2018年10月自考11747管理学与人力资源管理试题及答案含解析

管理学与人力资源管理年月真题

11747201810

1、【单选题】下列属于内部相关者的是

管理者

本地社区

A:

环境

B:

潜在消费者

C:

答D:案：A

解析：企业内部利益相关者主要有：向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者。

2、【单选题】没有放之四海而皆准的理论，每个理论都有其相适应的环境，这是指

系统理论

权变理论

A:

人际关系理论

B:

组织人理论

C:

答D:案：B

解析：权变理论是由系统理论发展而来的，它关注构成组织的各种社会系统内部相互依存

变量之间的复杂关系。与以往的组织理论不同，权变理论并，不试图给出一个普遍适用的

管理组织的最有效方法。它只是认为组织有很多可供选择的管理方法，而最有效的方法，

如果它存在的话，将取决于组织所面对的特殊环境。大多数权变理论研究者指出，在组织

最终确定选择的具体管理方法之前必须考虑以下变量：外部环境、科技因素、人员素质和

激励措施。

3、【单选题】由于在特殊的环境中工作表现出色而被提拔的领导者属于

魅力型领导者

传统型领导者

A:

情景型领导者

B:

职位型领导者

C:

答D:案：C

解析：情景型领导者。这种领导类型的岀现是因为发展变化的特定情景。例如，由于在战

场上表现勇敢而获得晋升的战士；由于其他球员受伤而请求接替队长角色的足球运动

员，他通过做好这项工作，为其成为新队长奠定了坚实的基础。有时，这些都是与合适

的时间与地点相关联的。P52

4、【单选题】根据赫兹伯格的双因素理论。下列属于激励因素的是

工资

承担更大的责任

A:

激励制度

B:

领导方式

C:

答D:案：B

解析：赫兹伯格认定了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这

些因素与工作内容相联系。

5、【单选题】招募第一阶段的工作是

工作分析

工作描述

A:

发布招聘广告

B:

确定人员任条件

C:

答D:案：A

解析：招募的第一个阶段是工作分析。工作分析研究工作需要什么，包括开展工作所需

具备的技能和培训，以及需要完成的任务的详细情况。P119

6、【问答题】简述作为重要利益相关者的本地社区可能具有的期望。

答案：(1)对许多企业来说，本地社区的人口代表潜在消费者和未来劳动力，冒犯他们将

面临失去销售额和潜在劳动力的危险；(2)企业应重视自己的声誉，成为本地社区负责

任的成员；(3)注意生产经营的运作，使对社区的干扰最小化。

7、【问答题】简述组织中正式团体和非正式团体的区别，并举例说明。

答案：(1)正式团体是由管理人员建立的，以完成组织内的特定任务，正式团体是组织结

构的一部分。(2)正式团体有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规范的会议。

(3)非正式团体是由具有相关兴趣的人组成的，并不是正式组织正式结构的一部分。(4)

非正式团体没有任何正式的规章条理。团体内会议经常以一种非正式谈话来完成。(以

上每个要点1分，例说明1分)

8、【问答题】常用的培训方法有哪些?

答案：培训方法分为在职培训与脱产培训(1)在职培训包括:①“坐在内尔旁边”。观

察一名有经验的工人演示如何完成一项工作。②工作指导法。是一种一对一的培训方

法。③辅导法。受训者接受另一名有经验的员工辅导。④导师制。在较多的领域接受

培训。⑤工作轮换。在不同工作岗位锻炼能力。(2)脱产培训。接受者离开工作并允

许他们接受培训。

9、【问答题】试述领导的含义及领导过程产生影响的四个关键变量。

答案：(1)领导是指一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡

献的动态过程。(2)领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标。(3)不同环境

采用不同领导方式。(4)团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着他们如何对领导

者的领导活动做出反应。(5)领导过程产生的四个关键变量是领导者、目标(任务)、团

体成员(下属)、环境(情景)。

10、【问答题】试述马斯洛需要层次理论，并说明如何将之应用于组织管理中。

答案：(1)马斯洛把人类的需求分为五个层次，依次是生理需要、安全需要、社交需要、

尊重需要、自我实现需要。(2)在此基础上，马斯洛又增加了问询自由、求知需求。

(3)马斯洛确信，个人需求能够和组织目标相结合，因此个人的满足感可以通过工作的完

成来实现。缺点:人员获得晋升机会少。(4)直线职能制结构是机械系统。特征包

括：①工作任务的差异性。②界定每个角色的权力、责任和技能方法。③正式的等

级制度来实现控制、协调和沟通。④工作程序由上级掌控。(1分⑤要求下级服从和忠

诚。(4)管理者在应用时要了解员工的需要，改进工作流程，以促使个体实现自身需

要，并与员工探讨工作中的感受，现有的工作为他们提供实现自我需要的机会而高兴。

(以上每个要点2分，适当展开2分)

