卢龙县中医院三好一满意

PAGEPAGE5卢龙县中医院“三好一满意”医疗机构监管加强年工作汇报市、县卫生局领导、各位专家：大家好！欢迎上级领导及各位专家到我院检查指导。我院按照《秦皇岛市卫生局关于开展“三好一满意”医疗机构监管加强年活动督导检查的通知》精神，以修医德、强医能、筑医魂为载体，逐步改善服务态度，提高服务质量，不断改善医疗条件，完善医疗环境，使群众对我院的满意度越来越高。一、在努力做到服务好方面，我们的院领导高度重视提高认识这一工作的要求，成立了院“三好一满意”领导工作小组，由院长一把手挂帅，在4月初我院就召开全院员工“三好一满意”活动启动大会，4月20日制定出我院“三好一满意”活动实施方案，还以一期一议院刊形势向全院各科下发了《深入开展修医德、强医能、筑医魂活动实施方案》，提出创建人文型、学习型、节约型、创新型、和谐型五型医院，提出微笑服务，并提出医务人员之间、医患之间文明用语，下发各科室，号召认真落实学习，公开医院电话预约号码7208120、7209120，并要求急诊和办公室人员做好预约电话记录，保证患者在就诊过程之中享受优先待遇，明确患者预约时间并进行认真书写。优化门诊、急诊环境和流程，我院备有了3辆平车4把轮椅，为急重和行动不便的病人提供方便，设导诊人员负责为病人导诊，减少了就诊时间，对所有到我院就诊的危重病患实行了“先预诊后结算”服务。各科室推选优质护理服务工程，进行了动员部署，护士长经常深入病房，查看病重、危重和手术病人，督查护士护理措施情况，落实岗前培训。此外，我院进行了护理人员技术练兵，在5.12护士节前对全体护理人员组织技术大比武，对优胜者进行奖励，对差的促进其学习。在工作中认真落实“三查七对”，加强护士队伍建设，充实护理人员配备。为方便患者就诊缩短排队等候时间，要求各种检查必须按要求按时完成，如超声、血尿便、心电图、影像常规检查项目至开始到出具结果，小于或等于30分钟。生化、凝血、免役等检查项目，自检查开始到出具结果小于或等于6小时。除提供纸质检查、检验结果外还要提供现场或电话查询方式结果并给予解答。我院广泛开展便民服务，不管双休日还是节假日都能保证门诊病房值班人员，坚守岗位，确保群众就医方便。为了促进合理检查，降低患者就诊费用，我院在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查医学检验结果和医学影像2大类项目。深入开展“志愿服务在医院活动”，我院建立志愿者服务领导小组，建立管理制度和工作机制，以自愿报名的方式组织20人，成立志愿者团队，对他们进行医院工作基本知识培训，如病人急救运转、防火逃生等项目，每天有2-3名自愿者为来院就医患者自愿提供满意服务。筹备建立健全医院第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗诉求处理办法，严格执行首要负责制，医院设立医患关系办公室，指定院医务科承担医院拆求管理工作，并要求将诉求按时处理反达到：职工对医院管理机构和全年工作满意度≥80%;患者、医师与护理人员对检验合格满意度≥90%；患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意度≥90%；患者、医师与护理人员对药学部门服务满意度≥90%；患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90%；出院患者对医疗服务满意度≥90%。以上是我院开展“三好一满意”医疗机构监管加强年活动的具体情况汇报，按上级要求，还有很多不足与差距，望上级领导给予指正。赞“三好”经卫行业铸三好推深入开展入民心康复身体心理顺医患和谐鱼水情党政领行医护明三好满意人民颂市专领导多指正医院发展上征程衷心感谢各位领导们！