性能管理体系工作汇报to魏

广东公司2013年6月20日集中化性能管理体系工作汇报目录集中化性能管理体系目标与探索集中化性能管理背景和必要性当前进展和存在困难下一步工作计划不同的终端和业务对于网络性能的影响有着巨大差异，运营商在确保网络质量的同时，越来越多地将注意力转移至终端和业务平台的关注。不同移动互联网业务的使用带来差异化的网络要求运营商日益关注终端性能对网络的影响终端和业务对客户感知的影响日益突出iOS6.1

releasedCorrectioniOS6.1.1

released分场景资源消耗测试过程中，飞信流量是QQ的8.03倍，飞信的PDCH资源消耗是QQ的1.52倍,建议飞信从协议层角度减少IP层流量开销;手机QQ的流量仅为浏览类业务的1/4，但所占用的PDCH信道比例却达到64.19%;27%的QQ客户端心跳间隔30S，73%的已更新到180S,建议腾讯公司强制客户端升级到心跳包为180s版本;数据来源：广东移动综合分析系统（2011年）iOS6.1

releasedCorrectioniOS6.1.1

released日期地市机型发送成功率(%)201104全省苹果-IPHONE_478.13201104全省三星-TD-GT-I900893.6201104全省HTC-INCREDIBLES97.842011年4月广东移动全省短信发送成功率iPhone4短信发送软件BUG降低了网络MO成功率如果用户首先输入被叫号码，在用户编辑完内容后被叫号码自动变为所输号码的头2位或3位研究优化处理方法：以短信，外呼，论坛方式告知终端用户截止到2011年9月，iPhone4短信成功率提升了15%，达到93%，与三星持平各场景资源消耗

（单位pdch*s）各场景流量对比图（单位Byte）网络保障–

网络质量管理业务保障–

业务质量管理客户感知的保障–

客户体验管理以网络为中心以客户为中心网络运维向端到端客户感知的转变传统网络运维关注网元和网络的维护，随着全业务和移动互联网的蓬勃发展，要求网维人员转变维护理念，实现从单纯面向网元和网络维护向面向终端、网络和业务平台的端到端客户感知管理转变。网络资源管理网络故障管理网络性能管理业务配置与激活业务质量管理业务水平管理业务资源管理业务故障管理业务能力提供终端视角客户影响分析客户投诉分析应用视角客户行为管理用户群管理++广东公司已尝试面向客户感知的性能管理运营商具备拥有各类网络、业务及客户行为海量数据的优势，而云计算、大数据、商业智能等的发展使得对这类海量数据的处理成为可能。广东公司已在前期建设了性能管理平台，尝试对于端到端客户感知进行分析和评估。打通数据壁垒突破与BSS域数据联合分析，提升网络综合运营价值。综合分析系统接入包含经营分析系统、综合资源管理系统、信令系统、数据网管、话务网管在内的51个数据源。创新功能应用完成四网协同、终端分析、业务质量端到端、价值小区等15个专题分析模块的建设，自2011年以来，共提供终端数据分析专题超过30余份，为地市公司提供WLAN和TD选址参考超过2万个小区，为地市提供市场支撑数据超过100万用户。拓展先进技术通过信令共享平台建设验证大数据存储与计算能力,支撑海量数据挖掘和信息钻取。设计管控指标完成面向网络,业务,客户,运维分析的指标体系实施落地，提供5000多个指标超过1200张专业报表。性能管理需要完善的体系支撑公司领导强调了集中化性能管理体系的重要性，广东公司已经建设了性能管理系统，但是尚需从组织架构、职责分工、流程机制等方面进行进一步的体系完善。

