关公众心理沟通障碍中发送者的障碍具体表现在哪些方面。4.简述公关公众心理沟通障碍中接收者的障碍具体表现在哪些方面。5.简述公关公众心理沟通障碍中环境障碍具体表现在哪些方面。6.简述发送者沟通障碍的突破方法。第六章公共关系的组织机构与从业人员一、填空题1.按工作方式分类，公共关系部可以分为、和。2.按领导方式分类，公共关系部可以分为、、和。3.公共关系部的特点是、、和。4.公共关系部的设置原则是、、和。5.公关人员角色大体上可以分为、、和。二、选择题1.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是()A.公关协会B.公关公司C.组织内设公关部门D.公关委员会2.下列属于公共关系日常工作的有()A.记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D.展览会3.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是()A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理4.现代社会生活越来越复杂多样,常常回出现意想不到的情况或非常状态,这就要求公关人员应具备()A.尊重知识,计划周密的风范 B.仪表端庄,言谈适度的风采C.豁达开朗,宽以待人的气度 D.审时度势,临危不乱的风度5.公关素质的核心是()A.公关意识B.公关原则C.公关方法D.公关经验6.公共关系组织机构一般包括下列类型()A.职能机构

B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司

D.综合职能部门

E.独立公关社团7.组织内设公关部门的特点有()A.成本较低B.效率较高C.了解内情D.便于协调E.管理决策8.公共关系部的设置原则是()A.协调性B.正规化C.针对性D.权威性E.自主性9.国际公关公司在我国开展公关活动应遵循的原则是()A.优先考虑公众利益B.优先考虑客户的利益C.严守客户秘密D.不同时为相互竞争的客户服务10.实现全员公关的途径主要有()A.切实保障员工的主人翁地位B.培养员工对企业的认同感和归属感C.激发员工的自豪感D.开展全员公关的教育和培训E.制定公关制度三、判断题1.公共关系机构是指组织内部从事公共关系活动的部门。2.按领导方式分类，公共关系部可以分为总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属和公共关系委员会。3.公共关系部在组织中有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作。4.公关人员应具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，并要具备很好的职业道德。5.当组织利益与公众利益发生矛盾时，公共关系人员应无条件地站在组织一方。6.公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。7.公关意识是公关素质的核心。8.全员公关的观念是指在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念。四、名词解释题1.公共关系组织机构2.公共关系部3.公共关系公司4.公关意识5.全员公关五、简答题1.简述公共关系部的地位。2.简述公共关系部的设置原则。3.简述公共关系公司的基本职能。4.简述聘请公共关系公司的优缺点。5.简述公关人员应具备的公关意识。6.简述选拔公关人员应遵循的原则。第七章公共关系运作的一般程序一、填空题1.公共关系工作程序是、、、。2.公共关系调查的内容主要包括、、。3.公共关系调查的基本方法主要有、、、、、。二、选择题1.“四步工作法”的第一步是()A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估2.调查人员同被调查者直接接触，通过有目的的谈话来搜集资料的调查方法是()A.观察法B.访谈法C.信函调查法D.文献研究法3.进行民意测验的主要工具是()A.问卷法B.抽样C.资料分析D.实施调查4.在公共关系调查中，适合于做典型调查的方法是()A.问卷法B.文献法C.资料分析D.访谈法5.在民意测验的调查方式中成本较高的一种是()A.面访调查B通讯调查C.电话调查D.深度调查6.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是()A.民意测验B.抽样调查C.公众代表座谈会D.资料分析7.公关调查中使用最广泛的方法是()A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.新闻采访8.调查若直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于()A.通讯调查B.深度调查C.面访调查D.电话调查9.调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于()A.通讯调查B.电话调查C.深度调查D.面访调查10.适用范围广，现存的文献种类很多，省时并节省费用是()调查法的优点。A.文献调查法B.访谈法C.电话调查法D.网络调查法11.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是()A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.鉴别目标公众的权利要求C.建立有效的公众形象

