浅谈电费回收过程中规避风险的手段和措施

浅谈电费回收过程中规避风险的手段和措施摘要：电费回收关系到供电企业的生存和发展，也和企业职工的经济收入相互挂钩。电费收入是企业最重要的资金，是企业极为关键的经济杠杆。所以对于电力企业而言，电费收回对企业发展极为重要。电力产品与我国国计民生直接相关，如今已经完全推行市场化运作，为人民群众用电提供较大方便，可是在市场竞争不断加剧的情况下，先使用电然后再缴费的制度使电力企业在回收电费方面面临重大事挑战。本论文在分析出现电费风险原因的基础上，提出可行的限制风险的措施，从而提高电力企业回收电费的效率。关键词：电费回收；供电企业；风险运营分析；防范整改措施：思考一.电力客户欠费原因分析：导致供电企业面临回收电费风险的原因包括：1.1"先用电，后交钱”的传统运营方式，用户从思想上没有转变观念。如今先使用电，然后再缴费的模式是造成用户拖欠电费的主要原因，因为在较长时期内我国都是推行"先用电，后交钱”的营销方式，其根源就是电力是一种特殊的商品。也就决定了供电企业难以在现实中实行"先缴费，后用电”的运作方式。所以部分不讲诚信的企业通常都会拖欠电费，而且还会出现偷电、逃避电费的情形，只要企业的资金出现问题，大部分企业首先想到的办法就是拖欠电费。1.2企业经营困难，无力支付电费如今我国市场经济制度逐渐成熟，企业所处的竞争环境也变得更加严峻，众多中小规模企业由于缺乏管理经验以及成本居高不下等造成企业经营出现问题，无法及时支付原料才款项，而且拖欠职工的工资，电费拖欠即为对外表现的一种形式。还有些企业因经营方式不当等原因倒闭，这些企业在倒闭后，出现管理人员逃逸的情况，很多电费无法回收。1.3现行的缴费方式太单一。现在科技在进步，社会在发展，但我公司现行缴费方式仍然保持现场走收与柜台坐收两种。现场走收是通电初期人员上门收缴电费，耗费时间耗费精力，用户不在家里就不能保证按期全额收取，偏远山区更不能保证电费资金的安全与人身安全。柜台坐收是电力客户到供电企业的缴费大厅缴纳现金。很多上班的客户必须下班后才有时间缴费，由于客户的上下班时间和供电企业缴费大厅的上下班时间一致；另外，部分乡镇地处郊区，距离缴费网点路途较远，交通不便；由于缴纳电费的方式单一导致客户缴费不便，部分客户抱有几个月的电费拖欠后一次缴纳，这也是造成用户欠费的一个原因。二.规避风险的手段：对于上文所阐述的造成电费回收风险的多种原因，立足于本人在实际工作中碰到的各种问题与解决问题的方法，对规避电费回收环节出现风险的方式与改进手段进行分析研究，谨以此促进我公司进一步做好电费回收工作。2.1加强企业内部管理，从根本上提高员工的思想意识进一步提高供电企业职工的业务水平和能力，有效规避或减少由于自身业务水平有限而不利于电费回收工作的顺利开展和推进，对电费回收分片包干责任制度进行改进和优化，我公司实行领导包片，主任包点，所长责任制。让每个员工从思想上认识电费回收对企业的重要性。根据公司规定，下属供电所必须每个月举行电费回收例行会议，总结分析上个月电费回收工作的基本情况，明确出现差错的原因，从而安排和部署下个月工作，并对工作中的不足之处进行弥补。对每个用电客户划定信用等级，对每个用户划定信用等级的主要目的是使我们对客户的用电情况做到心中有数，此外，对于信用等级不同的客户推行差异化的电费回收措施，针对诚信较差的用户需进行提前判断和拟定预防对策，指派专门人员，及时跟进。对信用度良好的用电户，在年底客户座谈会上，给于表彰，授予信得过荣誉称号，并颁发奖牌。2.2加大宣传力度，从思想上改变用户缴费意识。加大电力知识的宣传力度，要让用户从思想上树立"用电是我的权利，缴费是我的义务”这一思想理念，自觉自愿的缴费，应加大远程费控装置集抄系统的宣传力度，使电费抄表更加精确，有效减少和遏制电费纠纷现象，提升电费回收工作的效果。