管理者完整分

管理、管理者、管理学

12/15/2023管理学

【教育教学目标】1.知识传授目标：掌握管理的含义和实质，能区分效率和效益；明确管理的基本职能；掌握管理者的分类；了解管理学科体系；掌握管理学的性质特点；认识学习管理学的价值。2.能力培养目标：培养学生对日常管理现象的观察与思考，能区分谁是管理者，了解管理者应具备的素质；3.思想教育目标：学习用辩证唯物主义的观点看待分析问题。【教学要点】重点：管理的涵义、管理者和管理学；疑点：管理的概念，管理者的区分。【教学方法方法及教学手段】教学方法：讲授、讨论、案例分析、作业教学手段：多媒体12/15/2023管理学案例——问题的提出

管理者的魅力

1994年，32岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，要他作为竞标的总策划，帮助“维维豆奶”参与中央电视台的广告竞标活动。1994年中央电视台进行了改革，开始对1995年全年新闻联播后5秒钟的黄金段位广告播映权进行招标。招标的规则是：采取“背靠背”的形式，由各企业自由报价，“一锤定音”，报价最高的企业得到广告播映权。与“维维豆奶”一起参加的食品行业一共有8家企业参加竞标（按中央电视台的竞标规定，每个行业只能取前两名），这些企业大多数是我国食品行业的一流企业，其策略是志在必得。面对崔桂亮的盛情邀请，赵永祥分析道：“‘维维豆奶’想要以最低价位得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三；而且与第一名报价的差距要越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要能猜出对手中第二位报价就有可能中标。12/15/2023管理学这次竞拍的广告底价是1200万元，而参加竞争的8家企业全都志在必得，我认为1500万元以下的报价可以排除，第二位的报价最可能是1500万到1700万元之间的一个吉利数——1518、1560、1588、1599、1618、1600、1688和1699。但是，也不能排除对方以我们同样的方式思考问题，提出1718、1719，甚至1719.9，因此我主张以1719.9999万元投标。”面对这样的报价应该如何拍板呢？广告公司与它的合作伙伴利益并不完全一致——广告公司是按广告额收取代理费的，数额越大越有利，而客户情况正好相反。远在徐州(“维维豆奶”总部所在地）的崔桂亮在电话中毫不犹豫地同意了这个报价。最后一揭晓，可以说是惊出了一身冷汗：高居第一的“椰风”报价2180万元，而居第三、第四、第五位的果然都在1600万元以上，第三位的“亲亲八宝粥”的报价是1660万元——换句话说，第一位的中标者“椰风”白白多出了460万元，而第一位失标者“亲亲八宝粥”仅仅因为少报了60万元。（根据《经济日报》记者王青报道的《维维——品牌包装的胜利》整理）12/15/2023管理学问题你从这个案例能否体会到优秀管理者的个人魅力？能否感到诸如赵永祥、崔桂亮这样的管理者在经营活动中超人的预测力和判断力？是否感到通过管理学理论的学习，就应该成为与他们一样的人？12/15/2023管理学第一章管理与管理者第一节管理的含义第二节管理者第四节管理职能12/15/2023管理学第一节管理管理的起源管理的含义管理的效率与效果管理的普遍性与重要性12/15/2023管理学管理的起源人类在适应自然和改造环境的进程中，必然伴随着群体活动的增长和社会组织的出现。这种群体活动需要有管理的功能来保障秩序和有效性。同样，社会组织的产生、存在和发展，都需要用管理进行组织和协调。可以说，管理是共同劳动和社会组织的产物。管理成为人类社会中最普遍的行为之一。管理起源于人类的共同劳动,是人们在一定组织环境下从事的一种智力活动。

12/15/2023管理学管理的含义赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是决策。法约尔(Fayol)：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。(国外学者等等一系列的定义）周三多和陈传明（1999）：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（等国内学者定义）本书概括为：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源(人力、物力、财力、技术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的过程。12/15/2023管理学[思考题]管理是什么？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。12/15/2023管理学[问题分析]领导该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。12/15/2023管理学理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。12/15/2023管理学结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。12/15/2023管理学管理工作的表现形式吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。。。。协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等12/15/2023管理学理解管理工作是为了实现组织未来目标的活动。管理工作的核心是协调。管理工作存在于组织之中。管理工作的重点是对人进行管理。管理的作用在于它的有效性。12/15/2023管理学组织组织的含义与特征：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。组织的特征是：有明确的目标（一个或多个），由人员组成，形成系统化结构(以规范和限制成员的行为)，相互分工与合作。组织的类型

组织可分为营利性组织(如工商企业)和非营利性组织（如学校、医院、公共事业、政府机构）。

12/15/2023管理学效率与效果：衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么12/15/2023管理学第二节管理者版权所有，浙江众成企业管理咨询有限公司在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。12/15/2023管理学管理者的职责管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？12/15/2023管理学一、组织的特征和功能由一群人组成（≥2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构12/15/2023管理学组织的功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。12/15/2023管理学组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心12/15/2023管理学组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。12/15/2023管理学管理者的角色描述组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。12/15/2023管理学管理者特征