广东公司已着手开展体系的完善工作公司领导就集中化性能管理体系建设作出指示目前广东公司的性能管理系统解决了部分做什么和怎么做的问题，需要进一步的梳理和规范相比较浙江和江西的集中化告警和故障管理，集中化性能管理体系尚缺乏明确的职责架构以及流程机制，以满足性能问题的发现、分析和处理的闭环管理体系刘爱力副总裁“只有建立集中化性能管理体系，才能形成跨专业问题管理的总抓手，才能有效确保端到端的业务实现，才能有效改善客户感知，才能适应技术、网络、业务的发展。”——2012网络工作会上的讲话于今年4月和5月分别在广东公司调研考察了性能管理系统的建设运行情况，对系统建设表示肯定的同时，提出“性能管理的应用必须明确组织、职责和流程，做到分析问题闭环管理，进一步完善管理体系，并向全国推广”。流程及机制组织及人员规则及工具管理范畴谁来做？做什么？怎么保障？怎么做？目录集中化性能管理体系目标与探索集中化性能管理背景和必要性当前进展和存在困难下一步工作计划集中化性能管理工作目标总体目标：集中化性能管理体系化，具体要实现组织架构层次化、管理流程闭环化、支撑手段平台化。8明确集中性能管理体系规划：按照“组织架构层次化、管理流程闭环化、支撑手段平台化”的思路，规范以”功能、指标、阈值“为抓手的性能分析规则和方法，建立集中化性能管理模式和性能短板的”分析、识别、派单、处理、督办“闭环管理流程，推进”可视、可分析、可溯源、可管控“的支撑手段。完成集中性能管理体系试点：在广东试点，从组织架构、人员组成、职责分工、管理流程、支撑手段等方面，验证集中性能管理效果，为全网推广积累经验。初步推广集中性能管理体系：组织召开全网集中性能管理现场会，各省初步建立专职团队，推广网络健康度、四网协同、终端分析、互联网分析等基本性能分析。2013年工作目标2014-2015年工作目标全网全面推行集中性能管理:基于大数据分析挖掘，实现客户行为、业务实现、网络效能以及网络价值的全方位分析应用，提升端到端客户感知，并为网络规划、业务发展等工作提供支撑。面向体系建设的三要素为进一步保障集中化性能管理目标的实现，广东公司将从组织架构、管理流程、支撑手段三个方面来提高集中化性能管理效能。管理流程组织架构支撑手段管理范畴集团/省级/地市组织架构组织职责及分工界面人员岗位和配置人员团队能力平台架构及接口主要实现功能指标体系业务分析规则组织架构层次化1管理流程闭环化支撑手段平台化23在网络部/网络管理中心设立专门的性能管理团队，负责端到端性能问题的分析识别、任务派发、评估跟进。建立闭环的性能问题处理流程，确保通过部门内以及部门间的协同配合，解决影响端到端客户感知的疑难问题。建设云计算基础设施，应用大数据分布式存储与计算处理技术等，实现可视、可分析、可溯源、可管控的平台运营。性能管理流程框架流程的关键活动及责任人流程效果评估管理体系化集中化性能管理的范畴性能管理包含面向告警监控的网络性能保障以及基于终端、网络和业务平台的端到端客户感知的性能分析和提升，两者的管理对象和管理目标都有所差异。关注网元和网络层面侧重于第一时间发现影响业务的网元层告警故障和网络层的性能突变实时监控，告警处理由一线监控人员承担实时性能保障关注终端、网络、业务平台及端到端客户感知侧重于客户感知层、业务质量层及网络性能层的缓变性能分析，体现终端、网络和业务平台匹配的全方位分析能力每天-每周-每月的多种功能分析，主动预警及规划建议通常由专业性能管理人员承担端到端性能分析+PI网元能力层KPI网络性能层KQI业务质量层QOE客户感知层eTOM在资源性能管理和故障管理的定义中都涉及了对于网络性能的分析和处理，其中故障管理中更侧重对于引起网络故障的性能突变的管理(引自TMForumModelTMFFrameworxModel(eTOMv9/TAMv4.5))ResourcePerformanceManagementisresponsibleformanaging,tracking,monitoring,analyzing,controllingandreportingontheperformanceofspecificresources.ResourceTroubleManagementisresponsibleforthemanagementoftroublesassociatedwithspecificresources.Itmayrelatetospecificresourcefailuresorperformancedegradations,whicharecausedbyresourcefaults.

