从“任务”到“责任”-复兴中学学生社区服务调查报告

从“任务”到“责任”——洋泾中学学生社区服务调查报告上海市浦东新区洋泾中学从1991年3月至今，坚持不懈地开展中学生社区服务活动，引起了社会的注意。该校学生服务活动的实际成效究竟如何？如何考察这种成效？更值得研究的是，这些从小就习惯于接受长辈服务的孩子，为什么能够主动地去为他人服务？他们如何在起初自愿或不甚自愿参加的情况下，越来越自觉地参加这种活动，并在活动中自己破解“志愿”“服务”“责任”的含义？带着这些饶有兴趣的问题，我们做了短期调查，初步得到了一些答案。一尽管在这项活动开始的时候，多数学生从表面看来是自愿参加的，但事实证明学生的态度各不相同。而在参与社区服务活动的过程中，他们的态度才真正发生了不同程度的变化。洋泾中学93级高一年级四个班共206名学生，自愿报名参加社区服务活动的有200名，参与率高达97%。事后问卷调查显示，学生对社区服务的态度，在“你是否愿意参加社区服务活动”一栏中，80.8%的学生选择“愿意”，8.6%的学生选择“开始不愿意，后来愿意”，1.4%的学生选择“学校组织的活动，不得不参加”。实际情况比问卷调查所显示的还要复杂。分析学生的社区服务记录、小结以及服务对象对社区服务的评价，大致可以把学生参与社区服务的起始动机概括为：社区服务于己于人都有益，愿意积极参与；自己是团员、班干部，应该参与；它是学校开展的活动，不得不参与；多数同学都参加了，自己不参加不好；它影响学习，不想参加。学生对社区服务的态度直接影响着学生参与社区服务的行为状态，影响着组织者能否达到社区服务的预期目的。学生的社区服务记录和小结显示出了这方面的信息。由于对社区服务的态度存在差异，学生在社区服务中的行为表现基本上可分为两类：一类学生认为社区服务是一项有意义的活动，应该在社区服务中积极、主动地参与。另一类学生则是被动参与，把社区服务看做是学校布置的、不得不完成的任务，看做“社区社会工作”课必须做的作业。这种情况在老人对社区服务的评价及学生记录中都有反映。例如：老人说现在来他这里服务的学生很多，有些只是为了应付老师而已，对社区服务工作的意义也不了解，自己也毫无体会可言。学生自身的记录也反映出这个问题，如有的同学在记录的“服务内容”项中写道：“老人说无事可做，我们只好离开。”但从整个社区服务的过程来看，学生对社区服务的态度及服务的行为状态都发生了程度不同的变化。在态度上，学生经历了由不愿意到勉强到主动参与的过程；在对“服务”的理解上，学生则从“任务”的观点转变为“责任”的观点。关于学生对社区服务的态度问题，值得我们注意的是什么呢？第一，当学生对社区服务的意义有比较深刻的认识时，学生就可能表现出积极的行为。因此开展社区服务时首先要对学生进行宣传发动，使学生认识到社区服务的意义。第二，与提高认知水平相结合的是让学生参与社区服务，哪怕学生表现为勉强的行为倾向；通过参与使学生以自己的行动赢得他人的肯定与赞扬，在获得满足感与兴奋感的同时，体会社区服务的意义，从而形成积极的态度。第三，将不同态度的学生编为一组，通过同组学生来相互影响，确实是改变学生对社区服务态度的比较有效的方法。第四，同伴学生的行为和语言更具有说服力和号召力，因此，请参与社区服务的高一级的学生为即将参与的学生做报告、谈体会，也不失为一条形成学生积极参与态度的途径。二所谓社区服务内容，是指学生在社区服务中为老年人提供了哪些方面的服务。它将学校里特定年级的学生与街道特定群体——老年人联系起来，形成一种新的较为特殊的关系。在这一过程中，老年人的一定需要会得到满足，学生也能受到一定的教育。这是社区服务中的核心问题。通过对服务内容的调查，我们试图描绘洋泾中学社区服务开展过程的一般特征。