2023年部门经理年终工作总结(集合篇)

2023年部门经理年终工作总结(集合篇)部门经理年终工作总结1

因为工作须要，20xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担当部门经理。依据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注意传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。详细工作汇报如下：

一、推动存款、借贷的稳定增长。

在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、每天催，推动储蓄存款和个人借贷业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达安排的64.1%，各项借贷比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。

结合xx长江航道的优质运力，协作市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭借贷管理方法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭借贷的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。

二、推动三农工作的持续发展，全力降低三农借贷的风险。

以“农商通”、“惠农卡”和“小额借贷”作为支撑点接着推动三农工作。收集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装运用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。

与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对“小额农贷不良借贷的增长”的现状和农户的实际状况，制定并落实“起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分”的'方案，对于小额农贷的不良借贷，进行严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率限制在5%以下。

三、狠抓新业务发展，理财产品和黄金销售实现零的突破。

针对金融市场的新改变和客户的需求，从客户利益动身，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的嘉奖方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚起先每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。

针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以胜利销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动其次名及各三千元的嘉奖。

四、注意信用卡业务的发展。

严格限制信用卡增量的优质性，避开货币学中“劣币驱除良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户，变更“重发放、轻管理、缺教育”的现状，对原有客户群体进行分类清理，恩威并举，引导客户正确运用白金信用卡正确消费，合理积分，避开恶意兑现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户赐予接着运用和适当升额，低积分和无分期，一味兑现客户赐予降额和信用锁定，推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

在分行卡部和行领导的正确领导下，我带领个金部和网点客户经理，主动开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居其次名；6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居其次名；7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居其次名，获分行对xx农行嘉奖费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

五、贵宾团队建设有肯定的成效，但任重道远，仍需努力。

银行之间的竞争无论如何激烈，其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此，注意贵宾团队的建设和管理，增加竞争力，将确定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同须要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满意全部客户，也没有一个客户经理可以搞定全部客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目标，还需努力。在市分行的评比中，20xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用嘉奖。

6、注意网点转型和优质文明服务。

依据网点建设转型的要求，不定期的参加到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参与分行培训技能进行转培训工作。

利用总行的“神奇人暗访”提升网点文明优质服务，制定《xx支行文明优质服务管理奖惩方法》，组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导，号召大家不因暗访而优质服务，而应当“让文明优质服务成为一种习惯！”

回顾这几个月的工作，匆忙忙忙，有肯定的成果，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关切支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上接着努力，无私奉献。

部门经理年终工作总结2

进佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特殊充溢，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉改变真的是特殊大。

还记得xx年12月份我来公司的时候，业务员里高校生只有小唐、邓皓和我，现在80%都是高校毕业生，这说明公司注意员工素养培育，我们对公司的前景将来抱有希望。公司的业绩也始终的在上升，从我们负责的区域也可以明显感觉到，原来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增加。

5月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个熬炼，尤其是在工作遇到许多第一次有点担忧怕处理不妥当的时候。

第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特殊熟识，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平常须要更加细致的记录客户订单和客户销售记录折扣状况。所以每天我的本子都记的许多，生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们常常发我的名片，还说：“这是我们助理的名片，有什么事情可以干脆找她就行。”起先的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的装扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。

第一次聘请给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应当怎样做显得不生疏，我须要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细微环节问题，等等……

好在对业务岗位有足够了解后，知道我们须要什么样新生力气来加入我们的团队，接下来面试胜利的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的确定，但还是让我很欣慰；

第一次辞退员工，这个经验对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对挚友、老师、同学、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情色调的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但因为是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳。

我做了很久心理打算和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当时就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我选择让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应打算的时间，但其实这个确定我又错了，因为后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓舞团队士气，相反倒影响团队心情，因为这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种状况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，始终希望别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很简单让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝合力都有影响。

第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，似乎我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是确定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆，在让我调整了心情后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时间。

第一次出差给员工进行培训，时间很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时间都不奢侈就用在了来回北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素养的'人，第一次面对景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些一般民众也好，高级学问分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千姿百态似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在祥瑞寓意好彩头和好玩的历史背景和故事上。

公司的产品应当完善说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，望见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很傲慢，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，始终叮嘱我工作第一，不要耽搁了工作，有她一心一意的支持，我可以做自己的选择，觉得很华蜜。

