2023年电大工商小企业管理考试用

名词解释式等以协议的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按协议规定，在特许经营人统一的业务

1.小公司：理论上讲，小公司是指劳动力、劳动手段或劳动对象在公司中集中限度较低,或者生模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。

产和交易数量规模较小的公司。10.代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。特许代理商作为特许人得

2.规模经济：在任一特定行业中,若某种规模得公司在市场竞争中生存下来，则意味着它是有效一个服务机构，代表特许人招募加盟者,为加盟者提供指导、培训、征询、监督和支持。

率得；进而，若某种规模得公司数量（或产出量）在该行业中比重上升最快，则说明这一规模就是11.家族公司:在公司的发展过程中，由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并

最佳规模。且参与管理,这样的公司就是家族公司。

3.创业机会：是指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生得一种有助于公司经12.商业计划：是创业者或公司为了实现未来增长战略所制订的具体计划，重要用于向投资

营成功的因素，它是一种带有偶尔性并能被经营者结识和运用的契机。方和风险投资商说明公司未来发展战略与实行计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份

4.交易费用：为了达成一笔交易，通常需要寻找对方，了解其产品和产品价格，进行谈判、协商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源

商和签订协议，为此而投人的时间和精力等成本就是交易费用。简言之，交易费用涉及一切不直实力的商业计划报告。

接发生在物质生产过程中的成本。13.项目可行性报告:通过对项目自身技术方面的分析，并针对项目实行所带来的经济效益进行

5.小公司管理；是指小公司管理者根据小公司自身的特点，运用•定的职能手段来协调组织评估,这一分析报告就是项目的可行性报告。

成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小公司发展目的的活动过程。14.公司的竞争优势:是公司能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同

6.公司登记注册：是确认公司的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

理制度。15.差异化战略:指小公司对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，发明市场

7.税务登记:是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续，是税务机关依据税法的差别优势。

规定，对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度。16.目的市场营销：是指公司向具有相近记录特性、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一

8.纳税申报:是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行组或一种特定的产品的营销活动。

书面申报的一项制度。17.小公司市场细分战略：小公司根据购买者的特性（如人文记录因素、地理因素、心理因素、

9.特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模行为因素等）得差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目的市

场并在其中经营，以获取竞争优势。26.顾客满意：指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预

18.利基市场：在市场营销中，利基市场是指这样一种细分市场：市场空白一一该市场被别的公期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

司所忽略，或者该市场存在没有被满足的需要，在该市场上开展营销活动预期会为公司带来客27.网络营销：是指通过运用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使公司在发明和提

观的经济利益并树立公司的竞争优势。供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

19.利基市场营销：公司通过调查研究，发现适合公司资源条件的市场利基，进而在该细分市场28.人力资源管理:就是公司通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬

上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达成公司发展目的的

市场营销"'或“补缺营销”。一种管理行为。

20.小公司的经营理念：是指在小公司的经营发展过程中，可以反映其基本的价值观、精神、信29.经营风险:重要是指公司的生产经营受到公司内部、外部因素的影响，给公司的发展带来不拟

念或者行为、行动准则的观念。定性而产生的风险。

21.小公司的经营方式：是指小公司在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展口的的30.节税:又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做

谋划方案和经营形式。的决策。

22.小公司经营战略：是指小公司在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对不完全市场:既非完全竞争亦非完全垄断的市场，即垄断竞争市场是不完全市场。

目前和未来公司的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得公司的生存和长期健康、市场调研:是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析

连续发展，对公司发展目的、达成目的的途径和方法的总体性规划和一系列有关目的市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。

措施。公司登记注册:是确认公司的法人资格或营业费格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理

23.损益表:是公司的一张重要的财务报表，用来反映公司在某一特定期间（月份、年度）内利制度。

润（或亏损）总额。银行账户：是指各单位为办理存款、贷款、结算以及钞票收付而在银行开立的户头。

24.流动比率:是流动资产与流动负债的比值，表白公司在短期内偿还流动负债的能力。货币结算:是指企事业单位之间,以及个人与个人之间因商品交易、劳务供应和资金调拨等经济

25.商业信用:通常是指供货商（卖方）将商品卖给购货公司，买方开立一个应付账款账户记录活动所引起的货币收付行为.简称结算。

应付金额,一定期限后再付款。纳税申报:是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务，就有关事项向税务机关进行书面

申报的一项制度。PETS法：PETS是四个英文单词的缩写。PETS法就是通过对影响小公司经营的政治法

单体特许：是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。特许人与加盟者直接签律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针

