EBPM+数字化全要素流程管理方法论

EBPM数字化全要素流程管理方法论EBPM数字化全要素流程管理方法论 从战略到流程：战略目标解码与企业赋能 二维流程架构：职能流程架构与职能流程 流程管理的数字化转型 从战略到流程：商业模式与企业能力 二维流程架构：端到端流程及流程优化EBPM数字化全要素流程管理方法论概述目录EBPM数字化全要素流程管理方法论（Element-BasedBusinessProcessManagement）数字化全要素流程管理EBPM方法论概述3管理手段管理对象实现方法EBPM数字化全要素流程管理方法论（Element-BasedBusinessProcessManagement）数字化全要素流程管理EBPM方法论概述4管理手段管理对象实现方法宏观中观微观什么是“流程管理”|EBPM流程运营体系 作业活动作业活动作业活动操作层执行层管理层作业流程职能流程端到端流程5业务活动职能流程业务活动职能流程职能流程业务活动宏观中观微观EBPM流程运营体系|作业流程 作业活动作业活动作业活动操作层执行层管理层作业流程职能流程端到端流程6业务活动职能流程业务活动职能流程职能流程业务活动 计件工资制。《科学管理原理》，1911 将管理者和执行者分开。 制定科学作业方法。 计件工资制。培训 选择合适的人员。 培训工作人员。规划 提炼科学工作方法（最佳实践）。 制定具体工作计划。作业流程|从泰勒的《科学管理原理》说起 监督是否按科学方法完成工作。 监督是否按计划完成。监督奖罚7《科学管理原理》，1911

找到标杆：找到完成某项工作实际绩效最好的员工。

动作分解与动作优化：分析这些员工完成此项工作的每一个操作步骤及过程，进行科学分析并提炼总结成科学的工作方法（工具+操作方法）。

形成规范，加以培训和推广。

用合格的人，建立绩效反馈机制。 第一步，清水洗两遍； 第二步，用麦当劳专用洗手液洗； 第三步，放在较热的温水里洗； 第四步，双手揉搓消毒液一分钟 第五步，将手放在烘干机下烘干，不得用纸或布擦； 第六步，关水龙头不要用手指而要用肘。作业流程|通过动作分解和分析，提炼完成一件任务的最佳操作过程8

