酒店保安部办公室工作总结范文

酒店保安部办公室工作总结范文2015年即将过去，我们将满怀信心地迎来2016年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是保安部贯彻集团公司“安全、优质、高效、标准化服务”的一年，在这辞旧迎新之际，为更好地总结经验，取长补短，根据公司2015年度安全生产工作的总体安排和布署，本着“安全、优质、高效、标准化服务”的原则，在部门领导和全体保安人员的共同努力下，在管理处各部门的协作下，始终牢记“以人为本，安全第一”的工作宗旨，以高警惕性和责任心，切实做好安全保卫工作，确保酒店的安全稳定和正常经营秩序。现本人根据本年度工作实际情况，将工作分为“治安防范、消防安全、员工培训、优质服务”四个方面总结如下：

一、治安防范

1、人员变动情况

保安部是酒店的门面部门，每一位成员都是酒店形象和安全的保障。受酒店装修施工等外界环境的影响，保安部员工流动较大，今年上半年有三位同志相继提出辞职。经过我部主管和员工之间进行沟通了解和做思想工作后，要求他们在保证尽职尽责的完成本职工作的前提下提前办理好离职手续并完善离职手续。我部在酒店领导及部门主管的关心下，员工心态已逐步稳定下来，到目前为止本年度离职人员共7人。

2、重点防范对象

根据酒店领导指示及实际情况，将酒店区域划分为客房区域、大堂区域和后厨区域三部分。把大堂吧、总台接待室、商务中心确定为治安防范重点对象。

3、强化内部培训

保安部针对酒店施工外界环境因素和员工流动性大的情况下，在上半年制定并实施了部门培训计划。培训内容主要以队列训练和体能训练为主，并对保安员进行了两次以上培训。队列训练是保证保安员形象和礼貌的一项基本训练内容，也是展示保安员良好形象的必要手段。体能训练主要以跑步、俯卧撑、仰卧起坐等基本项目为主，用以提高保安员的体能素质。通过这些系统的培训使保安员在体能、精神面貌和礼貌形象上有了一个明显的提升。

4、加大检查力度

在日常工作中加大巡查力度，除对酒店外来人员的登记检查外，还对酒店内部员工通道进行严格检查，对不符合规定的员工通道进行封闭处理。对外来人员做到凭有效证件登记入住；员工凭规定进入员工通道。对可疑人员进行了严格盘查。使酒店有一个安全稳定的环境。

