销售部置业顾问考核办法

销售部置业顾问考核办法上岗考核

1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；

2、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗；在职考核

1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉及培训考核等内容，实行百分制，70分以下者为不合格，主要考核形式为：员工自评、互评打分，销售经理打分，其中，自评、互评分占60%，销售经理打分占40%。此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。

3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。

4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后，待岗置业顾问，经重新考核后，重新上岗，考核仍不合格者，予以辞退。考核组织

考核由销售经理具体组织实施并上报公司批准后执行。

备注：考核表见附件1、2销售部2010年5月16日附件1置业顾问月考核表岗位名称：置业顾问姓名： 考核日期：年月份项目及考核内容配分评分工作纪律12％现场纪律遵守销售中心考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退、不旷工，无中途私自外出现象。3分严于职守，坚守岗位，上班时不串岗、不聊天，遵守客户中心现场管理制度。3分值班当值，不擅离职守，无个人私自调班和换班现象。3分执行力服从公司安排调配，严格按照要求完成工作任务，工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。3分工作形象10%仪容仪表工装得体，头发整齐干净、女士化淡妆，符合仪容仪表要求；上班前做好情绪调整，精神饱满、热情、自信地投入工作。3分仪态言行举止大方得体，措辞准确，表达有条理；亲和力强，并能自信、熟练的运用职业化语言。2分态度友善，以真诚的微笑面对同事、合作公司、现场客户。2分接待要求礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语、主动为客户着想和服务，对客户谈话内容能耐心聆听，不厌其烦、认真细致地作出介绍、解释。3分销售能力40％

基本要求按照标准接待流程接待客户，利用销售道具准确、熟练传达项目信息。3分了解客户需求，能够站在客户的立场上想问题，并帮助客户解决问题。4分按照统一说辞内容快速、准确、灵活地回答出客户提出的任何疑问。4分熟练、快速、精确地计算出客户意向楼房价格，并能熟练做好下定、签约工作。3分对已有过初步接待的客户，下次接待时，能马上记起对方的姓名，并做出反映。2分对客户接待进行详细记录，对接待情况进行分析，并做好潜在客户的跟进工作。5分真诚对待客户，与客户建立良好的信任关系。5分销售技巧能够恰到好处地推介，灵活主动的引导客户。5分能根据不同客户的不同问题提出解决办法。5分能处理现场投诉等突发事件。4分培训考核15％学习力熟练掌握培训内容，用于实际销售工作，并不断提高。15分团队意识12％协作意识尊重同事，不背后议论同事，能积极主动帮助同事提高。3分无抢单现象，不计较个人得失，有团队精神和集体荣誉感。3分能够积极主动配合销售经理和其他置业顾问做好销售工作。2分建设意识善于和同事之间沟通工作中发现的问题，并积极寻求解决办法。2分对团队建设提出合理化建议。2分勤勉6％敬业表现勤奋、敬业、爱业，做任何工作有始有终。3分自强意识具有极强的学习能力，勇于吃苦，积极主动改进个人的不足之处，敢于挑战并突破自己。3分成本意识2％节约意识平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。2分直接加分项（不占比）对团队有突出贡献。5分附件2、置业顾问月考核分数汇总表2010年月置业顾问经理打分合计分数工作纪律12％现场纪律