通过利用本地电视台、网络等媒体手段和在街道、广场现场宣传，并且深入到社区面对面向用电户解释宣传，大力推广与电力有关的法规，进一步使用户增强缴费意识以及让用户认识到缴费的强制性，进而在规定时间内缴清费用。营造有利于电费回收的良好社会风气，促进供电企业工作的正常运转。2.3完善电费回收的方式2.3.1大量采用预付费电能表这次，集团公司大量投入人力，物力，对各个县进行电能表升级改造，使用预付费电能表，这一措施很大程度上预防和控制欠费的发生，对于宣传和推广预交电费方面需做到：1、县级公司需征求用户的意见，为客户提供优良的宣传解释服务，在用户信任支持的基础上，按照签订协议的方式保障预交电费制度的顺利实施，根据协议约定先交钱后用电，有效的防止和控制欠费的发生。2技术层面：县级供电企业需加大对预先支付电费电能表运行管理与维护力度，以定期或不定期的方式对每个用户实施检查与巡查，发现故障和问题及时处理并且针对用户在使用过程中发现不便的地方进行整改。确保预先支付费用电能表的运行平稳，为用户提供优质服务。3.电费结算，预购电费实质上是用户提前存入的电费，供电企业收取电费的标准是电能表统计的用电数量与国家所规定的目前推行的电费单价，供电企业应当严格按照这个标准进行电费结算，按照多退少补的方式将预先支付的电费与实际发生的电费有机的衔接在一起，保证按照明确的规定进行电费收取，做到公平、公正、公开地核算电费。2.3.2用户电话号码的建立健全新装用户从供电前签订电费协议，同时建立健全用户资料档案，录入用户联系电话，并告知用户，若更换电话号码请及时到收费大厅进行更改。老用户也逐一的登记健全电话号码。如果用户更换电话号码没有及时到我们缴费大厅进行更改，在电话催费过程中一旦发现，催费人员会在用户姓名一栏添加备注（无电话），并及时告知收费人员，当用户下次来缴费时，收费人员及时核对用户信息，并在用户档案里修改正确的电话号码。供电局每个月都发送2-3条催缴电费的短消息，提醒忘记缴纳电费的用户在规定时间期限内足额缴纳费用。再打三到五次电话，告知未缴电费的用户及时履行缴费的义务。其实很多用户都是太忙，忘记缴费，工作人员一打电话很快就来缴费。打电话催费也很大程度提高了催费的效率。2.3.3严格执行电费违约金制度将用户违约金制度成为供电企业营销系统管理的一部分，并进行明确规定，而且从实际需求出发，对权限管理作出明确规定，对奖励与惩罚机制进行改进和优化，并在实际工作中加以全面落实。禁止收费人员擅自取消用户的违约金，如确因特殊原因需取消的，由电费专责、所长和营销部进行层层审核。如收费人员个人擅自取消用户的电费违约金，将追究收费人员的责任，并赔偿擅自减免的电费。如此，使用户认识到拖欠电费的严重后果，进而有效规避电费回收面临的风险。当然收取违约金只是一种手段，更好的是要做好用户的解释和宣传，加快电费的回收工作。2.3.4改变缴费方式在互联网发达的今天，我县公司还实行的是单一的传统的方式即：营业大厅柜台坐收、抄表员上门走收、预付电费三种缴费方式。而现行有很多缴费方式可供我们学习，比如银行柜台代收、网上银行缴费、手机银行缴费、自助服务终端缴费等等，如果这些新型的缴费方式运用到我们工作中，不但能提高我们的电费回收率，同时也方便了用户缴费，可以进一步降低电费回收风险。也很大程度上改善三.结语总之，电费回收工作是一项需要长期开展的工作，同时也是对供电企业需要解决的棘手问题。面对电费回收存在的风险，供电企业必须以相关法律为依据，制定和推行高效的应对措施，改善服务品质，利用有效的技术方式，环节和消除用电矛盾，与用户建立并保持友好的供用电合作关系。按照实