集中化性能管理系统功能框架客户(QoE)业务(KQI)网络(KPI)网元(PI)集中化性能管理通过客户指标QoE、业务指标KQI、网络指标KPI、网元指标PI的四层分析，支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析，提升客户感知、发挥网络价值最大化。终端网络业务平台客户感知评估终端与业务匹配分析终端性能分析客户行为分析设备性能劣化分析端到端业务质量分析（KQI评估与溯源）互联网…….网元健康度网络质量分析接续性能分析覆盖性能分析掉话性能分析接入性能分析网络隐患挖掘设备告警频次分析网络价值分析价值分析互联网流量流向分析......网络效率分析网络均衡度分析网络利用率分析互联网流量运营（差异化业务品质保障/KQI提升）GN流量分析四网协同分析…….集中化性能管理的定位遵循公司领导对于集中化性能管理体系的定位，广东公司的网络性能实时监控和告警处理已由集中化故障管理系统覆盖，因此建议集中化性能管理体系主要侧重于围绕终端、网络、业务平台的端到端性能分析和提升。刘爱力副总裁调研时指出：“告警与故障管理系统不能不管性能，主要是对于突变的网络性能的分析和管理”“性能管理是在告警与故障管理基础上，实现对全面数据的分析，挖掘和发现更有价值的终端、网络、业务、客户感知方面的问题”侧重于实时性能保障集中化告警与故障管理侧重于端到端性能提升集中化性能管理广东公司集中化告警与故障管理已涵盖网络性能实时监控及告警管理职责集中化故障监控系统中包含了性能实时监控模块建议集中化性能管理侧重于对网元、网络、业务、终端及客户层面的缓变性能的分析和提升对于分析结果按照不同场景进行部门内或跨部门沟通和处理建议集中化性能管理侧重端到端性能提升公司领导对于集中化性能管理体系的定位终端网络业务客户感知广东公司性能管理案例介绍（1）客户行为管理-终端分析网络价值管理-价值小区小区价值

聚类聚类小区

质量分析质差小区

问题定位初步优化

建议跟踪问题

处理结果广东省对于集中化性能管理体系的应用已经做出了有价值的探索，从一些分析专题的具体实践中获得了宝贵的经验，有助于体系的升华和不断完善。对全网小区进行价值聚类，通过与网络侧数据的联合分析，定位高价值小区质差原因，指导分析人员日常工作，以缓解业务急剧增长与网络质量之间的矛盾案例：韶关公司优化质差小区，2012年10月份韶关语音业务类投诉工单数较9月下降27.21%，通话质量类投诉下降21%通过搭建系统平台的方式，提供IT支持手段来为全省网络线条、市场线条进行终端营销、网络性能匹配提供基础数据支撑能力案例一：换机用户精确营销

换机用户的人均流量在购机次月提升至峰值，整体可提升15.7M，提升幅度达50%；

提取速度由原来的平均6天降低至大约1天

目标号码定位更准确，资源投放更精确，营销成功率平均提高10.7倍案例二：河源公司TD终端销售的精确营销

TD定制终端的营销成功率：比原有模式提升1倍

减少100万条营销短信，节约50%的营销成本案例三：双卡双待用户的保有、转换

实现换机营销成功率为40%（即40%的用户放弃使用双卡双待终端，改用TD定制终端）案例四：汕尾公司漫游客户精确营销

“两城一家”和“非常假期”业务办理数同去年相比增加100%应用模块：热点聚焦>专题导航>客户终端分析网络价值管理–四网协同通过对GPRS、TD、WLAN流量和终端网络支撑能力等指标进行关联分析，提升GSM、TD和WLAN三网流量均衡度；通过分析区域流量特征、AP覆盖和客户群终端特征，为市场精确WLAN选址提供支撑案例一：提高三网流量均衡度

