商务酒店营销岗位职责

商务酒店营销岗位职责【篇一：商务酒店客房各岗位职责】第一章客房各岗位职责一、楼层主管岗位职责1、全面管理楼层工作。2、主持召开每日班前会，班后例会，安排工作内容，传达上级指令，总结每日工作情况。3、检查督导下属工作，每日查房不少于15间或30间。4、检查vip房及预订vip房的落实状况，并做好接待准备工作。5、处理紧急突发事件，客人投诉，及当天工作区域内发生的事件。6、检查楼层领班的交接班记录及工作完成情况及时给予表扬、批评或指正。7、对下属员工进行绩效评估，奖罚分明，做好日常管理工作，同时做好员工的思想工作，经常与员工进行沟通，了解员工的思想状态。8、制定工作计划，培训计划，结合酒店人事部安排，对员工进行培训，努力提高员工业务技能，服务质量。9、与相关部门进行必要的沟通，配合协调。10、与客人保持联系，了解、掌握市场及客人要求，不断更新完善各项服务标准，以适应市场变化和满足市场的需求。11、完成上级交给的其他任务。二、楼层领班岗位职责1、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况；2、安排员工工作，分配每月工作任务，保证服务员按时按量完成；3、带领楼层服务员按照工作程序和标准进行工作；4、填写房间状态表，工程装修单等表格；5、准时参加例会和其他会议，并把会议内容传达到所有服务员；6、控制各种物品的合理消耗，维持适当的存货，避免短缺和丢失，提出各种物品需要量的申请，申领；7、保证所有客房中应配备的物品齐全，合乎规范标准；8、检查所有客房，了解客房状态，并查核贵宾客人特别优待，设施设备是否完好；9、协助楼层主管对服务员进行培训，并正确做出对服务员的评估；10、处理客人投诉核满足客人的需求，并对疑难事件采取正确的方法向上司汇报；11、完成上级交给的其他任务。三、客房部服务员的工作职责1、每日遵守上班时间，在每日工作中要保护主动积极的工作态度；2、按照酒店规定的标准，对自己负责的客房进行布置，整理、打扫及补充物品，发现不符合要求的物品不能入房；3、检查客房内的设施设备是否完好，如有故障和损坏应及时向领班报告；4、保持客房楼层卫生、安静及安全，发现可疑的人物立即向上级报告；5、每天整理工作车上的清洁用具，准备好次日工作车上的一些用品；6、把拾到的客人遗留物品交给领班或主管，发现客人遗留贵重物品，应先报告领班或主管；7、把房间实际情况与电脑资料不符的房间及外客房，少量行李房报告领班或主管；8、检查走客房，见客人拿行李离房，应及时去检查；9、在工作间补充客用物品和布草，收拾整理工作间，整理做房车和做好吸尘机的日常清理和保养；10、下班前将匙卡、钥匙、工作表和其他要交物品交给楼层领班或房务中心；11、完成与下班工作交接，做好工作记录；12、完成楼层领班或主管交给的其他任务。四、pa员工岗位职责1、按照规定时间着工装上岗，根据工作指派负责本区域的卫生清洁工作，包括本区域的地面、地毯、楼梯、墙面、卫生间、花草以及各种设施及装饰品。2、按照工作标准程序正确使用各种清洁设施。3、清洁卫生要达到标准，并按照工作标准的程序按时完成当日的计划卫生，并签字认可。4、做清洁的同时检查公共区域的设施设备运转情况，发现遗失或损坏及时上报。5、给客人提供日常的服务，尽量满足客人的要求。6、负责公共区域的巡视工作，主动、及时、随时积极地处理各区域的卫生工作。7、接受上级对工作程序及质量的检查指导，卫生质量不达标者要按要求进行返工，直至检查合格。6、严禁用吸尘器吸水和用水冲洗尘袋，以免烧坏电机。7、吸尘器每天使用完毕后，必须清理尘袋，抹干净机身，并定期对吸尘器进行对吸。8、每天检查吸尘器的运转情况，电源线的连接情况，不得有噪单、杂音、烧焦味、电线打结，对损坏的部位要及时报修，并做好记录。9、每周清洗尘袋，必须晾干后正确装入吸尘器内。10、检查吸尘器轮子是否积聚杂物，每周加油。11、每月检修一次，保证电机周转无积尘，过滤袋无积灰，每绵无积灰，各部位螺丝零件无脱落、短缺等现象。12、领班每日检查，主管、部门每周六检查，发现问题及时处理，落实责任。七、布草车的维护保养办法1、布草车每天要清理干净，做到无杂物、灰尘和污渍，每周彻底清洗一次布草袋，不得乱贴商标、姓名。2、在推布草车时注意不要碰坏墙纸、门框及其他设备，因工作不小心造成损坏的，由当事人负责赔偿损失。3、布草车不能存放私人物品及食品。4、按清房数量配备用品。5、布草车在使用过程中，如发现螺丝松脱，车轮绕有杂物时，能解决的自行解决，不能解决的要及时报修。6、每月维修组对布草车进行检修、上油。7、各楼层布草车均由领班统一管理，各区负责人具体负责清洗保养工作，每日由领班检查。八、服务员进房检查管理制度1、服务员要保证一天三进房，上午清房、午后整理、夜。2、如有“请勿打扰”提示的房间，两小时后要向房间打电话，征询顾客意见，是否可以清房。如电话无人接，可向领班报告，注意房间动态，4小时后由领班与服务员一同按进房程序进房查看，遇有特殊情况，立即上报主管、经理，以免延误时间，造成严重后果。3、领班每日必须对本层所有客房进行检查，严格履行领班查房要求，掌握房态。4、主管、经理按照查房比例进行抽查，确保一个星期或半个月对所有客房巡回一遍（主管查总房间数15%—20%，）。九、领班查房管理制度1、领班必查房：（1）vip房和已列入预订出租的房间。（2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向总台报告。（3）检查每一间空房。