《《商务礼仪-有礼走天下》培训总结》

《《商务礼仪-有礼走天下》培训总结》《《商务礼仪-有礼走天下》培训总结》

大约半个月前就得知接受本次课程培训，脑海中布满各种遐想，想培训讲师的样子，课程的内容，讲师的授课方式，上课的环境，共同培训的其他同学等等，不管从哪点来讲，都有点小小的期盼，期盼早日来临。回想起去年在上海接受汉源课程培训的场景，至今记忆犹新，陈老师的样子，说话的风格，授课方式，案例讲解，往往都从小处透出大才智，假如人生还能有机会，我还想再听一次陈震老师的课。

本次在南京九华饭店接受孙媛老师的《商务礼仪》相关课程，课程从礼仪的相关细节，从小到大为我们展现讲解，礼仪不仅在生活中广泛运用，息息相关，在职场中，同样必不行少。

孙老师把单调枯燥的只是用通俗易懂的语言表达出来，通过生动的现场互动形式和视频观看，案例分析，让我们了解在商务交往中，接待客人，仪容仪表，人际沟通等相关方面的要求，同时我也深刻熟悉到，不管什么样的学问，什么样的细节，里面都有我们不知道的那一面，许多时候我们往往只看到的是表面，相当肤浅的一面，并未从深处去具体了解它，体会它，学习它，学习了之后才发觉，不足之处还有许多。

我们的国家有5000年的历史，5000年，什么都深化人心，我们的礼仪从古至今，讲“礼”重“仪”，衣食足而知礼仪，其实礼仪就在我们身边，对每个人来讲都很重要。“礼由心生”，一个具备良好素养的现在社会文明人，这是基本素养，做到表里如一，也是一个人综合素养的体现，更代表一个人内在素养与仪表特点的和谐美，从某种

程度来说，也是种深刻的道德指引。

在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜亮的时代意义。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

现代社会中，我们无一不艳羡胜利人士，但是又有几人能知道他们的胜利是如何获得，是怎样成长的呢。智商是先天的，没方法，我们只能在努力学习中一点点弥补，但是后天我们可以培育自己的情商，情商更能关心我们弥补自己的不足，通过后天的培育情商越来越高，这样就能为我们以后的交往制造更好的条件。不管是谁，什么身份地位，生活中都少不聊别人对它的情感满意，小到一个微笑，一个动作，一句话，大到你的赞美和对它的认可，都能让别人从你身上回去感动和欢乐。

商务礼仪看似抽象，虚无，其实包含在我们每天的生活和工作中，目前的工作让我每天都会接触不同层次不同修养的人，这些人都是我的客户，但，他们就是我在商务交往种的对象，对比自己在为客户服务种的一言一行，我感觉到还有许多地方有待改进，与顾客交往，不仅要坚持公司原则，维护公司利益，也要从顾客角度动身，为顾客着想，敏捷解决顾客纷争，投诉，尽量满意顾客需求，供应细致，周到的服务。

得体的商务礼仪，体现的是一个人的道德修养，一个企业的企业文化。人都是公平的，要敬重自己，也要敬重他人。敬重上级是天职，敬重下级是美德，敬重客户是常识，敬重同事是本分，敬重全部人是

教养。敬重他人最重要的是讲究方式方法，既要表达出自己的敬重，又不要造成不必要的误会，总的来说，一个人以高雅的仪表，完善的语言，良好的形象展现自己的气质和修养并赢得敬重，便是生活和事业胜利的基础。

所以，假如公司每个人都能学会敬重他人，包涵他人，留意自己的方式，仪容仪表，用乐观乐观的态度和形象迎接每一天，那么我们和公司注定是双赢。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片。索取名片肯定是要双手递取，同时要给对方留下个好的印象。孙老师讲过那么一个案例，她的外国伴侣david出到中国时向孙老师递名片，但是单手递交，孙老师用了2秒的时间停顿考虑了一下，同样用单手接取了名片。事后，david发觉了自己的错误，向孙老师致电，孙老师只说了那么一句话”你出到中国，不懂东方礼仪不是过错，我单手接取是为了敬重你，不使你的心灵受到损害。”多么富含哲理和韵味的话语，太感动了，从这个例子中，我想，大家都明白我想说什么了，但是我还是要说四个字“敬重，礼仪”。孙老师是何等的睿智啊。

在商务场合中，礼节，礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够特别有效的削减人与人之间的摩擦，最大限度避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为意见特别开心的事情。

在讲课现场，孙老师多次请了相关人员在讲台给大家进行示范，对每一个动作，语言及肢体语言，和其他细节及留意事项方面进行相关讲解，在现场，有的学员对孙老师的观点和看法抱有不同的认可态

