北京某高校物业管理程序

北京某高校物业管理程序1．目的

为了给师生职员提供一个安全、舒服、整洁、方便的环境，物业中心编制本程序，作为对本中心质量治理和规范服务的准则，妥善有效的纠正和预防措施以连续地满足客户的要求和期望。

2．适用范畴

本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。

3．职责

3.1中心主任负责带领各部门全体职员完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项任务，纠正和预防不合格产品（服务）的显现，坚持持续改进，满足客户的要求和期望。

3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中显现的不合格产品（服务）。

4．物业中心工作程序

4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责治理并严格登记备案。

4.2

物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。

4.3

物业中心按照学院或集团的工作安排，由中心主任召集部门主任会议，布置上级领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。

4.4

部门主任按照中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情形，将任务完成情形反馈给中心办公室。

4.5

中心主任或办公室按照任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查，对不合格产品（服务）提出批判并责成限时纠正。

4.6

部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的咨询题上报中心主任进行请示，由中心主任和谐解决。

4.7

各部门合同制职员的使用情形（录用、辞退、培训、证件办理）上报中心办公室，由办公室统一登记备案。

4.8

各部门的人职员资、发放由部门制表，部门主任审核，报中心主任审批，由中心办公室汇总上报集团。

4.9

各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批，中心办公室负责报帐、报销。

物业中心公房部作业文件物业治理中心客户部作业文件1

目的

为了给师生职员提供一个安全、舒服、整洁、方便的环境，物业部对所负责的产品（服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。

2

适用范畴

本程序适用于物业部各班组的产品（服务）过程有效的操纵。

3

职责

3.1

物业部主任负责带领各班组职员完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务，并纠正和预防不合格产品（服务）的显现。

