2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-填空题部分

2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）题库-填空题部

分

填空题（总共题）

1.“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”理念思想是中国共产

党第（）次代表大会提出的。

答案：十九

2.搞好营业厅文化园地'管理视窗等看板创建工作，可增强团队培养员工

归属感。

答案：凝聚力

3.中国联通推进“业务+终端+金融+X”规模发展的意义？

答案：1.充分发挥终端与金融推力。2.牵引产业链上下游，构建新建渠道体系。

3.满足客户日益增长的美好生活需要。4.推动公司高质量发展。

4.营业期间应播放业务宣传片或公示，播控内容应简单、有趣、易懂，实现复杂

业务情景化，片长不超过一分钟。

答案：3

5.营销活动投入的目的是提升品牌形象，促进产品销售。

答案：正确

6.竞赛这种促销方法就是让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、

实物或旅游奖励。

答案：正确

7.营业厅日结工作包括—和营业后的整理工作。

答案：召开班后会

8.请简述营销策划书摘要的撰写方法及作用。

答案：摘要的撰写一般有两种办法，即在制作营销策划书正文前事先确定和在营

销策划书正文结束后确定。运用第一种方法可以使策划内容的正文撰写有条不紊

地进行，从而能有效地防止正文撰写得离题或无中心化。而第二种方法则简单易

行，只要把策划内容归纳提炼就行了。

9.自有营业厅效能评估模型中，效能公式为：效能=—o

答案：收入-成本

10.()是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。

答案：开放创新

11.营业人员的选拨，要根据公司营业人员岗位管理办法，遵循“坚持以

一为导向”、“坚持公平、公正、公开、科学评价”两个原则。

答案：能力和贡献

12.在微生态圈中，网格/营服中心'_、轻触点是铁三角共生关系。

答案：实体渠道

13.营销活动的时间资源问题，就是如何发现并充分利用这些资源的问题，是什

么时候该做营销活动的问题，是如何抓住机会进行营销的问题。

答案：正确

14.营业员岗位认证本着并重，动态管理，客观公正的原则。

答案：业绩与能力

15.2017年12月26日，中国联通正式成为北京2022年冬奥会唯一官方通信服

务合作伙伴，并在签约发布会上发布冬奥主题：“智慧冬奥，联通未来”。

答案：正确

16.智慧家庭中的一场景主要关注家人健康，贴心关怀,通过健康数据管理睡眠。

答案：健康关爱

17.价格构成指的是形成价格的各种要素及其组成情况。总的来说，商品价格由

两大要素组成即：“—成本”和利润。

答案：生产

18.中国联通全面构建“业务+终端+金融+X”合约产品体系的原则？

答案：1.模拟存费送机。2.提高优惠比例。3.灵活叠加权益。

19.营销活动的产品组合是指一个企业生产或经营的全部、的组合方式。

答案：产品线'产品项目

20.本着终端资源“分级共享、最大化利用”的原则，—是调节各门店库存的有

效手段，缓解调出门店库存压力，满足调入方门店销售需求。

答案：产品调拨

21.沃家固话业务专区以“_+IMS语音”功能展示体验，设置沃家固话业务体

验、语音控制家电或照明场景的体验。

答案：智能音箱

22.企业微信是具有专业企业通讯工具、开放生态、、的优势。

答案：客户管理；专属服务

23.用户提交订单以后，可以通过____查看订单进度

答案：我的一我的订单一超级办订单

24.对于营销活动发起的频率则应该依照推广计划（），既不能太密也不能太疏，

否则竞争对手会有机可乘。

答案：整体布局

25.对营销策划方案书的编制中_____在整个策划书中可有可无。

答案：结束语

26.营销策划方案书的构成有哪些（至少写出8种）

答案：封面'前言、目录、摘要、环境分析、机会分析'营销战略及实施方案、

营销费用预算、行动方案控制、结束语'附录

27.请论述营业厅终端入库流程中实物签收环节、系统入库环节和实施人员的具

体内容。

答案：1.终端库房管理员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商物流送货

单上的货物品牌、数量、规格、型号、配置'供货单位的一致性。2.收货人员要

认真检查外包装是否完整：包装箱应为全新纸箱包装，包装箱外不可有任何不透

明材料缠裹；封箱标贴完整，没有断裂/撕裂现象；封箱胶带为透明胶带，没有

二次封箱痕迹。3.收货人员应严格按照物流商到货验收确认单即签收单明细进行

到货清点，核查实物品种、数量、供货单位等信息，同时必须对货物进行称重，

如重量与包装箱或签收单标注重量之间差异在3%或50g以上，必须进行开箱验

货。验收无误后，由库房管理员在签收单（或物流配送单）上签字确认。4.如发

现货物数量不符、规格型号差异或包装不完整等现象则有权拒绝收货，当场将全

部或部分货物退回国代商，全部拒收的不得在签收单（或物流配送单）上签字；

部分退回的应在签收单（或物流配送单）上注明拒收的数量、情况和原因。5.