D.确定目标公众12.公共关系实务操作中最复杂、最关键的一个环节是()A.调查B.策划C.实施D.评估13.开展下一步公共关系活动的必要前提是()A.策划B.回访C.评估D.调整14.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的()A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象15.交际型公关的效果较为突出的是()A.提高知名度B.扩大组织C.感情的联络D.提高美誉度16.可口可乐公司在中国建立了许多希望小学，这种行为属于()A.宣传型公关活动B.服务型公关活动C.交际型公关活动D.公益型公关活动17.建设型公关关系适应于组织的()A.开创阶段B.发展阶段C.危机阶段D.稳定阶段18.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是()A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关19.组织出现严重的危机时，应该采取的公关活动方式是()A.矫正性公关活动B.维系性公关活动C.防御性公关活动D.进攻性公关活动三、判断题1.公共关系调查的目的是为了考察组织自身、社会公众与社会环境的状况，探求公共关系事件的真相、原因及规律，为开展公共关系活动提供依据。2.访谈法是指公关工作人员通过与公众进行面对面的交流，加深对公众的了解以获取公关信息的一种工作分析方法。3.访谈法适用于调查的问题比较深入、调查的对象差别较大、调查的样本较小，或者调查的场所不易接近等情况。4.问卷法缺点是周期长、答案重复的概率大、投入的费用较高等。5.观察法的优点是伸缩性较大，有较充裕的时间与被观察对象接触。 6.电话调查法的优点是成本低，调查范围可控制和选择，代表性较强，回答率较高。7.网络调查法的优点是成本低，时效性强，效率高，客观性强。8.公共关系策划是公共关系活动中最高级的层次。9.公共关系策划是公共关系价值的集中体现。10.公关策划的主题是对活动内容的高度概括，它对整个公关策划活动起着指导作用。11.公关策划的主题必须与公关目标相一致，即公关策划的主题从属于公关目标。12.公共关系实施是公关工作中最困难也是最复杂的关键环节。四、名词解释题1.文献调查法2.问卷法3.公共关系策划4.公共关系评估5.建设性公共关系五、简答题1.简述文献调查法的优缺点。2.简述问卷法的优缺点。3.简述观察法的优缺点。4.简述电话调查法的优缺点。 5.简述网络调查法的优缺点。 第八章公共关系传播一、填空题1.传播的要素主要包括、、、、。2.组织传播的功能有、和。3.公共关系广告的目标主要有、、。4.广告在公关活动中的第一功能是，第二功能是。二、选择题1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是()A.大众传播B.组织形象C.社会交往D.传播沟通2.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是()A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标C.以塑造组织形象为目标D.以建立良好人际关系为目标3.根据拉斯威尔的传播模式，传播的五要素中不包括()A.传播者与受传者B.信息与通道C.传播效果D.外在条件4.作为新闻传播媒体，传播效果最佳的是()A.电影B.报纸C.广播D.电视5.受节目顺序限制，受众处于被动状态，这是()的缺点。A.报纸B.广播C.网络传播D.电视6.实事求是地传播信息就是()A.迅速及时地传播信息B.本着对公众和组织负责的态度如实传播信息C.原原本本地传播信息D.根据公众的需求传播信息 7.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是()A.广播和电视的优势B.电视和电影的优势C.电影和幻灯的优势D.报纸和杂志的优势8.电视和广播媒介的共同弱点是()A.感染力较差B.功能单一C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝9.公共关系广告的主要作用是()A.推销产品B.推销商品C.推销服务D.推销组织形象10.药厂请著名医生为其产品作广告是遵循的()A.