厨具生产企业QC小组-集成水槽漏水改善问题解决型成果汇报

项目名称：集成水槽漏水改善团队名称：齿轮圈参与人员及职位：公司名称：浙江XX厨具有限公司演讲人：案例大赛2015案例大赛目录1公司简介2团队简介3活动计划4主题选定5作业流程6现状调查7设定目标8目标可行性分析9原因分析10要因分析11对策制定12对策实施13效果确认14标准化15培训16有形成果17无形成果18活动感言公司简介浙江XX厨具有限公司成立于2010年，是一家以厨房电器研发、制造和销

售为核心业务的现代化科技企业，总投资逾亿元，打造产业航母。公司致力“让

厨房生活更健康”的使命，以创新的商业模式和独特的经营模式，构建“XX

”

的品牌战略，励志成为中国健康厨电领航品牌，旗下”X系列”集成灶、

”A系

列”集成水槽在国内外已荣获多项大奖，真正引领着行业的风潮。

圈名：齿轮圈

圈徽：协同合作精密分工团队简介姓名性别职务组内职务小组分工男水槽部部长顾问指导和监督男助理工程师圈员小组组建及介绍，制定目标原因分析男助理工程师圈员制定对策,原因分析男采购员圈员制定对策,原因分析男客诉经理圈员制定对策,原因分析，数据收

集女成品检验员圈员收集数据团队简介2014年7月2014年8月2014年9月2014年10月2014年11月工作分配12341234123412341234小组组建及介绍活动题目选定数据收集掌握重大不良项目

及目标选定要因分析对策提出与对策实

施效果确认制定巩固措施资料制作发表会备注计划进度：实施进度：

活动计划主题选定

解决水槽漏水问题B、集成水槽

漏水直接降

低公司效益A

、集成水槽漏水

，严重影响产品质

量C

、今年是公司品质

服务年，高质量产品

提高公司口碑时间专卖店反馈日期产品型号安装日期机器编码反馈问题处理方案4月4月5日A12014.4.120140128030新装水龙头漏水严重重装4月2日A22014.11.920130812006小厨宝漏水更换安全阀4月4日A12014.2.1720131210018净水器漏水更下净水器4月5日A32013.9.1720130606027水槽渗水重新安装下水管4月19日A32013.11.2420130421007安全阀漏水更换安全阀5月5月9日A12014.5.1720140423001安全阀漏水更换安全阀5月27日A32013.3.420130415028净水器外壳上有个小孔漏水更换净水器5月11日A32014.5.1120130725005注水龙头漏水清洗阀心5月3日A22013.6.920130423022净水龙头漏水更换净水龙头5月1日A12013.10.1220130415023管道开裂漏水更换管道5月4日A32014.2.1520140115021安全阀漏水更换溢水阀5月1日A52014.3.1420130721010集成水槽主下水漏水更换主下水管6月6月19日A12013.05.1820130422032水龙头漏水更换水龙头6月12日A22013.5.720130512031下水漏皮圈坏掉更换新的密封圈6月20日A22013.12.1220130902039净水器漏水施工完成，已正常6月25日A32013.1.2520131227048下水管漏水更换下水管6月3日A12013.9.1020130526009垃圾处理器漏水更换垃圾处理器7月7月1日A32013.6.2920130513020垃圾处理器上面漏水垃圾处理器上面接头处松动7月17日A22013.1.1420130105026A3水龙头漏水再次安装7月9日A22013.6.1420130530031水槽垃圾处理器皮圈损坏更换皮圈7月20日A22013.12.1220130902039净水器漏水更换第三筒7月23日A12013.6.1720140302039水龙头漏水更换配件7月25日A32013.1.2520131227048净水器漏水重新安装7月29日A12013.8.120131026005下水管有裂缝漏水拆样机上的已更换现状调查时间专卖店反馈日期产品型号安装日期机器编码反馈问题处理方案8月8月25日A22014.8.2220140103005水龙头漏水更换水龙头8月26日A32013.8.2820130228027安全阀漏水更换安全阀8月18日A12013.8.2120130614004水槽滴水水槽下水管被客户碰撞，已复位8月26日A22013.6.120131105006垃圾处理器垫圈松动出现漏水拆下从上紧8月27日A32013.7.120141205009三角阀破损出现漏水更换三角阀8月1日A32014.4.2120131106024A3槽底漏水维修8月22日A22014.2.2520130703001水槽漏水净水器拧紧8月17日A32014.5.1220140503011安全阀漏水更换9月9月18日A32014.5.2420130217002水龙头漏水更换水龙头上半部9月26日A32013.6.1520130502007净水器漏水拆下后再次安装9月3日A22013.12.1920131109023水龙头漏水螺丝松了9月29日A12014.1.1320130323005下水管破裂更换新的下水管10月10月18日A32013.7.620130911004净水器龙头溢水更换垫圈10月30日A12014.1.2020131205007A1水龙头漏水换A1大水龙头10月27日A32013.3.420131112022净水器外壳上有个小孔漏水换新的外壳10月3日A12014.9.1020130526009垃圾处理器漏水更换垃圾处理器10月3日A12013.3.1220130422019A1水龙头漏水更换水龙头11月11月1日A32014.6.2920130513020垃圾处理器上面漏水垃圾处理器上面接头处松动11月31日A22013.3.2220131227002净水器渗水更换密封圈，问题解决11月30日A22014.11.2620140423015水管漏水净水器重新调试11月31日A22013.3.2220131227002净水器第二级渗水更换密封圈，问题解决11月30日A22014.10.320140427056水管漏水更换水管11月2日A32013.5.920130111026安全阀漏水更换小厨宝11月29日A32014.11.2520131207042A1水龙头漏水更换水龙头11月10日A22013.3.2220131211032A3水龙头漏水更换橡圈11月23日A12014.1.0520140423023A1水龙头漏水更换胶圈现状调查时间专卖店反馈日期产品型号安装日期机器编码反馈问题处理方案12月12月3日A32014.12.320131112022小厨宝漏水换安全阀阀12月14日A32014.5.320130526007下水管漏水更换下水管12月12日A32013.3.520130126025净水器漏水重新安装12月21日A32013.6.1920130205011第三级筒体漏水更换净水器12月23日A32014.1.1520130428062下水管处漏水更控下水管12月2日A32014.2.420130620012净水器漏水重行调试12月11日A32013.10.1520130114001净水器漏水更换筒体12月14日A22014.12.1020131116010安全阀渗水更换安全阀现状调查时间投诉数4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计漏水单数57578459858总投诉单