实物签收后，在系统中进行签收，签收需在当日完成。6.终端库房管理员将收货

实物入库。

28.—赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上服务分流，线上向线下销售引

流

答案：APP

29.请简要描述营业厅月盘管理工作中，月盘的流程和注意事项。

答案：月末前在POS系统提前下载库存明细表和盘点配置单进行月盘。月盘为无

理由盘点，各门店需如期完成月盘工作，如遇特殊情况无法如期完成盘点，应在

不超过一周内补充盘点。月度不盘点的门店应给予通报并对店长相应绩效扣罚。

30.业务返销.2.0体验版菜单可返销的业务类型有。

答案：开户、补换卡

31.智慧家庭生活馆需实现沃家神眼、沃家电视等—演示。

答案：智能场景

32.附赠赠品是客户购买某种特定产品后，免费或以极低价格获得产品。

答案：正确

33.评价一次营销活动效果，最常用的方法是分析营销活动在实施前、—和—

的销售量变动情况。

答案：实施前、实施中'实施后

34.营业厅受理员营业结束后，对当天所做的营业受理工作进行发现问题及

时改正。

答案：自检自查

35.营销策划书的封面设计应醒目、整洁，切忌花哨，至于字体、字号、颜色则

应根据具体制定

答案：视觉效果

36.绩效考核中，考核分等可分为—和—两部分。

答案：分数分等、排序分等

37.ECS统一后台系统―不登录的账户将会统一清理

答案:6个月

38.企业微信中，客户入群欢迎语的类型文、、图片、网页、o

答案：小程序

39.—组织是连锁经营的基本特征。

答案：一个总部+多个门店

40.营业厅要根据营销规律和促销计划，预测并提前做好物资申领和备货，要按

时组织库存保证日常营销活动需要。

答案：盘点

41.自有营业厅购物车分期模式中，可以支撑单终端、终端+终端、、业务

+业务的多种组合方式，实现联通自有商品的“万物分期”。

答案：终端+业务

42.营销活动工具中的裂变营销，本质就是利用社交圈，来形成一个平行维度到

另一个平行维度的—传播。

答案：横向

43.连锁经营信息具有信息量大、更新快和—特征。

答案：来源多样化

44.营销策划书的封面制作时的要点请简述。

答案：（1）标出委托方。（2）取一个简明扼要的标题。（3）标明日期。（4）

标明策划者。

45.一般来说，成功的营销活动信息裂变需要做到以下两点：第一要有好的“一

_"，第二要有好的。

答案：包装、内核

46.日常营业时，营业人员需注意厅内—情况，要熟悉厅内监控盲区，在与顾客

进行实物演示'交接时，视线不离实物。

答案：防盗

47.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对原则

上最长展示时间为2个月。

答案：单一

48.首页功能区的各维度排行榜，默认展示—数排行榜

答案：接单

49.销售代表岗位，是将原前台营业员的销售职责与—职责分离。

答案：受理

50.微生态圈合作中，针对低频高值商户可以采用—捆绑异业商品，聚焦5G、

融合，强化高质量发展。

答案：金融分期

51.店铺审核通过后，店长登陆系统，通过点击菜单用于提取云店

商品二维码。

答案：销售-在售商品-打印价签

52.—分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。

答案：品种

53.微生态圈的商盟分级参照—分级管理办法,根据商户规模、电子券交易量等

指标，把商盟划分为1-5星级。

答案：社会渠道

54.红包中心配置自有渠道金融合约分期2.0电子券活动时，电子券派发日期需

选择7号'15号、号。

答案：27

55.营业厅内实物库存应根据—原则进行实物集中码放，及时调整实物状态与储

位匹配情况，防止良品不良品混放。

答案：储位指派

56.用户在自有营业厅办理金融合约分期花呗2.0业务后，保持正常在网，每月

8日前办理分期业务时的支付宝账号会收到花呗还款红包。

答案：正确

57.连锁企业根据市场情况和销售经验，在商品的规格品种、质量和数量时间等

方面明确向供应商提出要求，并按单订货的方法是：_o

答案：订单式采购

58.营销活动是否能实现预期目标，实施过程要注意以下两个方面：—的控制和

—的控制。

答案：推广'时间

59.请简述企业微信客户朋友圈有哪些次数限制？

答案：企业群发：一个月4条；个人发表：一个客户一天仅能收1条；请根据用

户需求勾选，活动过期或发表失误，可对发表的朋友圈删除，删除后对用户发圈

次数不退还

60.产品调拨后，调入方应确保第一时间将调入产品进行销售，如超过—时间仍

未进行销售的，将停止该系列产品再次补货。

答案：1周

61.已迁至新架构的号码可通过CBSS系统中菜单，将号码回迁至老架构。

答案：新架构用户在线回迁_2.0体验版

62.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消

费者紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。

答案：正确

63.中国联通微信先享卡产品的本质是o

答案：套餐折扣

64.营业场所安全责任体系着重强化落实领导责任、部门管理责任;落实—责任。

答案：全员安全生产

65.营销策划方案书的构成有封面'前言、目录、摘要、环境分析'机会分析、

营销战略及实施方案、营销费用预算、行动方案编制'结束语、o

答案：附录

66.掌沃通APP原码上购菜单，主要为交付线上212c订单使用，非派送

员账号进入提示申请派送员。

答案：上门配送

67.营销活动工具中的裂变营销，就是发送内容通过—的方式的进行延伸裂变,

加快传播时间和覆盖人群。

答案：转发

68.在APP流量价值中，流量价值主要集中在—APP,二八效应明显。

答案：头部

69.LED屏播放时间原则同营业时间保持一致，营业厅也可适当延长时间，最长

不超过一小时。

答案：12

70.对于调拨、促销等方式无法处理的滞销、下市产品如合同签订为铺货不可退

产品，营业厅上单要货库存由—负责。

答案：各省级分公司

71.营销活动的媒体选择很重要，以包装为媒体，只能刺激曾经—过的客户。

答案：消费

72.冬奥会设有5个冰上竞赛分项分别是短道速滑、花样滑冰、速度滑冰、冰壶、

冰球。

答案：正确

73.经营预算的零基预算法在编制预算时，应优先安排不可延缓费用项目的支出,

然后再根据需要按照费用项目的确定可延缓项目的开支。

答案：轻重缓急

74.营销策划书摘要的撰写，在制作营销策划书正文和在营销策划书—

_确定。

答案：前事先确定;正文结束后

75.申请招联金融合约分期，用户必须捆绑一张银行储蓄卡。

答案：1

76.中国联通微信先享卡产品，履约期内用户主动退订业务或离网，可立即一次

性扣除全部优惠。

答案：正确

77.策划是对未来环境的判断和对未来行为的安排，是一种超前行为。

答案：正确

78.沃家神眼业务专区通过“_+视频监控”功能展示体验，设置沃家神眼业务

体验、安防监控联动场景体验。

答案：家庭云

79.用户办理微信先享卡合约，需要为用户开具的发票金额为套餐折扣金额。

答案：正确

80.营销活动持续时间过会引起活动费用过高，市场形不成热度，降低客户

心目中的身价。

答案：长

81.中国联通微信先享卡产品只能发起15个自然日内的订单退款，当日办理的可

直接退款。超过退款期限，用户只能o

答案：提前结清

82.职业道德修养的关键是：

答案：实践

83.为了保证终端库龄的合理性，在销售过程中，同一型号的终端销售应坚持—

_原则，优先销售长库龄机型。

答案：先进先出

84.营业厅应做好防电、防雷工作，每年进行至少一次的电路绝缘性检查和避雷

设备检测。

答案：两

85.中国联通21金融码上购充分聚焦场景，复用好交付人员的“面对面”