（4）检查每一间维修房，了解维修进度和设施设备状况，检查每一间外宿房并报告总台。（5）领班每天必须对所分管楼层房间全部检查，并做好记录，能够处理的问题，应及时解决，疑难问题或建设性意见上报主管、部门经理。2、抽查：（1）住客房，征求宾客意见。（2）对优秀员工所负责清扫的房间进行抽查。3、检查的方法：（1）查房时应按环形路线循序渐进，发现问题及时记录和解决。（2）注意对新员工进行跟踪检查，发现问题，现场训导纠正。（3）领班查房时，对服务员清扫客房的漏项和错误，应开出返工单，令其返工。简易问题，应随手处理，并做好记录，反馈给服务员。十、主管查房的管理制度1、抽查：（1）对客房清洁卫生质量实行抽查，数量一般为领班数量的15%—20%，并做好查房记录。（2）检查的重点是检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻上级的管理意图，以及领班掌握检查标准和项目的尺度是否得当，在抽查客房卫生的同时，还应对客房楼层公共区域的清洁，员工的劳动纪律，礼节、礼貌、服务规范进行检查，确保所管辖区域正常运转。（3）检查每一间vip房，抽查长住房、ok房、住人房和计划卫生的清洁房。（4）检查每间维修房，促使其尽快投入使用。2、督促：检查督促领班工作，保证做房质量。第四章客房工作程序与标准【篇二：商务酒店订房中心岗位职责】订房中心岗位职责职位名称：订房中心总监直接上级：酒店总经理直接下级：订房中心副经理岗位职责1、执行营运部总监的经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向营运部总监负责并报告工作。2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。3、负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。6、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。8、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营销部总监决策和参考。9、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作。11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。13、认真完成上级交办的其他各项任务。职位名称：订房中心副经理直接上级：订房中心总监直接下级：营销代表岗位职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。4、组织销售员对新市场进行开发。5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，协助上级领导做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。8、根据工作需要对本部门人员配备提出意见并编制培训计划，并督导培训计划的落实。11、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。12、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。13、组织和参与一些交易会及外地促销活动。职务名称：营销代表直接上级：副经理岗位职责1、积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与旅行社的业务联系。3、定期走访旅游公司及旅行社等，制定每周走访计划。4、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。5、严格实行房价执行权限，对特殊价格要保密。职务名称：办公室内勤直接上级：副经理岗位职责1、处理好客户的订房电话、传真。并做好客人的订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。2、撑握客房订房情况，保持与总台的联系，合理控制每日房态情况，每天下班前例行与前台核对，如满房及时关房后再下班，以免造成无房纠纷。3、撑握每天预定客人抵离情况，撑握客房利用率和完好率。4、以电话、传真、邮件等形式，保持与业主客户的联系，随时通知客户酒店的发展情况及针对业主的特殊政策。5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。5、接待好来店参观客户并熟悉酒店业务知识，与客户保持较准确的沟通。6、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。7、协调前台接待与跟踪好来店消费团队的活动及突发事件。8、处理好与酒店其他部门的关系。【篇三：酒店商务市场销售经理岗位职责】酒店商务市场销售经理岗位职责工作职责：在部门经理领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标。工作内容：1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.理解并执行酒店销售计划，完成部门经理下达的销售指标；3.根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在