度，但是孙老师都一一倾听，事后对提出的疑问急躁解答。课堂上，孙老师说的最多的一句话就是“中外有别，外外有别。”其实还真是，中西方的生活习惯，方式，历史，文化程度，地理区域等都打算了区分的程度，中国人的礼仪中包含着严厉，西方可能更多包含着热闹。其实学习商务礼仪更多的要和生活实际相结合，不能讲师怎么讲就怎么做，书本怎么写就怎么看，要有自己的想法，孙老师和david的例子就是个很好的说明，往往更多的时候，我们是站在对方的角度立场去考虑对方的感受和想法，结合准确的实际状况，作出正确的行为选择，方是上策。

其实在生活，工作中，存在着那么一中状况，一个人进入一个新的群里，这个人抱着平和的心态进入新环境，对人礼貌，做事周到，听从领导，敬重他人，但是这个人外在的形象和气质让这个群体中的人觉得有种难以沟通，难以靠近的感觉，我相信，不管是生活还是职场中，这种事例都不是一个两个。其实这个人深刻熟悉到，新环境中有许多待学习待查找的东西，初到生疏的环境，要姿势低，讲礼貌，勤做事，为人好，但是群体中的人往往从个人的外在一次性否定这个人，那么悲剧就发生了，这个人再好也不被他人看好，他人一味的向他查找麻烦，让他尴尬，最终只有两种状况，要么立马走人，要么有人对他做出引导，坚持下去。

我们的身边有太多太多这样的人和群体，其实大家只要心平气和的相处一段时间，就会很自然的彼此了解，为什么冬天的西瓜没夏天的好吃，由于气候问题，由于它不是自然长成的。

少一些针对，多一些接纳；少一些错误，多一些包涵，那么每个人的生活都将会是美妙和欢乐的，每天都将会是充实快乐的一天。

课程培训方案

培训内容：《商务礼仪-有礼走天下》

培训时间：xx.4.9（周一）-4.15日（周日）

培训人员：南京中心店前厅人员

培训地点：南京中心店

培训方式：例会宣读，员工笔记，共同争论，培训考核/

培训过程：

1.周一到周四，早晚例会中选择每章重要，关键内容进行宣读；

2.周一到周四，每天下午14：00，员工进行讲义抄写，相关人员将在现场检查督促，如遇疑问，进行解答；

3.周五，周六对课程中的相关内容，结合中心店流程体系的实际状况进行分析争论，二者相结合；

4.周日下午14：00，晚20：30后，对课程中重要，醒目的章节内容对员工进行考核。

其次篇：有礼走天下————商务礼仪的含义及规范第一章有礼走天下————商务礼仪的含义及规范

第一节：

（原始社会祭祀——因要求秩序统一（周代《周礼》《仪礼》《礼记》三礼）——礼仪发生变化，处理各项关系

礼仪是人们之间相互敬重和友好的规范形式

礼仪就是和四周的人保持友善关系

“礼”——“礼者敬人也”（孔子）仪——“标准，规章”（辞源）礼：表示敬意、敬重、重视，是“仪”的精神实质和内涵。

仪。是“礼”详细化和形象化，是“礼”的外在表现形式。

有助于提高商务人员的自身修养有助于美化自身维护企业形象有助于促进人际交往，改善人际关怀从企业角度看：礼仪是企业文化的重要内容利益是维护企业形象的主要附着点

礼貌：礼貌是指人在人际交往和社会交往过程中相互敬重、友善得体的风范。（eg：穿戴整齐、表示敬语、领导先走、握手、仆人先举杯）

礼节：在交往中表示敬重、问候、致意、祝福、慰问的惯用规章和形式

（礼尚往来）

礼遇：赐予交往对象敬重有礼的待遇（礼炮国家级21响支配宴会位置）仪式：表示重视，按肯定程序和规章进行的隆重活动（婚礼、纪念日、建国）

人的心理需要五个层次——美国闻名心理学家“马斯洛”生理需要平安需要归属需要敬重需要自我实现需要（由低向高进展）敬重需要：他尊（渴望社会和他人留意，承认、赏识）自尊（信念、独立、成就）

其次节：商务礼仪测试（意识到生活中利益无处不在，今日就来解决问题）

第三篇：《有礼走天下》观后感《有礼走天下》观后感

礼仪是人类文化的结晶，文明的标志，“有礼走天下，无礼寸步难行”。时尚礼仪教母周思敏的《有礼走天下》讲座，让我再一次感受到了礼仪的力。

“有礼走天下”，就要知礼、懂礼、习礼、用礼。礼仪具有时代性、地域性、详细性、操作性和理智性，因此我们要区分对待，视详细场合敏捷运用。因自己的不懂礼，会造成他人误会，对他人不敬重。想起以前请客户吃饭时，我不知道就餐、就坐礼仪，坐立担心，显得拘束，敬酒更是客户的热忱超过我。这让我特别可怕宴请客人吃饭，每次都硬着头皮上阵，听了此讲座，颇有收获。

