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文档简介

服务测评活动方案模板一、活动目的本次服务测评活动旨在提高服务质量、提升服务能力，有效促进公司与客户之间的交流合作，进一步完善公司的客户服务体系，增强客户对公司的满意度和忠诚度。二、活动时间及地点时间：待定地点：公司三、活动内容1.组织客户满意度调查通过对客户进行问卷调查等方式，了解客户对我们服务质量的反馈意见及建议，从而不断改进、优化服务流程，提高服务质量。2.进行服务能力评估通过对员工的工作流程、服务态度等方面进行评估，发掘员工的服务潜力，不断提升员工的服务能力。3.现场模拟服务为了更好地模拟客户服务现场，我们将在活动现场建立一个模拟服务窗口，邀请现场客户进行模拟服务体验，并对服务进行评估和改进，收获客户的真实反馈。4.召开客户反馈会议通过客户反馈会议，对客户反馈意见进行综合分析和总结，制定有针对性的改进方案，优化服务质量，提升客户满意度。5.颁发服务优秀奖项评选公司服务业绩卓越的员工或团队，并颁发奖项，以鼓励员工不断提升服务能力，创造出更为卓越的业绩。四、活动安排时间安排9:00-9:30开场致辞9:30-10:30客户满意度调查10:30-11:30服务能力评估11:30-12:30午餐12:30-13:30现场模拟服务13:30-14:30客户反馈会议14:30-15:00颁发服务优秀奖项15:00-15:30活动总结五、活动预算项目预算材料费用1000元礼品费用2000元餐饮费用3000元差旅费用2000元场地租用费用1500元总计9500元六、活动宣传1.公司内部宣传：通过公司内部电子报、公司办公平台等进行宣传推广，提高员工参与度。2.客户宣传：通过客户数据库，通过邮件、短信等方式向客户宣传此次活动，增强客户对公司服务的体验感。3.海报宣传：制作宣传海报贴于公司会议室及公共区域，提高员工对活动的关注度。七、活动评估通过问卷调查、统计反馈意见数量、活动参与度、服务

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