订特许协议，受许人亲自参与店铺的运营。政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和运用外部环境中的

区域开发特许:是指特许人赋予受许人在规定区域、规定期间开设规定数量加盟网点的权利。机会，趋利避害，获取竞争优势。

特许经营协议:特许经营协议是特许者与被特许者之间最重要的法律文献，其中涉及了所有关“创业家型”经营者：通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新公司

于双方合作的约束条款。付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营公司的经营者。

家族公司文化:家族公司独特的行为方式和价值取向，就是家族公司文化。资产负债表:用来总括地反映会计主体（如公司，以下简称公司）在一定日期财务状况的财务报

个人独资公司:也称个人业主制（单一业主制）公司，是指由一个自然人投资,财产为投资人个人所表。

有，投资人以其个人财产对公司的债务承担无限责任的经济实体。利润表：或叫损益表，是公司的一张重要的财务报表，用来反映公司在某一特定期间（月份、年度）

合作公司:是指由两个以上的合作人订立合作协议，共同出资、合作经营、共享收益、共担风险,内利润（或亏损）总额。

并对合作公司债务承担无限连带责任的营利性组织。钞票流量表:是以钞票为基础编制的财务状况变动表，用来反映公司在年度内资金的来源和运

公司:即公司制公司，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的公司法人。用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

战略联盟：是指两个以上的公司为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略内部财务分析:又称为财务比率分析，是以公司的资产负债表、利润表和利润分派表（该表是利

目的,在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并润表的副表）为基础，为了解公司的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行

在某些领域采用协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。的分析。

虚拟公司：又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指公司在组织形态上突破有形的界线，虽小公司的资产管理能力：有效的管理小公司的各项资产一涉及流动资产、固定资产和总资产,

有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但公司体内却没有完整地执行这些功能的组织。以获取尽量大的利润的能力。

外部使用者：商业计划的外部使用者涉及顾客、供应商和投资者。资产负债率:是指公司负债总额与资产总额的比例。该比率表白负债融资占总资产的比重，可以

目的市场：是指通过市场细分，被公司选定的、准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一用来衡量公司在清算是保护债权人利益的限度。

个或几个细分市场。销售净利率：是净利润与公司主营'也务收入之间的比例。

应收账款周转率:是指年度内应收账款转化为钞票的平均次数，它表白应收账款的流动速度。客户关系管理：运用现代信息技术和网络技术等，使客户、产品、服务等要素协调运作并实现

总资产周转率：用来分析公司的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。整体优化，以便有效开发和提高客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

产品:是可以提供应市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。•个产品由三个因素构成:实体、人本管理思想:是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的

服务和创意。能动性进而充足发挥人力资源的所有效能的影响与作用。

产品组合:是一个制造商或经销商所提供应顾客的一组产品，它涉及若干产品线或产品品目。职务分析:是指通过观测和研究，拟定关于某•工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从

产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场合经历的所有过程。事这项工作。

分销渠道：是为促使产品、服务通过互换被/顷利转移给最终用户或顾客，由若干互相依存的小公司的人力资源规划:是指为实现公司的经营目的，根据公司的发展需要和内外条件，运用科

组织或机构组成的系统。学的方法，对小公司未来人力资源的需求和供应状况进行分析和估计，拟定未来需求和供应之

促销组合：就是营销传播工具组合，重要由五种传播工具组成，即：广告、销售促进、公共关系、间也许存在的差异，为小公司未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

人员销售和直复营销。技术创新：是指公司将新的知识与技术用于公司的生产经营之中，以发明和实现新的经济价值

广告：是广告主通过大众传播媒体，以付费的方式和赚钱为目的进行的有关商品、劳务、观念等,和公司利润为目的的活动。

说服性的信息传播活动。管理创新：为了更有效地运用公司内外资源以实现公司目的而进行的创新活动或过程，或者说,

销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实行，并取得预期效益的创新过程。

电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方产品创新：是指公司初次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。技术上的改变，可

式而不是通过当面互换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面定义为：电子商以是原有产品质量的改善，性能的提高，外观的改变，也也许是完全不同的全新产品。

务是一种多技术的集合体，涉及互换数据、获得数据以及自动捕获数据等。服务创新：是指公司初次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。

公司资源计划:是以信息技术为基础，集合公司内部的所有资源，进行有效的计划和控制,以获得技术工艺创新:是指生产（或服务）过程产生技术变革基础上的技术创新，又称为过程创新。