科学的工作方法 找到标杆。 动作分解与动作优化。 形成规范，加以推广。 用合格的人，建立绩效反馈机制。

提升效率、质量、安全。作业流程|多样化的展现方式9工作任务示例|博阳家居的《衣柜安装作业手册》10宏观中观微观EBPM流程运营体系|职能流程 作业活动作业活动作业活动操作层执行层管理层作业流程职能流程端到端流程11业务活动职能流程业务活动职能流程职能流程业务活动这组动作构成了PDCA闭环过程管理是动词，代表一组动作什么是“管理”|法约尔：《工业管理与一般管理》&西蒙、戴明什么是“管理”管起来D：执行P：计划C：治理A：优化理清楚持续优化.预测和计划(forecastandplan).组织(organize).指挥(command).控制(control).指挥(command).协调(co-ordinate).预测和计划(forecastandplan).决策(decision-making).决策(decision-making).决策(decision-making).协调(co-ordinate).决策(decision-making).预测和计划(forecastandplan).控制(control).组织(organize)12示例|博阳家居的《现场安装管理流程》13示例|博阳家居的现场安装管理的职能流程和作业流程14宏观中观微观EBPM流程运营体系|端到端流程 作业活动作业活动作业活动操作层执行层管理层作业流程职能流程端到端流程15业务活动职能流程业务活动职能流程职能流程业务活动第一条流水线1913年4月，福特公司试验了第一条流水线，用来装配飞轮磁电机。一台电机的装配需要20分钟，流水线把装配工作分解成29道工序，时间减少到5分。工业“流水线”和“端到端流程”16端到端流程职能流程作业流程订单至回款E2E流程现场安装管理流程衣柜安装作业手册示例|博阳家居《OTC：订单至回款端到端流程》及职能流程、作业流程17宏观中观微观什么是“流程管理”|EBPM流程运营体系 作业活动作业活动作业活动操作层执行层管理层作业流程职能流程端到端流程18业务活动职能流程业务活动职能流程职能流程业务活动EBPM数字化全要素流程管理方法论（Element-BasedBusinessProcessManagement）数字化全要素流程管理EBPM方法论概述19管理手段管理对象实现方法“asknowingexactlywhatyouwantmentodo,andthenseeingthattheydoitinthebestandcheapestway”即“管理就是确切地知道你要别人干什么事，并使他们用最好和最节省的方法去干”。个人经验个人能力管理文件管理记录信息化管理系统数据+模型驱动的数字孪生系统人从“人治”、“法治”到“数治”20管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化、信息数智化人盯人的四眼原理表证单书信息化系统数字化系统个人经验个人能力管理文件管理记录信息化管理系统数据+模型驱动的数字孪生系统人从“人治”、“法治”到“数治”21流程管理已迈入“数字化”时代数字技术的发展：移动、社交、人工智能、大数据、物联网、区块链、数字孪生企业管理的变化：组织变化、人员变化、业务变化、规模扩张22数据数字化流程管理的特征：模型+数据驱动、数字孪生闭环23模型数字孪生(DigitalTwin)：在构建企业智能制造系统上的应用24监控实体模型优化数字化地图模型基于模型监控基于模型规划基于模型导航数字孪生(DigitalTwin)：在构建城市智慧交通系统上的应用25监控实体模型优化应用：数字化模型+基于模型的PDCA闭环26治理执行模型优化EBPM数字化全要素流程管理方法论（Element-BasedBusinessProcessManagement）数字化全要素流程管理EBPM方法论概述27管理手段管理对象实现方法三维扫描实体系统按模型制造实体系统相关新技术：三维造型，3D打印技术。构建数字化管理体系模型按模型执行相关新技术：企业建模技术，M2E技术.如何构建管理体系的孪生模型：虚拟模型<->实体系统28数字化管理体系智能制造体系管理体系模型实际运行体系信息系统管理文档大千世界由化学元素构成29构成方法：共价键；离子键；金属键。构成元素大千世界管理体系模型的构建方法：26类管理要素管理体系由管理要素构成企业管理体系30《采购申请单》角色：采购申请人岗位：行政团队主管每年断水不得不超过1年断水如超过一次，每多1次，扣考评分2分。必须在公司认证为合格供应商的电商网站购买。风险：水质不佳。控制：必须购买指定品牌。管理要素示例|买水的案例行政团队主管*财务管理助理10类15个负责确保公司办公场所饮用水等后勤物资的供应。后勤保障能力/购买后勤物资31下达网购订单提交《采购申请》必须在公司认证为合格供应商的电商网站购买。风险：水质不佳。控制：必须购买指定品牌。角色：订单下达人员岗位：财务管理助理流程：后勤物资采购《后勤物资采购流程》《网络采购订单》角色角色记录制度记录风控活动活动次。制度制度风控能力绩效职责岗位岗位流程端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型32构成职能流程池EBPM企业管理体系模型管理术语职责矩阵流程矩阵管控模式绩效指标风险内控组织架构角色体系管理记录 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应 商业模式与企业能力 战略目标解码与企业赋能 职能流程架构与职能流程 流程管理的数字化转型 端到端流程及流程优化EBPM全要素流程管理方法论概览目录端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型34构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应重要伙伴

供应商

监管机构

股东及投资者

社会公众

党政工团重要活动

交付活动 交付产品 交付服务 交付项目

交付支撑 质量管理 物流管理价值主张省心又舒心的衣物收纳管理

产品 标准化衣橱衣柜产品。 定制化衣橱衣柜产品。

服务 现场测量服务 定制设计服务 物流送货服务 现场安装服务客户关系

文本类 在线服务平台

语音类 呼叫中心（呼入) 呼叫中心（呼出)