行动在先原则B.公开原则C.可行性原则D.权威原则11.决定广告策划成败的关键是()A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查12.举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是()A.选择会议地点B.确定参会人选C.确定会议主题与时机D.确定会议主持人与发言人13.公关人员与新闻界联络的主要形式是()A.公众座谈会B.商务谈判会C.记者招待会D.商务展销会14.新闻发布会是一种()A.直接传播B.两级传播C.三级传播D.多级传播15.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势()A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播迅速E.印刷精美、表现力强16.报纸作为大众传播媒介的一种，它的优点主要有()A.可选择性B.周详性C.成本较低D.制作简单E.印刷精美17.广播作为大众传播媒介的一种，它的优点主要有()A.可选择性B.传播及时C.传播面广D.制作简单E.内容完整18.电视作为大众传播媒介的一种，它的优点主要有()A.真实感强B.综合效果C.传播迅速D.制作简单E.内容全面19.图书作为大众传播媒介的一种，它的优点主要有()A.容量大B.规范化C.权威性D.易保存E.价格低20.以下属于公共关系广告类型的有()A.观念广告B.信誉广告C.商业广告D.公益广告E.祝贺广告三、判断题1.公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。2.公共关系传播者是公共关系的主体，因为它是构成传播过程的主导因素。3.公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。4.香农-韦弗模式将人际传播过程看作单向的机械系统。5.施拉姆模式强调传播者和受传者的同一性及其处理信息的过程，揭示了符号互动在传播中的作用。6.德弗勒模式突出双向性，被认为是描绘大众传播过程的一个比较完整的模式。7.报纸作为大众传播媒介的一种，它的缺点主要有传播没有广播、电视及时。8.广播作为大众传播媒介的一种，它的缺点之一是缺乏形象性。9.图书作为大众传播媒介的一种，它的缺点之一是受读者文化水平限制。10.网络传播相对于大众传播，公众更为广泛和随意。11.一般产品广告采用的是“公众－产品－企业”的效用模式，而公共关系广告采用的是“公众－企业－产品”的效用模式。12.公益广告属于公共关系广告。13.新闻发言人指由国家机关、政党或社会团体任命或指定的新闻发布人员。14.举办一次新闻发布会，可以集中几个主题，有利于节约成本。15.举办一次新闻发布会，做好这项工作的首要条件是确定会议主持人与发言人。四、名词解释题1.公共关系传播2.大众传播3.网络公关4.公共关系广告5.新闻发布会五、简答题1.简述互联网传播的优劣势。2.简述人际传播对社会组织的作用。3.简述组织传播的要求。4.简述组织传播的障碍主要有哪些。5.简述网络公关的作用。第九章公关交际修养一、填空题1.体态语主要包括、和。2.幽默语言的特点有和。3.委婉语言的特点有和。二、选择题1.使自己的语言表达适合语境的要求是()A.注意自身的地位B注意交际的时空环境C.注重语言的流畅D.重视对特定的社会文化背景的把握E.注意交际对象的特点2.体态语主要包括()A.表情语B.手势语C.体姿语D.委婉语3.幽默语言的特点有()A.智B.悦C.乐D.软4.委婉语言的形式主要有()A.讳饰式B.借用式C.曲语式D.暗示式三、判断题1.公关交际修养对于增强员工的公关意识，培养员工的公关技能，提高员工的综合素质，促使员工适应社会意义重大。2.公关交际谋求的是组织内部以及组织与相关联的外部公众间的沟通、联系和协作。3.语境对公关语言交流有干预和制约作用，同时也有补充作用。4.公关语言交流的重要原则是合作原则。5.幽默语言的特点是智与乐。6.委婉语言的特点是悦与软。四、名词解释题1.交际修养2.非语言沟通五、简答题1.简述公关交际的基本准则。2.如何使自己的语言表达适合语境？第十章公关文书的写作一、填空题1.消息的特点主要有、、和。2.消息的组成部分主要有、、、和。3.通讯的特点主要是、和。