二、消防安全

1、设施设备检查

每月对消防设施设备进行一次全面检查，包括消火栓、灭火器、消防通道等。对损坏的灭火器进行维修更换。

2、员工培训

通过视频和现场讲解对员工进行消防培训，让每一位员工都掌握一定的消防知识和技能。

3、制度建设

根据酒店的实际情况制定了一套完整的消防安全制度并上墙悬挂。同时与酒店其他部门签订了消防责任书并完善了相关的消防记录。

4、灭火器保养

对酒店的灭火器进行了检查保养并更换了灭火药剂。同时对消防通道进行了清理保养。

5、日常巡查

对酒店的消防设施设备进行了每日巡查并记录在案发现问题及时处理同时向酒店领导汇报。

三、员工培训

1、职业素养培训

通过观看视频和现场讲解等方式对员工进行职业素养培训让员工明白自己的职业操守和职责所在从而更好地为酒店服务。

2、服务技能培训

通过实际操作演练的方式对员工的服务技能进行培训让员工能够熟练掌握服务技能从而更好地为客人提供优质服务。

3、沟通技巧培训

通过讲座和小组讨论等方式对员工进行沟通技巧培训让员工能够更好地与客人沟通解决问题提高客人的满意度。

4、团队协作培训

通过团队游戏和小组讨论等方式对员工进行团队协作培训让员工能够更好地协作配合提高工作效率和质量。

5、安全意识培训

通过视频讲解和现场演示等方式对员工进行安全意识培训让员工能够更好地认识到安全的重要性从而更好地保护自己和他人的安全。

6、应急处理培训

通过模拟演练和现场讲解等方式对员工进行应急处理培训让员工能够熟练掌握应急处理方法和流程从而更好地应对突发事件。

7、礼仪礼貌培训

通过视频讲解和现场演示等方式对员工进行礼仪礼貌培训让员工能够熟练掌握礼仪礼貌规范从而更好地为客人提供优质服务。

8、服务意识培训

通过讲座和小组讨论等方式对员工进行服务意识培训让员工能够更好地认识到服务的重要性从而更好地为客人提供优质服务。保安部年终工作总结20__年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20__年的新篇章。我部肩负着公司各区域的治安、消防、与人流盘查、车辆管理等各方面的事物和斗争，在各级领导的关心和支持下，我部始终能高效、有序的处理公司内外的各种事件。我们一直围绕控制成本、保运营正常次序、服务一线部门、保障消防安全等总体目标，今年又加强了各项工作的管理与安排，深入开展安全大检查，严格抓好保安队伍的管理及各项职责落实，并努力提高整体保安队伍的素质。在消防安全方面公司领导十分重视，每周由工程部和第三方专业消防公司检查各场馆消防设施，及向保安部提出消防隐患通知单，要求保安部每周进行不间断的消防检查，对内部使用的灭火器进行检查，并要求使用期限，对快要到期的灭火器进行重新灌装。关于每一起客户投诉或是高声喊骂，都妥善处理。并作出相关处理决定。为了使保安队伍整体素质提高，我们每月都对在位保安进行培训，内容有队列训练、岗位职责、处理客户投诉技巧等，通过多种培训方式来提高队员整体素质。

1、保安部对市场管理工作一直都很重视，从开业到现在变副提升很大，但还需要继续努力，在人员配备上也需要再增加力量，在各岗位的职责上还需要再制定更全面的工作职责及流程。

