ZLHIS常见问题总结课件

ZLHIS常见问题总结作者：郭京生、张喆ZLHIS常见问题总结1、药品医嘱发送后药房看不到该药品问题分析：护士在发送完该药品后要对该药品当日之前的数量进行销账申请，但填入申请数量时系统默认了刚刚未发药的数量，致使药房看不到信息，如下图：ZLHIS常见问题总结解决办法：护士在销账申请填入数量时要按照上图界面下方明细列表中的对应数量填写备注：由于系统默认的销账申请列表排序时由未发药开始的，如果操作员在界面上方的销账数量中填写，那么就会造成刚刚发送的医嘱被销账申请的情况发生，从而导致药房看不到该药品ZLHIS常见问题总结2.病人信息合并后造成该病人第一次住院费用无法结帐问题分析：由于操作员在办理该病人第二次住院时使用了信息合并功能，致使该病人在结算第一次住院费用时提示该病人没有需要结帐的费用或找不到有效的结算信息。如下图：ZLHIS常见问题总结解决方法：登录plsql，运行select*from病人信息where住院号=‘(病人住院号)’

forupdate，单击解锁按钮将住院次数改为1，单击对号按钮

，再单击提交按钮

；将第一次费用结算完毕后再按照上述步骤将住院次数改回之前的正常值即可。如下图：ZLHIS常见问题总结3.皮试医嘱的正确设置、开立(1).进入药品目录管理，修改该药品品种，将皮试选项勾选。(2).进入药品目录管理，右键单击该药品，选择用法用量，在过敏试验项目填入对应的皮试类型名称，如下图：ZLHIS常见问题总结(3)进入住院医生工作站，勾选医嘱选项下医嘱下达中的自动增加皮试并根据结果限制医嘱发送，如下图：备注：设置完毕后开立该药品医嘱时会自动增加皮试，并且需要等待标注皮试结果后才能判断是否发送该医嘱ZLHIS常见问题总结4、药房发药刷新科室时，弹出错误的使用空的提示问题分析：可能是该药品规格中的某个字段为空造成的原因解决方法：进入药品目录管理，修改规格，查看该药品的属性是否有空值，如果有，将内容补齐。ZLHIS常见问题总结5、病人在办理入科并产生数据后如何撤销入院(1)将产生的费用全部销账，保证该病人的账面上都是0；(特别要注意预交金要退完)(2)将该病人的所有医嘱全部作废。(3)查看该病人的电子病历、护理数据、病历,将所有记录全部删除。(4)将该病人撤销到待入科状态后由住院处撤销入院即可。6、回退医嘱时提示该记录在病人医嘱附费中已经使用，不能删除或修改问题分析：该医嘱是发往医技科室的医嘱，医技科室在这条医嘱下补记了一条费用，继而造成该医嘱无法回退，提示如下图：ZLHIS常见问题总结解决办法：在医技工作站中将这条补记费用删除即可。如下图：ZLHIS常见问题总结7、门诊医生给一卡通病人开完医嘱后病人到医技科室无法扣款问题分析：门诊病人办理就诊卡并到达到门诊医生站后医生没有用就诊卡给病人挂号，而是直接输入病人信息重新挂的号，这样导致病人的消费单据没有和就诊卡关联从而造成医技科室无法完成扣款。解决办法：将原先开的医嘱作废，重新用就诊卡挂号并开立医嘱。8、门诊挂号时明明挂号安排中有某位医生，但挂号时就是看不到该医生。问题分析：挂号安排中的时间设置有问题，从而造成找不到医生，如下图：解决办法：修改时间安排即可解决。ZLHIS常见问题总结9、新开药品医嘱时明明有库存，但就是无法开立问题分析：查询药品库存发现由于该药品已经到失效期，所以导致该药品无法开立，如下图：解决方法：换一种规格或者换一种同等药效的药品。ZLHIS常见问题总结10、在开立护理等级医嘱后想要作废该医嘱时提示产生了其他变动记录，不能作废该医嘱。