通信专业实务（终端与业务）-强化训练题六

通信专业实务（终端与业务）-强化训练题六[单选题]1.竞争环境是指()必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。A.产品B.商品C.营销者D.购买者（江南博哥）正确答案：C[单选题]2.通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的()因素。A.经济B.政治法律C.社会文化D.技术正确答案：C参考解析：本题考查营销宏观环境中的社会文化环境。消费者群体处在一定的社会文化环境之中，其购买理念和购买行为受社会文化环境的综合影响。因此，通信企业要从事市场营销活动，必须深入地研究消费者所处的社会文化环境。社会文化环境，是指一个国家、地区或民族的传统文化，通常由价值观念、信仰、风俗习惯、行为方式、社会群体及其相互关系等内容构成，它是影响人们欲望和行为的重要因素。所以正确答案选项C。[单选题]3.市场定位的目标是提供()的产品或服务，从而取得竞争优势。A.物美价廉B.高质高价C.同质化D.差异化正确答案：D参考解析：本题考查市场定位的基础知识。定位就是对公司的产品进行设计，从而使其能在客户心中占有一个独特的、有价值的位置的行为。市场定位的实质就是通过强化或放大企业及其产品的某个(些)有意义的因素，使之成为与众不同的特定形象。有效的市场定位有助于塑造企业及其产品的鲜明个性，树立企业及其产品的独特形象，从而在目标市场上获取竞争优势。所以正确答案为选项D。[单选题]4.设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是()。A.10000B.10010C.10050D.10060E.10070F.10080正确答案：F[单选题]5.售后服务属于产品整体概念中的()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.无偿产品正确答案：C参考解析：本题考查产品的整体概念。产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客的更大满足的需求。企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于附加产品。，这些附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。所以正确答案为选项C。[单选题]6.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的()。A.联合性B.商品性C.独立性D.社会性正确答案：A[单选题]7.战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、()、参与者共赢。A.协同性B.经济性C.广域性D.保密性正确答案：A[单选题]8.在国际贸易中，当年贸易条件系数等于()。A.出口价格指数/进口价格指数×100%B.进口价格指数/出口价格指数×100%C.出口额/进出口价格指数×100%D.进口额/进出口价格指数×100%正确答案：A参考解析：本题考查国际贸易的重要概念。贸易条件是指一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。它反映该国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×100%如果该系数大于1，则说明该国该年度贸易条件得到改善；如果该系数小于1，则说明该国该年度贸易条件恶化。所以正确答案为选项A。[单选题]9.关于营销文案的表述错误的是()。A.一般事务语体适用于营销文案中的日用文类和一些机关事业文书类B.一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法C.公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言体式D.公文事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽正确答案：B[单选题]10.下列购买行为中，不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划分”的是()。A.复杂型购买B.习惯型购买C.多变型购买D.经济型购买正确答案：D参考解析：本题考查消费者购买行为的分类方法。根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异，可将消费者购买行为分为以下几种。①复杂型。这是消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。购买这类商品时，通常要经过一个认真考虑的过程，广泛收集各种有关信息，对可供选择的品牌反复评估，在此基础上建立起品牌信念，形成对各个品牌的态度，最后慎重地做出购买选择。②和谐型。这是消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。由于商品本身的差异不明显，消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息，而主要关心价格是否优惠，购买时间、地点是否便利等。因此，和谐型购买行为从引起需求、产生动机到决定购买，所用的时间比较短。③习惯型。这是一种简单的购买行为，属于一种常规反应行为。消费者已熟知商品特性和各主要品牌特点，并已形成品牌偏好，因而不需要寻找、收集有关信息。④多变型。这是为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为，一般是指购买牌号差别虽大但较易于选择的商品，如罐头食品等。同上述的习惯型一样，这也是一种简单的购买行为。所以正确选项为D。[单选题]11.影响产品价格的最基本、最重要的因素是()。A.成本因素B.市场营销组合因素C.市场环境因素D.政治法律因素正确答案：A[单选题]12.关于市场细分错误的说法是()。A.有利于企业发现最好的市场机会B.有利于提高企业市场占有率C.使企业的营销费用增加D.有利于企业提高经济效益正确答案：C[单选题]13.根据通信企业的市场目标和具体要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程，这种营销策划方法是()策划。A.点式B.线式C.面式D.体式正确答案：B参考解析：本题考查营销策划的分类。