活动类 客户回访 客户活动客户细分

大众消费（2C） 欧美消费市场 国内消费市场

商业企业（2B） 国内房产开发商市场 国内房产承包商市场渠道通路

市场到线索 线上宣传 线下宣传 会议展览 人脉推介 热线电话（400）

线索到客户 销售团队 三方电商平台 自营店铺重要资源/资产

人力资源/财务

实体资产 生产设备 实体店铺

信息系统、管理体系、知识管理、行政资源成本结构

广告成本、销售成本、木材等原材料成本、设计成本、运输安装成本。收入来源

产品销售收入、设计服务费、安装服务费。商业模式模型|博阳家居的<商业模式画布模型>35 左侧所示，是博阳家居完整的商业模式模型。博阳家居说明端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型36构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应工作事项工作事项细分市场收入来源成本结构价值主张渠道通路客户关系重要活动重要资源和资产重要伙伴产品服务研发获客客户维护交付活动交付支撑人力资源财务资源实体资产系统资产知识资产体系资产行政资源供应商监管机构利益相关方股东党政工团研发管理市场营销销售管理客户服务生产制造服务交付项目交付质量管理仓储物流人力资源财务管理设备管理基础设施店铺管理信息系统知识管理管理体系综合行政采购管理风险内控法律合规公共关系股东关系党政工团战略能力分解矩阵|用一级能力对接商业模式的6个维度战略目标解码模型P进入D发展及维护退出CA37战略管理企业文化组织建设经营管理战略管理企业文化组织建设经营管理战略模型一级能力对接模型企业商业模式战略目标解码战略模型对接模型战略目标解码模型细分市场收入来源成本结构价值主张渠道通路客户关系重要活动重要资源和资产重要伙伴战略管理企业文化组织建设经营管理产品服务研发获客客户维护交付活动交付支撑人力资源财务资源实体资产系统资产知识资产体系资产行政资源供应商监管机构利益相关方股东党政工团一级能力战略管理企业文化组织建设经营管理研发管理市场营销销售管理客户服务生产制造服务交付项目交付质量管理仓储物流人力资源财务管理设备管理基础设施店铺管理信息系统知识管理管理体系综合行政采购管理风险内控法律合规公共关系股东关系党政工团P进入PDCAPDCAPDCAPDCA生命周期PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA生命周期事项罗列生命周期生命周期生命周期PDCAPDCAPDCA事项罗列PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAD发展及维护CA退出战略能力分解矩阵|用一级能力对接商业模式的6个维度38企业商业模式战略目标解码一级能力采购管理P采购异常管理采购统计与分析EBPM战略能力分解矩阵采购执行管理合同订单管理D采购寻源供应商管理采购需求与计划管理EBPM二级能力细分模型CA39端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型40构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应.储运部.法律合规部.公共关系部.董事会办公室/监事会.党委/工会办公室.风险内控部.供应部.综合行政部.流程与信息部.门店渠道管理部.工程及设备部.财务部.人力资源部41组织能力匹配端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型42构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应流程选择矩阵43EBPM战略能力分解矩阵EBPM流程选择矩阵 针对每一个《二级能力项》，思考本部门的日常工作中有哪些是属于这一类的工作，并作为《三级能力项》在纵坐标中逐一列出。（所谓“日常工作”指这些工作不是一次性的，是会重复做的，哪怕重复的周期很长，比如1年做一次，或5年做一次，但一定会重复做）。 “日常工作”的颗粒度按以下规则确定：能够输出一套成形的“管理记录”了，此时就不用再往下细分了。“管理记录”包括“表、证、单、书”和“系统功能界面”。末级能力&职能流程的颗粒度问题业务事项44采购需求与计划管理年度采购计划采购需求管理月度采购计划通用场景场景一：原物料场景二：设备场景三：服务场景四：办公用品场景五：软件软件采购申请流程一般物资年度采购计划流程原燃料年度采购计划流程办公用品采购申请流程服务采购申请流程设备采购申请流程月度采购计划流程采购申请流程职能流程清单业务场景三级能力端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型45构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应<职能流程架构>的来源：企业的战略46职能流程架构三级流程(流程清单)战略模型企业商业模式模型战略能力分析矩阵战略目标解码模型一级职能流程二级职能流程末级流程图流程清单三级能力三级能力<职能流程架构>示意图47流程地图流程图采购策略调整流程采购寻源管理采购管理端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型48构成职能流程池EBPM企业管理体系模型职责矩阵管理术语流程矩阵绩效指标管控模式风险内控管理记录角色体系组织架构 由职能流程组装而成场景流程清单流程清单应职责选择矩阵49EBPM职责选择矩阵职责选择矩阵流程选择矩阵职责选择矩阵|与流程选择矩阵对比50职责选择矩阵职责选择矩阵职责选择矩阵|职责条款的颗粒度注：职责条款的颗粒度：同一条款分配给不同的组织对象的时，建议按场景拆开。此时，流程和职能横向展开场景的解析结果可能会不一样。注：此颗粒度的职责条款一般是分配至部门级组织单元的。51 条款按场景拆解职责条款颗粒度.<能力事项>没有对应的职能流程时，一级职责条款可以进一步细分,以解析出更小颗粒度的职责条款，分配给岗位级的组织对象。.<能力事项>有对应的职能流程时，通常就不再解析二级职责条款了,流程图已经描述相关职责了。解析二级职责条款职责选择矩阵|职责条款的颗粒度52职责选择矩阵职责项<不合格品处理>的职责分配矩阵示例|二级职责条款53不合格品处理 商业模式与企业能力 战略目标解码与企业赋能 职能流程架构与职能流程 流程管理的数字化转型 端到端流程及流程优化EBPM全要素流程管理方法论概览目录端到端流程架构价值链服务树商业模式模型战略目标解码模型职能流程架构该具备哪些能力一级流程一级能力二级流程二级能力战略能力分解矩阵如何管控这些能力如何具备这些能力场景管理文件职能流程图|事件、活动、作业流程系统架构、数据架构EBPM数字化管理体系模型