总服务台服务管理制度范本_第1页
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文档简介

第页共页总服务台服务管理制度范本一、服务台职责：1.接听电话、处理来访者咨询及服务请求；2.组织会议，记录并传达会议决议；3.收集和整理各部门的文件、资料，并进行分类归档；4.提供协助相关部门进行文件传递和相关支持工作；5.协助安排会议室的预订和维护。二、服务台工作时间：1.服务台每天的工作时间为上午08:00至下午18:00，期间设有一个小时的午休时间；2.服务台每周工作时间为从周一至周五，不包括法定节假日。三、服务态度：1.服务台工作人员需保持友善、耐心、细致的服务态度；2.对来访者提出的问题和请求需认真倾听，并尽力给出满意的答复和解决方案；3.对电话和来访者的信息需进行严格保密，不得擅自泄露。四、服务台工作流程：1.电话接听：工作人员需及时、准确地接听电话，记录来电者姓名、来电目的和留言内容，及时转达相关人员。2.来访接待：工作人员需礼貌地接待来访者，记录来访者的姓名、来访目的和留言内容，及时转达相关人员。3.文件处理：工作人员需收集、整理以及分类归档各部门的文件和资料，保持文件的有序性和安全性，并及时传递给相关人员。4.会议组织：工作人员需根据会议室预订情况，协助安排会议室的使用，并记录会议内容，及时传达会议决议和议程。5.其他职责：服务台工作人员需协助其他相关部门的工作，提供必要的支持和协助。五、工作要求：1.工作人员需具备一定的服务意识和沟通能力，能够熟练使用办公软件和相关办公设备；2.工作人员需保持良好的个人形象，着装整洁，不得吸烟、嚼食及喧哗等；3.工作人员需按时上下班，不得迟到、早退或请假；4.工作人员需遵守公司的相关规章制度，严禁在工作时间内进行私人事务。六、绩效考核：1.服务台工作人员的绩效考核主要以工作态度、工作效率和工作成果为评价指标；2.定期进行绩效考核，根据绩效评级进行相应的奖励或惩罚。七、违纪处理：1.如服务台工作人员违反服务管理制度，将根据情节和性质轻重进行相应的处理；2.轻度违纪可给予口头警告，情节严重者可给予书面警告或考虑解聘。八、制度宣导与监督：1.公司需对服务管理制度进行宣导和培训，确保工作人员理解和遵守制度；2.相关部门需监督和检查服务台工作人员的

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