国内航空公司电子客票营销策略研究-以上海航空公司为例的中期报告_第1页
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国内航空公司电子客票营销策略研究——以上海航空公司为例的中期报告一、研究背景随着信息技术的发展，电子客票已经成为国内航空公司的主流票务形式。相比传统纸质客票，电子客票具有环保、便捷、安全、节省成本等多种优势。但是，电子客票的普及率和实际利用率还有待提高。因此，在此背景下，本文选取以上海航空公司为例，研究国内航空公司电子客票营销策略，探讨如何进一步促进电子客票的普及和利用。二、研究目的和意义1.研究国内航空公司电子客票营销策略，探索其电子客票推广的优势和不足之处，为航空公司的决策提供依据。2.通过对上海航空公司的研究，发现航空公司电子客票的营销策略中存在的问题，提出相应的解决措施。3.提升国内航空公司电子客票的点击率，增加电子客票使用量，提升客户满意度。三、研究方法本研究采取实地调研、问卷调查和网络数据分析相结合的研究方法。实地调研：通过走访上海航空公司的销售终端和客户服务中心，了解电子客票推广情况。问卷调查：通过问卷调查了解消费者对于电子客票的使用情况和购买意愿。网络数据分析：通过分析上海航空公司网站的访问量、购票渠道和购票时间等数据，了解电子客票使用的情况。四、研究结果与分析1.上海航空公司电子客票营销策略存在的问题（1）营销渠道单一。目前，上海航空公司主要通过官网和APP销售电子客票。虽然这两个渠道可以满足大部分消费者的需求，但是，部分年长的消费者或者没有手机的消费者很难通过官网或者APP购买电子客票。（2）普及率低。虽然，上海航空公司的主流票务形式为电子客票，但是，仍有部分消费者习惯使用纸质客票，或者不知道有电子客票这一说法。因此，航空公司需要进一步普及电子客票，提高消费者对于电子客票的认知度。(3)营销手段单一。上海航空公司针对电子客票的营销活动缺乏多样性。大部分营销活动都是以会员积分换取电子客票券的方式进行，这种活动的范围有限，很难吸引更多的消费者。2.电子客票营销策略的改进建议(1)多渠道销售电子客票。除了官网和APP之外，上海航空公司可以考虑在机场、客户服务中心等地方设置电子客票柜台，针对没有手机的和年长的消费者的需求，提供更多便利的购票方式。(2)提高电子客票的普及率。上海航空公司可以增加对于电子客票的宣传力度，通过各种渠道向消费者传达使用电子客票的优势。可以在机场、车站等公共场所通过广告、宣传单张等方式宣传电子客票。(3)多样化的营销活动。上海航空公司可以针对不同类型的消费者开展营销活动，如针对高端会员的私人包机服务，针对普通消费者的折扣活动等，不仅丰富了航空公司的宣传内容，还可以吸引更多的消费者。五、结论和展望本文针对国内航空公司电子客票营销策略这一话题，以上海航空公司为例,从实地调研、问卷调查和网络数据分析等多个角度进行了分析研究，在此基础上提出了相应的改善建议。为了挖掘电子客票的潜力，国内航空公司需要增加电子客票宣传

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