部门经理年终工作总结3

一、经营方面：

二零零五年客房完成的营业总额为14XX17.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。

依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议运用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好运用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人运用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购 酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面：

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教化工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避开了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此状况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了刚好的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，刚好进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面：

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作支配，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对来宾看法的收集，并且加强了与同行的沟通沟通，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的状况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入运用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求，投入运用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的'寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看状况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的来宾看法，便于酒店及部门进行有效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面：

在零五年里，部门接连出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，激励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情。

五、物料管理与成本限制方面：

零五年里，部门的物料管理工作和成本限制工作存在着很多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的状况，影响了客房的销售。

依据酒店、部门的现实状况，部门没有固定的.、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控实力不好，多次出现了物料短缺，针对此状况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避开了类似状况的出现。

六、人员方面：

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增加部门员工的凝合力，避开员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的暖和。

七、工程方面：

工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程修理项目安排性、合理性、刚好性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程修理项目，每半月安排统计工程修理项目呈报总经理及传至工程部，由经理安排性支配工程修理重点项目，员工可自报自查，部长刚好检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作安排：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好安排性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的刚好性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高特性化、特色化服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教化和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改运用的布草刚好联系洗涤公司或相关单位进行修改运用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份起先追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能刚好出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，刚好进行相应整改，主动征求来宾看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、接着征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面阅读找寻到精确的信息。

十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，安排性定期支配专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、安排性物品选购 制度，杜绝物品管理中的奢侈和积压现象，确保选购 物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的奢侈，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充溢自己，提高自身综合实力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的簇新、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发事务当中的事故出现。

二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

部门经理年终工作总结4

一、班组简介

合成班成立于1998年，班组现有组员15人，女工3人，大专以上文化程度5人。班组中有团员6人，党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主要是车厢的组拼合成。近六年来，班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平，目的是想通过这种手段提升全体组员的学习实力、分析实力、推断实力、问题的解决实力，从而使班组更具朝气与活力。

经过班组全体组员的不懈努力，连续6年获公司"质量信得过班组"称号，连续3年获集团"平安生产优秀班组"称号及集团公司"优秀班组"、"安徽省模范班组"等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。

20xx年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并依据方策制定每月工作安排实施各项工作的提升活动。

随着公司的创精益班组活动开展，班组仔细学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动安排并细化逐月进行实施。

二、现场5s与物流

1、现场提升

全年班组根据5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。

①班组现场围板由于流淌性大，不易限制，为此，班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场；

②制作各种相宜的标语，美化现场环境；

③实施班组管理板的更新，更具实效性；

④依据物料的运用性质不同，对现场全部物品进行定置，编写了5s模板；

⑤合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场平安，因此，画定操作区域，设定明显标识。

2、物流与产能提升

①20xx年，班组围绕生产实力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对生产现场物流进行了改善，随着品种的变换，不断对物料定置进行适应性调整，肯定程度上降低了翻料的奢侈时间，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢实力已达到当班日产150~160台的目标；

②对班组各工序实施了动作探讨，降低动作奢侈，年提高生产实力约3000台；③为了生产实力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的方案，经过专业厂探讨，进行了确认，目前全部设备改造已全部完成（安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备），班组对物料存储的策划也已完成。通过试验，单台生产时间约为10分20秒，方案假如实行，每天的生产实力将提升40台左右。

三、成本限制与改善

1、成本管理改善

㈠对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参加到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。

㈡制定了全年降耗减废安排，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。

㈢开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，依据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。

2、消耗限制

班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗1352377.30元，定额1353709.70元，比值为99。902%，单台消耗36.12元，单台生产成本比20xx年36.33元下降了0.21元。对在产品，班组实行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验。

3、工作改善

班组全年提出工作改善94条，经班组筛选有52条认可上报，实施47项，有效改善实施率90.4%，人均提交改善6条，参加率100%。

四、产品质量与工艺管理

1、质量管理

①班组iso9000体系符合率100%，wsl达标无不合格项目。

②一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行"三自一控"，信息基本能够反馈到班组质量员和班特长。

③全年共实现qc成果4个，获厂评比第一名2个、其次名1个、第三名1个。

④全年无批量性或重大质量质量事故发生。

⑤不断深化spc在过程管理中的运用，依靠数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在spc运用的基础上，坚持开展"工序诊断"活动。