2012年11月，GSM/TD/WLAN流量占比已经由8月份的55:5:40变为44:7:49

TD网络利用率有了较大的提升，升幅达到35%

WLAN网络设备利用率提升266%案例二：广州公司WLAN精确选址

AP热点所在2G小区的负荷平均下降了30%

三网总体流量达到118850M;比热点建成之前增加了80%业务实现管理-互联网流量分析网络质量和效率管理-三超告警广东省对于集中化性能管理体系的应用已经做出了有价值的探索，从一些分析专题的具体实践中获得了宝贵的经验，有助于体系的升华和不断完善。对告警量进行多角度、多维度的组合分析，针对告警数量超大、告警持续时间超长或超短、高频闪断小区等告警数据进行预警，并提供查看告警明细数据，对异常数据进行预警分析，可准确定位问题设备，及时排除故障已形成发现问题，任务单派发，解决问题，任务单关闭的完整闭环管理机制帮助维护人员监控告警量异常数据，及时发现问题设备，从中发现设备隐患，实现保障网络安全的目标互联网流量分析充分利用网络流量数据与流量流向数据，构建了层次化、多维度、流量流向成分相关联的分析体系，提炼出一、二、三级视图，从业务流量、流向、成分梳理出关键优化指标，为互联网优化指明方向，提供优化建议。应用模块：网络运行>网络异常>告警分析优化方法：通过系统获取一级到三级视图，针对性优化铁通资源共享、网外资源依赖度、IDC资源服务本网率等。使用案例：两项指标改善

根据互联网流量分析直接输出的定制化报表，对铁通资源共享比重和网外资源依赖度进行分析，并且采取了铁通资源共享推进，Cache新增引入域名，推动CDN直连等措施，成功使这两项指标得到改善。应用模块1.互联网流量流向2.网站流量分析广东公司性能管理案例介绍（2）8月环比增加4.25%8月环比增加2.24%性能管理内容细化和分解集中化性能管理包含客户行为管理、网络效率管理、业务实现管理、网络价值管理四大管理对象，各项管理内容都包括多个功能的指标设计及管理。网络质量和效率管理网络价值管理业务实现管理客户行为管理网络健康度分析网络利用率分析网络质量分析网络告警分析网络隐患挖掘短频话单目标小区错漏分析三超告警寻呼黑洞寻呼黑户话音网性能劣化分析四网协同G网重度用户价值小区移动互联网端到端分析互联网流量分析集客业务分析业务发展分析用户量分析业务量分析客户终端分析终端性能分析用户换机分析TD终端精确投放终端识别与属性分析网络行为标签骚扰行为分析漫游行为分析呼转行为分析组织架构层次化：管理组织架构为了切实做好集中化性能管理工作，建议集团及省公司设置专门的性能分析及管理团队。集团管理组织省级管理组织集团公司网络部性能管理团队目前集团公司网络部支撑处负责性能管理系统的建设指导，缺少独立的组织负责性能管理工作。建议在集团网络部设置性能管理团队，行使集团管理权限，直接指导省公司的性能管理工作。

目前广东公司没有专门的组织负责性能管理日常运营，网管中心核维室负责系统工具的建设维护。省级公司可以根据实际职责分工，在网络部或网管中心设置性能管理团队。集团管理组织省级管理组织广东公司网络管理中心性能管理团队组织架构层次化：职责分工根据管理组织架构的设置方法，提出集团公司、省公司和地市公司各自的职责分工建议，明确分工界面，确保职责清晰，各司其职。集团公司省级公司地市公司组织职能范围职责描述识别共性问题，牵头课题研究：根据各省问题汇总，集中发现共性问题，并牵头组织各省专家研究解决方案；固化成熟经验，指导各省应用：完善专家经验库，指导省公司应用；下发分析任务，组织专题讨论：定期向省公司下发性能分析任务以及专题分析需求；挖掘创新应用，推进试点推广：发现并挖掘新的功能点，通过先试点再推广，强化性能管理平台功能，完善系统规范。

