电子商务概论第二章

北京广播电视大学工作汇报

北京电大校长胡晓松电子商务概论思维导图学习目标理解电子商务的几种交易模式；理解电子商务系统的3个层次和两大支柱；电子商务与企业ERP及CRM系统的关系。

电子商务是一个市场环境，它由交易主体、电子交易市场、交易事务，以及信息流、资金流、物流等基本要素构成。2.1电子商务的参与对象电子商务的参与对象，也即交易主体，包括专门从事交易活动的商业企业、处于生产和消费领域两端的生产企业和消费者、政府，以及提供各种服务和信息传递的中介机构。2.1.1企业与消费者企业可大致分为生产性企业、流通性企业和服务性企业。生产性企业，如工厂、公司等；流通性企业，如零售业、批发业、物流业等；服务性企业，如金融业、医疗

保健业、餐饮业、娱乐业等。消费者是交易过程中占主导地位的主体。

参与和开展电子商务活动的3个基本条件：①企业内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作电子化；②企业内部的计算机网络与Internet相连接；③企业要建立开展电子商务活动的应用系统。2.1.2政府与中介政府是现代经济生活的调控者。但是，世界各国政府在电子商务环境中所起的作用却不尽相同。美国自由的经济体制决定了它的政府对市场经济采取尽可能放手的策略。中国实行的是社会主义市场经济体制，因而我国具体国情决定了电子商务必须在政府引导和控制下进行。市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业与最终消费者之间提供劳动力、资金等生产要素服务和消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。2.2电子商务的结构模型电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它还在一定程度上改变了市场的组成结构。为了更好地理解电子商务环境下的市场结构，可以参考如图2.1所示电子商务的一般框架。电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支持和电子商务应用所涉及的领域。电子商务技术支持分为3个层次和两大支柱。图2.1电子商务一般框架2.2.1电子商务框架的3个层次1)网络层网络层是电子商务的最底层，是信息传输系统。应用最为普遍的因特网所包括的主要硬件设备有：数字交换机、路由器(router)、集

线器(hub)、调制解调器(modem)、IP电话设备、有线电视机顶盒(settopbox)等。2)多媒体消息／信息发布层Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用电子邮件(E-mail)和文件传输服务(FTP)来传递消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，如电子数据交换(EDI)系统就是典型代表，它传递和处理信息可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，商务贸易中的订单、发票、装运单等都比较适合格式化的数据交流。

3)一般业务服务层是所有企业、个人在网上进行贸易时用到的服务，主要包括保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。2.2.2电子商务框架的两大支柱1)国家政策及法律、法规(1)公共政策：

税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等(2)安全标准：

电子签名、认证(3)技术标准

是信息发布传递的基础，是网络上信息一致性的保证。(4)法规

侵权、假冒伪劣等2)各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备以及应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。2.3电子商务的商业模式电子商务的商业模式，是指在网络环境下一个企业在从事某一领域的经营时，确立市场定位和赢利目标来满足顾客所采取的一系列的战略组合，它强调企业在价值链中如何赚取利润。根据交易主体的不同，电子商务的基本商业模式有B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。2.3.1B2B模式企业对企业(B2B,BusinesstoBusiness)电子商务是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。按买卖双方在交易中所处地位不同，可分为：①以卖方为主的企业—企业电子商务模式，如阿里巴巴。②以买方为主的企业—企业电子商务，如中国建设工程招标网。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本；也为企业之间的战略合作提供了基础。2.3.2B2C模式企业对消费者(B2C，BusinesstoConsumer)电子商务是一种以网络零售业为主的商务模式，主要借助于Internet开展在线销售活动。主要分为两种模式：①卖方企业—买方个人。是商家(零售商)出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式，如亚马逊网上书店。②买方企业—卖方个人。是企业在网上向个人求购商品的一种电子商务模式，如中华英才网等。B2C的特点①能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最为激烈的领域之一；②B2C的利润或者来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。公司可以通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等；③也可以因为浏览量和点击量极大，从而吸引广告商在页面上放置广告。2.3.3C2C模式消费者个人对消费者个人(C2C，ConsumertoConsumer)电子商务模式，主要指消费者之间在网上彼此进行一些小额交易，其本质是网上拍卖。它的主要特点是平民之间的自由贸易，在网上完成跳蚤市场的交易，从而加速了个人之间商品的流通(特别是二手商品)。主要分为两种模式：①以卖方为主的消费者个人—消费者个人，如淘宝网。②以买方为主的消费者个人—消费者个人。

2.3.4G2B模式政府与企业(G2B，GovernmenttoBusiness)电子商务是政府与企业之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。G2B比较典型的例子是网上采购(E-procurement)，即政府机构在网上进行产品、服务的招标和采购；中国政府采购网（)。

2.3.5G2C模式政府与消费者(G2C,GovernmenttoConsumer)的电子商务属于电子政务的一部分。它的主要运作方式是：在网络上成立一个虚拟的政府。如重庆公安交通管理信息网(/newwww/index.asp),可查询机动车辆信息、驾驶员信息、违章信息等。2.3.6G2G模式政府对政府(G2G,GovernmenttoGovernment)模式是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行业的计算机网络互联，在线办理各种审批手续，提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。目前的G2G模式更多的是构建在政府内网中。2.4电子商务、ERP与CRM电子商务的特点是跨越了时间和空间的距离，能实现异地交互和实时交流，这就给企业的管理系统提出了新的挑战，ERP（企业资源计划）系统能帮助企业实现电子商务的需求；与此同时，电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，企业的经营模式不再是以订单为中心，而是转向以客户为中心。因此，客户关系管理(CRM)在电子商务时代变得尤为重要。2.4.1电子商务与ERP

企业资源计划(ERP,EnterpriseResourcePlanning)是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroup在1990年年初提出的。

ERP是将企业所有资源进行集成管理。即是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它是一种先进的管理思想，对企业的流程进行优化和管理。ERP的主要功能模块可分为4个方面：①生产控制，即计划、制造、质量管理等过程。②物流管理，即分销、采购、库存管理、配送等方面。③财务管理，会计核算、财务核算、成本管理以及审计等功能。④人力资源管理，人员绩效考核、人才招聘、人力资源评估等方面。2.4.2电子商务与CRMERP是着眼于企业内部的管理。在电子商务环境下，企业的客户分散在全球各地，所以收集客户信息，并加以分析利用是很有必要的。CRM即客户关系管理，CRM首创者GartnerGroup认为，所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，富裕企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率，它即是一套原则制度，又是一套软件和技术。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、电话营销、营销管理、

客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。它的目标是缩短销售周期，减少销售成本，增加