4.演讲稿的特点主要是、和。

5.简报的特点主要是、、和。

6.柬贴的特点主要是、和。

二、选择题1.柬帖是信件、名片、帖子等的统称，它属于()A.议论文B.应用文C.叙述文D.散文2.公关文书的特点是()A.实用性B.广泛性C.权威性D.艺术性3.公关文书的写作原则是()A.准确、实际B.生动、及时C.简练、明了D.大方、得体4.新闻稿的特点主要有()A.真实准确B.文字优美C.新鲜及时D.简短精练E.用事实说话5.演讲稿的特点主要是()A.新闻性B.现实性C.评论性D.艺术性E.鼓动性三、判断题1.消息是新闻体裁中使用量最大、最常见的一种，是传播新闻的基本形式。2.标题是美化门面的手段，是读者选择阅读的向导，是理解主旨的助手，扩大信息量的捷径。3.柬帖是信件、名片、帖子等的统称，它属于应用文。4.调查报告是一种反映情况、判断性质的工作报告。四、名词解释题1.新闻稿2.消息3.通讯4.求职信5.申请书6.简报7.公函五、简答题1.什么是公关文书？它有哪些特点？写作原则是什么？2.简述通讯与消息的区别。3.简述求职信的写作要求。4.简述撰写调查报告的注意事项。第十一章公共关系专题活动一、填空题1.庆典活动大体可引起的效应主要是、和。2.公关赞助的原则主要有、、、和。3.商务谈判以为谈判目的，以为谈判的核心。4.谈判的策略主要有、和。二、选择题1.展览会信息沟通是在向公众发布信息同时，又能及时了解公众反应，其特点主要是()A.复合性B.形象性C.双向性D.衔接性2.公关赞助的原则主要有()A.社会效益原则B.合法原则C.实力原则D.相关原则E.传播目标明确原则3.企业的对外开放参观，最常见的主题是()A.强调企业的优良工作环境B.表明企业是社区理想的一员C.宣传企业的优质产品D.企业给社区和周围市民造福E.企业提供就业岗位三、判断题1.庆典是围绕着重要节日或重要活动开幕等而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，组织都应想方设法、合情合理地利用它。2.展览展销是一种十分直观、形象生动的复合型传播方式。3.新闻传播面广，报刊、电视、广播、网站集中发布（时间集中、人员集中、媒体集中），能迅速传播给公众。4.新闻发布会是主动向外界发布“新闻”，从而达到令众人关注的目的。5.新闻发布会主持人一般由公关部负责人担任。6.公关赞助可以用来提高士气，增强企业意识并使员工为此感到自豪，强化企业的向心力和凝聚力。7.商务谈判以经济利益为谈判目的，以价格为谈判的核心。8.商务谈判是达成商务合同的基础。9.商务谈判中应尽量让对方先说，这样可以知道对方的底牌，有助于在谈判中占据主动。四、名词解释题1.展览展销2.新闻发布会3.公关赞助4.开放参观5.商务谈判五、简答题1.简述庆典的作用。2.简述新闻发布会与记者招待会的区别。3.简述公关赞助的意义4.简述公关赞助的基本原则。5.简述开放参观的作用。6.简述商务谈判的作用。7.简述商务谈判的原则。第十二章公共关系礼仪一、填空题1.礼仪的特点有、、、、。2.服饰的二重功能是和。3.社交场合对服饰的基本要求是、和。二、选择题1.男士系领带时，领带夹应在衬衣的()之间。A.第三颗与第四颗扣子B.第四颗与第五颗扣子C.第二颗与第三颗扣子D.第五颗与第六颗扣子2.在社交场合，合适的交谈距离是()之间。A.10厘米到50厘米B.50厘米到100厘米C.50厘米到150厘米D.100厘米到200厘米3.相互见面和离别时最常见的礼节是()A.微笑

B.拥抱

C.握手

D.目视4.公关礼仪是一种()A.大众传播技能B.广告传播技能C.人际传播技能D.语言传播技能5.掌握交谈艺术切忌()A.印刷精交谈态度要谦虚和热情 B.交谈话题要能引起兴趣和共鸣C.交谈话题涉及到生理缺陷 D.聆听要神情专注并做适度反应6.递送名片时，应站起身然后用()手送到对方面前。A.左 B.右 C.双D.不作要求7.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是()A.准时B.谦虚C.迎送D.尊重老人和妇女E.介绍8.礼仪的特点有()A.实用性B.时代性C.约束性D.灵活性E.地域性9.社交场合对服饰的基本要求是()A.清洁