数546557617356586967560不良率9.26%10.77%8.77%11.48%10.96%7.14%8.62%13.04%11.94%10.36%1.

检

查

人：XX2.

检查期间：4.1-12.303.

检查周期：三周4.

检查方式：投诉单数统计5.

检查数：5606.记录方式：数字记录现状调查不良项目发生次数不良率累计不良率影响度累计影响度净水器漏水162.86%2.86%27.59%27.59%下水管组件漏水122.14%5.00%20.69%48.28%A1水龙头漏水111.96%6.96%18.97%67.24%安全阀漏水91.61%8.57%15.52%82.76%垃圾处理器转接头50.89%9.46%8.62%91.38%A3水龙头30.54%10.00%5.17%96.55%净水龙头漏水10.18%10.18%1.72%98.28%角阀漏水10.18%10.36%1.72%100.00%现状调查1、根据柏拉图分析，累计影响度占82.76%的前

4项为：A

．下水管组件漏水B

．净水器漏水C．A1水龙头漏水D.

安全阀漏水2、因此，要针对以上4项作要因分析，再下对策。★注：一般取累计影响度占80%左右的前几项作要因分析。现状调查设定目标目标：活动目标：将市场漏水不良反馈平均不良率由目前的9.53%降低至5%目的可行性分析目标为什么可行？净水器为什么漏水

缺乏培训

新员工(检

验员)缺乏品质意识

供应商生产

能力差管螺纹加工不良未按作业指导

书检验员工漏检机设备设计测试时间与实际测试时间不符气密性测试设备

不可靠高层住宅用户水

压高排污口设计

不合理用户家水压过高原因分析环人法料材质不良水锤冲击序号末端因素确认方式标准确认结果确认人是否要因1新员工现场确认入职2个月内符合XX否2检验员缺乏培训现场确认员工定期培训不符合XX是3缺乏品质意识现场确认员工有品质意识不符合XX否4气密性测试设备不可靠现场确认设备运行可靠不符合XX是5设备设计测试时间与实际测试

时间不符现场确认设计运行时间与实际相

符不符合XX是6筒体加工粗糙仓库抽查筒体打磨良好不符合XX是7供应商生产能力差审厂达到B级或以上供应商不符合XX是8筒体材不良实验室检测达到304材质标准符合XX否9员工漏检现场确认员工按要求逐台检验符合XX否10未按作业指导书检验现场确认员工按要求逐台检验符合XX否11水锤冲击实地考察有水锤冲击现象不符合蒋建忠否12用户家水压过高实地考察水压大于0.4MPa符合蒋建忠是13高层住宅用户水压高实地考察水压大于0.4MPa符合蒋建忠是净水器为什么漏水要因分析不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间净水器漏水A1检验员缺乏培训建立员工培训体系员工熟练掌技能握检