11、【问答题】试述采用计件工资制会带来哪些问题。

答案：(1)计件工资制度是按照事先约定的单价，根据员工生产量来支付的报酬。或者说

按照结果来支付报酬。(2)机器故障等原因会影响正常工作，影响收入。(3)因追求工

作效率会影响工作而导致产品质量下降。(4)出于工作量的差距造成收入差距，在员工

间引起嫉妒。(5)员工认为如果计件单价订的低，会影响员工的生活水平。

12、【问答题】试述内部招募的优缺点。

答案：内部招募的优点有:(1)提供雇员业发展通道。(2)上岗引导时间较短，因为他

们对组织熟悉。(3)管理人员了解候选人，因此他们选错人的机会较少。(4)内部招募

比外部招募要快且便宜。但是，内部招募也有一些问题，包括:(1)可能在员工中引发

一些问題，因为一些员工认为自己被忽视。(2)内部招募限制了可以申请空缺岗位的候

选人的数目。(3)内部候选人可能不具备外部候选人具有的品质。(4)如果将工作给了

内部候选人，将产生新的空缺需要填补。(5)如果管理人员认为没有合适的内部候选

人，他们将进行外部招募，这将浪费大量的时间和精力。(6)内部候人可能已经形成了

一些不好的工作习惯，它们将会被带进新的工作中。

13、【问答题】华辉集团公司组织结构变迁华辉公司创立于1990年，起初是一家民营企

业，主要生产饮料和矿泉水。创业伊始，创业者李宏与公司的每个员工都保持一种很深的交

情，甚至同住同吃同玩，华辉就是一个大家庭，“有福同享，有难同当”公司的凝聚力很

强。这时采用直线一职能制组织架构模式，使华辉在创业初期得到快速稳定的发展。17年

间，华辉从一个投资不足百万的乡镇小企业发展成中国饮料工业的知名企业，也不断开发了

新产品，如今已是一家集团公司，大家都佩服。李宏的领导才能，有事当机立断，迅速柏

板，这种领导作风一直沿用至今。然而，随着华辉的壮大，原来的组织结构显得有点力不从

心。李宏原来的领导方式起不到原有的作用，李宏有些迷茫了，考虑应该分权与授权，直线

职能制的弊端更加暴露无疑，为了完成销售任务，分公司都喜欢把精力放在好卖的产品上，

其它如茶饮料那些不大成熟的产品就没人下功夫，这对新产品成长非常不利，更糟糕的是，

由于生产部门只对质量和成本负责，销售部门只对销售额和费用负责，各部门都不承担利润

责任，其结果就变成了整个集团只有李宏一个人对利润负责。2005年华辉与法国一家食品

饮料集团鸿达签订合作协议，并由鸿达控股。但李宏仍然是合作企业的一把手，为了应对迅

速变化的环境，新的合作公司决定对组织结构进行变革，由直线一职能制结构改为事业部结

构，事业部制架构变为:在总裁之下设5个事业部、8个职能部门和一个销售总部。其目的是

利润中心细分，瓶装水、茶饮料等共5个事业部每一个都将成为一个利润中心，同时减少了

中间层，成为一个比较扁平化的组织架构，这是公司首次将战略管理和日常营运分开，形成

多利润中心的运作模式。李宏总裁考虑如何适应扁平化结构，如何授权，以便更好地做好

高层重要的管理工作。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)问題:(1)根据上述案例分

析，李宏总经理如何进行有效授权?(10分)(2)直线-职能制组织结构有哪些优缺点?(10分)

(3)解释扁平结构的含义，扁平结构具有哪些优缺点?(10分)

答案：(1)有效授权需要符合以下条件:①必须清楚传达任务，下属能够理解所承担任务

的性质和他们的权威限度。②被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。③经理

必须为下属犯错误作好准备。④经理必须信任下属。⑤经理必须平易近人，愿意倾听

下属的意见并与他们进行思想交流。⑥经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并

让组织成员了解发生的授权过程。(2)优点:①容易理解和操作。②具有能够迅速決策

的清晰而直接的命令链。③具有清晰的责任划分和权威分配。4