问题分析：在病入出管理中查询该病人的变动记录后发现护理等级医嘱执行后又执行了一个变动操作，导致护理等级无法作废，如下图：解决方法：在病人入出管理或者护士工作站中右键选中该病人，撤销最后一次变动记录后即可作废护理等级医嘱ZLHIS常见问题总结11、新增一个自动滚动的费用时提示价格调整不是按天来执行的，请重新调价问题分析：由于该费用做过调价操作，导致后台存的数据的时间后缀格式产生了时/分/秒，从而导致无法调价，如下图：解决方法：登录plsql，运行select*from收费价目where收费细目ID=(这里取的是收费项目目录里该项目的ID)forupdate运行；将该项目的最后一条数据的执行日期里后面的时/分/秒删除后提交即可解决，（注意提交的方法，步骤同问题2）ZLHIS常见问题总结12、外购药品时药品选择器中没有该药品问题分析：药品规格中未设置存储库房解决办法，进入药品目录管理，右键单击该药品规格，选择存储库房，将相对应的库房双击打勾即可。如下图：ZLHIS常见问题总结13、取盘点汇总表时没有某种药品问题分析：该药品的储备限量未勾选盘点类型解决方法：进入药品目录管理，右键单击该药品规格，选择储备限量，将日盘、周盘、月盘、季盘全部双击打勾即可，如下图：ZLHIS常见问题总结14、新增部门领取不了药品问题分析：由于新增部门的部门属性未选择领药部门，致使在药品领药管理中找不到该部门，如下图：解决方法：部门管理中将该部门工作性质中的领药部门属性勾选即可，如下图：ZLHIS常见问题总结15、病人办理出院时提示该病人存在未审核单据不允许出院问题分析，由于系统使用了出院时检查未审核、未执行项目功能，导致病人存在此类项目时系统不允许出院，如下图：解决方法：首先当班工作人员要查明该项目执行情况，如果正常执行了不需要销账，那就在销账申请管理中将该项目取消申请；如果该项目没有做，确实需要销账，那就联系相关执行科室审核该申请单据。ZLHIS常见问题总结16、填写病人护理记录单提示发生时间不能大于文件结束时间问题分析：由于病人的护理记录单已经录入结束并产生了结束时间，导致病人无法再录入护理数据，如下图：解决方法：单击文件，选择护理记录单，单击取消按钮即可，如下图：ZLHIS常见问题总结17、病人入出管理中点出院时提示该保险病人帐未结清问题分析：由于没有注册医保、农合部件，导致医保、农合病人无法正常出院,如下图：解决方法：将医保农合部件拷贝至相应文件下并注册即可解决。ZLHIS常见问题总结18、首页整理录入主刀医生时，输入简码找不到该医生问题分析：由于该医生是外院医生，在本系统中没有录入信息，导致输入简码后找不到相关信息。如下图：解决方法：直接输入医生的姓名，系统会提示是否建档，单击是即可。如下图ZLHIS常见问题总结19、医生工作站开立药品医嘱时无库存药品也会显示问题分析：由于没有设置对应的指定药房，导致所有药品都会显示。解决方法：单击工具下的医嘱选项，选择医嘱下达，将界面左上方对应药房全部打勾即可解决，如下图：ZLHIS常见问题总结20、医用卫材严管模式下正常发料后想要对该费用进行销账处理时提示该费用已执行完成不允许销账问题分析：一般情况下都会设置卫材记账后自动发料，也就是执行状态为已执行或完全执行，从而导致无法销账。解决方法：进入卫材发放管理，选择退料清单，按条件过滤出来该项目信息后双击“状态”下的“不处理”，使其变为“退料”，然后单击界面上方的退料按钮即可，如下图：ZLHIS常见问题总结21、药品由于某种特殊原因要停用，系统提示该药品还有库存，无法停用问题分析：由于药房存在未发药品单据或者药房、库房的该药品还有库存导致无法停用，如下图：解决方法：停用药品的正确步骤为：将未发药品发药，将所有库房的该药品全部盘零或者以其他出库方式清零后方可停用ZLHIS常见问题总结22、新建收费项目后记账是发现找不到该项目问题分析：由于在设置价位时未勾选立即执行，导致当日无法正常使用。解决方法：右键单击该项目的费用信息，选择删除未执行价格后再次右键单击该项目，选择调价，重新设置费用类型以及价格后将立即执行勾选即可。如下图：ZLHIS常见问题总结23、门诊收费、住院记账、下达医嘱时输入项目简码（拼音）时，检索不到任何信息问题分析：操作员将输入方式改为了五笔输入，致使使用拼音简码输入时所有项目都无法检索解决方法：将界面右下角的输入法重新切换成拼音即可解决，如下图。