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文档简介

Word版本，下载可自由编辑客服部明年工作计划一、指导思想

以公司下发的《工作指导大纲》和20xx年度总体实施细则为方向，“客户满足度”和“业主满足度”为标准，不断改进工作存在的问题，乐观进取，不断提升整体业务力量和团队的服务水平。

二、年度工作方案和目标

（一）客服接待

1、强化售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的'接待工作，打好“第一印象”服务关；

2、强化接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标；

3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入精确     无误；

4、把好置业销售部易消耗日常选购的茶饮品，从不同季节入手，提升款待品尝和服务档次，让客户满足，让客户入宾如家的感觉；

（二）日常工作

1、强化人员规范化管理，增加员工的责任意识和服务标准；

2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓舞和激励人员上进方面下功夫；

3、协作公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，认识存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作；

4、亲密协作置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提升工作办事效率；

5、做好业主入住预备工作，及交房时的氛围布置和接待工作；

6、交房后，多认识业主的心声，解决业主在物业方面需要的帮忙和困难；

7、培训人员掌控物业管理专业学问，提升在业主提出问题和质疑时，进行专业的回答，削减因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题，准时依据工作进度，做好“答客问”工作；

8、依据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，提升团队工作效率和工作热忱；

9、准时解决业主的投诉和问题反馈，在处理问题过程中实现“一对一”服务，做到“谁接待，谁跟踪，谁处理，谁负责”，培育人员雷厉风行的工作作风，树立良好的物业服务形象，打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准；

10、做好工作中的巡查巡检，发觉问题准时处理订正。

结语：客服部的工作能给客户带来最直观的感受，客服假如态度恶劣或专业学问不过关，客户很简单对整个公司产生负面的评价，从而给企

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