峨眉山旅游移动电子商务游客需求分析及发展对策研究的中期报告_第1页
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文档简介

峨眉山旅游移动电子商务游客需求分析及发展对策研究的中期报告本文主要针对峨眉山旅游业发展中存在的移动电子商务相关问题开展研究，对游客需求进行分析，并提出对策。一、问题概述峨眉山旅游业发展缓慢，其原因之一是未有效利用移动电子商务平台，依旧存在着线下购物、支付、导览等方面的不便利。游客对于峨眉山旅游的需求有：1.预订门票、住宿、餐饮等服务方便快捷2.移动支付及消费流程简单3.导览服务及景区介绍详尽4.能够参与互动活动、获得个性化推荐等二、需求分析1.预订服务方便快捷随着移动互联网技术的发展，游客更加便捷地获取信息，通过移动电子商务平台进行预订并实现线上支付已成为现代旅游业的标配。为了方便游客在峨眉山旅游的各个环节逐步完善移动电子商务平台，提供方便快捷的在线预订服务，包括门票、住宿、餐饮等细节。提高预订服务的便利性和安全性，增强游客的预定体验将大大提升景区的形象和知名度。2.移动支付及消费流程简单由于峨眉山旅游业的先天性难度，以及新冠疫情的影响，游客的体验感受更加重要。游客能够直接通过移动电子商务平台实现线上支付和退款，极大地降低了交易过程的时间成本、风险和信任度。例如，能够通过支付宝、微信等付款方式，在付款安全、快捷无忧的情况下完成购物消费。3.导览服务及景区介绍详尽游客对于峨眉山导览服务、景区介绍讲解的要求越来越高，峨眉山旅游业需要建立与移动电子商务平台完美匹配的导览系统，在线为游客提供详尽的景区内容介绍、活动介绍、服务介绍等。给游客留下更加专业、完整的印象，促进游客对于峨眉山的探索和关注。4.能够参与互动活动、获得个性化推荐等移动电子商务平台能够为游客提供互动体验、社交交流等增值服务，进一步拓展游客在峨眉山旅游时的消费方式和感受。比如说，为游客提供文化展览、零售推荐等相关资讯，并结合游客兴趣等因素实现个性化推荐，让游客在峨眉山旅游中感受到更多的高品质体验。三、对策建议1、建立完善的移动电子商务平台开发峨眉山移动电子商务平台，包括门票预订、住宿预订、餐饮预订、线上支付等功能，并且与各大国内外支付应用和旅游平台实现全方位合作。提供消费者更完整的旅游产品，网络订购餐饮、门票、住宿和娱乐等全流程预订服务。让消费者得到便利和快捷体验，与景区商家进行无缝对接。2、构建完善导览系统建设峨眉山导览系统，整合地图导航、语音播报、景点介绍、“拍照打卡”等相关功能，提供详细全面的景区信息，方便游客快速了解峨眉山的美。同时优秀历史文化讲解员，展开定期讲解活动，揭开更多峨眉山的神秘面纱，为参观者带来更多全面深入的峨眉山文化历史知识。3、推出互动活动、个性化推荐等增值服务峨眉山旅游业通过互动活动、个性化推荐，吸引游客耐心观光和互动体验，增加游客参观各景点的时间，让游客更加投入到峨眉山的美好时光中。同时根据游客需求，开展独特的互动活动和优惠政策，提高消费者的体验价值。四、总结本文分析了峨眉山旅游电子商务目前所存在的问题，并提出了具体的对策。随着移动电子商务技

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