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文档简介

孕妇旅客1.掌握孕妇旅客的心理特点；2.掌握孕妇旅客服务的要点及注意事项。教学目标

孕妇旅客允许登机条件：1.怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可按一般乘客运输。2.怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，应在乘机前办理乘机医疗许可，经承运人同意后方可购票乘机。3.怀孕超过9个月的孕妇，一般不予接受。4.医生诊断不适宜乘机的孕妇，一般不予接受。孕妇旅客特点：特点:身体笨拙，行动不便，情绪容易波动，经常无端出现激动等情绪。沟通要点:需要细心、耐心，语言柔和。登机过程服务：

登机时要适时搀扶孕妇乘客踏上台阶，保证孕妇乘客平稳顺利登上飞机。主动帮助孕妇乘客提拿、安放随身携带的物品。

将孕妇乘客安顿在座椅之后妥善，主动介绍座位旁边呼唤铃、清洁袋、洗手间、遮光板等机上设备的使用并告知安全带系在大腿根部，提供毛毯枕头。

指导孕妇乘客系好安全带和解开安全带的方法。飞行过程服务：

随时关注孕妇旅客的卫生间需求、温度反应、健康需求。

备好毛毯或枕头垫、系安全带据需供餐，优先加餐。

随时关注:如有不适情况，及时处理。飞机降落后服务：1.乘务人员帮助孕妇将随身物品收好，一般等乘客都下机之后最后协助孕妇下机，避免

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