完成日常分析，汇总上报集团：负责对管理功能进行常态化的分析、问题溯源，每月汇总性能报告上报集团；触发性能任务单，跟进问题解决：通过任务单派发或多种沟通协调方式，和规划、优化、市场、维护等相关部门合作，跟进性能问题的解决；牵头端到端分析，跟进解决进度：牵头网络各专业和终端及业务部门，进行端到端性能分析及问题处理，切实提升客户感知；接口集团任务，配合专题研究：负责所有与集团的接口工作，完成集团的规定要求，如协助处理共性问题，参与专题讨论。创新管理应用，强化平台功能：负责性能管理平台的需求管控和建设优化。支撑集团下发任务：配合省公司完成集团要求的月度报告、专题分析等任务；处理省公司派发的任务单：接收省公司由性能管理平台派发的任务工单、公司函件等，根据专业范围进行任务处理，并反馈处理意见或结果。处理市公司内部的数据请求：响应市公司业务部门支撑业务发展的数据请求。日常系统使用：地市公司根据生产需要，在权限范围内进行系统查询、报表统计、下载等基本功能使用。管理职能管理和生产职能生产职能组织架构层次化：加强团队协作集中化性能管理要实现基于终端、网络、业务平台的端到端客户感知分析及提升，分析问题和解决问题过程将贯穿网络全生命周期的管理，因此规划、建设、优化及各专业的维护人员都将参与其中，团队协作对于提高性能管理的效率和质量至关重要。省公司性能管理团队集团总部

协作专业室：包括核心网、数据网、增值网、无线网、传送网等

职责：提交相关专业月度性能分析报告；通过日常分析，知会性能管理团队需要任务单派发或者非任务单沟通；协助性能管理团队进行专业内的省市级沟通，跟进并解决相关性能问题；根据需要参与一体化运营例会。统一日常分析所用数据源来自性能管理平台网络各个专业室

协作部门：包括规划部、、网优中心、工程部、市场部、数据部、采购部等

职责：接收信息知会，及时反馈建议；任务单的接收和反馈，以及非任务单类的任务沟通和反馈；协助解决相关性能问题，或提出其他改进建议；根据需要参与一体化运营例会。其他职能部门上报月度分析报告下发专题分析任务管理流程闭环化：建立闭环管理流程（1）领导视图类1信息知会类性能任务单类沟通反馈类234面向网维和网优的性能问题分析或处理建议部门间网络性能问题处理建议关键网络信息或亮点功能集中展示多维度分类信息的图表化呈现领导视图信息知会性能任务单沟通反馈ABCD了解网络性能概况，支撑高层决策支撑市场、引导规划、促进网优、助力网维跟踪及管控网络性能问题的处理沟通及跟进跨部门网络性能问题解决方案N/A