验1.做好岗前培训2.岗中进行一对一培训3.开展技能等级评比工作工厂各检验班长

XX2014/9/30A2气密性测试设备

不可靠对设备进行调试设备在我厂流水线1.联系设备厂商2.设备厂商来我厂重行更改程序工厂XX2014/9/20A3设备设计测试时间与实际测试时间不符A4管螺纹加工不良更换供应商要求管螺纹加工良好

，保证密封性1.现场跟进筒体加工情况供方2014/9/30A5供应商生产能力

差供应商达到B级或以

上1.对净水器生产地较多的地方进行实地考察；2.考察相关供应商，并对

其进行考核供方2014/9/30对策制定不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间净水器漏水A6排污口设计不合

理更改排污方式排污口可靠不漏水1.更改排污扣位置，由筒体下方更换为筒体上方2.更改排污口接口的方式，更改为不锈钢阀门工厂2014/9/15A7用户家水压过高控制水压小于

0.4MPa用户家水压小于0.4MPa1.对生产的产品，在出厂前预装减压阀2.对市场上已安装的水槽，要求门店在定期保养时加装减压阀3.安装人员在调试时测试用户水压工厂门店用户2014/9/20A8高层住宅水的底

层用户压力大对策制定对策实施1.完善员工培训体系改善描述：1.对新进检验员工进行岗前培训；2.对在职检验员进行岗中一对一培训；3.建立厨电检验工技能等级考核制度，共设立5个等级厨电检验工。对策实施2.对气密性测试仪进行调试改善描述：1.气密性设备厂商现场查看检测环境；2.将设备内部调速阀取消，换为外接减压阀；

3.将原设定压力上线的程序，更改为设定充气时间，确保被测端压力值对策实施3.更换筒体供应商改善描述：1.对新供应商进行审厂，要求供应商达到B级或以上。2.对关键工位进行审查，确保产品质量(管螺纹加工)。对策实施3.更改净水器排污口改善描述：1.将净水器排骨口由筒底改为筒顶；2.将排污螺母改为不锈钢阀门。对策实施4.控制用户水压小于0.4MPa改善描述：

1.工厂内所有水槽标配减压阀；2.由客服部人员在对市场上已售水槽保养时加装减压阀；3.新机安装调试时，测试用户家水压并记录在安装信息反馈单里，最后录入CRM系统内由公司审核。下水管组件为什么漏水

材料差密封圈材质差原因分析没有相关检验指导书受热变形

长途运输法机料人下水管材质差无下水管水压测试设备安装后未进行实测注塑机差

注塑模设

计不合理螺母尺寸不合理安装工

不熟练环供应商能力差

设计不合理培训不足序号末端因素确认方式标准确认结果确认人是否要因1安装工不熟练现场确认熟练安装符合XX否2培训不足现场确认有相应培训非要因XX否3注塑机差审厂注塑机运行良好符合否4供应商能力差审厂达到C级或以上符合否5无下水管水压检测设备咨询专家专家意见无需加压测试否6密封圈材质差现场确认材质良好不符合是7下水管材质差现场确认材质良好不符合是8安装后未进行实测现场确认对下水管全捡不符合是9无检验指导书现场确认增加检验指导书不符合是10设计不合理现场确认修改部分设计不符合是11螺母尺寸不合理现场确认调整螺母尺寸不符合是12注塑模设计不合理现场确认与密封圈接触处不得

有分型面不符合是13下水管受热变形实验不得变形符合否14长途运输实测不得松动符合XX否下水管组件为什么漏水要因分析不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间下水管漏水A1密封圈材质差更换密封圈材质密封圈更耐用可靠更换为硅胶密封圈供方2014/9/20A2下水管材质差更换材料下水管不易开裂更换一级原料供方2014/9/20A3密封方式存在问