策划方式一般分四种类型：点式、线式、面式和体式。点式策划是在出点子的基础上形成的出谋划策方式；线式策划是将若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程，根据通信企业的市场目标和具体要求进行的策划，用于解决营销活动的纵向衔接问题；面式策划是一种平面系统的策划方式；立体式策划是指在许多企业实施多角化经营，管理层次较多，运用各种营销手段的余地较大的情况下，所运用的分层次、系统的立体式策划方式。题目中的方式属于线式预测，正确答案为选项B。[单选题]14.交易营销关注的是()交易，关系营销关注的是如何保持客户。A.一次性B.多次性C.开始的D.最终的正确答案：A[单选题]15.企业为达到预定的销售量，采用各种沟通手段或沟通工具的组合是()。A.产品组合B.营销组合C.促销组合D.沟通组合正确答案：D参考解析：本题考查沟通组合的基础知识。沟通组合是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。同“4ps”一样，沟通组合体现整体决策思想，形成完整的沟通决策。企业可以利用的沟通工具有人员推销、广告、公共关系、销售促进及直接营销五种。企业的营销沟通组合就是由上述五种沟通工具所构成的有机组合。沟通组合最佳化是企业沟通决策的核心问题，沟通决策中最富有挑战性的问题是如何找到一个最佳的沟通组合。所以正确答案为选项D。[单选题]16.()是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。A.SSPB.SCPC.SMPD.SMAP正确答案：B[单选题]17.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于()。A.10日B.20日C.30日D.15日正确答案：B[单选题]18.关系营销的核心内容就是提高顾客的()。A.满意度B.终身价值C.长期关系D.合作关系正确答案：A[单选题]19.服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性正确答案：B参考解析：本题考查服务的基本特征。服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。其中服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。服务的构成成分及其质量水平经常变化.很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素(如心理状态)的影响，即使由同一服务人员提供给一个顾客的服务也不可能与提供给下一个顾客的服务完全相同。另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务的质量和效果。所以正确答案为选项B。[单选题]20.金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多，这种定价策略属于()。A.招徕定价B.声望定价C.差别订价D.尾数定价正确答案：B[单选题]21.根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为()个本地电话网。A.1B.1～10C.1～20D.10～20正确答案：A[单选题]22.在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是()。A.OMMB.IGWC.SMCD.HLR/AUC正确答案：C[单选题]23.下列关于服务的说法不正确的是()。A.服务是一种行为过程B.服务涉及所有权的转移C.服务可以进行交易D.服务可以为客户提供价值正确答案：B[单选题]24.()也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。A.转折法B.转化法C.复述法D.补偿法正确答案：B[单选题]25.营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为()。A.2%B.3%C.5%D.8%正确答案：B[单选题]26.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务正确答案：A参考解析：本题考查服务的类型。服务的类型：①按顾客在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，如电影院、公共交通和学校中提供的服务；中接触性服务则如银行、律师事务所中提供的服务，顾客只是在一段时间里参与服务过程；低接触性服务则指顾客与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型，如信息中心、邮电通信行业提供的服务。一般来说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。②根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。以机器设备为主的服务，比如自动售货机提供的服务；以人员为主的服务则指服务人员在服务过程中起主导作用。这类服务又可分为三种：非技术性服务，如看护小孩、修剪草坪；技术性服务，如修理电器；专业性服务，如法律咨询。③根据顾客选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。在标准化服务中，顾客选择余地很小，需求可能得不到完全满足，如公共交通提供的服务，乘客只能在固定的地点上、下车。非标准化服务顾客选择的余地很大，需求可以被完全满足，如理发服务中顾客可以根据各自的要求任意选择发型。越是非标准的服务，顾客满意程度越高，相应的企业营销管理的难度也越大。所以正确答案为选项A。[单选题]27.现代会计的两大分支是财务会计和()。A.基础会计B.高级会计C.管理会计D.财务管理正确答案：C参考解析：本题考查财会的基础知识。现代会计有两大分支，即财务会计与管理会计。财务会计是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。它具有事后核算、对外提供决策所需的信息和遵循一定的格式要求的特点。管理会计是适应现代企业管理的需要，突破原有会计领域而发展起来的一门相对独立的会计学科，佗主要向管理者提供用以短期和长期经营决策、制订计划、指导和控制企业经营活动的会计报告。它具有事前预测、注重对内提供决策所需的信息，且无一定的格式要求的特点。