有流程弱闭环有流程强闭环有流程弱闭环性能管理二维闭环流程输出定义流程目的流程特点根据市场建议、规划建设、调整优化与网络维护四类输出场景，建立与之对应的领导视图、信息知会、性能任务以及沟通反馈等四类二维闭环流程。网络维护调整优化规划建设市场建议管理流程闭环化：建立闭环管理流程（2）四类常见管理流程如下：网络维护–性能任务单类调整优化–性能任务单类规划建设–沟通反馈类市场建议–信息知会类支撑手段平台化：应用架构业务应用日常分析类数据仓库实时数据分发基础数据层数据网络质量与效率业务能力客户行为深度分析类网络价值实时应用类系统管理用户管理配置管理系统监控日志管理安全管理DashBoard自定义报表自定义报告自定义流程即席查询指标导航指标定义OLAP分析实时处理平台数据挖掘平台流式引擎搜索引擎拓扑服务GIS服务消息服务服务管理数据共享平台能力维护查询类运维效率概览视图专题分析类四网协同报表报告。。。流量分析价值小区。。。自定义分析功能公共组件数据共享功能第三方应用系统ETL任务调度元数据管理数据质量信息推送综合多渠道的数据，基于统一建模方法、分层次、多维关联的数据仓库体系建设，通过整合各专业的分散的网管数据，形成统一数据基础，支撑上层应用。集中性能管理系统也是面向公司层面的数据中心逐步演进。支撑手段平台化：技术架构数据处理层数据共享实时指标计算实时应用维护查询专题分析日常分析类应用层实时查询代理数据分发及加载应用汇总数据传统数据存储维度汇总数据元数据驱动FTP/Socket/JDBC/ODBC/WS/。。。大数据明细存储大数据传统数据实时数据过滤与分发元数据管理数据质量管理数据处理流数据装载流数据应用流数据共享流数据实时流综合资源测试记录路测测试记录拨测经分Mc信令合成XDRMR网优Gn信令合成XDR话务数据传输告警综合监控EOMS工单工单统计数据统计数据统计数据统计数据扫频参数话单用户资源信令合成XDRLte终端信息终端库LTE统计数据信令合成XDRCmnet数据源并行计算数据关联整合数据装载层数据库计算数据ETL第三方应用原始数据备份原始数据备份原始数据缓存传统原始数据缓存传统数据库/MPP/Hadoop数据仓库层分布式计算及存储Hadoop/MPP传统数据库/MPP/Hadoop基础数据层☆☆传统数据ETL/分布式数据装载/数据流接入数据装载层实时流处理引擎DM数据集市层反向实时数据通道集中化性能管理系统采用三层处理架构，以及相关的云计算和大数据处理技术。支撑手段平台化：指标体系框架分析体系定位指标；指标与维度结合进行分析指标：用户GPRS流量示例设计多层次多维度的指标体系框架，实现细颗粒度的指标分析，支撑后续流程处理。支撑手段平台化：功能-指标-阈值的管理规则基于指标体系与管理功能，针对每个功能定义具体的指标，通过指标阈值的告警、预警以及复合关联模式，为后续的流程管理提供触发条件。定义管理模块定义管理功能定义各个分析目标根据指标体系针对每一个目标定义一个或一组指标和阈值根据实践经验进行阈值调整指标定义方法功能-指标-阈值的定义方法阈值设计分析模式

单一的指标阈值设计，告警后可以自动或人工派发工单；

例如三超告警；

单一的指标阈值设计，预警后需要性能管理团队干预分析来决定是否派发工单；

例如短频通话、寻呼黑洞；

多个指标阈值设计，预警后需要性能管理团队协调分析；

例如四网协同；单一阈值告警模式复合型阈值模式单一阈值预警模式支撑手段平台化：价值小区应用案例语音业务资源类问题数据业务资源类问题双业务资源不足问题语音业务质量类问题数据业务质量类问题双业务质量均低下问题业务量+价值业务质量的复合型阈值分析结论语音业务资源类每ERL掉话次数，门限值>0.5无线利用率=（语音话务量+数据等效话务量）/（总业务信道数*K）*100%（广东K=0.75），门限值小于70%或大于85%数据业务资源类PDCH复用度，门限值小于2或大于6每PDCH流量=（GPRS流量+EDGE流量）/PDCH信道数量，门限值小于1.8语音业务质量类无线接入性(大于98%)上行信号强度(小于－94dbm)下行信号强度(小于-90dbm)上下行信号质量（6~7级质量占比大于5%）;GSM接通率：GSM接通率小于90%且每线话务量大于0.1ERL数据业务质量类下行TBF建立成功率（<90%，且下行TBF建立尝试次数>100）小区价值（万元）话务量（ERLAN）无线侧GPRS流量基于功能-指标-阈值的管理规则，价值小区功能实现了质差小区的六个目标分析。

