商务礼仪-复习提要-test

商务礼仪复习提要服饰穿戴的礼仪规则一、常用服饰及规则（一）制服◆禁忌：穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许随便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。（二）男士西服1.西装的构成一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。（1）西装的分类◆西装按件数划分有单件和套装。套装又分为两件套(一衣一裤)和三件套(一衣、一裤和一件背心)。◆西装按上衣钮扣分，可分单排扣和双排扣。单排扣西装比较传统，最常见的有一粒扣、二粒扣和三粒扣三种。一粒扣和三粒扣单排扣西装穿起来比较时尚，而两粒扣单排扣西装显得更为正统。双排扣西装比较时尚，适合西方人着装，而中国人宜选单排扣西装。（2）西装的选择◆非正式场合：如旅游、参观等，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。◆半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。◆正式场合：则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。西装的肩宽应略宽于穿着者的实际肩宽，把男士标准的“倒三角”体型展现出来；胸围应以可着一件羊毛衣为标准；袖长以到手腕为宜，可把里面所穿着的衬衫袖子露出1－2厘米；西装的长度以盖住自己臀部的五分之四为佳。◆双排扣西装比较庄重，一般要求将扣全部扣好；◆单排扣西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：若是三粒扣子的只系中间一粒或上面的两粒。两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。一般而言，站立之时，特别是在正式的场合，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。（2）西装的长裤穿着西裤要考虑两个因素：一是大小，二是长短。（3）衬衫与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1至2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1至2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，则衬衫领口的钮扣必须解开。（4）领带领带被喻为“西装的灵魂”。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西装和谐。系好领带后，其大箭头应在皮带的正上端，这样可把皮带头露出来。（5）领带夹领带夹是用来固定领带的，穿西装不一定要用领带夹，若需使用领带夹，宜在衬衫由上至下的第四粒与第五粒纽扣之间。（6）西装的鞋子与袜子穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上与西装颜色相近的袜子，袜子不能太短，长度应以坐下后不会露出腿上皮肤为宜。（三）男士穿西装的三个“三”西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。◆三色原则三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。◆三大禁忌三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。◆袖口上的商标没有拆◆在非常正式的场合穿着夹克打领带◆男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题（白色袜子、尼龙丝袜）（四）女士套裙相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。然而，对于商界女士来说，在正式场合中，套裙往往是首选。1．套裙的类型◆套裙分为两种基本类型：一种是随意型，即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套；另一种是“成套型”或“标准型”，即西装上衣和裙子成套设计、制作而成的套装。◆套裙的基本要求应当以冷色调为主，藏青、炭黑、茶褐、紫红等色彩均适宜，清新、雅气而凝重。套裙全部色彩不宜超过两种。套裙的图案和点缀也是宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙。套裙讲究简单而朴素。2．套裙的穿着（1）大小适度。套裙上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕，而裙子应不短于膝盖以上15cm，最长可以达到小腿中部。（2）穿着到位。在正式场合，穿得端端正正，上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开，更不允许当着别人面把上衣随便脱下来，或搭在身上。（3）颜色。在选择西服套裙时，应尽量避免选择过于抢眼的颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系的颜色为好。3.套裙的搭配1.衬衫。衬衫的颜色可以是多种多样的，只要与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。2.内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外显。3.丝巾。丝巾能起到提亮女士套裙的作用。选择丝巾时，要注意丝巾的颜色中应包含有套裙的颜色。4.袜子。女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色为最佳。穿着时，袜口不能低于裙摆，而且也不能在公众场合整理自己的长筒袜。