交流优势，进行21金融合约分期规模推广。

答案：交付

86.营业设备及设施是指支撑营业人员用于提供各类营销服务的支撑—及办公

设施。

答案：系统

87.请阐述经营预算的零基预算法的优缺点。

答案：优点：1、不受现有费用项目的限制；2、不受现行预算的束缚；3、能够

调动各方面节约费用的积极性；4、有利于促使各基层单位精打细算，合理使用

资金。缺点：编制工作量大。

88.营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务时，在提交业务前须

再次核实：使用招联/花呗收取营销活动对应的分期金额；分期金额小于等于终

端销售价格；电脑已连接MlSPOS可以正常收款。

答案：正确

89.营业厅日盘、月盘工作由营业厅—和库管负责。

答案：店长

90.联合促销最大好处是可以使联合体内的各成员以较少的费用，获得最大的促

销效果。

答案：正确

91.策划是指社会组织和个人对未来活动的谋划、构思、设计并将策划方案贯彻

实施的全过程。

答案：正确

92.营业厅宣传展示的产品陈列，要注意摆放位置的观看视线与人体平均身高—

从而更好地吸引顾客眼球。

答案：等高

93.曾作为2008年北京奥运会的篮球场馆，2022年冬奥会成为冰球场馆的是五

棵松体育馆。

答案：正确

94.如果用户使用4G套餐,只要用户5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，

可以接入—网络。

答案：5G

95.结合市场的一线实践，组织产品的营销活动有原则。

答案：W、H

96.请简述在企业微信如何利用内容库群发客户朋友圈。

答案:从手机端工作台进入内容库，将内容库中的素材链接,转发到微信朋友圈。

使用过程中，请勿发【内容库】页面的朋友圈，进入单品/单活动预览页面后，

再进行发圈操作，发单品/单活动

97.策划中的创意是与众不同的、新奇而又富于魅力的构思和设想。

答案：正确

98.微生态圈运营体系,基于—生态的线上商盟体系和—运营的线下商盟体系

开展运营。

答案：微信'网络

99.用户办理金融合约分期业务时，当分期支付完成后发现手机号码已被占用或

用户想换手机号码的情况，营业员应将分期订单进行分期支付退款，然后

再O

答案：新建CBSS订单，重新分期支付

100.营业厅有价卡类物资管理要视同—管理，按照帐务、实物分开管理的原则，

设立专人管理，账实分开。

答案：现金

101.营业厅应以—的方式录入终端IMEI,严禁未经审批通过手工等其他录入终

端IMEI的方式开展月盘工作。

答案：扫码

102.在企业微信中，后应匹配相应运营策略，根据本地用户的实际情况

进行个性化运营，建立分析库，赋能一线，提升营销能力。

答案：添加客户

103.营销策划自始至终都是由人来完成的，是客体作用于主体之后形成的主观产

物。

答案：正确

104.企业在进行产品组合时，涉及哪些层次的问题需要做出抉择？

答案：1.是否需要增加、修改或剔除产品项目；2.是否需要扩展、填充和删除产

品线；3.哪些产品线需要增设、力口强、简化或淘汰，以此来确定最佳的产品组合。

105.当企业产品进入成熟期后，营销活动又是制造品牌转换者与竞争者争夺客户

的主要手段。

答案：正确

106.营业厅收货人员收货过程中，必须对货物进行称重，如重量与包装箱或签收

单标注重量之间差异在_%或50g以上，必须进行开箱验货。

答案：0.03

107.使用微信做直播前预热，应该在直播前一分钟，通知微信好友前去围观。

答案：15

108.APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上—分流，线上向线下销售

引流。

答案：服务

109.用户申请招联消费金融额度分为：第一步准备申请材料，第二步扫描

一推荐码，第三点填写申请材料。

答案：营业员

110.营销活动往往耗费很多人力、物力、财力斐源。

答案：正确

111.中国联通微信支付分免押担保、先享卡'小直降产品，用户欠费第

个月微信服务号直接从用户微信账户中扣款。

答案：4

112.营业厅品牌生态区应临近于终端品牌区，陈列种类以—产品为主，品牌生

态区应按品类分类摆放。

答案：全品类

113.营销活动工具的会员营销，容易培养消费者的品牌忠诚度，—厂商与消费

者之问的距离，加强营销竞争力。

答案：缩短

114.营业前应启动受理区所有设备设施并接入系统，工作期间定时检查设备的一

_状态，发票及热敏纸等做到及时更换。

答案：运行

115.中国联通微信免押担保产品的本质是租机。

答案：正确

116.促销活动的目的除了希望在特定期间内，能提高来客数、客单价及增加门店

菅业额之外，更重要的是让顾客日后能持续光顾。

答案：正确

117.APP赋能线上线下一体化运营主要是线下向线上服务分流，线上向线下—

引流

答案：销售

118.微信生态体系基于微信生态建设线上商盟，帮助合作商户把—流量转化为一

—流量，提升商盟合作价值。

答案：公域、私域

119.忘记沃钱包APP登录密码可以在____页面点击______,找回登录密码。

答案：登录；忘记密码

120.在营业厅厅间产品调拨流程中，调拨物流费由—方承担。

答案：发起方

121.简述中国联通的员工基本行为准则

答案：第一条遵章守法，廉洁自律第二条热爱公司，维护形象第三条客户为本,

真诚服务第四条求真务实，高效执行第五条诚实勤奋,好学精进第六条专业专注,

精益求精第七条团结友爱，协作互助第八条履职尽责，提升绩效第九条厉行节约,

安全生产

122.客户画像展示具体的客户信息、—、基础标签；

答案：大数据分析的客户结论标签

123.2022年冬奥会北京赛区标志性的新建场馆是国家速滑馆，又名“冰丝带”。

答案：正确

124.营业厅销售品类向以为核心的多品类销售转变，以提升店面主营业

务销售能力。

答案：信息消费

125.营业厅陈列产品原则上置放于消费者主要—上，并且是消费者最先注意到

的板块或区域。

答案：动线

126.在确定促销目标时要注意对效果进行综合全面的策划。