2、保安部在工作中也存在着许多不足之处如：在岗位上粗心大意给客户带来不些不愉快，在工作中对台帐填写的不够认真，工作责任心还需要加强。

3、培训工作：今年总体培训时间较少，每月的月培训计划不能按时完成，培训的内容也较单一。

4、绩效管理：今年的绩效管理没有指定性，没有指定性扣款表，扣款没有明确的数据来考滤。

5、巡防工作：虽然每月都有安排小区巡逻但效果不佳，员工对巡防工作不太重视。

6、形象管理：保安队伍整体形象还有待提高。

7、明年工作展望：明年是20__年是我们迈向新的一年，也是保安部走向新的起点，在明年的工作中我们将作以下几点工作：

8、完善各项规章制度和加强各项工作职责。

9、继续开展保安人员培训工作。

10、加强外来人员的管理及处理客户投诉的技巧。

11、开展好市场管理工作和车场管理工作。

12、做好“百日安全活动”及“市场整顿”活动的策划与实施工作。

13、做好绩效管理的完善工作。

14、做好消防安全及治安安全防范工作。

15、做好来年各项大型活动的安全保卫工作。

16、增加人员力量配备以保证各项工作的顺利进行。

17、转变形象提高整体素质。

总的来说20__年的工作中也希望能得到各位领导的指导和支持，我将倍加珍惜领导和同事们的关心和支持，也请各位同仁多提宝贵意见。谢谢大家！酒店办公室工作计划一、背景

酒店办公室是酒店运营的核心部门，负责协调、管理、支持酒店的日常运营。为了提高酒店的运营效率和服务质量，我们制定了以下的工作计划。

二、目标

1、提高运营效率：通过优化流程和制度，提高酒店的日常运营效率。

2、提高服务质量：通过培训和激励，提高员工的服务水平，提升客户满意度。

3、降低运营成本：通过有效的财务管理和物资管理，降低酒店的运营成本。

三、工作计划

1、流程优化

我们将对酒店的各项业务流程进行深入的梳理和分析，找出瓶颈和低效环节，进行优化和改进。具体包括：

1、前台接待流程：简化入住和退房手续，提高客户体验。

2、客房清洁流程：提高清洁效率和质量，确保客房的卫生和整洁。

3、餐饮服务流程：优化点餐和上菜流程，提高餐饮服务效率。

2、员工培训

我们将加强对员工的培训，提高他们的服务技能和服务意识。包括：

1、服务技能培训：提高员工的专业技能水平，使他们能够更好地完成工作任务。

2、服务意识培训：培养员工的服务意识，提高客户满意度。

3、沟通技巧培训：提高员工的沟通技巧，促进部门之间的有效协作。

3、财务管理

我们将加强对财务的管理，确保酒店的财务安全和稳定。包括：

1、预算管理：制定合理的预算，控制成本支出。

2、收支管理：严格控制收入和支出，防止财务风险。

3、物资管理：合理采购物资，降低采购成本。

4、客户关系管理

我们将加强对客户的管理，提高客户满意度和忠诚度。包括：

1、客户信息管理：建立客户信息数据库，了解客户需求和偏好。

2、客户沟通：定期与客户保持，了解他们的需求和反馈，提高服务质量。

3、客户忠诚度计划：推出客户忠诚度计划，提供优惠和福利，增加客户的回头率。

四、预期成果

通过以上工作的实施，我们期望能够达到以下成果：

1、提高运营效率：通过流程优化和员工培训，提高酒店的日常运营效率。

2、提高服务质量：通过员工培训和客户关系管理，提高员工的服务水平，提升客户满意度。

3、降低运营成本：通过有效的财务管理和物资管理，降低酒店的运营成本。同时，通过客户忠诚度计划，增加客户的回头率，提高收入。

4、建立良好的企业形象：通过优质的服务和高效的运营，树立酒店良好的企业形象，提高品牌知名度。学校行政办公室工作总结随着时间的推移，我们再次回顾过去一学年的学校行政办公室工作，以便从中提取经验，总结教训，更好地为未来的工作提供参考。

一、组织与协调

学校行政办公室在组织与协调方面发挥了关键作用。我们成功地组织了多项学校活动，包括新生入学仪式、教师表彰大会、家长会等。在保证活动顺利进行的过程中，我们注重细节，精心策划，使每次活动都得以圆满完成。我们还积极协调各部门的工作，确保学校的日常运营顺畅。

二、沟通与传达

作为行政办公室，我们致力于保持学校内外的良好沟通。我们不仅及时传达学校的通知和政策，还积极听取教师、学生和家长的意见和建议，确保信息的双向流通。我们还通过发布校内新闻、制作学校年鉴等方式，有效地传播了学校的声音和形象。

三、服务与支持

学校行政办公室的核心职责之一是为学校的各个部门提供服务与支持。我们处理了大量的行政事务，包括文件管理、会议安排、出差旅行安排等。同时，我们还提供了许多必要的支持，如物资采购、场地布置等，以确保学校的日常运营不受影响。

四、反思与展望

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，但也存在一些不足。在未来的工作中，我们将继续努力提高我们的工作效率和服务质量。我们将加强与其他部门的沟通与合作，以更好地满足学校的需求。我们也将注重提高员工的满意度，创造一个更加积极的工作环境。

学校行政办公室在过去的学年中取得了一些成绩，但我们也明白还有许多工作需要改进。我们将以此为动力，继续努力，为学校的未来发展做出更大的贡献。办公室主任工作总结一、认真履行职责，扎实做好岗位工作

（一）加快推进机关制度建设，努力提高机关行政效率。

1、牵头组织制定机关《关于进一步优化机关工作流程提高机关工作效率的意见》，对机关工作流程进行了全面修订完善，基本做到工作有程序，程序有监督，监督有反馈。目前，该项工作已正式下发执行，逐步推进我局机关工作规范化、标准化。

2、做好机关各类文件、制度的汇编工作。今年以来，汇编了《市建设局机关管理制度汇编》，共收录机关管理制度41项。

3、抓好制度的贯彻执行。在日常工作中，我局各项制度得到了较好的贯彻执行，效果较好。

（二）充分发挥参谋助手作用，为领导决策做好服务。

1、认真抓好重要文稿的起草工作。20年，共起草各类讲话稿、汇报材料等文稿件；撰写局《X年工作总结》《X年上半年工作总结》《创卫工作情况汇报》等总结性材料篇；下发局内各类通知、通报次。

2、发挥督查通报的激励作用。定期或不定期地对全局各单位（部门）的工作进行督查通报，目前已编发《督查通报》期，内容涉及党风廉政建设、精神文明建设、作风建设、财务管理等方面，对机关各处室、各大中专院校设计院等子单位就作风纪律、办公环境、服务质量等方面的问题进行督促检查考核，针对存在的问题进行整改落实。同时将督查情况纳入各单位（部门）年度考核内容。