所以正确答案为选项为C。[单选题]28.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了()观念。A.生产B.产品C.推销D.社会营销正确答案：A[单选题]29.战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.().参与者共赢。A.协同性B.经济性C.广域性D.保密性正确答案：A[单选题]30.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为()。A.市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场B.市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合C.市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合D.市场细分、市场定位、目标市场，市场营销组合正确答案：C参考解析：本题考查企业目标市场营销的主要步骤。企业的目标市场营销主要包括以下几个步骤：第一，市场细分；第二，选择目标市场；第三，市场定位；第四，制定详尽的市场营销组合。所以正确答案为选项C。[单选题]31.()不属于通信企业市场营销计划的编制程序。A.计划准备阶段B.编制计划阶段C.执行和调控阶段D.协调阶段正确答案：D[单选题]32.客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于()。A.真实异议B.假象异议C.隐藏异议D.原则异议正确答案：B参考解析：本题考查客户异议的基础知识。异议的种类有三类不同的异议：①真实的异议。客户表达目前没有需要或对通信产品不满意或对通信产品抱有偏见，如客户反映从朋友处听到该企业的通信产品容易出故障。②假的异议。指客户用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。③隐藏的异议。隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其他如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。所以正确答案为选项B。[单选题]33.()是指消费者购买某种产品所追求的使用价值和核心利益。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品正确答案：A[单选题]34.市场营销观念认为，现代企业各项目标的关键，在于正确确定()的需要和欲望。A.目标市场B.卖方市场C.买方市场D.潜在市场正确答案：A[单选题]35.消费者市场营销的主要促销工具是()。A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传正确答案：A[单选题]36.湖北电信打造的华中商网属于()。A.通信产品专属电子商务平台B.通信企业网络平台出售C.新闻网站D.即时通信网站正确答案：A[单选题]37.互联网数据中心业务属于()。A.第一类基础电信业务B.第一类增值电信业务C.第二类基础电信业务D.第二类增值电信业务正确答案：B参考解析：本题考查的是电信业务的分类。电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类。这两大类业务又分别分为第一类业务和第二类业务。第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内Intemet虚拟专用网业务和Internet数据中心业务。Internet数据中心业务(IDC)是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服务器等Internet或其他网络的相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务，以及提供数据库系统、服务器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其他应用服务。所以正确答案为选项B。[单选题]38.不属于支付结算的方式是()。A.票据B.信用卡C.欠条D.汇兑E.托收承付F.委托收款正确答案：C[单选题]39.商务谈判的()阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。A.报价B.摸底C.开局D.成交正确答案：C[单选题]40.()主要优点在于客观实在，能如实反映问题A.观察法B.实验法C.调查法D.专家评估法正确答案：A[单选题]41.()可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。A.网络营销系统B.认证中心系统C.电子商务系统D.银行系统正确答案：C参考解析：本题考查电子商务的功能。电子商务可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。所以正确答案为选项C。[单选题]42.对通信企业来说，()是塑造企业形象的首要步骤。A.企业形象定位B.企业形象建立C.企业形象调查D.企业形象总结正确答案：C[单选题]43.顾客在选用电信业务时，应选择()的业务。A.功能最多B.最便宜C.服务最好D.让渡价值最大正确答案：D参考解析：理性的顾客能够判断哪些电信产品将提供最高价值，并做出对自己有利的选择。他们会了解产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意程度和再购买的可能性。顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的通信企业购买商品。所以正确答案为选项D。[单选题]44.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s，断0.35s)是()。A.拨号音B.回铃音C.忙音D.空号音正确答案：C[多选题]1.动机在激励人的活动方面具有以下作用()。A.始发作用B.导向作用C.强化作用D.满意作用E.终止作用正确答案：ABCE[多选题]2.市场营销活动的出发点是()。A.需要B.欲望C.需求D.生产正确答案：AB[多选题]3.顾客价值具有以下基本特征()。A.主观判断B.客观评价C.得失权衡D.企业决定E.顾客决定正确答案：ACE[多选题]4.市场营销控制过程包括()和改正行动。A.