答案：正确

127.营业厅家庭区与互动区主要通过—来增强顾客应用感知与消费粘性，提升

人流量与销售。

答案：体验

128.新产品开发策划是指营销策划经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开

发和具体实施计划。

答案：正确

129.企业微信名片，需要选用真实、清晰、亲和的当作企业微信形象。

答案：个人照

130.花呗分期是蚂蚁金服推出的产品，由花呗为用户提供先消费、后按期

分期还款的服务，广泛应用于各种行业场景，如手机、数码、家居'家电、家具、

教育、轻奢、母婴、生活服务等。

答案：消费信贷

131.冬奥对中国联通最大的价值是品牌提升和营销拓展，对外可以树立差异化宣

传优势，促进公司品牌形象、技术实力、行业地位的全面提升；对内促进提升企

业员工士气和团队的工作激情。

答案：正确

132.保障营业设备的正常运行是营业厅日常工作职责，需要加强管理和检查，做

好—工作。

答案：防护

133.营业员在营业系统办理招联分期2.0时，CBSS系统需首先点选“MISP0S刷

卡支付”按钮进行分期款收取，再点选“MISP0S刷卡支付”按钮收取剩余尾款。

答案：正确

134.中国联通APP营业厅扫码服务可实现—服务分流.。

答案：线下向线上

135.中国联通5G王卡超级会员黄金版金融产品，赠送的金融权益话费不可抵扣

“港澳台费用、国际费用、增值费用、部分流量包费用（超级会员费用不可抵扣）、

最低消费扣款”等。

答案：正确

136.连锁企业一般供应商较多，且变动较频繁，因此需要对供应商进行统一管理。

建立供应商是作为今后采购谈判的重要依据之一。

答案：商品台账

137.简述微信支付分查询路径？

答案：微信APP-我-支付-钱包-支付分。

138.进行移移融合客户画像与策略适配时，应细分客户群，推动移宽融合，进行

多副卡填充，提升—活跃度。

答案：卡槽

139.使用店铺进行直播前预热，应该在直播前（）天开始预热。

答案：2-3

140.客户关系管理把客户引入管理—,使企业可以从顾客那里学习，使企业具

有比竞争对手更高的学习效率和更强的学习能力。

答案：主体

141.良好职业道德习惯的核心内容是素质，它使从业人员树立坚定正确的政治方

向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。

答案：政治思想

142.客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后，同一营业厅当天不可重

复预约且每月最多约一次。

答案：5

143.营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时，遇到用户微信支付分授权成

功，但业务订单未成功提交时，营业员通过沃工单申请支付订单退款。

答案：正确

144.营业厅退货产品应符合集团总部或各省级分公司下发的―标准。

答案：产品退货

145.营业员在营业系统办理招联分期2.0业务后，如用户申请取消业务，当日起

30天以内（含第30天）操作返销，招联退手续费，如30天以上操作返销，招

联不退手续费。

答案：正确

146.企业营销的目标不仅要定位在实实在在的—上，还要考虑到消费者和社会

的利益，要正确处理好三者之间的利益关系

答案：利润

147.通过有效地发掘产品的，企业就能有效地降低其产品的价格或者在消费者心

目中的，从而获得竞争优势。

答案：新功能、感知价格

148.掌沃通APP全国为码上购全国现场购和销售产品。

答案：线上购

149.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在社交网络，百度则集中在

搜索推广，阿里系集中在_。

答案：电商

150.北京冬奥会在北京和张家口两地举办，作为北京冬奥会官方合作伙伴，中国

联通所拥有的冬奥权益适用于全国各分、子公司。

答案：正确

151.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定'可观的

答案：销售量

152.掌沃通APP码上购的销售及沃行销的热买产品按—和—分类。

答案：全国、本地

153.以贴近客户—为前提的营业厅类型，属于以营销和服务并重的连锁经营门

店。

答案：需求

154.金融合约分期业务：省分公司每月8日前未向支付公司电子券专用账户打款,

将无法为用户还分期款，会影响用户征信记录。

答案：正确

155.本月融合新装的用户，且有未完工的融合成员才可以在菜单进行一键返销。

答案：融合一键返销2.0体验版

156.关于提升5G服务质量要求，各省级分公司、营业厅要严格落实一个提醒机

制，严守一条营销红线。

答案：四、四

157.智慧家庭中的一场景主要是影音娱乐，备份无忧，实现视频点播/游戏应用、

家庭相册备份与分享。

答案：娱乐分享

158.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行预

试。

答案：正确

159.绩效考核中，评核项目分为—和—两部分。

答案：绩效评核、能力评核

160.营销活动持续时间过—,会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应

得利益不能实现。

答案：短

161.联通打造大流量APP是以—APP为依托。

答案：中国联通

162.促销员在促销工作中要机警灵敏，能够及时处理突发事件。

答案：正确

163.微生态圈基本表现形式为“—”商盟。

答案：1+N+n

164.营业厅SI规范中要求通信终端销售板块面积占比不低于60%,且处于营业

厅黄金位置，综合服务板块处于用户—末端。

答案：动线

165.营销活动是与人员推销、广告、—相并列的四大基本营销手段之一。

答案：公共关系

166.同区域营业厅临时性缺货时，货源协调后，在一系统中完成调货申请、出

库入库操作。

答案：P0S