为避免丝袜拉丝或跳丝，应随身携带一双备用的丝袜。5.鞋。正式的场合要穿高跟皮鞋，不要穿凉鞋、露脚趾或露后跟的鞋。高跟鞋的鞋跟高度以3－4厘米为主。◆4.在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。◆5.介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。三、集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍的顺序，原则上应参照他人介绍的顺序进行，但也有其特殊之处。◆1.将一人介绍给大家当被介绍双方地位、身份大致相似时，应少数服从多数，先介绍一人给大家。◆2.将大家介绍给一人如果只有一人的一方，地位、身份明显比人多的一方高，介绍时应先介绍人数多的一方。◆3.人数较多的双方介绍被介绍双方均为多人时，应先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方；先介绍主方后介绍客方。介绍各方人员时，则应由尊到卑，依次介绍。◆4.人数较多的多方介绍当被介绍者不止双方，而是多方时，应确定各方的尊卑，由尊而卑，按顺序介绍各方。介绍各方的成员时，也应按由尊到卑的顺序，依次介绍。位次礼仪第一节位次排列概述一、什么是位次礼仪◆位次礼仪是指人们在交往过程中彼此之间各自所处位置的尊卑顺序。二、位次礼仪遵循的基本原则（一）以右为上（二）居中为上（三）前排为上（四）以远为上（五）面门为上第二节行进中的位次礼仪一、行走（一）常规行走常规行走应自觉走在右侧，不要逆向行走。多人行走，一般遵循以右、以内、以中和以前为尊的原则，即两人并行，令尊者、女士、长者走在内侧；三人并行，令尊者、女士、长者走在中间；四人同行，应两两前后并行，令尊者、女士、长者前行。◆1.靠右行进常规行走应自觉走在右侧，不要逆向行走。◆2.并排行进——中央高于两侧，内侧高于外侧并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧。一般情况下，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。◆3.单行行进——前方高于后方，以前方为上。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。（二）陪同引导客人不了解行进方向，则由接待人员引领客人行走。并行时，一般应让客人走在自己的右侧；引导时，应走在客人左前方两三步远（1米左右）的位置；上下楼或转弯应用手示意，并礼貌地说：“这边请。”（三）走廊行走走廊行走宜靠右单行。引路时，接待人员应走在走廊的外侧，让客人走在走廊的中央，并要与客人的步伐保持一致。二、上下楼梯◆1.上下楼时宜靠右侧单行行进◆2.以前方为上，尊者、女士、客人走在前面◆3.若女士穿短裙，上楼梯时，接待陪同人员要走在女士前面◆4.客人不认路——在前面带路做引导三、出入电梯（一）乘电梯电梯分有人值守的电梯和无人值守的电梯。◆1．无人控制的电梯——陪同人员应先进后出，并控制好按钮◆2．有人控制升降电梯——陪同人员后进后出，让客人先进先出（二）乘自动扶梯(滚梯)乘自动扶梯规范的做法右侧站立、左侧急行，前方为上、尊前卑后，即靠右站立，把左侧的通道留给有急事的人，让尊者、女士、客人走在前面。不要逆着扶梯运行方向往下走，不要在梯上打闹嬉戏，不要双双对对地挡着路。女士穿短裙时，可借用公文包或手袋按着裙脚。四、出入房间（一）敲门无论房门是否开着，出入房门，一定要以轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报，允许后再进入。（二）开关门不论是出入房门，都应以手轻推、轻拉、轻关，绝不可以身体的其他部位代劳，如以脚踢门、以膝顶门等，也不能听任房门自由开关。（三）进出顺序1.进入房间(1)朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人先进。(2)朝里开的门。如果门是朝里开的，应推开房门，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。(3)旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。2.离开房间若门向外开，应先出门，后请宾客离开房间；若门向内开，则应在房内将门拉开，再请宾客离开房间。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反，一般的顺序是房内之人先出，房外之人后入。第三节乘车的位次礼仪一、座次礼节在乘车礼仪中，最重要的是座次问题。座次的安排要考虑到驾驶者、车的类型、安全系数、客人的意愿等四个因素。（一）小轿车目前，国内最为普及的车型是双排五座小轿车和三排七座轿车，座次的具体排列，因驾驶员的身份不同，具体分为下述两种情况。1.主人驾驶小轿车2.专职司机驾驶小轿车3.重要客人◆在某些重要的场合，接待重要客人如高级将领、高级领导、高级专家等，一般将其安排在司机后面的座位，因为，该位置最安全。（二）大中型轿车◆大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当是由前而后，由右而左，即以司机座后第一排座位为尊，后排座位次之；每排座位之尊卑，自右往左尊卑次序递减。（三）吉普车◆吉普车无论是主人驾车还是司机驾车，其座次由高到低是：副驾驶座、后排右座、后排左座。二、上下车礼节乘车首先存在的是上下车的先后顺序问题。（一）小轿车◆乘坐轿车，若环境允许，应请女士、客人、长者、职位高者先上车，后下车，即遵循“女士为尊、客人为尊、长者为尊、职位高者为尊”的原则。◆上车时，应让车子开到客人(长者等)跟前，帮助客人打开右侧车门，另一只手置于车门框下，以防客人碰撞，等客人坐好后方可关门。然后，自己再从车后绕到左侧门上车；下车时(若无专人负责开启车门)，则应先下，从车后绕行至右侧后门，打开车门帮助客人(长者等)下车。