呼叫中心岗位职责

呼叫中心客服岗位职责呼叫中心岗位职责页脚内容PAGE页脚内容PAGE3呼叫中心客服岗位职责页脚内容PAGE呼叫中心岗位职责一、岗位设定1、营销外呼坐席：2、营销外呼管理人员：3、英语、阿语客户服务专员：4、质检专员：5、数据专员：6、网络管理员：呼叫中心岗位职责全文共1页，当前为第1页。二、各个岗位职责介绍：呼叫中心岗位职责全文共1页，当前为第1页。职位名称外呼中心营销外呼员所属部门外呼中心职位目的负责按外呼要求进行外呼服务如：产品营销推广、客户关怀等；负责收集外呼服务中客户的信息并及时反馈。职责内容应负责任详细描述现场工作外呼服务依照外呼要求和流程，按质按量完成业务推广、客户关怀、客户调查等外呼任务。解答咨询在外呼过程中认真解答客户提出的咨询问题，对于自己无法解决的特殊或疑难问题，向相关人员尽快请教后答复，不推诿客户；对于无法解决的抱怨或问题客户，及时上报组长进行处理。主动营销在外呼服务过程中根据客户的特点，主动向客户介绍、推荐合适的产品或服务。客户管理开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；设备管理正确使用外呼设备，如有故障及时向外呼网络管理员反馈。工作区清洁负责使用设备的清洁和保管工作，清扫自己坐席专区的环境卫生，保持桌面、电脑设备的清洁、整齐。业务工作总结、分析每天对外呼服务进行总结，每月对本月外呼回访服务进行分析，创新点反馈组长。疑难点汇总每日记录工作中的疑难点，及客户提出的建议及时反馈组长。学习业务业务学习不得随意迟到、缺席；业务笔记完整、规范；新推出的业务会使用、会操作和会讲解；业务变更资料保管全面；职位名称英语阿语客户服务专员所属部门外呼中心职位目的服务与质量并存，解客户之忧，树立公司诚信职责内容详细描述具体工作内容1.熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解已有客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；2.负责接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务，同时对工作过程中发现的问题提出改进意见重点工作1.详细记录并核实客户的咨询，疑问分析并及时给与答复，过后作相关信息记录；2.若无法及时答复，必须收集客户的详细资料为其建立档案(时间，地点，人物，事件，联系电话等)然后发给相关负责人。待获取该解决方案后，客服必须尽快回复客户；3.主动定期回访，了解用户对产品的满意度，对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户的信任与认可。呼叫中心岗位职责全文共2页，当前为第2页。呼叫中心岗位职责全文共2页，当前为第2页。职位名称质检专员所属部门外呼中心职位目的创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。监听、质检客服人员录音方面的问题，发现问题-分析问题-提供解决建议要有一定的分析能力、总结能力、表达能力等职责内容详细描述日常工作1.监控坐席人员工作，每人每周监听不少于2次，内容包括；服务用语，服务态度，语气语调，客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。必要时对坐席人员进行在线指导，并把每人每次检查情况。详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核2.认真学习产品知识，收集监听中的问题，及时反馈，耐心帮助解答，每周形成监听质量分析报告。结果反馈1.规划监控方式，按规定完成抽样监听，制定监听评分标准，做好评分工作。2.根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案列分析培训需求收集并提出培训需求，协助培训，每月小结一次，并就产品话术提出改进建议及措施，提高呼叫中心业务水平。职位名称数据分析专员所属部门外呼中心职位目的为了辅助营销运营，解决坐席人员辅助问题职责内容详细描述前期工作前期必须正确规范导入数据，并认真整理数据数据整理数据成功导入系统后，要合理储存客户信息，定期维护客户信息，帮助坐席人员高效、快速地查出客户信息，节省时间后期工作1.话后对数据的整理，包括客户信息的分类整理，标准可以有成交客户、产品优先级，购买公司产品。2.数据的分析，包括成交率、客户前期的购买量去估计后期，必须给管理者以及部门的运营提供决策上的建议。部门工作及时给新入职员工开通个人工号，工号必须要经过有效测试，能够成功登陆，应该避免出现工号重复的情况呼叫中心岗位职责全文共3页，当前为第3页。呼叫中心岗位职责全文共3页，当前为第3页。职位名称网络管理员所属部门外呼中心职位目的可以保障网络（包括因特网、局域网、广域网和其他数据通信系统）正常运行，在故障发生时迅速定位和排除错误，设计、组装、管理和维护呼叫中心内部计算机网络，提供计算机技术咨询与支持，以保证呼叫中心信息安全职责内容详细描述具体工作内容1.IP地址的分配和管理:IP不许自己挑,按顺序分配，不许私自把IP分配给没有登记上网的人2详细准确地整理用户资料3网管中心设备网管有权利和义务管理和保护网管中心的网络设备。包括本楼内的交换机，集线器，网络线，网络端口（网络模块或水晶头）等属于网管中心的设备4使用过程的监督，管理已经开通过的端口用户不得以任何理由和形式把该端口转让给任何人，网管有权利和义务监督这种情况，如有发现该情况，要立即通知网管中心，由网管中心出面处理系统维护管理1.硬件方面硬件设备（服务器，工作机，打印机，移动储存设备）安装，配置，运行，常规故障处理协助硬件资产登记，使用情况记录2.软件方面根据需求规划，安装，配置，管理服务器桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制，区域控制）必要时指导用户使用相关设备常规服务器，用户账户