⑥修订顾客链结构图及承诺，坚持每月一次顾客链走访和一次质量（工艺、案例）教化。

2、工艺管理

①为适应生产的须要，在技术科的支配下，更换了工艺作业指导卡。

②班组明晰工艺流程，开展工序间质量承诺和服务活动。

③建立岗位作业报表制度，深化反馈生产线上的问题。

④班组依据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。

五、平安生产与设备维护

1、平安管理

班组在不断巩固"特安评"成果的基础上，全年无平安事故发生。

班组全年平安工作的重心放在了加强人的平安意识上，目的是想以此杜绝人的担心全行为、环境的担心全因素、物的担心全状态，以避开平安事故的.发生，为此，班组开展了形式多样的平安活动，让组员广泛的亲身参加：组织了平安测试、开展了当一天平安员活动、读平安文章、写平安心得、隐患自查互查。坚持每天晨会说平安，班组全部新员工100%进行了平安教化，同时不断创新平安教化艺术。

班组10月份代表公司参与了在黄山实行的集团平安生产优秀班组沟通会，并获得"平安生产优秀班组"称号。

2、设备、工装管理

①完成班组全部设备tpm模板的编写并上墙。

②班组设备、工具两次校对性造册。

③为协作生产实力提升，班组与修理班共同设计完成合成线改造。

④完成日常预防性修理和生产线油漆。

⑤完成部分工位器具的改造。

六、组织建设

1、制度完善

围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、平安目标和信得过内容。

2、民主管理

××年，班组推行班委负责制，用团队的才智进行班组管理。晨会进行"大家谈、再总结"的方法，激励人人发表看法，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管志向方法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。

3、精益推动

班组从7月份起先，进行了精益班组的创建，并取得肯定成效。班组实行月度安排、总结制，围绕"精益"二字，在生产、质量、工艺、培训、平安、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、其次名1次、第三名1次。

部门经理年终工作总结5

惊慌与劳碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部经理一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的'各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

一、20xx年的工作安排

1、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

2、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

三、针对以上不足的整改方案

1、接着加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

以上是本人对部门工作的总结与安排，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝合力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气！

部门经理年终工作总结6

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的状况做如下汇报总结如下：

一、销售状况

销售x台，各车型销量分别为x台;x台;x台;x台;x台。其中销售x台。销量x台，较增长x(私家车销售x台)。

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门实行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行主动的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命xx为厅营销经理。期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命xx为信息报表员，进行对公司的报表，在期间任劳任怨按时精确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

为完善档案管理，特支配为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间根据公司规定，圆满完成了公司交代的任务。

最近一段时间公司支配下我在xx行了长时间的询问学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往阅历，取长补短，现对于的做如下支配：

1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创建有利条件。

2、协调与公司各部门的，争取实惠政策，加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的.培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、依据公司制定的销售任务，对现有的销售人员安排销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最终，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将接着努力，虚心学习。以更好的成果来感谢领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家新年开心，合家华蜜。

部门经理年终工作总结7

以往的努力让本年度的部门经理工作最终告一段落，我明白部门管理工作的重要性并仔细履行好相应的职责，因此我很重视工作的完成并管理好所在的部门，对我来说团队获得发展才意味着一年的付出没有白费，而且我也常常向其他部门负责人请教从而积累管理方面的阅历，现对这一年完成的部门经理工作进行简要总结。

工作中严格要求自己从而起到以身作则的效果，我明白身为管理者应当要在工作中有着严格的要求才行，一方面是为了提升自身实力以便于更好地管理部门，另一方面也是为了通过以身作则从而获得底下员工的认可，光说不做只会导致自己成为令人鄙夷的管理者罢了，因此我在制定部门规定的时候都会反思自己是否能够做到，而且在涉及部门利益的时候都会先和底下员工进行探讨，对待工作也总是能亲临一线并参加到各项事务之中，而我也致力于成为优秀的部门经理并为此付出不少努力，所幸的是目前部门能够建设得很好从而得到了领导的认可。

合理支配部门的各项工作并做好相应的监督，对于部门发展来说每个员工都应当各司其职才行，所以我会对部门各项工作进行合理的部署从而确保每个员工都能安排到任务，而我既会参加到基层的工作之中也会通过巡察进行监督，主要是查看部门员工是否有在仔细工作，而且我也建立了想对完善的奖惩机制来激励员工，对于表现优异的员工则会发放肯定数额的将近来激励对方，对于工作表现差的员工则会进行指责并希望对方引起重视，总之管理严格一些也是为了部门发展着想自然要仔细对待。

