话务员个人年度工作总结范文

话务员个人年度工作总结范文一、一年来的工作表现

一)树立爱岗敬业的理念，热切投入事业。

客户服务中心是一个综合部门，要求工作人员具有多方面综合技能和全面的素质，普通岗位人员认为只要自己尽心尽力做好本职工作就行了，其实，综合岗位需要全面发展，又称为“万金油”，意思是哪里需要就到哪里去干。在客户服务中心培训了五天，由于时间紧、有些知识点在以前没有接触过，和自己掌握的知识点重复，在培训过程中出现了摸不着头的状况，感觉无从下手，心里压力很大，甚至有放弃的念头，当时为了鼓舞士气试用了“笨鸟先飞”的办法，简单的重复、记忆培训内容，并且利用晚上休息时间复习本职工作的业务知识。正式上班后自己就在话务室认真学习工作流程、业务知识，遇到不懂的地方虚心向同事、老师傅请教。

我是在今年的七月份正式到客户服务中心报到的，八月份至九月份在话务室实习，十月份至今在外呼和投诉项目实习，由于是第一次接触话务工作，以前对通信行业的认识模模糊糊，只停留在表面，话务工作又需要有很好的沟通技巧和文字组织能力等等。针对这些缺乏之处，我付出了努力，像一只只拦路虎一样清除掉对工作的障碍。从上班的第一天起给自己制定目标：每一通电话或每一个投诉都要认真对待，对于自己不明白的问题及时向老师傅请教、学习。不断用各种知识来充实自己，通过学习别人的长处来弥补自己的不足。

二)团结互助，不断增强团队合作意识。

在工作中有时遇到自己弄不懂的问题就需要向他人请教、学习。庆幸的是我有一个好的团队，有一群热心的同事、老师傅。他们给我提供相关资料和解决问题的办法。我认为只要团结互助、齐心协力就一定能克服困难。我想如果每个人都发扬这种精神的话就没有克服不了的困难。同样如果每个人都能承担起自己所在岗位的职责，那么我们的集团就会更加欣欣向荣、蒸蒸日上。

三)认清形势，努力提高服务质量和水平。

在还没有进入客户服务中心之前，我认为客户服务中心的工作就是接电话而已。可是当我真正接触到这项工作时并不是我想象的那么简单。客户服务中心工作主要是受理用户的投诉、报修、咨询等业务工作。而每个业务受理流程都有一定的时间限制，这不仅要求工作人员有严谨的工作态度和良好的沟通技巧还要求工作人员有热爱本职工作的精神。在受理用户咨询时能给用户一个满意的答复；在受理用户投诉时能给用户一个圆满的解决。我们要一切以用户为中心为原则为客户服务好。

二、一年来取得的成绩

一)工作纪律方面

1、严格按照公司规章制度办事。

2、作为一名话务员我的工作就是与来电和来访问的用户发生语言上的沟通。尽管平时没有很多话务，但是一有电话就会很紧张很激动。为了避免失误我始终坚持以细心、耐心、热心的态度去对待每一通电话。虽然有时候犯过错但是事后总结发现也有话务接洽的闪光点。

3、注重仪表仪态方面严格遵守公司手册中的员工手册中的行为规范。

4、按时上下班不迟到早退无旷工现象。

5、积极服从领导安排的各项工作。按质按量完成客户服务中心每天的各项工作任务。

6、在工作中团结同事并能够虚心的向同事们请教和学习同事给予工作中的支持和帮助以及思想上的安慰和鼓励。

7、工作中能够服从领导安排的各项工作同时也能够做到严格要求自己把公司利益放在第一位并珍惜每一份工作机会和与同事们良好的合作关系。

8、在工作中不断学习努力提高自己的业务水平增强自己的业务能力以便于更好的为用户服务达到用户满意的目标。

9、在工作中能够与同事们良好沟通虚心向其他员工请教和学习发扬团队协作精神做到不计较个人得失把工作放在第一位以大局为重并珍惜每一次的工作机会做到把个人的发展与公司的发展紧密联系在一起。