最大效率和效益的集成管理系统。管理制度；是指规定公司所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。

供应链管理:就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造,到物资储运，再到产品分销和资产规模：是指公司现有的总资产额或者固定资产额，随着公司的发展，公司的资产规模会有

顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。所增长。

危机:就是一个会引起潜在负面影响的具有不拟定性的大事件，这种事件及其后果也许对组织3.公司家的创业动机。创业动机表现在以下方面:（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满

及其员工、产品、服务、资产和声誉导致巨大的损害。足感。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创建

财务风险:是指公司运用财务杠杆收益而进行负债投资时增长破产机会或普通股利大幅变动而小公司的最重要和最直接的动机。（3）拥有自己的公司，可以独立自主、按照自己的意愿行动。

带来的风险。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。

市场退出:是为了实行某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的4.风险的特性。风险是由于因素复杂性使实际结果和预期发生背离而导致的利益损失的也许

过程。性。其特性如下：

税收：是国家为了实现其职能，凭借政治权力，按照法律预先规定的标准，参与社会产品和国民（1）风险是客观存在的，因而无法回避和消除。（2）风险是相对的、变化的。不同的对象有不

收入的分派，强制地、无偿地取得财政收入一种重要形式。同的风险，随着时间、空间的改变，风险也会变化。（3）风险是可测量的,即可以通过定性或定

量的方法对风险进行评估。（4）风险随着着收益。风险和收益是成同方向变动的，风险越大、收

益越大。

1.市场缝隙理论。

5.创业公司抵御和化解风险的途径。1）投资主体分散化;2）减少风险投资规模;3）合作研究策

日本著名经济学家长岛总一郎通过对几百家公司的公司管理诊断,提出了“市场缝隙战略”理论,

略;4）提高公司的管理水平;5）增强公司实力。

他认为，在现代市场中，永远存在着市场的盲点。中小公司生产经营活动要围绕着“寻找市场

6.创建新公司的利与弊。从优势方面来说，重要表现在：（1）在小公司的组织结构、经营范围、

缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实行市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是

人员设立等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画同样，

一种公司开拓市场的个性战略，是一种可以充足反映中小公司特性的公司经营与发展战略。凡

不必拘泥于已有条条框框的束缚。（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。

是可以在竞争剧烈的市场经济之中生存与发展的中小公司，除了政府的扶持之外，更重要的就是

（3）在经营场合的选择方面拥有积极权。创业者可以根据公司生产、销售和服务等规定，选择

每个中小公司都要具有与其他中小公司所不同的地方，才干发明商品的差异性，并带来市场的

适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建公司生产的是新产

繁荣。

品,没有现成的市场,有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就可以开拓出一片新市场。

2.小公司的特点。

相对优势而言，新建一个小公司，其风险重要表现在：（1）新公司、新技术、新产品，一切都是

与大型公司相比，小型公司有其独特之处,重要表现在：（1）公司数量众多，分布面广。（2）体制灵

未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。（2）融资比较困难。由于没有经营业绩,

活，组织精干。。（3）管理水平相对较低。（4）产出规模小，竞争力较弱。5）“家族”色彩浓.

很难从银行取得贷款。（3）新公司经济效益不稳定，很难吸引人才。（4）一切从头开始，公人对双方协议涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而受许人通过协议获得使用权（或运用

司内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，经常被搞得疲倦不堪。权）以及基于该使用权的收益权；（4）特许经营中的授权是指涉及知识产权在内的无形资产使

7.创建新公司的必备条件。用权（或运用），而非有形资产及其使用权；（5）受许人有义务根据双方协议向特许人交纳费用；

I）拥有专利技术。（2）拥有工作经验和一定量的客户群。（3）获得充足的创业资金。（6）受许人应维护特许人在协议中所规定的统一性。

8.购买现存公司的优缺陷10.中国小型家族公司的管理原则。

优点：（1）不必进行创建前的市场调杳与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较（1）明确家族成员的股权占有状况。（2）建立董事会制度。（3）聘用专业化的管理队伍。

低。（2）假如所购买的公司具有良好的公司形象和经营业绩，就为公司的继续运转奠定了坚实（4）逐步实现决策的民主化。

的基础。（3）减少了很多不拟定因素的发生。例如,产品是否适销对路?成本的高低？等等问题,11.创业团队分裂的因素。

公司家可以预先掌握。（4）-•些现成的资源可以运用。例如，原有的顾客关系，原有的融资渠道,（1）随着公司规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的公司经营管理