◆穿短裙的女士上下车最好采用背入式和正出式，即上车时，应先站在座位边上，双腿并拢，弯腰捋裙，臀部先入座，再将双腿一起收入车内，双膝要始终保持合并的姿势；下车时，正面面对车门，双腿并拢移出车门，双脚着地后，再移身车外。（二）大中型轿车◆乘坐大中型轿车与乘坐小轿车上下车的礼宾顺序正相反。其基本要求是：男士、身份低者等先上车，坐在后面的位置；尊者、女士、身份高者等后上车，最后由工作人员关好门。（三）吉普车◆乘吉普车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时顺序则相反。第四节会谈会客的位次礼仪一、会谈位次礼仪（一）双边会谈◆双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。1.横桌式◆横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。2.竖桌式◆竖桌式是把长方形、椭圆形或圆形桌子竖放在会议室，以入门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。其座次排列与横桌式一样。（二）多方会谈◆多方会谈是指由三方及以上参加的会谈。多边会谈座次排列主要有两种形式。1.自由式◆自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，毋须事先正式安排座次。2.主席式◆主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，须台下就座。3.圆桌式举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌举行“圆桌会议”。二、会客位次礼仪(一)相对式相对式的具体做法，是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。它多适用于公务性交往中的会客。它通常又分为两种情况。◆1.会客室内的桌椅面门而设双方就座后一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。◆2.会客室内的桌椅设于正门左右双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。如主宾双方人员不止一人时，其他则按礼宾顺序排列于主谈人的左右。(二)并列式并列式是指主宾双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”，关系亲密友善，多适用礼节性会客。此排列方式亦分为以下两种情况：◆1.双方并排面门而坐此时讲究“以右为上”，即主人应请客人就座于自己的右侧。◆2.双方并排就座于室内的右侧或左侧此时则讲究“以远为上”，即距门较远处为上座，应安排客人就座；距门近处为下座，应留给主人。(三)居中式所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。（四）主席式主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。有时，主人亦可坐在长桌或椭圆桌的一端，而请各方客人坐在他的两侧。（五）自由式自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。第六节会议的位次礼仪商务交往和商务交往中经常会举行一些重要的会议，包括我国举行的一些会议。而举行会议时的位次排列就是一个不可回避的礼仪细节。会议有大型与小型之分。两者在安排位次时，具体做法各有不同。一、小型会议◆小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。（一）等级式◆即会议的主席坐在离会议厅门口最远的桌子末端。主席两边是参加会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员坐的。1.面门设座◆一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他与会者在其两侧自左而右依次就座（国内政务会议）。商务会议与国际会议以右为上。2.依景设座◆所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则同于前者和后者。（二）谈判式◆即宾主双方的代表，各坐在会议桌的两边，通常客人面门而坐，主人背门而坐，会议桌的两端则空着。（三）自由式◆它的基本做法是：不排定固定的具体座次，全体与会者完全自由地选择座位就座。宴会的位次礼仪一、中餐位次安排(一)桌次的安排中餐宴会往往采用圆桌，桌次的安排可根据宴会厅的形状来确定。无论是两桌组成的小型宴会，还是三桌以上组成的多桌宴会，应先确定主桌，主桌的确定以“面门定位、以右为尊、以远为上，居中为尊”为原则，其他桌次按照离主桌远近而定，按照“近高远低，右高左低”的原则安排。◆1.以右为上。当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上。此时的左右，是在室内根据“面门为上”的规则所确定的。◆2.以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上。◆3.居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上。◆在大多数情况下，以上三条桌次排次的常规往往是交叉使用的。(二)座次的安排中餐宴会，根据“面门为主，主宾居右，右高左低，中座为尊，观景为佳，临墙为好，穿插安排，好事成双”原则安排席位。排序的一般方法：按宾主排序，职务排序，年龄排序，性别排序。排序的依据：利益大小，调和需要。◆1.面门为主。即对着门的座位为主位，离门最近的为次位。◆2.主宾居右。即请主宾在主人的右侧就座。◆3.右高左低。即其他宾客的座次，以离主人远近而定，右为高，左为低。◆4.穿插安排。即主人对面安排第二主人，其余的座位分别以离主人和第二主人远近而定，这样就形成两个