10、一年来通过自己的不懈努力顺利完成了公司领导及部门领导交给的任务并且取得了良好的成绩获得同事们的好评。

11、通过学习努力完善了自己提高了自身素质和能力并积极认真的去完成每一次工作任务质量及效率都非常优秀为公司的发展尽自己的一份力量也为公司能够创造更多的价值而努力奋斗。

12、在日常工作中维护公司形象和企业文化积极为公司创造更高的价值并且在团队中起到带头模范的作用并努力协调好同事之间的关系做到友好合作共同完成工作任务不给公司带来负面影响为公司创造更高的价值而努力奋斗！年度学校党支部工作总结范文过去的一年，我们学校党支部在党的教育方针指导下，始终坚持以立德树人为根本任务，以服务师生为宗旨，以推进学校党建工作和教育事业发展为目标，积极开展各项工作。在此，我代表学校党支部对过去一年的工作进行总结，并汇报如下：

我们通过开展理论学习，提高党员教师的政治理论水平。定期组织党员教师学习党的最新政策、方针和文件，深入理解新时代中国特色社会主义思想。同时，我们还结合学校实际，开展了系列主题党日活动，如“不忘初心、牢记使命”主题教育等，引导党员教师牢记初心，勇担使命。

我们加强了组织建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。通过制定详细的党员发展规划，积极培养和发展新党员。在过去的一年里，我们成功吸收了3名新党员，壮大了我们的队伍。同时，我们还按照上级要求，认真开展了党史学习教育和“我为群众办实事”活动，增强了党组织的凝聚力和战斗力。

在学校管理方面，我们党支部积极发挥领导核心作用，推动学校管理改革。我们组织教师们参与学校各项制度的制定和完善，确保学校的各项工作有章可循、有据可查。同时，我们还注重加强师德师风建设，通过开展优秀教师评选等活动，激励广大教师爱岗敬业、教书育人。

在教育教学方面，我们始终坚持以质量为生命线，注重培养学生的创新精神和实践能力。通过组织各类学科竞赛和课外活动，激发学生的学习热情和创造力。同时，我们还加强了与家长的沟通，及时反馈学生的学习情况和生活状态，形成了家校共育的良好局面。

党风廉政建设是党建工作的重中之重。在过去的一年里，我们始终坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，不断加强廉政教育和制度建设。我们组织广大教职工深入学习《中国纪律处分条例》和《中国问责条例》等法规文件，增强广大教职工的纪律意识和规矩意识。我们还通过开展廉政文化进校园等活动，营造风清气正的校园环境。我们还对学校各项经费使用情况进行公开透明，接受广大教职工的监督。

尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩但我们深知还存在许多问题和不足之处需要改进和完善。例如部分党员教师的思想政治素质还有待提高政治理论水平还需进一步加强；党组织的活动还不够丰富缺乏吸引力和凝聚力；廉政教育还需加强制度建设有待进一步完善等等。

针对以上存在的问题和不足我们将制定切实可行的改进措施并在今后的工作中认真加以落实。下一步我们将继续加强党的建设发挥党组织战斗堡垒作用；推进学校管理改革提高教育教学质量；加强党风廉政建设营造风清气正的校园环境；丰富党组织活动增强吸引力和凝聚力；加强制度建设完善廉政风险防控体系；加强对外宣传树立学校良好形象；强化服务意识提高服务水平等等。教师事业单位年度考核个人总结范文坚决拥护党的领导，坚持党的教育方针，积极参加各种思想、政治业务学习活动，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。

在工作中严格遵守学校的各项规章制度，尊敬领导、团结同事，对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具。

在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。

课后及时对该课作出总结，写好教学后记。为了提升自己的理论素养，我不但自己订阅了三种体育杂志进行教学参考，而且还借阅大量有关中小学体育教学理论和教学方法的书籍，对于里面各种教学理论和教学方法尽量做到博采众家之长为己所用。

在教学工作中，我的努力得到了回报，所任班级初三学生在中考体育成绩平均分为分，初一学生的体质健康标准合格率达%，良好率%，优秀率%。

在课余运动队训练方面，我带领学生坚持业余训练，并做到训练有计划、阶段有测验、测验有记录、带领学生科学系统的进行训练。在训练过程中我努力做好学生和家长的工作，使家长能够让学生训练，使学生能够安心训练。