题更改密封方式密封方式更科学可靠更改密封接口处结构供方2014/9/20A4螺母尺寸偏大调整螺母尺寸使螺母不会脱离下水

管调整螺母内圈尺寸供方2014/9/30A5下水管表面不平

整更改下水管模具使下水管与密封圈接

触面平整修改部分下水管的模具工厂供方2014/9/30A6无检验工序增加检验工序出厂前确保每个下水

管组件经过检验1.在流水线对下水管组件进行全检2.增加下水管组件检验指导书工厂XX2014/9/15对策制定对策实施1.更换密封圈材质改善描述：将之前的橡胶密封圈改善为硅胶密封圈，更可靠耐用。对策实施2.更改下水管材质改善描述：由PP二级料更改为PP的一级料。材质硬且有韧性，不易断裂。对策实施3.更改密封面密封圈的固定方式改善描述：在密封面设计凹槽来放置密封圈，防止在安装时选择外螺母造密封圈移位，造成接口漏水。对策实施4.调整锁紧螺母尺寸改善描述：改善前A与B在旋转时易分离，A的内径比B的外径小1mm。现调整A的尺寸，使A的内径比B的外径小2mm，确保不会脱落。A

B对策实施5.更改模具的分型面改善描述：更改模具分型面，确保下水管与密封圈接触位置平整。6.增加检验工序改善描述：增加下水管检验工序，并制定相应的检验指导书。对策实施A1水龙头为什么漏水接头管壁薄

结构设计不合理转接头易断转接头加工不良

检验员不熟练

员工缺少培训水龙头未进行

寿命测试弯头处设计不合理出水弯橡胶圈易磨损

材质差没有相应型式试验水压测试设备

达不到标准原因分析法人机料高层住宅用户水压高采购时未设计耐高压实验水压过高无法进行耐压测试环检验员漏检水锤冲击材质差序号末端因素确认方式标准确认结果确认人是否要因1检验员漏检现场确认无漏检符合XX否2检验员不熟练现场确认检验员熟练操作不符合XX是3员工缺少培训现场确认定期对员工进行培训不符合XX是4水压测试设备达不到标准现场确认达到2.5MPa不符合XX是5采购时未设计耐高压实验现场确认有相关形式实验不符合XX否6出水弯橡胶件易磨损实验确认橡胶件不宜磨损不符合XX是7橡胶件材质差实验确认材质良好符合XX否8转接头易断实验确认转接头不易断裂不符合XX是9水龙头未进行寿命测试现场确认有寿命实验不符合XX是10无法进行耐压测试现场确认可进行耐压测试不符合XX否11没有相应型式试验现场确认有相关实验不符合XX是12转接头设计不合理现场确认设计合理不符合是13弯头处设计不合格现场确认设计合理不符合是14转接头材质差提供材质报告材质良好符合否15转接头加工不良现场确认加工良好符合否16水锤冲击实地考察有水锤冲击现象不符合否17用户家水压过高实地考察水压大于0.4MPa符合是18高层住宅用户水压高实地考察水压大于0.4MPa符合是A1水

龙

头

为

什

么

漏

水要因分析不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间A1水龙头为什么漏水A1检验员不熟练建立员工培训体系员工熟练掌技能握检

验1.做好岗前培训2.岗中进行一对一培训3.开展技能等级评比工作工厂各检验班长

XX2014/9/30A2检验员缺乏培训A3水压测试设备达

不到标准定制新的水压测试机能达到水压2.5MPa或

以上根据要求定制水压测试机工厂XX设备组2014/9/30A4出水弯橡胶件易

磨损更换橡胶件材质橡胶件不易磨损更换材质更好的丁晴橡胶供方顾林峰2014/9/15A5水龙头未进行寿

命测试进行摆动寿命测试达到出水管80000次，阀体30000次使用标准制作寿命测试台对水龙头

进行寿命测试工厂XX设备组2014/9/30对策制定不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间A1水龙头为什么漏水A6没有相应型式试

验增加型式试验项目对水龙头检验标准中增加寿命和耐压测试的型式试验1.增加寿命试验：要去水龙头摆动80000次后性能达到要求2.增加耐压测试：在2.5MPa的压力下水龙头不漏水工厂XX2014/9/15A7转接头设计不合

理取消转接口合理的转接头结构1.技术部更改图纸

2.供方更具要求进行加工

3.对市场上产品进行更换工厂供方市场2014/9/20A8弯头设计不合格调整弯头与密封圈装配尺

寸减小弯头与主体装配

间隙调整相应尺寸交由供方加

工工厂供方2014/9/20A9用户家水压过高控制水压小于0.4MPa用户家水压小于

0.4MPa1.对生产的产品，在出厂前预装减压阀2.对市场上已安装的水槽，要求门店在定期保养时加装减压阀3.安装人员在调试时测试用户水压工厂门店用户2014/9/20A10高层住宅水的底