在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。12/15/2023管理学管理者的分类高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。12/15/2023管理学高层管理者中层管理者基层管理者操作者12/15/2023管理学

无论管理者在组织中处于何地位，所担负的基本任务都是一样的：都从事管理工作。设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，从而有效地实现组织的目标。12/15/2023管理学高层管理者的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。12/15/2023管理学中层管理者的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。12/15/2023管理学基层管理者的具体任务：建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展12/15/2023管理学操作者的具体任务：接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展12/15/2023管理学主要表现为：

高层管理者——喜欢事必恭亲

中层管理者——热衷于上传下达

基层管理者——经常与上面对着干

【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？

在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位12/15/2023管理学卓越管理的特征：未上轨道的管理艺术混乱、随意性大不确定、计划性差神奇、人为性强片面卓越的管理科学（系统、可学习）稳定、变动性小可掌握平庸、制度化全面12/15/2023管理学组织工作与管理层次的问题

理念、战略

(高层)

管理工作

(中层)

一般作业

(基层)12/15/2023管理学管理者的职能与角色1.管理者的职能与角色有什么区别?

职能角色（研究个人魅力）管理过程、任务管理行为、风格客观行为主观表现（风格）有形的规范要求无形的影响力有意识的责任下意识的表现12/15/2023管理学2.有效管理者和成功管理者的角色差异？有效管理者成功管理者资源的分配者企业家领导者、监听者联络者、传播者着眼于内部关系着眼于外部沟通12/15/2023管理学管理者的权力、责任与素质

职权是组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权力。12/15/2023管理学管理者的职权（一）职权管理者的权力来自上级的授予。1.支配权2.强制权3.奖赏权12/15/2023管理学[思考题]管理者一般拥有哪些权力？主要权力有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；12/15/2023管理学（二）职权的有效性1.职权是否与组织目标的实现一致。2.职权的使用受到组织中权力分配范围的限制。3.职权的行使是否受到权力重叠交叉的冲击。4.下属的接受程度。12/15/2023管理学（三）影响职权的因素1.职位：岗位职责2.能力：个人素质3.其他：历史影响（资历）

mms:///cnbst001r01/001/yahooent2/14/24746203.wmv?StreamID=24746203&ht=30&pl_auth=fe34e94f6c664849df16016a5046cf99&b=eh64b452fi7df4513334712/15/2023管理学管理者的特质:在一项调查中，许多公司的总裁被问及其继位者需具备什么样的特征时，他们列出了以下的特征：

除左边特质外，下面几条同样不可缺少·能赢得同仁的尊敬，有时也能使同仁感到畏惧。

·能鼓舞和鼓励员工，增强员工的忠诚感。

·在经营中施加个人影响。

·行动敏捷，能在其他人反应之前就抓住机会。

·展示坚强的意志。

·通过做他们擅长的事情取得成功。

·制定许多大胆的决策，并对这些决策负责。

·激励变革与创新。

12/15/2023管理学管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也负有对下属工作负责的责任。下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？12/15/2023管理学管理者的领导责任对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；12/15/2023管理学问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。12/15/2023管理学三、管理者的素质1.品德。体现一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，反映到管理中，就是他对现实的态度和行为方式。2.知识。是提高管理水平和管理艺术的基础。3.实际能力。是管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。

1）技术技能

2）人际技能

3）概念技能12/15/2023管理学对管理者的技能要求

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

人际技能是指与人事关系处理有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。12/15/2023管理学能力与管理层次存在怎样的关系？

概念技能人际技能技术技能12/15/2023管理学如何培养与提高管理能力？1.通过教育获得管理知识和技能；2.通过实践提高管理能力；12/15/2023管理学案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？12/15/2023管理学总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。

无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。12/15/2023管理学第三节管理职能管理的四种基本职能:计划组织领导控制

12/15/2023管理学四种管理职能的时间分布12/15/2023管理学有效与成功管理者的特征平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布图：

12/15/2023管理学第四节管理既是科学又是艺术一、管理学科分类二、管理学科特点三、管理学是科学与艺术的结合阅读课后材料，能够回答教材23页问题7，逐步树立对管理的认识。12/15/2023管理学一、管理学科分类

管理学是系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。12/15/2023管理学研究对象层次研究范围营利性组织或活动非营利性组织或活动微观单个组织或活动工业企业管理学社团管理学中观一类组织或活动工业经济管理学行业管理学宏观一群组织或活动国民经济管理学非营利性组织管理学基础所有组织或活动管理学12/15/2023管理学二、管理学科特点1、管理学是一门独立的科学2、管理学是一门定性和定量相结合的科学定量可实现管理的高度科学化和精确化；但许多因素难以量化3、管理学是一门软科学管理学中几乎不存在纯粹的定律，不能用严格的实验来检验，应用中切忌生搬硬套。4、管理学是一门应用性科学没有实践便无所谓管理，管理知识在应用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，因此需要管理者在实践中不断磨练，积累经验。5、管理学是一门综合性科学（1）管理活动的复杂性、多样性决定了管理的综合性（2）管理的综合性表现在内容上和方法上管理学的研究涉及多学科，如哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算机科学、系统科学等等。6、管理学是一门发展中的科学管理学正处于不断更新、完善的大发展之中。但管理无论怎样发展，人的地位和作用越来越突出。12/15/2023管理学三、管理学是科学与艺术的结合