注意对新员工的培育从而促进部门的'整体发展，我明白新员工的培育对部门发展的重要性，所以我会支配老员工进行教育并对此进行业绩考核，主要是看新员工是否有在部门进行发展的潜力，而且能够适应工作环境并坚持到最终也是我比较重视的，因此当人事聘请到适合本部门工作岗位的新员工之时，我都会做好相应的支配并设立半个月的考核期，确保对方是真心实意想在本部门工作以后再来进行着重培育。

能够在部门经理岗位上有所作为多亏了领导的栽培，所以会牢记职责并在今后接着努力做好本职工作，我也会反思以往在部门管理工作中的不足并加以改进，希望能够仔细管理好本部门从而获得整体性的发展。

部门经理年终工作总结8

作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参加经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了很多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。

履行职务状况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员仔细贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。

我的`工作职责是：

1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。

2、组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度。

3、建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流淌资产，检查资金管理，确保资金平安，负责税务检查、各种审计协调工作。

4、对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份，正值财务决算期间，我仔细总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。仔细办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

5、经营活动方面产生的业务款待等相关费用，进行了严格把关。

下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作状况：

1、根据要求每月书面对公司财务部汇报了本单位财务工作状况。

2、对于本单位的重大问题都刚好书面或电话向公司财务部汇报。

3、按要求刚好完成了公司财务部部置的各项工作。

4、协调工作状况方面，我认为基本做到了这点。

（1）我仔细遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。

（2）仔细参加本单位的经济合同签订、定额工资安排、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。

（3）在平常工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

以上就是本人一年多来所获得的一点成果和阅历，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同协作结果。在这里我对多年来始终重用和支持我工作的公司领导和职工表示诚心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和旺盛做出一点贡献。

部门经理年终工作总结9

本人于20xx年x月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素养和实力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政经理，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议支配、信息上报、信访接待、参谋督办、印章运用、档案存放以及其他服务工作。特殊对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格根据制度执行，避开因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注意学习，努力提升工作实力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和实力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成状况和下年度工作支配的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告xxx份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共xxx份。向市建委上报各种文字材料xxx份，做到了刚好、精确、规范，满意了公司正常的工作须要，树立了公司的良好形象。

3、热忱细心，完成接听接待工作

耐性接听、解答用户来电，全年共接听用水业务询问、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料xx余份，接听率xx%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电xx余个，都能够刚好、耐性的为用户解答。接受、处理、反馈市建委xxx服务平台，市消费者协会xxxx、市长信箱、市人大、政协提案，累计xx余份。根据公司领导支配，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、支配和款待任务，一年来共接待来访xx次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、主动主动，做好城市综合整治工作

依据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年x月、x月和今年x月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治状况上报市建委。

5、仔细负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的'服务。由于工作扎实，成果突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

主动协作公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，驾驭最新水价动态。

7、主动投稿，多方面宣扬供水工作

刚好向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章xx篇，《中源水务》报发表稿件xx篇。

8、加强培训，提高员工整体素养

加强本岗位员工培训教化，制订学习安排，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。

9、参与活动，树立公司良好形象

主动参与各种活动，代表公司参与了xx市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球竞赛，获得团体第三名;参与了公司庆建国xx周年篮球竞赛，获得亚军;参与公司迎国庆书画摄影展。主动响应公司号召，参加“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素养和办公室公文写作实力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。

在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一步提高写作水平。主动主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

部门经理年终工作总结10

转瞬间我到xx工作已经xx年了，在领导的培育帮忙和同事们的支持下，我从一个刚毕业的高校生成长为一个能够娴熟驾驭大部分业务的员工。后来从xx调至xx从事产品经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的工作状况总结如下：

一、加强学习、提高素养

我今年年初从xx调到xx从事产品经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务改变比较多，这就须要我静下心来重新学习信贷业务学问，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论学问学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟识信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我对业务驾驭透彻后才能更好的为客户带给服务。

作为一名产品经理，我深刻体会和感受到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟识自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我还专心仔细学习政治理论，提高自身政治素养。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名产品经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是xx业务，为单位创建效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，视察要细致，调查要属实，报告要仔细，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的`客户，并以专业的业务处理潜力来满意客户的需求，在优先获得营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的平安。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还须要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我。