洋泾中学的社区服务规定原则上一周一次或两周一次，一般安排在周五最后一节课，学生可根据老人的需要作一定的调整(包括调整服务次数)。服务时间一小时左右。就时间安排来看，社区服务是按计划进行的，每学期各小组服务次数平均在八次以上，克服了以往服务一次性、突击性的缺陷。学生走进老人家庭或敬老院，在家庭的氛围里根据老人的需要，力所能及地满足老人的要求。这种环境特点使得学生即使在替老人做家务或与老人一道劳动时，也可边做边与老人聊天，活跃了气氛，融洽了感情。洋泾中学社区服务与其他活动的根本不同点在哪里呢？我们对所收集到的50份一个学期(1994.10.18—1995.2.18)的社区服务记录作了统计。五个服务小组共上门41次(除去一次到社区听老人作报告)，平均每组上门八次。服务内容列表如下：服务内容次数比例%聊天15043.7家务劳动6819.8家务聊天349.9借书41.1读书读报154.3洗澡20.5上街购物51.4看电影195.5无事144.0其他144.0不在家或拒绝185.2现就统计结果作如下说明：第一，社区服务的形式和内容是多种多样的。上述统计项目非常粗略，实际服务内容远不止我们列举的这些，还包括陪老人下棋，讲故事，向街道反映老人遇到的困难等等。第二，聊天占了全部服务内容的43.7%，加上兼有聊天的服务，超过一半以上。这说明老人真正感到痛苦的是精神上的寂寞与孤单，他们需要别人的关心和安慰。第三，由于聊天谈心成了社区服务的主要内容，因此，最初由学生为老人提供的单向服务已变成了双向交流与影响，实际上，一些老人的经历也给学生很大的启发。这种双向交流与影响也许是社区服务最成功的地方。三社区服务的实际效果如何，拟从两个方面来考察：一是从学生与服务对象的关系变化来看；一是从当事者的感受与体验来看。调查学生与服务对象关系的一个假设是：如果在社区服务中，学生与老人的关系确实发生了由陌生到熟识再到亲近的变化，那么学生的社区服务就取得了一定的成效，并从一个方面说明了社区服务的真正价值。学生的社区服务记录和老人对社区服务的评价支持了我们的假设。即在社区服务中，除拒绝接受服务的情况外，学生与老人的关系确实发生了变化。根据我们的调查，学生与老人关系的变化大致经历三个阶段：相识阶段、熟悉阶段、亲近阶段。在相识阶段，彼此相互介绍认识，彼此相互了解，各组持续时间长短不一，大致要一到三个服务时间。在这个阶段，需要学生做出更多的努力，包括要事先了解老人的性格、爱好等，要更全面地理解服务的意义，避免提出“有什么事需要我们做”之类的问题，以免在老人回答“没有”时束手无策。进入熟悉阶段，学生与老人在相互认识、了解的基础上开始相互信任。学生开始主动寻找可做的家务事，或者老人主动提出让学生做家务事；学生与老人的交谈开始不受拘束，自然、亲切，内容广泛；服务的内容开始不限于家务，能根据老人的需要而增加，如替老人上医院取药，陪老人进浴室洗澡，为老人过重阳节等等。熟悉阶段是更深层次的了解认识阶段，是逐步培养建立感情的阶段。而亲近阶段，学生与老人则由彼此信任到建立深厚的感情。需要指出的是，三个阶段的划分并不是绝对的，它只是描述了一个大致的趋势，实际的情形还要复杂。但有一点是肯定的，那就是，一个学期的社区服务结束后，同学与老人都建立了比较深厚的感情。如果说学生与服务对象的关系变化从客观上说明了社区服务的效果和意义，那么，参与者对社区服务的感受与评价则从主观上表明了社区服务的价值。根据学生的记录、小结、征文，学生所受到的教育是多方面的，如传统美德教育、人格教育、人生观教育等，但以下两方面更显示了社区服务的独特教育价值。(1)社会责任意识的觉醒。包括对社会的责任感，对他人、对事的责任感。(2)社交能力的锻炼与培养。学生对社区服务的感受与评价