建立标的B.绩效衡量C.绩效诊断D.效果评估正确答案：ABC[多选题]5.第二手资料调研法包括()。A.文献资料筛选法B.报刊剪辑分析法C.情报联络网法D.数据库法E.访问法正确答案：ABCD[多选题]6.信息服务业务面向的用户可以是()用户。A.固定通信网B.移动通信网C.IntemetD.各类数据传送网正确答案：ABCD[多选题]7.消费者购买决策过程包括以下()过程。A.确认需要B.搜寻信息C.求新D.购买E.退货正确答案：ABCD[多选题]8.关于调查报告的标题，下列表述正确的是()。A.调查报告的标题一定要有正题和副题B.调查报告的标题可以没有副标题C.调查报告的正题表明调查地点及调查内容、副题揭示主旨D.调查报告的正题揭示主旨、副题表明调查地点及调查内容正确答案：BD[多选题]9.电信网络管理网的主要功能是()。A.根据各局间的业务流向.流量统计数据有效地组织网络流量分配B.根据网络状态，进行调度电路、组织迂回和流量控制等C.为电信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动D.在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭、启动、倒换和更换故障部件等措施正确答案：ABD[多选题]10.常用网络沟通工具通常包括()。A.BBSB.聊天室C.E-mailD.ICQ正确答案：ABCD[多选题]11.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有()。A.产品注重个性B.情感融入体验C.强调体验创新D.提供优异的即时服务E.贴近贴切贴心双向沟通正确答案：ABCDE[多选题]12.下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有()。A.产品质量水平B.售前服务C.售后服务D.通信服务承诺保证正确答案：BCD参考解析：本题考查通信企业整体产品概念。通信产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。所以正确答案选项B、C、D。[多选题]13.关于短信业务的描述正确的有()。A.可以支持点对点的短信发送和接收B.可以支持短信群发的功能C.包括固定网电话、移动网电话和无线市话在内均可提供该业务D.各电信运营企业之间可以互发短信正确答案：ABCD[多选题]14.心理定价策略有哪些？()A.尾数定价B.整数定价C.声望定价D.招徕定价正确答案：ABCD[多选题]15.一般双音频按键电话机是由()组成的。A.发号模块B.振铃模块C.通话模块D.线路接口正确答案：ABCD[多选题]16.获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有()等符合国家规定的中文标识。A.进网许可证号B.生产企业名称C.产品名称D.产品型号E.生产标准F.产地G通联方式H机身序号正确答案：ABCDFH[多选题]17.非关税壁垒包括()。A.进口配额制B.进口许可证制度C.卫生检疫规定D.各种国内税E.技术标准正确答案：ABCDE[多选题]18.网络营销与传统营销的主要不同在于()。A.营销活动手段B.营销活动基础C.营销活动目的D.营销环境正确答案：ACD[多选题]19.目前同步时钟的端口有()。A.一级时钟B.二级时钟C.三级时钟D.四级时钟正确答案：ABC[多选题]20.工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容()。A.基本情况B.取得的成绩和经验C.存在的问题和教训D.评价和今后意见正确答案：ABCD[多选题]21.建立营销渠道目标的限制因素主要有客户因素.()。A.商品因素B.价格因素C.渠道因素D.竞争因素正确答案：ACD[判断题]1.在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查成本领先战略的适用条件。采取成本领先战略的企业是依赖其成本上的领先地位来取得竞争优势的，而它要成为经济效益高于平均水平的超群者，强调从一切来源中获得规模经济的成本优势或绝对成本优势，则必须与其竞争厂商相比，在产品别具一格的基础上取得的价值相等或价值近似的有利地位。因此，成本领先战略适用于实力雄厚、竞争优势突出的企业。因此本小题判断为错误。[判断题]2.一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]3.利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查企业战略选择问题的知识点。差异化战略是利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开价格竞争，而成本领先战略要求积极地建立起达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。因此本小题判断为错误。[判断题]4.探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]5.新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方法为渗透定价。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查渗透定价概念。渗透定价是指在新产品刚上市时定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。而取脂定价是指在新产品刚上市时，一开始为它制定一个相当高的高价，然后随着时间的推移，逐渐降价的一种定价方法。因此本小题判断为错误。[判断题]6.市场营销4P组合的核心是产品策略。()A.正确B.错误正确答案：A参考解析：企业的市场营销活动以满足消费者的需要为中心，而消费者需要的满足只能通过提供某种产品或服务来实现。产品是企业市场组合因素中的首要因素，产品决策直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。因此本小题判断为正确。[判断题]7.作为市场营销方案中的具体目标，最主要的是确定买方市场。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]8.通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查通信企业与其营销环境之间的关系。