ZLHIS常见问题总结24、病人入出管理中病人显示不全问题分析：操作员将已有的病人类型选项去掉了，或者参数设置中显示时间范围过小造成了病人显示不全解决方法：将相对应的病人类型勾选或者进入文件—参数设置中将显示入出院病人的时间范围调整即可。如下图：ZLHIS常见问题总结25、药品移库操作时找不到对应的库房问题分析：由于基础参数中药品流向设置里未设置对应库房，所以导致移库时对应库房找不到。解决方法：进入基础参数设置，选择药品流向，重新设置所在库房和对方库房即可（注意其流向属性）。如下图：ZLHIS常见问题总结26、新版护士站中的医嘱提醒列表无法显示问题分析：经过测试还原，发现是由于操作员将提醒类别移动到了系统界面以外了，从而造成了提醒列表不显示。解决方法：进入注册表，找到HKEY_CURRENT_USER\Software\VBandVBAProgramSettings下的ZLSOFT项，右键单击该项目，选择删除，从新登陆导航台即可解决。如下图：ZLHIS常见问题总结27、医技工作站中不显示病人病区列表问题分析：过滤选项里的病人来源中勾选了体检或者门诊，导致住院病区列表自动隐藏。解决方法：将门诊和体检选项对勾去掉即可重现病区选择列表，如下图：ZLHIS常见问题总结28、医技工作站中找不到要操作的病人但换一台电脑就可以找到问题分析：可能是操作员将查看选项下的只显示已收费的病人勾选了，造成许多生成划价单并且需要执行的一类病人被屏蔽显示。解决方法：将查看选项下只显示已收费的病人对勾去掉即可显示全部病人。如下图：ZLHIS常见问题总结29、收费、记账时发现某一个费用的应收金额和实收金额不等问题分析：是由于该费用针对病人的费别做了优惠造成的。如下图：ZLHIS常见问题总结30、门诊收费时输入门诊号却提取不到病人的任何信息问题分析：可能是有其他用户更改了提取的病人来源而造成的。如下图：解决方法：进入门诊收费管理中的参数设置，在输入输出选项中将病人来源改回门诊病人即可，如下图：ZLHIS常见问题总结31、门诊收费时输入门诊号后只能提取病人的基本信息，没有任何费用信息问题分析：门诊收费参数设置中未勾选自动搜寻病人（）天内的划价单据造成的该情况，如下图：解决方法：进入参数设置，将输入输出选项下的自动搜寻病人()天内的划价单据勾选。ZLHIS常见问题总结32、病人入、出院标志在体温单上不显示问题分析：由于护理选项中病人的入院、出院设置了不显示而造成的解决方法：重新将要显示在体温当上的内容勾选为显示说明或时间即可。如下图：ZLHIS常见问题总结33、住院医生开立医嘱后护士在校对中找不到该医嘱问题分析：可能是由于该医生的姓名被更改或者该医生转科室而造成的。解决方法：查明如果是上述两个原因其一造成的话将医生姓名改回原来的姓名或者将该医生先转回原科室，待医嘱处理完毕后再执行改名或者转科操作。备注：这里需要声明，不仅仅是大夫或者护士的姓名不能随意更改，任何一个跟zlhis模块操作有关系的用户的姓名都不能随便更改，一旦更改，那么之前改用户所操作的记录都会受到很大影响！！如无必要，最好不要更改。如果必须更改，在此建议先将该用户目前要操作的业务全部完成后再进行更改姓名。ZLHIS常见问题总结34、首页中不显示中医诊断问题分析：由于该科室在建立的时候部门工作性质中未勾选中医科，所以诊断中不显示中医诊断。解决方法：修改部门管理中该部门的工作性质，将中医科选项勾选即可。如下图：ZLHIS常见问题总结35、病人出院很长时间以后由于某种特殊原因需要修改病历信息时提示已超过补录时限问题分析：正常情况下系统允许的补录时限是999个小时，该病人已经超过了时限。解决方法：登录plsql，运行select*fromzlparameterswhere参数值=999forupdate，将补录时限改大写，然后提交即可。如下图：备注：在此建议不要随意去改动该参数，系统是根据卫生部的要求设置的时限，如果存在医患纠纷，最好谨慎修改。