在本学年的工作中，在学校领导的正确领导下，我取得了一定成绩，但也不免存在一些不足，我将发扬优点，克服不足，争取在新的一年里取得更大的成绩。个人周工作计划范文对公司的服务器进行升级和维护，确保其稳定运行。

完成公司内部所有电脑硬件的升级和维护，确保员工可以正常工作。

协调与物业公司的维修服务，确保所有设施正常运行。

跟进所有采购物品的到货情况，确保所有物品按时到货。

安排员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识。

本周完成了办公区域的规划和调整，员工已经适应新的工作环境。同时，我们也发现了一些小问题，例如部分员工的电脑运行速度较慢，我们已经及时进行了处理。

网络系统的安装和调试已经完成，员工可以正常使用网络系统进行工作。但是，我们也发现了一些问题，例如网络速度不稳定，我们已经了供应商进行解决。

下周工作计划：继续跟进办公区域的问题，确保所有员工的工作环境舒适；继续跟进网络系统的问题，确保员工可以稳定使用网络系统进行工作；安排员工进行消防安全培训；完成公司内部文件的归档和管理；跟进上周未完成的事项。事业单位考察个人工作总结范文在经历了一年多工作的磨练，我收获了很多，同时也看到了各方面不足，在认真反思总结后，我对自己有了更清晰的认识，为了在新的一年里更好的完成本职工作，现本人计划如下：

大家都知道态度决定一切，因此良好的工作态度也是我一年来最大的工作动力。一年来，我能够认真遵守单位制定的各项规章制度，做到工作时间打不还手、干不完活不松手。遇到问题时，我能做到多请示汇报，多沟通交流，合法程序请示上级领导后，严格按照领导意图办事。同时，在工作中我也不断学习新知识、新技能。

一年来，我能够较好地履行自己的工作职责，以饱满的工作热情，踏实地做好各项工作，提高工作效率和质量。具体说来：

认真做好人事劳资方面的工作。一是每月及时准确的完成工资表上报工作；二是严格把关每月的福利发放；三是及时调整员工的休假安排；四是做好新进员工的招聘和转正定级工作；五是认真核对员工各项报销单据。

认真做好综合办公室行政工作。一是做好会务接待工作；二是做好会议室使用的计划和安排；三是协助部门领导组织单位员工参加政治学习、业务培训等；四是及时更新员工档案信息；五是完成各种宣传信息上报工作；六是做好车辆安排及司机定车定岗工作；七是协助部门领导组织单位员工进行捐款活动；八是做好部门日常事务工作。

认真履行部门安全生产管理员职责。一是参加每周的安全生产例会；二是及时将上级安全文件精神传达给各科室和班组；三是及时对班组进行安全培训；四是参加安委会及街道办事处组织的安全培训和演练；五是负责监督检查班组记录安全台帐；六是负责每季度的安全隐患排查及配合安监部门入户检查；七是负责监督班组日常安全巡查；八是负责监督班组安全生产月活动的开展情况；九是负责将每周安全生产情况及下周工作计划上传到__网站及报送安委会；十是负责组织班组学习安全生产法律法规及安全生产知识。

认真完成党总支、党支部交办的各项工作。一是及时准确的完成党员信息采集和整理工作；二是认真做好“创先争优”“结对共建”“联建共建”等活动的组织工作；三做好党员年报和党费收缴工作；四是做好各种学习材料和宣传材料的制作及上报工作；五是协助支部做好组织生活会的召开及准备工作。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。主要是思想解放程度还不够，学习上还不够刻苦，开展工作上缺乏创造性和主动性等。在新的一年里，我将继续加强自身修养，从各方面严格要求自己，努力克服自身的不足，扬长避短，争取把工作做得更好。重点将放在以下几个方面：

进一步巩固人事专业方面的知识，努力做好本职工作。同时加强其他方面知识的学习，在其他岗位中体现自身价值。

进一步加大工作力度，在开展工作的同时要学会思考，把握重点。

加强人际交往和沟通能力，为更好完成本职工作服务。

及时将上级的会议精神和其他临时性工作安排及时传达到班组员工中。

加强安全生产管理力度，特别是对班组的安全生产管理要求更高更细致。

继续协助部门领导深入持久开展“创先争优”活动。公务员年终个人总结范文作为一名公务员，我在过去的一年中，认真履行职责，致力于提供优质的公共服务，为我们的社区做出贡献。在此，我想对自己的工作进行一次全面的总结。