通信企业市场营销宏观环境是客观存在的，是企业不可控制的。它对每一个通信企业都有不同程度的影响，是通信企业市场经营活动的约束条件。通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。现代市场营销理论认为，企业经营成败的关键，在于企业能否适应不断变化的市场营销环境。通信企业既可以用各种不同的方式强化适应环境的能力，避免来自环境的威胁，也可以在变化的环境中，为自己寻找机会，并尽可能适应环境变化带来的困扰。现代市场营销理论特别强调企业对环境的能动性，通信企业可以通过各种方法，影响环境构成要素，使其朝着有利于企业市场营销的方向发展，从而为企业创造出良好的外部条件。通信企业的微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。企业可以影响和控制微观环境因素，企业的市场营销活动能否成功，受这些因素的直接影响。因此本小题判断为错误。[判断题]9.在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]10.关系营销的核心任务是提升顾客满意度。()A.正确B.错误正确答案：A参考解析：本题考查对关系营销内涵的理解。关系营销是把营销看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。关系营销的目的就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。因此关系营销的核心任务是提升顾客的满意度。本小题判断为正确。[判断题]11.税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]12.国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]13.促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]14.整合营销是以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]15.市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]16.企业在产品处于衰退期，应增加广告费用。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]17.“承诺”又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]18.原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件，不具有约束力。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查《电信服务规范》的基础知识。《电信服务规范》内容如下：第一条，为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。第二条，本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。第三条，本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。第四条，中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。该规范具有约束力。因此本小题判断为错误。[判断题]19.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]20.市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应围绕市场展开。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]21.交换是交易活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]22.沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]23.通信市场的主体不包括通信管理者。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查通信市场主体的构成。通信市场的主体为：通信产品的消费者，通信产品的供应者(包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等)，通信市场的管理者(即国家对通信市场负责监管的相应机构)。因此本小题判断为错误。[判断题]24.通信企业的产品是信息的传递。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]25.销售促进是企业长期通过一些刺激性的手段来鼓励客户购买的沟通活动。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查销售促进的基础知识。总地来讲，销售促进具有下述三个明显特征：①迅速的信息沟通。销售促进可以迅速地引起消费者注意，并传递能将消费者引向实际购买的产品信息。②强烈的刺激性。企业通过采用回扣、诱导或赠送的办法带给消费者某些利益，使销售促进具有强烈的刺激作用。明显的邀请性。销售促进以一系列具有短期诱导性的手段，显示出诱导顾客前来与之交易的倾向。在企业沟通活动中，运用销售促进方式可以产生更为强烈、迅速的反应，快速扭转销售下降的趋势。然而，它的影响常常是短期的，所以，销售促进不适于形成产品的长期品牌偏好。因此本小题判断为错误。[判断题]26.通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元。()A.正确B.错误正确答案：B[判断题]27.对欠费大客户要做到不催费、不停话。()A.正确B.错误正确答案：A[判断题]28.电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。()A.正确B.错误正确答案：B参考解析：本题考查电子商务与网络营销的关系。“网络营销不等于电子商务”，两者的区别表现如下。一是网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以Internet为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，