167.职业道德修养的总目标是成为有理想、有道德、有文化、有的社会主义劳动

者。

答案：纪律

168.中国联通5G王卡超级会员黄金版*12期金融产品，月费39元，合约折扣7

折，赠送金融权益_____元话费。

答案：130

169.营业厅临时性缺货时，由营业厅一向地市级分公司管理中心申请。

答案：经理

170.让客户关注核心产品、主推产品、关键卖点是—的关键目的，可通过陈列

空间、位置序列'物料衬托实现。

答案：终端陈列

171.对于—和—的营销活动，都应考虑选择一些特定区域进行营销活动预实施。

答案：预算大、影响面广

172.中国联通电子券的本质是属性

答案：货币

173.营业厅库管人员负责每日营业结束后，对全部库存进行盘点，并与一系统

中的库存数据进行核对，要求实物库存数量与系统库存数量保持一致。

答案：P0S

174.营业厅橱窗区与厅内的宣传主题要保持一致；要求橱窗海报等设备的遮挡面

积不超过橱窗总面积的

答案：0.3

175.—、直接人工预算和—构成了企业生产成本的统计数据以及营销和管理

费用预算。

答案：直接材料采购预算;制造成本预算。

176.ECS统一后台实现—的方式，解决了多系统频繁切换登录的不便

答案：使用同一账户密码，单点登录全部系统

177.请阐述经营预算的滚动预算法的优点。

答案：1、能够保持预算的持续性；2、有利于结合近期目标和长期目标；3、使

预算随时间的推进不断加以调整和修订，使预算与实际情况更相适应；4、有利

于充分发挥预算的指导和控制作用。

178.在企业微信中，能够实现自动同步信息（arpu值/套餐信息/协议/终

端/消费情况....）。

答案：系统标签

179.连锁经营最大的成功是其良好的—效益，这与其经营的实质、特征和运作

形式密切相关。

答案：经济

180.营业厅销售代表为保证最佳销售效果，接待客户时包括哪些销售动作？

答案：1.客户引导2.咨询3.查询4.演示5.推介6.产品或终端销售7.客户挽留

181.营业厅智慧家庭生活馆采用—与模型、设备陈列方式,便于用户现场体验。

答案：实体化场景

182.中国联通微信小直降产品的本质是o

答案：分期

183.掌沃通APP绑定推介人提交成功后需等待审核。

答案：管理员

184.在中国联通场景办理招联业务后，如果银行反馈影响用户办理房贷车贷，用

户联系招联提供后即可正常办理房贷车贷。

答案：提前结清证明

185.是企业赖以生存的外部环境和基础，是检验企业经营发展成效的试金石。

答案：市场

186.智慧家庭场景的设计需要提升3项用户体验，包括—、全屋智能体验、品

质生活体验等。

答案：基础连接体验

187.营销策划一般是从战略的高度对企业营销目标、营销手段进行事先的规划和

设计。

答案：正确

188.中国联通APP营业厅扫码服务可实现—销售引流。

答案：线上向线下

189.客户对通过手厅办理的宽带预约单的评价内容有星级、标签、_o

答案：意见

190.营业厅销售代表应了解终端产品的库存情况'号源情况'—的促销政策。

答案：有效期内

191.中国联通各级分子公司在进行线上或线下的营销活动宣传时，有权使用中国

联通和冬奥会/冬残奥会的会徽组合标识。

答案：正确

192.营业厅演示机必须通过SAP系统进行入库及—管理，必须保障演示机账实

一致。

答案：串码

193.北京2022年冬奥会和冬残奥会所有高山滑雪项目比赛都在国家高山滑雪中

心中心进行。

答案：正确

194.制定有效的措施和程序，加强对促销人员的培训，是连锁企业门店促销的首

要问题。

答案：正确

195.企业微信中，客户朋友圈次数限制：一个客户一天仅能收1条

答案：个人发表

196.APP流量价值是指APP的流量通过各种方式的—能够带来的总收入。

答案：变现

197.工作激励法在实施工作激励应注意两个问题：一是具有一定挑战性；

二是—,尽量与员工的兴趣和能力相吻合。

答案：工作任务要分配合理、工作内容要丰富化

198.广告海报、宣传布条等应张贴于最佳位置，如入口处或布告栏上，以吸引顾

客入内采购

答案：正确

199.每位用户每月最多可成功推荐一名手厅新用户，超过将不再发放奖励

答案：1000

200.日盘、月盘由营业厅店长或库管通过—平台进行，对连锁化营业厅实体终

端库存进行月度例行盘点，确保账实相符。

答案：沃零售

201.在沃厅助手中，进厅用户转化指标，是指营业厅终端销售量除以_。

答案：进厅人数

202.请简述企业微信中个人名片的设置意义。

答案：企业微信名片不仅代表着客户经理的形象，更代表着企业的形象，带有一

定的商务社交色彩，有很强的目的性和实用性，因此企业微信名片设置至关重要,

建议选用真实、清晰、亲和的个人照当作企业微信形象。

203.营销活动持续时间太长，会使营销活动的号召力逐步起不到刺激消费

者马上购买的作用。

答案：递减

204.电信运营企业在校园等地方进行营销活动时，应该占据有利位置，同时进行

操作使用示范，以展示电信业务的性能与特长，引起客户好奇。

答案：正确

205.赋予产品功能的创新卖点则是从产品的角度挖掘它的功能。

答案：社会属性

206.微生态圈合作中，高频低值商户：以—为纽带，流量型单卡捆绑生活权益，

包装商户联名卡，扩大发展规模。

答案：电子券

207.河南用户登录【手厅】-【首页】—-之后可以下蜂行动意向单

答案：智慧家庭专区

208._APP是一款有7亿用户在使用的手机“搜索+费讯”客户端。

答案：百度

209.提升5G服务质量，健全“四个提醒机制”充分保障用户的_权，严守四条

营销红线，切实维护用户权益。

答案：知情

210.请简述使用企业微信如何快速通过好友申请。

答案：当关闭了“加我为联系人需要验证”功能，客户被动加我们时（通过分享

的员工个人生成的二维码或客户主动搜索），虽然不需要我们审核，但只是建立

了单向关系（可以聊天，但不算客户数量，也不能触发智微管家的能力），我们

仍需要去点击右上方添加按钮，将客户添加成我们的好友，才可计算客户数量。

211.ECS统一后台系统只保留互联网智慧中台一个入口，2.3.1登录入口链接为:

答案：http://2i.10010.:5901/

212.企业微信中，次数限制企业群发一个月4条

答案：客户朋友圈

213.营业厅日盘及月盘工作中，对于人为原因造成的损坏丢失，由—赔偿。

答案：责任人员

214.根据2020年国内大流量APP排行，微信稳居首位，—和手机淘宝分别位列

二、三位。

答案：QQ

215.营业厅日盘差异必须24小时内查找出差异原因，一小时内将差异清理完毕

答案：48

216.抖音短视频，是一款音乐创意短视频社交软件，由—孵化。

答案：今日头条

217.APP的流量通过各种方式的变现能够带来的总收入，即流量变现_。

答案：价值

218.中国联通微信免押担保产品，只能发起___个自然日内的订单退款，含受

理当日。

答案：15

219.企业微信中，客户人群欢迎语的类型文字、图片'、o

答案：网页'小程序

220.简述营销活动前的前期准备包含的内容？

答案：前期准备包括三部分内容，具体如下：（1）人员安排：在人员安排方面

要“人人有事做，事事有人管"，无空白点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体

的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责客户投

诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。（2）物费准备：

在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺钉，都要罗列出来，然后按单

清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。（3）试验方案：尤为重要的

是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断营

销活动工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方

式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域进行试行方案等。

221.北京将在年举办第届冬季奥林匹克运动会？

答案:2022,24

222.在策划时要求策划的创意新、内容新、表现手法也要新,给人以全新的感受。

答案：正确

223.高增长率、低市场占有率的产品群，其特点是利润率较低，所需资金不足,

负债比率高。

答案：财务

224.营销活动的短期目标一般是：短期内创造很高的市场需求、营业额迅速

答案：增大

225.营业员可以点击聊天窗口中的“分享业务”按钮查看、收益排行榜

答案：分享收益清单

226.商品机转演示机必须由省分公司明确指令，并在系统中进行—操作。

答案：移库

227.营销人员在上门营销或开展线上/线下营销活动时，可以使用中国联通定制

版冬奥衍生品进行市场拓展及用户维系。

答案：正确

228.中国联通为进一步促进消费金融助力高质量规模发展，以业务++金融

+X模式加强业务发展，助力5G业务发展。

答案：终端

229.掌沃通APP本地为码上购本地现场购/线上购和沃行销的热卖产品，以现场

购'现场购和做产品区分。

答案：热卖标签

230.系统支持手厅中营业员信息的新增、_、_、删除等功能

答案：编辑、导入

231.营业员岗位认证业绩考核是根据岗位指标的完成情况进行周期考核。

答案：KPI

232.促销商品价格必须及时调整，以免使顾客产生被欺骗的感觉及影响收银工作

的正常进行

答案：正确

233.企业微信运营模式总体是参照，—、线上线下一体、增量存量一体。

答案：服务营销一体

234.联通现有销售价格共分为结算价格'合约价格、“—价格”三种价格。

答案：零售

235.智慧家庭中的一场景主要是通过智能控制，语音交互语音交互/自动交互,

可实现远程控制及快捷控制o

答案：智能控制

236.中国联通5G王卡超级会员黄金版金融产品，赠送的金融权益话费账时间与

主产品及金融合约生效时间保持一致，在生效24h内进行赠送。

答案：正确

237.使用短信做直播前预热，应该在直播前一分钟，通知微信好友前去围观。

答案：15

238.用户办理金融合约分期业务后用于还款的花呗红包，如花呗账单金额小于红

包金额时，仅抵扣账单金额部分，剩余花呗红包金额如在下月账单日尚未过期,

可在下月还款时叠加使用。

答案：正确

239.营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务后，如因用户原因

导致未成功发放还款电子券，用户需自行向招联/花呗还款。

答案：正确

240.客户下载并登录手厅APP,可以进入【我的】-【互动参与】—-领取奖品。

答案：新人百元礼包

241.客户关系管理的特点是直接性、稳定性、双赢性、

答案：动态性

242.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在百度则集中在搜索

推广，阿里系集中在电商。

答案：社交网络

243.客户通过中国联通APP在线上选择营业厅预约时，支持用户筛选日期和—

进行预约。

答案：时间段

244.营销活动持续时间太短，一些客户将由于无法及时重新购买而失去享受优惠

的机会。

答案：正确

245.在企业微信中，精准营销功能可以根据不同类型客户不同场景和节点特征,

匹配对应精准o

答案：策略

246.沃厅助手在掌沃通的登陆路径是

答案：应用-终端-沃厅助手

247.对企业而言，发掘产品隐性功能，可以将产品的分摊到更多的顾客身上，因

而赢得了降价空间。

答案：成本

248.智慧生活馆是中国联通自营厅—的组织形式，主要体现在自营厅终端产品

极大丰富、各类创新赋能工具得以应用'线上线下一体化运转正常。

答案：新零售

249.根据2020年国内大流量APP排行，—稳居首位，QQ和手机淘宝分别位列

二、三位。

答案：微信

250.为适应终端销售价格市场化要求，按照“—定价、分级授权、营业厅快速

响应”的原则，结合终端产品生命周期，建立终端销售价格原则。

答案：市场化

251.按照考勤管理办法，由店长（或值班经理）负责考勤记录，记录与

一并装订保存。

答案：请假单