3、做好信息报送工作。及时了解和掌握我局的工作动态和各单位（部门）的工作亮点和典型经验，及时向上级部门报送信息。今年以来，向上级部门报送信息被采用篇。

二、突出中心工作，积极履行职责。

围绕本单位的中心工作，我作为局机关综合部门，在发挥好牵头、组织、协调等作用的同时，充分体现办公室的“窗口”作用和“服务”功能，积极发挥主观能动性，想领导之所想，谋领导之所谋，不等领导指示、不靠领导安排，主动抓好工作的协调和服务。具体来讲，一是牵头组织开展“作风建设年”活动；二是牵头组织开展“创卫”工作；三是做好会务接待和组织协调工作；四是认真做好人大建议和政协提案的办理工作；五是积极做好局领导交办的其它工作。

三、加强自身建设，促进整体工作运转。

（一）注重加强政治理论学习。作为党委秘书，必须把政治理论学习作为提高自身素质的一项重要任务抓紧抓好。今年以来，重点学习了党的十七届三中全会精神及科学发展观等重要理论。通过学习，进一步提高了政治敏锐性和鉴别力，为做好本职工作打下了坚实的理论基础。

（二）注重加强办公室工作人员的业务培训。今年以来，分别组织了办公室工作人员《公文写作与处理》《建设系统法律法规选编》等业务知识培训X次；另外还组织了机关演讲比赛X次；在精神文明创建方面也多次组织全体工作人员进行了培训和学习。通过以上学习培训活动的开展，有效地促进了办公室工作人员整体业务素质的提高。目前我局办公室工作人员人中已有X人取得了本科学历；另外还有X人正在就读大专、本科班；在近两年我局办公室工作人员中有X人分别被市委组织部、市人事局选派到大学等院校进行为期一年的培训学习。从而为办公室工作人员整体素质的提升奠定了良好的基础。

（三）注重加强与相关部门的协调与沟通。在日常工作中注重强化办公室与其它部门之间的纵向与横向沟通协调；截止目前向市委、市政府报送各类信息条；编发《督查通报》期；向市人大、市政协报送人大建议和政协提案件；另外还牵头组织了涉及全局性工作的重大活动X次；牵头组织开展了涉及城市规划方面的协调工作X次；牵头组织开展了涉及房地产企业资质年检方面的协调工作X次；牵头组织开展了涉及土地方面问题的协调工作X次等等。

四、存在问题及今后努力方向

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩但也存在着一些问题：一是主动学习的意识不够强；二是文字综合能力有待提高；三是对新形势下如何进一步做好办公室工作的研究不够深入。针对以上存在的问题我将进一步加强学习、努力提高自身素质并将进一步解放思想、创新工作思路来做好今后的本职工作。办公室工作总结及工作计划一、工作总结

在过去的一年中，我们办公室在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。以下是我们对今年工作的简单总结：

1、文件管理与信息整理

今年，我们成功完成了大量的文件管理和信息整理工作。我们严格按照公司规定对各类文件进行归档管理，确保了文件查阅的便利性和保密性。同时，我们也积极收集和整理各类信息，为公司的决策提供了有力的支持。

2、协调与沟通

作为公司内部沟通的桥梁，我们努力协调各部门之间的合作，确保了工作的顺利进行。我们通过及时传递信息，有效解决了部门间的沟通障碍，提高了工作效率。

3、客户服务与满意度

我们始终把客户满意度放在首位，通过提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。无论是常规的行政服务，还是临时性的项目任务，我们都以高度的责任心和敬业精神予以完成。

二、工作计划

展望未来，我们有以下的工作计划：

1、提升内部管理效率

我们将继续优化文件管理和信息整理流程，提高内部管理效率。通过引入先进的办公自动化系统，使我们的工作更加高效和便捷。

2、加强团队建设与培训

为了提高团队的整体素质，我们将定期组织员工培训，提升员工的业务能力和团队协作能力。同时，我们也将积极推动团队建设活动，增强员工之间的交流与合作。

3、深化客户服务

我们将进一步深化客户服务，以更高的标准、更优的服务满足客户的需求。我们将定期收集和分析客户反馈，以便更好地理解他们的需求和期望。

三、结论

回顾过去的一年，我们有所收获，也有所学习。在新的一年里，我们将继续努