以及原有的物资设备，更重要的是原有的有着丰富经验的人力资源等。（5）假如收购的公司已的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统•，有些成员不认可公

经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策。司的目的和策略价值观有冲突,导致创业团队解散。（3）创业成员之间由于性格、个性、爱好不

缺陷：（1）假如原公司在消费者中的形象较差，那么，短时间内很难扭转这种不利的局面。合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。（4）团队在创建初期没有拟定一

（2）原公司的库存产品需要解决，还也许有负债、逾收款或呆帐，厂房设备老化等。个明确的利润分派方案，随着公司的发展，利润的增长，在利润分派时出现争议导致创、业团队解

（3）业已形成的公司文化很难改变，原有职工的安顿也较麻烦。散

（4）假如原公司效益较低、资信度较差,会增长贷款的难度。12.保持创业团队的稳定。

9.特许经营的基本特性。保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思

特许经营具有以下基本特性：绪,成员要有共同的目的远景，认同团队将要努力的目的和方向，同时还要有自己的行动大纲和

（1）特许经营是一种特许人与受许人之间的协议关系。也就是说，特许人与受许人的关系是依行为准则。（2）以法律文本的形式拟定一个清楚的利润分派方案。把最基本的责权利界定

赖于双方协议而存在的，协议到期双方之间的关系即告结束。（2）特许经营中特许人与受许人之清楚，特别是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行连续

间不存在有形资产关系,而是互相独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任。（3）特许不断地沟通。

13.战略联盟的基本特性。准备，阐明应对的方法；有根据的预测未来市场的变化，阐述公司的应对措施，保证赚钱性和安全

（1）联盟各方的公司一般都具有某个方面的比较优势，有可互相运用之处。（2）联盟各方都有自性的统一。

己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目的。（3）联盟各方的经营行为只受16.波特的五种竞争力模型。

所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。美国哈佛大学商学院专家迈克尔・波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争重要是行业

（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。（5）联盟各方都是为了追求联合内公司间的竞争,其竞争强度取决于五种基本力量之间的互相作用。这五种基本力量分别是：（1）

的协同效应，获得预期的经济效益。行业内公司的竞争。（2）潜在进入者的威胁。（3）供应商的讨价还价能力。（4）购买商的讨价还

14.编制商业计划的意义.价能力。（5）替代产品的威胁。

商业计划在创业过程中具有一定的作用：（1）从市场分析过程中，可以更明确地拟定本公司的目17.小公司竞争优势的理解。

的市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估本公司的生产运作，可以更全竞争优势就是公司能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品

面地了解本公司的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分派情况、或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。对小公司竞争优势的理解应

生产进度等等。（3）通过度析本公司的财务状况，可以清楚地了解本公司的钞票流动、收支平当注意两方面的问题:（1）竞争优势是一种比较优势。小公司具有比较优势是相对与其竞争对手

衡、资产负债等等。而言的，是市场消费者或业界认为的小公司比其他公司强的方面,没有比较就没有竞争优势。（2）

（4）在书写公司的长期计划时,可以更加明确本公司远期、中期和近期各个阶段的具体目的，拟竞争优势具有狭义与广义之分。

定本公司各个不同阶段的不同计划，以及达成这些目的应当采用的手段。（5）在制订撤出计划狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小公司整体的核心竞争力，除了市场优势外，

时，可以充足了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方。还涉及经营、管理、人力资源、公司文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小公司的组织

15.商业计划中风险投资商关心的问题。创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

独特性、管理团队、财务规划、风险和推退出。独特性是投资商一方面需求的，他们想知18.小公司专门化战略的类型。

道公司利益的因素;管理团队是风险投资成功的关键因素，投资者宁愿选择二流的设备加一流的小公司通常采用三种基本的竞争战略，既低成本战略、差异化战略和市场细分战略

管理人才也不愿选择一流的设备加二流的管理;赞金及利润的分派情况是其关心的重点,公司必低成本战略,是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目的就是要使小公司成为市场中成

须要有一份切实可行的财务规划：对未来的利润及也许碰到的风险有客观的估计，并且应有所本最低的生产者，让小公司的产品或服务在市场中以成本的优势与别人竞争。它有三种方式:同

样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。也许取得成功的

差异化战略，指小公司对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，发明市场差⑷说服能力：说服能力是指小公司经营者取得原材料供应厂家及用户的合作、保持与政府机关

别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小公司的差异化战略规定的联系和求得大学及科研机构的支援的能力。这是小公司取得成功必不可少的，无论是供应厂

公司的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。家、用户、政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小公司的顺利经营发展的.