252.目前，中国联通微信支付分免押模式的商品金额不得高于元。

答案:500

253.“新零售”的核心要义在于推动—的一体化进程。

答案：线上与线下

254.在营业厅日盘管理过程中，如遇终端已售系统未同步造成的盘点—不予考

核。

答案：差异

255.滞销品的处理原则主要有—原则和果断原则。

答案：及时

256.从运营商转型方向出发，国内外运营商普遍致力于从—向数字服务提供者

（DSP）和数字服务使能者（DSE）转型。

答案:通信服务提供商（CSP）

257.红包中心配置自有渠道金融合约分期2.0电子券活动时，电子券失效时间需

填写天及以上。

答案：90

258.经营预算的增量预算法是指以—水平为基础，结合—及有关降低成本的

措施，通过调整有关费用项目而编制预算的方法。

答案：基期成本费用；预算期业务量水平

259.为什么说“销售预算是预算控制的基础”？

答案：销售预测是计划的基础，企业主要依靠销售产品和服务所提供的收入来维

持经营费用和利润，因此销售预算成为预算控制的基础。

260.请简述使用企业微信与客户沟通有哪些快捷工具？

答案：使用SCRM向客户发送产品介绍、推销用语、营销产品等内容并可以随时

随地查看客户基本信息、消息沟通次数、订单记录等数据，提供个性化定制服务，

提高客户交互体验。

261.营销活动的前期准备包括三部分内容，具体如下：'_、物资准备、试验

方案。

答案：人员安排

262.智慧家庭业务专区包括—、沃家固话、沃家神眼、沃家电视。

答案：沃家组网

263.当陈列主推的重点产品缺货时，可以挑选一款—的重要产品摆放至缺货产

品位置上。

答案：银区

264.营业员的业务端页面服务单操作区有_、取消、查询、—四项功能

答案：抢单'回单

265.一份系统全面的活动方案是营销活动成功的保障。

答案：正确

266.调查是为了了解客户数量、类型、购买量、重复购买率，以及他们的意见、

要求与今后的行为趋向。

答案：正确

267.企业微信中的内部群（仅内部员工）人数最多支持2000人，群个数。

答案：无上限

268.营销活动手法多种多样，随不同对象、不同产品变化而变化，但多数为完成

某一时期特定的营销目标而运用的短期的特殊推销方法。

答案：正确

269.关于微生态圈建设,根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为一

_商户、—商户和引流型商户。

答案：紧密型、触点型

270.客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后进厅扫码取号，在预约时

间段内扫码取号后享—服务，非预约时间段提醒按普通号服务。

答案：超级VIP

271.长期的促销目标和短期的促销目标结合起来使用会得到意想不到的效果。

答案：正确

272.沃钱包APP,同一证件号可以实名个沃账户。

答案：5

273.连锁经营规模优势有哪些？

答案：连锁经营有四大规模优势：1、连锁公司由于规模大，能较有效地控制一

定范围的最终市场，成为引导和整合相关企业的组织者和领导者。2、由于连锁

企业的大规模经营，可使其议价能力增强，从而降低成本，提高效益。3、连锁

企业采用统一的企业形象以及大规模经营，有条件进行巨额广告投斐，能在公众

中树立更好的形象。4、连锁企业可不断地用科学方法总结成功的经验，并使其

制度化'标准化，并通过培训在整个系统中推广应用，使成功经验的效用不断扩

大。

274.\平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社

会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是

我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。

答案：自由

275.营销策划书的封面策划者是公司的话，则列出______o

答案：企业全称

276.智慧家庭中的一场景可实现居家安防，离家布控等，通过视频监控，远程

看护，实现对家人'宠物看护监控视频存储。

答案：安防监控

277.营业厅销售场合发问主要分为―和开放式问句。

答案：封闭式问句

278.衡量营销活动效果最常用的方法是分析营销活动实施前、实施中及实施后的

销售量变动情况。

答案：正确

279.新产品开发策划是指营销策划经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开

发和具体实施计划。

答案：正确

280.营业厅稽核员每日负责对营业员办理的各项业务'所有营业款进行稽核，与

个人—量和返库量进行核对，并按时缴款和报帐。

答案：出库

281.店长应充分利用营业厅各种―演示设备，按要求统一播放主题宣传、主推

宣传视频，通过规模宣传效应吸引客户。

答案：视频

282.一是建立在企业文化之上的营销理念。

答案：文化销售

283.云店登录可以通过两个系统平台，分别是_、_0

答案：云店平台（运营平台系统）、产商品/订单中心（CB2.0）

284.根据销售与客户服务将营业厅岗位序列划分为—、销售、—三个专业。

答案：销售管理、销售支撑

285.策划由—、—、_三大要素组成。

答案：明确的主题目标、新颖的构思创意、可操作的策划方案

286.新颖的是营销活动的核心内容。

答案：创意

287.营业厅金位陈列的如果是新品，需要用―提示消费者，产品缺货时，可将

相邻位置的产品重复陈列。

答案：新品上市活动价签

288.企业微信中的群聊开启自动回复后，群内客户可通过_____或服务人员提

问。

答案：小助理

289.营业员每成功推荐1名中国联通APP新用户下载并登录手厅，同时进入指定

页面，推荐人可获得—元现金，

答案：3

290.营业厅一位通常陈列新品上市中、低价位的产品或上市4-6个月的产品。

答案：金

291.按照成本费用归口管理责任对成本费用进行分类时，由管理主体（管理线）

发起但由各受益业务活动承担的成本费用支出是遵循了“—”的原则。

答案：服务于谁、谁承担成本

292.营销活动要进行综合全面的策划，通过组合不同的促销手段，实现—目标

和__目标。

答案：长期'短期

293.员工激励其根本目的是正确诱导员工额工作动机，调动他们工作的积极性和

创造性，使他们在实现企业目标同时满足（），提高（）o