3.2

物业部职责范畴

3.2.1

负责各楼的保安服务，保洁服务，饮用水服务。

3.2.2

负责各楼环境美化，环境卫生服务。

3.2.3

负责校园内自行车摆放秩序的治理。

3.2.4

负责校院内机动车停车位的治理。

3.3

物业部主任职责

3.3.1

负责各岗位人员的日常行政治理工作。

3.3.2

负责检查、监督、指导、和谐各部门的物业治理服务工作。

3.3.3

负责组织政治学习，业务培训和机关会议。

3.3.4

负责物业部人员的工作考核，薪金发放及违章处罚。

3.3.5

负责制定各项规章制度并组织检查。

3.3.6

负责制定物业部工作打算并组织实施。

3.3.7

传送上级要求，布置落实上级指示。

3.4

治理员岗位职责

3.4.1

负责服务人员的日常行政治理工作。

3.4.2

负责检查、监督、指导、和谐服务人员的日常服务工作。

3.4.3

传达上级要求、布置落实上级指示。

3.4.4

负责服务人员的考勤及劳动纪律，提出处罚建议。

3.4.5

负责有关报表的统计上报工作。

3.4.6

负责工具设备的采购、治理工作。

3.4.7

负责服务人员的安全生产，对违章进行纠正并给予批判指导。

3.4.8

完成领导交办的其它工作。

3.5

修理工岗位职责及能力要求

3.5.1

负责上下水设施的拆除、更换、安装、疏通等检修工作。

3.5.2

负责电气设施的拆除、更换、安装等检修工作和临时线路的敷设工作。

3.5.3

负责门窗、隔板等建筑配件的检修，负责门锁、玻璃、窗纱等配件设施的更换检修工作。

3.5.4

负责墙面、地面、瓷砖、吊顶的检修工作。

3.5.5

负责抹灰面、木材面、金属面的油漆粉刷修补工作。

3.5.6

负责雨水井、污水井的清掏疏通工作。

3.5.7

负责修理工具、材料的正确合理使用。修旧利废。

3.5.8

负责操作间、配电室、修理现场的清扫，做到活完场清。

3.5.9

负责执行安全操作规程，做到安全生产。

3.5.10

负责完成领导交办的其他工作。

能力要求：

a

具有正确使用修理工具、了解修理材料知识的能力。

b

具有木、瓦、水、电、金、油等综合修理技术，具有电工本。

c

具有熟悉责任区设备配备和各房间使用情形的能力。

d

具有不怕脏、不怕累，踏实肯干的工作精神。修理服务工作时刻：24小时修理服务

3.6

保洁服务员岗位职责及能力要求

3.6.1

负责卫生清扫工具的保管及使用工作。

3.6.2

负责卫生间清洁用品的放置及治理工作。

3.6.3

负责各楼垃圾的收集清运工作。

3.6.4

负责楼道、楼梯、扶手、门厅、卫生间的卫生清扫保洁工作。

3.6.5

负责窗台、墙辟、镜框、果皮箱、门窗、玻璃等公共设施的保洁工作。

3.6.6

负责楼外台阶的卫生清扫、饮用开水的供应等服务工作。

3.6.7

负责热水器的治理使用工作。

3.6.8

负责公共设施损坏后的及时报修工作。

3.6.9

完成领导交办的其它工作。

3.6.10

具有一定的保洁知识和卫生用品的使用知识，具有卫生保洁技能，具有踏实肯干、不怕脏累的工作精神。

3.6.11

具有熟悉办公楼各房间使用情形及楼内工作人员的能力。保洁职员作时刻：上午6：00—上午7：40；中午：12：00—1：20；晚上7点钟以后——工作完毕，专门情形延时工作。

3.7

保安服务员岗位职责及能力要求

3.7.1

负责办公楼的安全保卫工作。

3.7.2

负责按时开楼门，晚上清楼锁门，对因故滞留人员进行登记并提供服务等工作。

3.7.3

负责办公楼内巡视检查，及时清除不安全隐患工作。

3.7.4

负责禁止推销人员、闲杂人员及穿拖鞋、垮兰背心人员进入办公楼。

3.7.5

负责办公楼的夜间值班工作。

3.7.6

负责对携物外出人员进行检验登记工作。

3.7.7

完成领导交办的其它工作。

3.7.8

具有熟悉办公楼各房间使用情形和楼内工作人员的能力。

3.7.9

具有熟悉办公楼消防设施并正确使用的能力。

3.7.10

具有处理突发事件的解决能力。

门卫值班员服务工作时刻：24小时安全值班。

早6：30开楼门，晚11点清楼锁门。

3.8

保洁服务职员作程序

3.8.1

工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。

3.8.2

工作中按照工作要求和标准进行工作。

3.8.3

接触含有腐蚀性清洁用品时应戴橡胶手套。

3.8.4

对客户提出的要求如果解决不了要及时向领导汇报。

3.8.5

工作完毕，收拾好保洁工具并妥善储存。

3.8.6

擦玻璃时要使用擦玻璃器，不要将躯体探出窗外。

4

有关文件

4.1

安全工作条例

4.1.1

工作人员要认真执行上级布置的安全要求。

4.1.2

组长(治理员)应对工作人员经常进行安全教育，并经常进行检查。

4.1.3

对易燃，易爆，有毒，有腐蚀性的物品设专人治理，严格发放手段。

4.1.4

工作人员要学习并把握安全操作规程，严格按操作规程操作。

4.1.5

部门每月对各楼检查一下，班组每周对安全自检一次。

4.1.6

严禁使用电炉子，电饭锅，电加热器等物品。

4.1.7

宿舍，值班室不许留宿亲属或朋友，更不准进行违法活动。

4.1.8

消防器材要放在指定地点，并经常擦试洁净。

4.2

服务人职员作要求

4.2.1

遵纪守法，认真执行各项规章制度、岗位职责和工作要求。

4.2.2

严格遵守操作规程，注意防火、防盗、防事故、确保安全。

4.2.3

不许吃、拿、卡、要及收受服务对象钞票物。

4.2.4

工作中不许喝酒、不许吃零食、不许做与工作无关的情况。

4.2.5

按时上下班，不得擅离职守。穿工作装、佩带胸卡，精神饱满、举止文明。

4.2.6

讲文明、讲礼貌、不讲脏话，热情解答质疑，