在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改善工作方式方法，专心努力工作，增加服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀产品经理。

部门经理年终工作总结11

XX年，在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的大力支持帮助下，我根据集团公司的工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，仔细努力做好各项工作，较好地完成了工作任务，取得良好成果。现将XX年个人工作状况详细总结如下：

一、加强自身学习，提高业务管理水平。

XX年，我仔细学习集团公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高业务管理水平，在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一样，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在各项工作的首位，时刻维护集团公司的利益。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备和高效，努力获得集团公司领导和广阔客户的满足。

二、尽心尽职工作，完成全部工作任务。

我是集团公司xx经理，负责营销中心的市场拓展、工程预算编制、合同谈判以及工程中标后项目分包等工作。我深刻相识到这些工作都是集团公司的重要工作，关系到集团公司的经济效益和长远发展。为此，我增加自己的工作责任心和工作紧迫感，根据集团公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职工作，全面完成工作任务，取得较好成果。

1、业务取得良好成果。XX年，我带领属下干部员工激昂精神、鼓足干劲、抢抓机遇、坚韧拼搏、辛勤努力工作，取得良好业务成果。

2、主动拓展业务渠道。业务是集团公司生存、发展的基础和根本，XX年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重，集中精力、集中时间，全力投入到拓展业务中，主要开展四方面工作：一是主动开展关系营销。努力开发“三大客户”资源，利用品牌优势对大客户资源关系从上到下贯穿延长，从而使整个领域和整个公司发展成为我们集团公司的客户。二是主动参与展销推介会。我带领员工不定期参与一些行业展销推介会，如国际酒店论坛等，在推介会上广交挚友，建立关系，努力寻求高端客户，为我们集团公司业务发展打下坚实基础。三是主动找寻战略合作伙伴。我在接着与大型有实力的地产公司建立战略合作伙伴关系的同时，主动找寻新的战略合作伙伴。通过这些举措既可节约集团公司大量营销成本，又为集团公司积累更多的人脉关系，使集团公司的业务基础更扎实更坚固。四是实行营销方式多样化。XX年除了巩固发展传统营销模式之外，我不断学习和尝试各种营销方式及手段，找到符合集团公司发展战略的宣扬营销方式，采纳差异化营销、服务营销、情感营销和体验营销等现代营销模式主动拓展业务，来满意不同客户的消费需求。随着信息网络技术的发展，开展网络营销已是大势所趋，我在主动探究网络营销的方式方法，力争做到我们集团公司先人一步，实现网络营销。

3、加强日常管理工作。管理出效益，只有不断加强日常管理，才能促进工作提速增效。XX年在加强日常管理工作中，我着重做好四方面工作：一是建立坚毅营销团队。通过一年的学习培训和实践磨合，初步建立了一支坚毅的营销团队，整个营销团队积累了丰富的销售阅历，充溢斗志，能够同心协力应对各种困难及突发事务，对明年业务充溢信念，力争取得更大成果。二是健全完善工作制度。我编制了相关流程及制度，制定绩效考核方法，定期组织培训，提高技术人员和营销人员的业务素养，做到技术人员能够参加业务洽谈，营销人员能够驾驭专业技术学问，把整个营销中心培育成真正意义上的“技术型营销团队”，为更好地开拓业务夯实人力资源基础。三是建立材料数据库。我组织预算人员建立材料数据库，使成本核算更为精确，提高项目中标率。四是主动引进项目经理。自XX年xx月份接受项目分包工作以来，我已引进xx的项目经理xx人，建立项目经理评估体系，为今后项目施工奠定深厚基础，确保项目合格，争创项目优良。

三、XX年存在的不足问题。

XX年，我仔细努力工作，虽然完成了工作任务，取得良好成果，但是跟集团公司的要求和不断发展的形势相比，还是存在一些不足问题，经梳理归纳，主要有四方面问题：一是市场定位不够清楚。大而全的市场开拓模式，缺乏工作重点，加上人力资源短缺，工程管理不够到位，影响了集团公司的发展。二是品牌建设薄弱。主要是集团公司网站设计平凡，画册、宣扬片内容严峻滞后，与集团公司实际状况不符，使集团公司的对外形象不够靓丽，社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由于工程实行分包形式，加上管理没有刚好跟进，致使工程管理存在失控现象。四是资质奢侈。目前我集团公司资质已在业内处于水平，各项资质配套齐全，但由于相关技术人员配套始终未能跟上，导致没有专业人员协作，使得许多投标机会白白奢侈，影响了集团公司的业务发展。这些存在的不足问题，我要引起高度重视，向集团公司提出建设性看法，与集团公司相关部门一起实行有效措施，切实加以改进和提高。