市场细分战略,是指小公司根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中⑸人际关系能力:人际关系能力是指小公司经营者与各界保持良好关系的能力。良好的人际关

的一个或几个子市场作为目的市场并在其中经营，以获取竞争优势。系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道，这些对于小公司的成功都是不可或缺的。

19.利基市场的特点.1）具有明确的或潜在的市场需求：2）该市场必须是空白的或被竞争对手⑹创新能力创新能力是指小公司经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、敢于进取的能力。公

所忽略的；3）需求必须足够大,以保证小公司从中经营可以获利；4）小公司所掌握的资源必须司无论大小都需要创新能力，但创新能力对于小公司尤为重要，也是公司生命力的重要体现。创

能与该市场的需求相适应，保证小公司可以及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。新能力涉及制度的创新能力、市场的创新能力、产品的创新能力、技术的创新能力等。

20.小公司经营者能力的五方面表现。21.小公司经营方式的类型。

⑴洞察能力：洞察能力是指公司经营者冷静地观测、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整一般来说，小公司常用的经营方式重要有如下五种类型:⑴专业化经营⑵利基经营⑶差异

体的趋势并做出对的判断的能力,洞察能力对于小公司经营者来说是最重要的一种能力。任何化经营⑷联合经营⑸特许经营

一个公司的经营者都需要具有洞察能力，但是洞察能力对小公司经营者来说更为重要，由于小22.编制资产负债表的意义。

公司所处的环境变化更快、小公司抗风险的能力也比较弱资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表,报表使用者可以简要地了解公司在报表日的财务

⑵决策能力:决策能力是指小公司经营者根据市场调查、需求预测和对本公司的经营分析，针对状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及公司资本结构状况等财

某一问题或课题做出某项决策的能力。决策能力重要涉及:设备投资的决策能力，技术改造的决务信息。

策能力，产品开发的决策能力，扩大销售的决策能力，人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力23.利润表的作用。

等第一，利润表可以表白公司生产经营的成果。第二，利润表是考核公司计划完毕情况的重要依据。

⑶统帅能力:统帅能力是指小公司经营者调动各方面的人、特别是公司员工与自己步调一致的第三，利润表是分析和预测公司收益能力的重要资料。

能力。无论经营者的洞察能力多强，做出的决策有多好，假如员工不予很好的配合的话，也是不24.小公司市场营销的特点。

⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求、⑵经营灵活，适应市场变化能力强⑶经营业务“小而专、小网络广告具有传统广告的一些优点,有具有传统广告所无法比拟的优势，例如，精确性和个性化:

而特''是小公司生命力的基石互动性：顾客可选择或规定广告主提供某些信息;覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆

⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；可跟踪性和快速调整：公司可随时获得有

25.影响消费者购买行为的重要因素。关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整;成本较低:从回收效果上看，网络广告成本是较

⑴社会因素;⑵文化因素；⑶个人因素;⑷心理因素。低的。

26.小公司制订人力资源规划的原则。32.服务商品的特点。

（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应。（2）人力资源规划的制定必须注意与公司战略之间1、无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的，使用服务后的利益也很难被别人察觉,

的衔接。（3）满足公司与员工共同发展的需要。或是要等一段时间后享用服务的人才干感觉到利益的存在；2、不可分离性.服务的生产过程与

27.职务分析在人力资源管理中的应用。职务分析是人力资源管理的一个基础因素、不仅可以消费过程同时进行，也就是说,服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，两者

用于人员的选聘，还可以广泛运用与人力资源管理的多个方面。1、员工选聘;2、绩效考评;3、在时间上不可分离;3、差异性，服务的构成成分及其质量水平经常发生变化黑难统一界定；4、

薪酬设计;4、员工培训。不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不也许像有形的

28.人本管理的五层次。1、情感沟通，2、决策沟通，3、自主管理，4、人才开发,5、公司产品同样被贮存起来。

文化。33.管理创新五种情况。提出或采用一个新的管理思想并加以有效实行：设计一种新的管

29.公司危机的成因。1,决策失误,2、公司素质低,3、经营管理不善，4、公关失误，经营机理模式;创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转;提出•个全新的管理方式、方