ZLHIS常见问题总结36、新增护士账号登陆后发现没有校对、发送按钮问题分析：一般情况下是由于人员管理中的人员属性未勾选相对应的人员工作性质造成的，医生若出现此类问题也是同样的原因。解决方案：人员管理中将该护士的工作性质勾选为护士即可解决，如下图：ZLHIS常见问题总结37、首页整理时发现所有选项都是灰白不可选问题分析：可能是由于某个医生在首页中签名造成的这种情况，如下图：解决方法：只要是对应的医师字体颜色是蓝色，就代表该医生已经签名了，让其取消签名即可更改首页内容。ZLHIS常见问题总结38、某个用户在所有电脑上登录都会出现卡死状态，其他人正常问题分析：一般是由于该用户一个账户同时登录了多个电脑进行操作，造成后台参数表中出现异常而导致的。解决方法：登录plsql，运行deletefromzluserparaswhere用户名=‘(该用户登录导航台的账号)’

运行后单击提交即可解决。（如何提交同问题2），如下图：运行提交ZLHIS常见问题总结39、挂号时输入病人姓名回车后发现不会产生门诊号问题分析：一般是建立挂号安排和挂号参数设置中未勾选相对应选项造成的。如下图：解决方法：在挂号安排中找到该医生，单击修改，将挂号时必须建病案勾选；然后到门诊挂号管理中进入文件—参数设置里将挂号必须建立病案时自动残生门诊号勾选。如下图：ZLHIS常见问题总结40、病人入出管理中对病人撤销出院，提示病人的电子病案已提交，不能再撤销出院问题分析：由于医院启用了电子病案审查，已提交病案的出院病人是不允许撤销出院的，如下图：解决方法：登录plsql，运行select*from病案主页where住院号=‘(病人住院号)’

forupdate单击解锁按钮后将病案状态值清空，提交后就可以撤销出院了，注意：处理完该病人后要记得把这个表中的病案状态恢复成改之前的。运行解锁提交ZLHIS常见问题总结41、病人体温单上显示的入院时间为零时零分问题分析：XP操作系统的时间格式有问题而造成的解决方法：操作系统中：控制面板—区域和语言中将时间格式调整即可，如下图：ZLHIS常见问题总结42、护士在发送某口服药品医嘱时提示该医嘱要执行201次，禁止发送问题分析：医生开嘱时将频率、用量填写错误或者护士在发送医嘱时将结束时间选的太大造成的。如下图：解决方法：作废医嘱后重新下达医嘱或者检查发送时的结束时间；ZLHIS常见问题总结43、护士在发送医嘱时提示错误的使用null问题分析：该医嘱的某一列的值为空而造成的。解决方法：该医嘱如果是临时医嘱，将其作废后重新下达即可；如果是长期医嘱，需要跟踪后台数据，找出为空的列填上；具体情况需要联系公司技术人员协助解决。44、运行某模块时提示：‘表或视图不存在。。。’问题分析：是由于后台用户权限缺失而造成的。解决方法：使用跟踪程序，将跟踪到的内容里的语句复制到PLSQL中，将查询的表、或者视图重新授权即可；具体操作联系公司技术人员并观摩操作，以后可按次步骤进行更改ZLHIS常见问题总结45、操作软件时提示。。。ID存在重复。问题分析：该问题是由于后台数据运行时存在重复的序列或者ID而造成的。解决方法：进入管理工具，选择装卸管理—对象检查修复—整理序列。如下图：ZLHIS常见问题总结46、双击导航台图标后登陆框闪一下就不见了。问题分析：可能是由于本机安装了跟系统起冲突的输入法或者软件而造成的。解决方法：删除本机起冲突的输入法或者类似于上网助手的软件后从新登陆；如果还是无法解决，建议重新安装操作系统。ZLHIS常见问题总结47、系统费用汇总表数据不准的解决办法：问题分析：可能是由于后台作业管理中设置的结账及收入自动汇总表设置的时间和其他时间相隔的太近，从而造成第一个后台作业还没有执行完第二个作业就开始执行而造成的数据丢失。解决方法：将所要执行的各个后台作业之间的时间间隔调的大一些，这样就避免了上述的情况发生。如下图：ZLHIS常见问题总结48、登录导航台时提示局域网中存在相同的计算机登录问题分析：由于客户端电脑