阅读课后材料，能够回答教材23页问题7，逐步树立对管理的认识。12/15/2023管理学第五节管理的基本问题一、人二、组织12/15/2023管理学一、人1、人性假设理论（1）经济人（2）社会人（3）自我实现人（4）复杂人12/15/2023管理学二、组织分类1、按组织的性质分（1）营利性组织（2）政治组织（3）非营利性组织2、按组织的形成方式分（1）正式组织（2）非正式组织12/15/2023管理学非营利组织（非营利机构）不以营利为目的的各种社会机构。教会、协会、基金会、民办的非营利性学校、医院、社会服务机构等。12/15/2023管理学非营利组织的特点（1）组织性有一定的制度和结构（2）私有性组织在制度上与政府相分离（3）非营利性组织不向经营者或所有者提供利润（资金运作的非营利宗旨：运营盈余必须用于与宗旨相关的用途而不是在任何人之间进行分红。）（利润与利润使用方式）（4）自治性组织独立处理各自的事务，享有相当的自治（5）志愿性成员基于志愿参与12/15/2023管理学第六节管理的基本原理与一般方法一、管理的基本原理二、管理的一般方法12/15/2023管理学一、管理的基本原理1、人本原理（1）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。（2）人本原理的主要内容人是管理的主体有效管理的关键是员工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的12/15/2023管理学（3）人本原理的基本原则能级原则——岗位能级按层次对应——各类管理能级必须动态对应动力原则——物质动力（根本）——精神动力——信息动力（无论是现代国家、组织，还是个人，都必须从信息的传递和交流中找到努力的方向和力量源泉。）12/15/2023管理学2、系统原理（1）系统原理的含义任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观念和方法，以系统论作为管理的指导思想。12/15/2023管理学（2）系统原理的主要观点整体性观点整体大于它的各个部分的总和。动态性观点系统的产生、消亡和自我调节。开放性观点系统不断地与外部环境进行物质、能量和信息的交换，以维持其生存（封闭即死亡）。有序性观点有机联系的反映。应变性观点在特定环境下生存所必需的适应能力。12/15/2023管理学3、效益原理（1）效益原理的含义管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。（2）效益原理的主要观念效益的系统观——社会效益与企业效益相结合的原则——近期效益与长期效益相结合的原则效益的时间观——管理者要珍惜时间资源——管理者要重视时间效益（效果与时间的比例）——管理者必须把握时间的主动权效益的要素观（人的价值；环境的制约）12/15/2023管理学4、可持续发展原理（1）含义以人与自然的和谐统一为核心，强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展。（2）可持续发展原理的主要观点人与自然的和谐统一（核心）——确立人与自然发展新模式（重新审视二者的关系）——摆正人在自然界中位置——明确人、自然和社会的关系追求多元目标的新发展观——以社会发展为宗旨——以人为中心（重视人力资源的开发）。12/15/2023管理学二、管理的一般方法1、行政方法依靠管理机构和管理者的权力，运用带有强制性的指令性计划、命令、指示、规定以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用的管理方法。（1）特点权威性强制性层次性针对性保密性（一定的范围限制信息的外流）（2）不足受领导者个人素质和管理水平的影响较大不便于分权12/15/2023管理学2、经济方法依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。（经济杠杆）利率；税收；价格；工资；奖金；罚款……（1）特点利益性（最重要的特点）引导性技术性（业务知识、技术知识）竞争性（2）不足单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。12/15/2023管理学3、法律方法以法律或法规进行管理。（1）特点概括性（无差别性）规范性（做什么？不能做什么？）强制性（不同于社会道德规范）稳定性（2）不足缺乏灵活性和弹性（特别是在处理新问题和特殊问题时）12/15/2023管理学4、教育方法（1）特点启发性灵活性（方式、方法）动态性（层次，时代）长期性（价值观）（2）注意：科学性艺术性12/15/2023管理学5、数学方法运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、测量、分析和执行管理职能的一种方法。（1）特点计量性严密性广泛性先进性（2）注意的问题必须以正确的理论为前提只是管理的手段运用受到许多客观条件的限制12/15/2023管理学本章小结1.管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。在这一活动中包含计划、组织、领导和控制四项基本职能。2.与其他工作相比，管理工作有其自身的特点。这主要体现在工作高度灵活性、二重性、科学性和艺术性等方面。3.管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。管理者按其工作的层次可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。根据管理者所处岗位层次和企业规模的差异，管理者所应具备的能力也有所不同。4.亨利·明茨伯格的研究成果表明，管理者在工作的组织中扮演着不同的角色。这些角色主要有10种，体现在3个方面，它们是：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决策制定方面（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。12/15/2023管理学复习思考题

1.何谓管理？如何理解管理的含义？2.如何正确地理解管理工作体现了科学性和艺术性的辩证统一？3.为什么管理者