制不健全，6、体制和政策因素。法;进行一项制度的创新。

30.小公司改善劳动关系的途径。34.公司节税原则。⑴了解税法的规定;⑵因人、因地、因时制宜；⑶必须注意其应具有的特殊

1、签定劳动协议;2、建立健全各项规章制度，照章办事；3、加强员工上岗前培训；4、建立和条件。

谐的公司文化：5、员工参与管理；35.公司的道德规范。在公司道德规范的建设中重要考虑以下三个因素：公司文化的基本价值

6、员工持股计划；7、员工工作压力管理。取向、领导的性质、对员工的引导。

31.网络广告的优点。论述题

1.小公司面临的市场机遇与挑战.发生冲突，这就规定家族成员为了公司的利益而牺牲家族利益，反之，也有为了家族利益而牺牲公

挑战:中小公司面临来自外企竞争、公司自身内部缺陷和在市场环境不完善三方面的严峻挑战。司部分利益。

加入世贸组织后，小公司无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个2.以创始人为核心组成家族公司的决策中心。家族公司的决策机构通常是以创始人的血缘世系

方面的压力：即:关税大幅减少，除少数幼稚产业外,政府不也许采用非关税措施对中小公司进为核心而组成。随着公司规模的扩大，该组织会循着血缘、姻缘、地缘、学缘等的方向组成一个

行保护;五年内配额、许可证、特定招标等非关税保护措施将被彻底取消；三年内流通领域国内团队。公司的最高权利往往集中于家族组织的核心成员手中，并且职位高低与地位成正比。在

经营权和将开放,外资设立分销公司的地区、数量和股比限制将不存在;单纯高科技中小公司将创业初期规模较小，公司成员身兼数职，随着公司的壮大，分工越来越明细,一体化的权利职能结

面临国外同类资本和技术密集型公司的强烈冲击；部分单纯性劳动密集型小公司将丧失劳动力构才逐渐出现分离。

成本优势，或将淘汰。3.经营管理过程中更多地体现人文主义的色彩。家族公司的多数成员之间，都是由于各种各样

除外企竞争压力加剧之外，中小公司还将面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理,的关系连接在一起的，人与人之间有着千丝万缕的联系。基于这一点，家族公司在经营管理活动

产品结构严重雷同，低水平反复建设，技术含量低，产品档次低，缺少科学的经营战略等结构性中比其他公司带有更多的感情色彩。

问题，严重制约了小公司竞争力的提高。制度性风险、市场风险和信用风险导致资金短缺、生优势:1.创业成本较低。一方面是用人成本低，公司成员之间特有的各种关系，使家族公司可以以

产经营投入局限性,致使技术创新投入局限性、技术研发能力薄弱，严重影响小公司发展后劲。较低的成本迅速网罗人才。另一方面，融资成本低。家族及其亲朋好友是公司融资的重要渠道。

在市场环境方面，小公司面临诸多困难。政府管理体制不健全，使小公司丧失许多发展良最后，经营管理成本低。内部出现矛盾或纠纷，可以内部协商，不需第三方监督机构，从而减少成

机。正常融资渠道不畅，银行信贷缺少担保，因此大量的中小公司只能一直从事高利率、高风本。

险的非规范的民间融资。目前的政策与法律对小公司的市场平等关系、平等待遇还缺少具体规2.公司内部易于建立较高的信任度。以血缘、姻缘、地缘、学缘等关系维系起来的家族公司,

定和充足保护，很难使中小公司利益不被侵犯。比普通公司有较高的信任度，是公司健康发展的基础，有了这种信任度，人与人之间多了一分关

2.家族公司的特性及其优劣势。爱,少了吩猜忌，多了一分凝聚力，少了一分离心力。当公司出现危机时，家族成员会自然团

特性：1.目的与利益上的一致性。由于家庭与公司关系的互相重叠、水乳交融，风险共担、利益结在一起，共度难关。

共享,所以从长远观点来看，家族和公司的目的与利益是一致的。家庭利益与公司利益有时也会

3.创业者是公司的重要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉。小公司的创业者都是从自己熟3.实地调研，选择抱负的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察

悉的行业入手开拓事业，集技术与管理于一身，避免了所有权与经营权相分离的矛盾，大大提和店铺地址的选择。

高了管理效率，加快资本原始积累的速度，这在创业初期是比较可行的。4.认真阅读和推敲加盟条款。

4.更加注重公司的长期发展。家族公司由于要世代相传，所以比起普通公司来，更加注重长期