我在工作中始终坚持的原则是公正、公平、公开。我深知公务员的职责是维护社会公正，保障公民权益。因此，我在处理各项事务时，都尽力做到公正公平，不受任何私人情感或利益的影响。

我始终保持良好的工作态度。我深知，作为一名公务员，我们的服务对象是全体公民，我们的工作态度直接影响到公众对政府的信任度。因此，我始终以人民为中心，积极解决他们的问题，提高他们的生活质量。

在过去的一年中，我积极参与了多项工作。其中包括了社区建设、环境保护、公共安全等多个方面。我尽我所能地完成了每一项任务，并在工作中不断学习，提高自己的业务能力。

在反思过去一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。例如在处理某些复杂问题时，我需要提高自己的决策能力和应变能力。同时，我也需要更加注重团队合作，提高自己的沟通协调能力。

展望未来，我将继续努力提高自己的业务能力和服务水平。我将积极参与各项培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能。我也会更加注重团队合作，与同事们一起解决各种问题，共同为社区的发展做出贡献。

过去的一年是充满挑战和收获的一年。我感谢领导和同事们的支持和帮助，让我能够不断成长和进步。我相信在未来的工作中，我会更好地发挥自己的作用，为社区的发展做出更大的贡献。班主任个人工作总结范文_班主任工作总结20-20学年本学期德育初小衔接工作总结以及下学期德育工作展望

随着酷夏的远去，我们迈进了20-20学年。经过一学年的努力和摸索，我初步总结出了一套适合学生发展需要的班主任工作方法，并将其运用于班级的德育建设中。现将本学年的德育工作总结如下：

“爱”是教育的主旋律，是教师们必须践行的根本。我是五年前因为对幼儿的热爱和对幼教的向往，选择了幼教专业。曾有人问我：“当个幼儿园教师好不好”，我毫不犹豫的回答道“好，因为我整天和一群可爱的孩子在一起，看着他们在自己的教育下一天天的快乐成长，自己决定特别的自豪”。但自从负责德育工作以来，让我懂得了要想成为一名优秀的幼儿教师，必须要树立起“从爱出发，关爱每一个孩子”的理念。

真诚的关爱还应体现在尊重、信任、理解幼儿上。尊重他们丰富的内心情感世界，理解他们的内心世界万紫千红。例如：大一班有一名叫洋洋的小朋友，他每天吃完饭后，总是拿着饭碗到处走，到处玩耍。大家知道，如果一个孩子没有良好的进餐习惯，那么将会带来很多不便。想到小班孩子正是培养良好进餐习惯的关键期，我利用离园时间和家长们沟通了一下，希望家长配合教育孩子。可没过几天，他的老毛病又犯了，我想：洋洋肯定是有原因的。于是我改变了态度，与他沟通、交流，从他的闪光点出发，用激励的方式使他重新找回自信。经过我的努力，洋洋现在能安静地吃完饭后，再玩耍。他的奶奶为了帮助他改掉坏习惯更是细心地照看，不让孩子随意拿走一粒米。

在关心幼儿的同时，我们还应为幼儿创设一个宽松、和谐的精神环境。在这学期的第十三周我生病了，需要请一周的假，考虑到班上只有我一名教师，而活动又比较多，我担心给其他老师带来负担，就请了医生到园为孩子上课。等回到幼儿园时，班上的孩子一个也没有少，孩子们说是担心老师嗓子疼、怕老师寂寞把幼儿园的大门都给锁起来了。多么朴实的语言啊！从中使我深深地感到孩子们的心是那样的纯洁无暇、那样的高尚美好！

在教育的过程中还应体现“一切为了孩子”的宗旨。这就要求我们幼儿教师放下“师道尊严”的架子，更加深入细致的了解每一个孩子。只有这样我们才能更好地对孩子进行有效的教育。当我静下心来倾听孩子们的心声时，我才发现原来我和孩子们之间还