B.美观

C.整齐

D.得体三、判断题1.个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。2.礼仪的核心内容是约束自己，尊重他人。3.礼仪的基本原则是为他人着想。4.在社交场合，两人见面握手时，应由年长者先伸手，以示礼貌。5.在社交场合，两人见面握手时，应由女士先伸手，以示礼貌。6.在社交场合，握手一般要脱下手套，摘下帽子，以示礼貌，但女士装饰性的手套和帽子可以不脱。7.在社交场合，介绍时应该先把年长的人介绍给年轻人。8.在社交场合，介绍时应该先把男士介绍给女士。9.在宴会开始以后，应先由主人致祝酒词，然后主宾致答谢词。10.中餐宴请的首席是正对门，离门最远的位置。11.公关礼仪是一种人际传播技能。12.初次见面时可以谈健康话题，但不能谈有争议的话题。13.社交场合女士不能采用跷二郎腿的姿势就座。14.当你介绍别人的时候，突然想不起对方名字的话，最好实事求是的告诉对方。15.在商务活动中，要不时用手理理头发，确保仪容整齐。16.选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。17.与别人交谈时应双眼看着对方。18.递名片时一般要双手递，双手接。四、名词解释题1.个人礼仪五、简答题1.简述礼仪的原则。第十三章公共关系危机管理一、填空题1.危机的特点有、、、和。2.危机事件的类型有、、、、和。3.危机管理的原则有、、、和。二、选择题1.由于企业领导人决策失误或管理不当造成的危机称为()A.恶性事件