层用户压力大对策制定对策实施1.水压测试设备达不到标准改善描述：根据需求采购配件，组装加工水压测试机。该设备能提供最高6MPa的水压，满足日常试验需求。对策实施2.更换0型圈材质改善描述：将转接弯头处的0型圈的材质更换为更耐磨损的丁晴橡胶。对策实施3.增加A1水龙头寿命测试台改善描述：增加A1水龙头寿命测试台，要求在出水管80000次摆动，阀门开关30000次后各项性能符合要求。对策实施4.增加型式试验项目改善描述：1.增加寿命试验：要去水龙头摆动80000次后性能达到要求；2.增加耐压测试：在2.5MPa的压力下水龙头不漏水。对策实施5.取消水龙头转接头改善描述：1.更改转接头图纸，增加转接头壁厚；2.将壁厚的转接头更换市场上原有的转接口；3.调整水龙头结构，取消转接头。对策实施1.更换水龙头材质改善描述：1.水龙头材质由A级铜更改为304不锈钢，提高产品硬度。对策实施3.弯头出设计不合理改善描述：1.增大与0型圈装配的尺寸，减小弯头与水龙头主体间的间隙。安全阀为什么漏水压力测试机未达标检验员未对其检验原因分析人法环机料问题安全阀质量安全阀受加热蒸

汽压力影响大工程师品质意

识不足检验文件中未有此检验结构不合理经验不足工序序号末端因素确认方式标准确认结果确认人是否要因1品质工程师品质意识不强现场确认有较强品质意识非要因XX否2经验不足现场确认经验丰富非要因XX否3压力测试机未达标准现场确认压力大于1MPa符合XX否4安全阀质量问题实验测试额定压力范围内不

漏水不符合闵俊华是5安全阀结构问题现场查看结构合理符合XX否5受热水蒸汽压力影响大现场查看受压力变化能正常

泄压密封圈易受高温变化徐振阳是安全阀为什么漏水要因分析不良项目序号要因对策目标措施地点责任人完成时间安全阀漏水A1安全阀质量问

题使用合适的单向泄压阀额定压力范围

内不漏水采购市场反映质量良好0.9MPa安全阀供

客服部作为市场配件进行更换工厂顾林峰2014/9/10A2未测试对安全阀进行压力测试出厂前进行全

检加对安全阀全检的工序，要求其在

0.7MPa下不漏水工厂XX2014/9/20A3温度过高控制小厨宝的加热温度降低小厨宝内

的压强对小厨宝温度进行调节，使温度合理控

制在70度供方顾林峰2014/9/20对策制定对策实施1.采购优质安全阀改善描述：采购市场反映质量良好0.9MPa安全阀，供客服部作为市场配件进行更换对策实施2.增加安全阀全检的工序改善描述：增加对安全阀全检的工序，要求其在0.7MPa下不漏水。对策实施3.对小厨宝加热温度进行调整改善描述：控制小厨宝内的温度，改善前小厨宝内温度约80摄氏度，现调整温控器，将温度控制在70摄氏度附近，防止温度太高老化橡胶圈。时间专卖店产品型号安装日期机器编码反馈问题处理方案3月岳阳A22014/9/920140512002水龙头漏水更换A2笼头高淳店A22014/8/920140328022下水道管漏水更换下水道管总成个旧店A32015/3/220140417019净水器龙头漏水漏水处裹生料带温州A12014/5/2420140412026龙头底部漏水更换龙头高淳店A22013/7/2120130603028下水道管漏水更换下水道管总成高淳店A22014/12/3020130328022安全阀漏水更换安全阀4月永康店A32014/11/2820140804027净水器开关漏水更换开关等配件维修诸城店A32014/08/2020140904103小厨宝单向阀漏水更换单向阀邛崃店A12015/3/2520140306042A1水龙头漏水用店里样机更换东营店A12014/12/2620141204017A1水龙头漏水更换手柄5月潮州A22013/12/3120131217016PP棉净水管漏水、净水器水管爆管更换整套连接管及净水器垫圈简阳店A32014/1/2620140104036净水器龙头关不严，漏水换净水器龙头临河A32014/12/3020140910011净水龙头漏水换新的水笼头菏泽店A12013/5/120140818017下水管漏水换新的下水管醴陵店A32015/5/2020140904015不锈钢水龙头手柄断了更换手柄乐山店A12013/4/2220140225014A1水龙头松动溢水撤下拧紧龙头临河A12015/4/22