答案：自我需要、员工满意度

294.营业厅需要建立设备运行状况登记簿，及时清楚地记录设备―情况，包括

异常现象及故障处理情况。

答案：运行

295.BAT流量价值分布各异，腾讯系的流量价值集中在社交网络，百度则集中在

阿里系集中在电商。

答案：搜索推广

296.营销活动的创新，是指营销活动必须运用。

答案：创新思维

297.抽盘管理工作中，抽盘门店需按照公司的抽盘要求在规定时间内对抽盘终端

的信息进行汇总上报，并将相关处理结果反馈至一进行考核。

答案：终端与渠道支撑中心

298.超级办业务，无法进行身份证认证的时间段是o

答案：22:00-次日7:30

299.滞销品的评估指标主要有四个：_、毛利、损耗排序'周转率。

答案：销售额

300.营业厅围绕“销售及体验、—“两大核心职能，将营业厅空间划为“店外

传播、新零售、业务体验、业务办理及服务”等板块。

答案：综合服务

301.营业员生成自己的专属推广码，需要打开码上购APP首页进入

答案：手厅推广

302.招联消费金融有限公司由与共同组建。

答案：中国联通，招商银行

303.营业人员个人绩效中业务量包含—和—两个方面。

答案：重点业务发展量、阶段性营销任务

304.营业厅的销售区应设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅

内面积的

答案：0.5

305.中国联通码上购交付场景上线的“39元5G王卡超级会员黄金版”2I金融产

品，分期期数期。

答案：12

306.厅留言管理，审核后通过后可回复___次。

答案：1次

307.掌沃通APP交付中，未处理订单，是2I/2C及其他渠道的转上门交

付的未处理订单。

答案：线上订单

308.营业厅线下扫码服务执行的关键动作包含引导用户—和引导用户使用营业

厅扫码进行线上自助服务。

答案：下载中国联通APP

309.是企业对党员、干部和员工行为进行总体约束的标准原则，具有普遍适用性。

答案：行为准则

310.请简述企业微信常规添加客户的4种方式。

答案：①手机号搜索客户已绑定手机的微信号发送名片添加（不要频繁使用手机

号码添加，有触发腾讯风控的风险）；②直接发送名片给个人微信好友添加；③

面对面扫描客户微信二维码添加；④分享个人名片给微信好友（可选多个）或微

信群。

311.连锁经营的管理标准化主要体现在哪些方面？

答案：连锁经营的管理标准化主要体现在三个方面：1、店名店貌标准化，给消

费者留下准确的识别效果和深刻的印象，从而提高企业的知名度和信誉度。2、

采购、销售和服务标准化，保证门店经营管理内容和质量的一致性，提高工作效

率，降低经营成本。3、业务流程、制作工艺和工作行为标准化，以减少由于员

工的能力差异和人员流动所造成的质量变动，提高连锁企业管理水平。

312.在APP流量价值中，流量价值主要集中在头部APP,—效应明显。

答案：二八

313.在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化营销活动的商

业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。

答案：正确

314.月盘为无理由盘点，各门店需月末前在一系统提前下载库存明细表和盘点

配置单进行月盘工作。

答案：POS

315.《关于聚焦5G推进“业务+终端+金融+X”发展的指导意见》（市场〔2020〕

85号）文件中的自有渠道发展策略要求，各省级分公司要坚定不移地讲自有渠道

运营向纵深推进，强化线上线下一体化销售能力，结合自有渠道场景、业

务特点，覆盖5G终端合约、5G老客户换机、泛终端、融合+智家业务、老客户

续约提质等场景，灵活包装分期产品、满足用户需要。

答案：终端连锁化

316.新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和—维度。

答案：物流

317.门店的—是指通过业务、管理、客户服务等指标综合分析营业厅运营能力。

答案：效能评估

318.商品具有使用价值和价值两种属性，狭义的商品指有形商品，广义的商品还

包括___商品。

答案：无形

319.菜单支撑副卡从A主副卡关系直接变更为B主副卡关系中的副卡。

答案：副卡变更主卡用户.2.0体验版

320.通过持续运营建立主动触达型的自有用户关系，将流量归属属于企业/个人,

体现出私域流量的优势。

答案：流量更可控

321.营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，

并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的

话语，应具备哪些特点？

答案：1.语言有逻辑性，层次清楚，表达明白2.突出重点和要点3.真实、准确

4.说话文明5.话语因人而异6,调整自己的音量和讲话速度

322.只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的传递。

答案：正确

323.微生态圈合作中，高频低值商户要以为—纽带，流量型单卡捆绑生活权益，

包装商盟优惠卡或者商户联名卡，扩大发展规模。

答案：电子券

324.滞销品和下市产品通过调拨'促销等方式仍无法清滞的情况下，如合同签订

供应模式为铺货购可退产品，则由—负责退货。

答案：供应商

325.请阐述经营预算的滚动预算法中逐月滚动和逐季滚动的区别。

答案：1、逐月滚动是指在预算编制过程中，以月份为预算的编制和滚动单位，

每个月调整一次预算的方法，逐季滚动逐季滚动是以季度为预算的编制和滚动单

位，每个季度调整一次预算的方法。2、逐季滚动编制的预算比逐月滚动的工作

量小，但精确度较差。

326.当商品销售低迷，积压大量的存货时，相应的存货—率就会很低。

答案：周转

327.智慧家庭场景可面向6类家庭场景来设计，包括_、智能控制、安防监控、

娱乐分享、健康关爱、智慧服务。

答案：智能互联

328.商品是否对顾窖有吸引力，价格是否有震撼力，都直接关系到促销活动的成

败。

答案：正确

329.是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。

答案：基本行为准则

330.现阶段联通营