B.经营危机C.形象危机

D.管理危机2.企业信誉受到严重损害的危机称之为()A.灾变危机B.信誉危机C.经营决策危机D.企业形象危机3.由于受到自然灾害和不可抗拒的社会灾乱所造成的企业危机称之为()A.灾变危机B.信誉危机C.经营决策危机D.企业形象危机4.企业领导决策失误或管理不当造成的危机称之为()A.灾变危机B.信誉危机C.经营决策危机D.企业形象危机5.企业内部发生丑闻而使企业形象受到严重损害的危机称之为()A.灾变危机B.信誉危机C.经营决策危机D.企业形象危机6.国家政策调整使企业受到冲击，严重影响到企业生产经营的危机称之为()A.灾变危机B.信誉危机C.政策性危机D.企业形象危机7.企业发生突发性危机事件后,应该()A.保持沉没,回避新闻界B.立即安置公众,但不必做任何解释C.进行辟谣,以正视听D.由专人向公众发布信息,集中处理与事件有关的新闻采访8.危机管理的目的是()A.预防与控制危机B.建立危机管理体系C.解决危机D.在危机中发展E.实现组织的社会责任9.使组织面临公共关系危机的情况主要有()A.组织自身行为不当B.新闻界过分关注C.突发事件D.真实报道E.与公众发生冲突三、判断题1.企业危机经常表现为由于某些突发事件严重影响企业生产经营活动的正常进行，使企业形象受到严重损害，甚至影响到企业的生存。2.处理危机时，要把公众利益放在企业利益之上。3.危机处理的全面性原则指的是处理危机时，既要考虑到内部公众，又要考虑到外部公众；既要注意现在的影响，又要预见未来的或潜在的影响。4.对于危机事件的防控而言，预警机制的建立只是整个防控工作的第一步和基础环节。5.危机管理计划必须是具体的、可操作的，语言明确无误，绝无模棱两可之词。6.危机管理计划的制订应建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的基础上。7.组织应设立危机管理委员会，这是顺利处理危机的组织保证。8.组织应设立一个专门负责危机处理的发言人。发言人一般由在组织中拥有权威，能代表组织对外讲话。9.企业在危机事件处理期间不可无视新闻媒体的存在，因为它是企业与社会公众进行广泛、有效沟通的必经渠道，要充分认识到新闻界的重要性。10.企业在危机事件处理期间不能无视新闻媒体工作的独立性，企业无权要求他们按自己的意愿行事，把它看成宣传工具，或是担心报道会不利于企业而拒绝采访。四、名词解释题1.危机管理五、简答题1.简述危机事件的类型。2.简述危机管理的原则。3.简述企业危机预防的步骤。4.简述公关部门必须具备的四种能力。5.简述企业发生危机时如何应对新闻传播媒介。第十四章营销公关一、填空题1.营销公关的作用有、、、和。2.营销公关模式主要有、、、和。二、选择题1.主导性强，时效性强，传播面广、效果快是()公关模式的特点。A.宣传型B.服务型C.社会型D.娱乐型2.社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强是()公关模式的特点。A.宣传型B.服务型C.社会型D.娱乐型3.营销公关发展的原因有()A.市场划分越来越细B.广告的影响力逐渐减弱C.营销媒体多元化D.公众需求多样化E.产品更新换代快4.营销公关的作用有()A.创造市场B.增加销量C.突出产品D.赢得顾客E.营造氛围三、判断题1.主导性强，时效性强，传播面广、效果快是宣传型公关模式的特点。2.社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强是社会公关模式的特点。3.公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，其中比较有特色的一个做法是利用一些偶发事件和突发事件制造新闻，创造轰动效应。四、名词解释题1.营销公关2.宣传型营销公关3.服务型营销公关4.社会型营销公关5.娱乐型营销公关6.名人效应7.名片效应8.同仁效应五、简答题1.简述宣传型营销公关的特点和具体形式。2.简述社会型营销公关的特点和具体形式。《公共关系学》综合练习参考答案注：如参考答案与课本不符，以课本为准。第一章公共关系概述一、填空题1.组织形象2.传播/沟通3.社会组织公众传播4.主体5.组织形象问题二、选择题ABADABDADBABDADBC三、判断题√√√√√√√√√√四、名词解释题1.公共关系公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，运用传播手段与有关公众相处时所采取的的一系列政策、行动和手段。五、简答题1.简述公共关系活动的基本特征。⑴以公众为对象；⑵以美誉为目标；⑶以互惠为原则；⑷以长远为方针；⑸以真诚为信条；⑹以沟通为手段。2.简述公共关系与庸俗关系的区别。⑴两者产生的社会基础不同；⑵两者的理论依据不同；⑶两者的对象不同；⑷两者所代表的利益不同；⑸两者的手段不同；⑹两者产生的效果不同。3.简述学习公共关系学的意义。⑴学习公共关系学是对外开放的需要；⑵学习公共关系学是体制改革的需要；⑶学习公共关系学是市场经济发展的需要；⑷学习公共关系学是现代信息社会的需要；⑸学习公共关系学是社会稳定的需要；⑹学习公共关系学是提高个人素质的需要。第二章公共关系的产生与发展一、填空题1.商品经济的繁荣2.民主政治制度的出现3.大众传播技术的发展4.文化心理由“理性”转向“人性”5.艾维・李6.伯纳斯7.伯纳斯8.19879.与公众利益一致二、选择题BBADDBABDCBCDDAADCDDDACCBCABCDACD三、判断题√√√√√×√√√√√√√√√√四、简答题1.简述现代公共关系产生的社会条件。答：⑴商品经济的繁荣是公共关系产生的政治前提；⑵民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提；⑶大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件；⑷心理由“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件。2.简述公共关系应遵循哪些原则。⑴公共关系必须以事实为基础；⑵公共关系必须以社会效益为依据；⑶公共关系以满足公众需求为出发点；⑷公共关系以不断创新为灵魂。第三章公共关系的职能一、填空题1.采集信息，监测环境咨询建议，参与决策协调沟通，调节应变传播宣传，