管理对象：网络价值

管理功能：价值小区

分析目标：质差小区（包含六个子目标）

阈值设计分析模式：复合型阈值模式管理规则支撑手段平台化：其它功能应用案例基于功能-指标-阈值的管理规则，每个功能都定义了相关的分析思路和规则。四网协同短频通话终端分析移动互联网端到端分析目录集中化性能管理体系目标与探索集中化性能管理背景和必要性当前进展和存在困难下一步工作计划体系建设工作正逐步推进广东移动已经具备了集中化性能管理平台能力，当前的主要任务是基于现有的平台能力，整合人员团队资源，推进集中化性能管理体系建设工作。集中化性能管理体系建设工作集团成立指导小组广东成立建设小组设置组织架构职责分工落实人员团队培训制定职责规范定义管理流程框架制定流程规范体系建设团队组织架构及职责管理流程支撑手段集中化性能管理平台建设平台功能及流程改造表示工作已经完成表示工作未执行制定技术规范制定业务需求规范体系建设已完成的主要工作内容广东移动目前已经完成了集中化性能管理体系建设的部分工作,主要涵盖了五个方面。完成四大类型分析功能完成指标体系实施落地完成规范输出和评审集团成立集中化性能管理体系建设指导小组经过三年的持续建设，集中化性能管理平台的主要功能基本完成，具备了端到端的分析支撑手段。包括客户行为管理、网络质量和效率管理、业务实现管理、网络价值管理，共计15项专题分析功能应用。完成面向网络、业务、客户、运维分析的指标体系实施落地。共计4个主题域，28个数据分析子域，1547个分析指标，126个分析维度，363个数据模型实体。部分阈值的设计和落地实施。配合集团公司输出业务需求规范19册、技术规范18册，同时配合集团技术部进行规范评审。集团总部成立了集中化性能管理体系指导小组。指导广东公司讨论并制定集中化性能管理体系框架。广东公司成立以领导为组长的建设小组广东公司成立了以公司领导为组长的集中化性能管理体系建设小组。在集团的指导下，讨论并制定集中化性能管理体系框架。组织架构和人员团队问题在集中化性能管理体系制定和探索的过程中，面临着组织架构的调整问题和人员团队能力不足问题。缺少专门的组织负责管理：目前的性能管理工作主要侧重于平台建设和日常系统维护，原则是谁建设谁管理，要实现综合分析系统到集中化性能管理平台的演进就需要设置专门的组织负责日常的管理性工作；组织如何调整需要全局考虑：如何在集团和省级公司设置专门的管理组织需要全局考虑，特别是省级公司层面，由于各个省级公司的部门职能差异，组织设置方式可能不一样；组织架构面临调整

端到端的分析要求：目前主要是以专业分析人员为主，集中化性能管理平台对人员能力提出了更高的要求，即端到端的综合分析人员；

复合型人才的培养：拥有复合型人才是比较理想目标，但是复合型人才的培养是一个长期的过程；

团队协作能力要求：集中化性能管理需要具备团队协作能力，协调各个专业室和各个部门之间的日常沟通工作。人员团队能力不足流程闭环管理和系统建设推广问题在集中化性能管理体系制定和探索的过程中，也面临着流程闭环管理问题和系统建设推广问题。

对平台能力要求高：为了满足后续的规划、优化处理，对系统的分析准确性和分析粒度提出了更高的要求，包括数据源的准确性和时延性；

跨部门沟通难度大：对于跨部门的沟通效率很难掌控，比如终端公司、SP/CP公司等；

长流程管理困难：涉及到规划、优化、市场等流程，处理周期可能是几个月、甚至长达一年；建议：定义短期目标和长期目标，短期目标只实现弱闭环管理，随着条件的不断成熟和沟通磨合，长期目标可以实现强闭环管理。流程闭环管理难于管控

数据量庞大：目前广东公司每天数据量大约为39TB，预计明年每天可以达到60TB左右，根据用户数规模推算，明年整个中国移动的数据量规模每天将达到525TB左右；

系统接口复杂：外部系统51个，建立几百个系统接口，数据关联规则复杂；

建设周期漫长：广东公司历时三年左右，建设完成了目前的性能管理平台；

投资规模巨大：集中化性能管理平台的投资规模累计过亿元；

打通经分接口困难：广东公司的性能管理平台已经打通了与经营分析系统的数据接口，这项工作需要公司高层领导的协调决策；系统建设推广难度大目录集中化性能管理体系目标与探索集中化性能管理背