酒店客房前厅接待考核表_第1页
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文档简介

xxx酒店前厅接待绩效考核表,,,,,,

岗位名称,,,,姓名,,

项目及考核内容,,,分值占比,减分,加分及原因,总分

行为礼仪,仪容仪表,"淡妆上岗，发型规范，按规定着

装，服装整洁",10%,,,

,语言规范,"使用普通话，不讲本地方言或方

言，语音语调平缓、亲切、热情，

声音适中，尊称姓氏，让人感觉舒",10%,,,

,问候规范,"在客人到达10秒内意识到客人并主

动问候客人，礼貌微笑",5%,,,

服务技能,电话预定，客房入住,礼貌接听客户电话，并记录，复述确认,30%,,,

,,"准确填写宾客入住登记单上的有关

内容",,,,

,,银行卡刷卡消费时内宾让客人在卡单上签字，制房卡制作无误,,,,

,,餐券发放记录清楚，双手递上押金单和房卡,,,,

,结账手续,按照酒店规定的结账程序为客人快速的办理结账手续，办理结账手续快速准确，无差错,15%,,,

,业务操作,熟练并严格按照标准为客人提供换房、延住等服务程序，电脑系统录入准确、无差错，登记单按规定存档,10%,,,

,,报表及时、准确分送,,,,

,客户投诉,待客差错月度不得超过三次，要求客户有效投诉月度零次,10%,,,

管理服务,安全性,为客人办理入住时，准确查验客人的证件，严格按照公安局下发的操作标准执行,5%,,,

,服从性,服从上级管理,5%,,,

,评分人签字,,,,合计得分,

备注：实行阶梯制考核，上级对下级进行评价；本考核可以加分也可以减分

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