四、XX年工作思路。

我在总结XX年取得成果和存在不足的基础上，依据XX年的市场形势，结合集团公司实际，提出以下XX年工作思路：

1、加强市场开拓。我要进行市场细分，明确市场定位，做到立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战略伙伴的批量精装商品房，兼顾国际五酒店，对接高端兼顾中端，放弃低端项目，增加集团公司的市场核心竞争力，具备行业突出优势地位，促进集团公司业务快速发展。

2、加强品牌建设。品牌是集团公司的形象和声誉，在发展业务上具有举足轻重的作用，我要花精力加强品牌建设，一是在行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告，扩大集团公司的影响力;二是主动参加社会活动，让集团公司多亮相，提高集团公司的社会知名度。

3、加强工程管理。在工程管理中着重加强监管力度，实行分部分项工程监控验收、交叉检查、内部自检等模式，限制工程质量，确保不出现工程质量问题，努力争创优良工程。

4、加强客户管理。建立CRM客户管理体系，将客户划分级别和不同界别，实行相应的跟进方法及力度，避开应个人阅历及水平，错失项目机会。派专业较强、跟单阅历较为丰富的业务骨干担当部门带头人，对大客户进行专人、专项跟进。

5、实施差异化营销。在差异化营销中，要找准营销亮点。一是我们集团公司xx个一级资质的.总包优势，用详细的案例和数据分析出不同专业选择不同承包商施工所奢侈的成本，幕墙、机电智能化、空调、内装由一家公司施工，即可节约成本，又能保障工期;二是节能环保成熟技术，我们集团公司目前在空调整能，幕墙节能方面都具有肯定的阅历和优势;三是资本运作，我们集团公司在与风投公司合作酒店项目建设方供应融资渠道，驾驭在项目中的话语权。

6、加强营销团队建设。接着以营销总监牵头，团队作战进行业务跟进，总部营销中心业务主办主要负责信息收集，协作总监跟进项目。总监可以选择独立跟进项目，也可与其他总监合作跟进项目。同时充分利用外派人员收集当地项目信息，落实项目进度，帮助营销总监跟进项目。除此之外，借助专业信息公司进行信息收集和业务跟进，既能节约企业用人成本又提高跟单率。

7、加强区域市场拓展力度。通过XX年的努力，各区域市场份额已初见分晓，对重点项目及区域要派驻专业团队进行业务拓展。确定重点项目及区域，要考虑已有在建项目，并在当地具有肯定影响力的地区。

XX年，我仔细努力工作，较好地完成任务，取得良好成果。进入新的XX年，我要接着加强学习，深化管理，根据集团公司的工作精神和工作部署，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，全面完成XX年工作目标任务，为集团公司可持续发展、创建更好的经济效益，做出应有的努力和贡献。

部门经理年终工作总结12

自20xx年x月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟识及与员工的相互相识，有目的地削减生疏感，快速把自己融入到xx这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是协作老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，信任凭多年的酒店从业阅历和谦和的特性已快速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过xx天的培训，部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了肯定的进步，但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一、工作总结

这一年来的'工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是许多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热忱服务意识，没有耐烦心，看法生硬，二是责任感差，比如对于来宾的诉求只是简洁的告之责任点，很少去了解和督促事务的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较马虎大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作协作还不到位，甚至还发生过言词激烈的争吵，四是劳动纪律一般，脱岗现象严峻。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，简单疲惫，长期会造成心情上的不稳定，这种状况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐性、微笑、周到和快速的服务标准做的也没有预料的好，所以这一块须要提升的空间还很大。

二、严以律己，改正不足

作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺当的开展工作。

1、在工作中要擅长理解别人，包涵别人，保持进取心，注意培育自己多方面的实力素养，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要常常站在别人的立场上视察自己，实事求是的对待自己，感于找寻自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的主动性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整齐。

三、提高管理者素养

酒店是一个青春职场，酒店服务应当是充溢愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗欢乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺当开展；又要有序竞争，服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

2、管理人员要有担当责任的志气（遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失）。

3、管理人员要尽力做到公允；公正和公开（员工才是企业发展的基础，企业的胜利首先是员工的胜利，受到正确对待的员工发挥的能量更大）。

管理人员要有调动员工主动性的实力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些缘由，员工难免有心情低落的时候，假如任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是供应的不合格产品）俗话说细微环节确定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的凹凸取决于细微环节工作的程度，只有将细微环节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

部门经理年终工作总结13

20xx年，在公司的正确领导下，在公司各部门的主动协作下，我根据公司的工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注意实效，仔细努力做好自己分管的工作，较好地完成了工作任务，取得肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：

一、仔细学习，提高思想觉悟

20xx年，我和部门人员仔细学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉悟，在思想上与公司保持一样，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益，努力为公司创建经济效益。我和部门人员培育吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，听从公司领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项企贷工作任务。我和部门人员树立服务思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备和高效，努力获得合作银行和广阔客户的满足。

二、刻苦钻研，驾驭业务学问

担保工作是一项高收益、高风险的行业，要做好担保工作，为公司创建效益又避开发生金融风险，须要驾驭扎实的业务学问。为此，我和部门人员充分利用业余时间，仔细学习国家金融法律法规，仔细学习银行业务办理学问，仔细学习担保业务学问。在仔细学习驾驭国家金融法律法规、银行业务办理学问和担保业务学问的基础上，我和部门人员细致了解外地担保公司的工作状况和工作阅历，借鉴外地担保公司的胜利先进阅历，运用到自己的担保业务上，促进我们公司担保业务发展，既支持银行业务发展，解决客户资金需求，又为我们公司多创建经济效益。

三、尽心尽职，完成工作任务

我是企贷部门经理，主要负责公司企业贷业务。我根据公司的工作精神和工作部署，增加自己的工作责任心和工作紧迫感，带领部门人员刻苦勤奋、尽心尽职工作，力争全面完成公司布置下达的工作任务，创建良好经济效益，为公司可持续发展做贡献。

(一)取得20xx年良好工作成果

20xx年，我和部门人员根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，完成了工作任务，取得了较好的工作成果。20xx年全年，我部门为公司创建个人贷款业务净利润达万元，创建企业贷款业务净利润达万元，其中我本人创建个人贷款业务净利润25万元左右，创建企业贷款业务净利润达130万元。

(二)主动拓展担保业务

作为企贷部门，我深刻相识到只有争取到担保业务，才能为公司创建效益，为此，我把主要工作精力和时间放到拓展担保业务上。我和部门人员在当前金融同业竞争激烈的状况下，激昂工作精神，充溢工作干劲，主动拓展业务，力争创建优良业绩。在拓展业务中，我和部门人员持续推动客户服务和各项业务健康发展;坚持创建的价值追求，始终做到艰苦奋斗，敢闯敢试，在激烈竞争中不断扩展业务。同时，我和部门人员全面了解客户，针对不同的客户，不同的性格和不同的担保服务需求施以不同的策略，务必争取到客户。我和部门人员不知乏累地奔跑游说，攻堡垒，守阵地，用自己的'执着揽住客户，争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手，促进公司担保业务发展，获得更好的经济效益。

(三)加强与合作银行的联系

我们公司做担保业务，离不开合作银行的支持，我把很大精力放在与银行的联系上，建立良好的业务合作关系。我除了处理与协调全部合作银行的事务外，着重搞好与银行的关系，使银行能够信任我们公司，信任我们公司的经济实力和业务实力，放心让我们公司开展担保业务，以便为公司带来更多的担保业务。

(四)树立优质服务意识

在开展担保业务中，我和部门人员以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我们公司优质服务形象，为今后进一步扩展业务打下扎实基础。

四、工作思路

(一)努力拓展担保业务

始终把拓展担保业务放在各项工作的首位，加强对市场担保业务的调查分析，努力驾驭第一手资料，争取有更多的优质担保业务。努力为公司创建效益。

(二)加强业务学问学习

担保业务随着形势的发展，也必定有新的改变，要始终加强业务学问学习，更加熟识国家法律法规，熟识担保业务，能够进一步做好各项担保业务，不存在学问缺陷和实力不足的问题。

(三)强化优质服务意识

担保业务是个服务行业，只有强化优质服务意识，努力为合作银行服务，努力为客户服务，才有源源不断的业务。因此，必需强化优质服务意识，通过优质服务，获得合作银行的信任，