“有礼走天下”，诚信是金。诚信无欺、言行全都、表里如一，才能取得他人相信。个人如此，企业亦然。企业只有高度重视诚信建设，才能在市场竞争中赢得信誉，提高竞争力，健康长久地进展下去；反之，不讲诚信则寸步难行。xx年轰动全国的三鹿奶粉大事正印证了这一道理，三鹿公司哄骗消费者，无“礼”而行，退出了历史的舞台。

“有礼走天下”，敬重不行少。敬重他人不仅仅是一种态度，也是一种力量和美德，它需要设身处地为他人着想。就像周老师讲的，递一把剪刀给别人该怎么递。这就要考虑周到，把那带刃的地方朝向自己，把带柄的部位留给对方。多为他人考虑，才能赢得他人对自己的敬重。

“有礼走天下”，宽容、自律常相伴。运用礼仪时要严于利己，宽以待人，不能以牙还牙、以眼还眼。“世上没有无缘无故的爱，

也没有无缘无故的恨。”“海纳百川，有容乃大。”要有忍耐的心，宽大的胸怀，学会换位思索，退一步海阔天空。身为行政人员，会接触到不同的客户，当客户无礼时，更应急躁倾听，而不行为逞一时口舌之快与他唇枪舌战，有损公司声誉。

“有礼走天下”，细节彰显力。一个细小的动作或许会成为命运的转折点，苏联宇航员加加林的故事就是一个真实的写照：他是世界上第一位进入太空游览108分钟的宇航员，之所以能脱颖而出，起打算作用的是一个偶然大事。在确定入选前主设计师发觉只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱，这个27岁的青年如此懂法规，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船。这个细节赢得了主设计师的好感，于是打算让他来执行这次飞行任务。正是良好的道德修养让加加林进入太空，成就了他宏大的幻想。加加林胜利的秘诀提示了我们：一个人在不受约束时所表现出来的礼仪是多么受人关注。“美妙的行为比美妙的外表更有力气。”

由此可见，礼仪是人际交往的润滑剂，它分散情感，化解冲突；有助于提升个人素养、便利交往应酬、维护企业形象，更是一个民族、一个国家文化和道德修养的外在表现。我们只有知礼、懂礼，并能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，才能够“有礼走天下”，建立起相互敬重、彼此相信、友好合作的关系。

第四篇：有礼走遍天下修改篇柴沟堡镇新民学校创新案例

有礼走遍天下

------新民学校以礼仪训练活动为载体加强未成年人思想道德建

设文明礼仪是社会文明程度的重要标志，是学校德育内容的一个重要组成部分。文明礼仪要从小培育，形成良好习惯，它是保证同学顺当学习的前提，也是树立健康人格的基础。新民学校针对当前同学大多是独生子女，大多存在以自我为中心，欠缺传统礼仪束缚的放纵心理及行为习惯，在全校师生中组织开展了“有礼走遍天下”为主题的思想道德训练活动。以少先队为主阵地，以课堂教学为主渠道，同时让同学力所能及地在参与各种社会实践活动，弘扬民族文化，展现民族精神。活动由副校长主管，少先队辅导员主抓，各班主任详细辅导落实，同学家长监督帮助，使家庭、学校齐抓共管，成为学校德育工作的一个焦点、亮点。

一、老师礼仪领先垂范，开学校礼仪训练之先河。

老师是是同学思想道德的训练者，在训练同学的同时，以自己的言行举止、文明礼貌对同学进行着潜移默化的影响、发生作用。我们力求使老师从各方面成为优秀的、同学能仿效的榜样。

首先从新老师开头重点培训，内容包括老师的行为举止（如目光、站姿、手势），老师的言谈（如表达要精确     ，音量要适当，语言要精练，讲话要风趣），与同学谈话时的留意事项（如提前通知，有所预备，热忱等候，公平沟通，分清场合，入情入理）等，组织老师观看金正昆教授的礼仪讲座，丰富自己。

二、以少先队活动为主阵地，扎实开展礼仪主题训练活动。

1.集会上升旗仪式重礼仪。每周一的升旗仪式上，我们都要组织同学进行国旗下讲话。每次集会不仅从仪式的过程还有讲话的内容上

强化礼仪。对国旗肃立致敬，上下台及讲话的礼让，台下师生的鼓掌等，在这点滴中有声与无声的文明彼此交叉，交织成礼的诗篇。

2.小交警执勤礼为先。

我校地处县城主街道旁，放学时车多人杂，同学无法畅行。在县交警大队的大力关心下成立了小交警支队，担当疏通交通要道的任务。但严峻执勤难度大，也会遇到个别司机和行人抢道、强行过路的行为。在执勤过程中力求动之以情晓这以理，面对彬彬有礼的孩子，有哪一位都曾拥有过童年的人会破坏这种和谐呢。

3.班队会注意礼仪训练。

每周一的班队会，各班都要运用故事、名人事例等来感染训练同学礼让在人生道路上的重要作用，如故事“孔融让梨”“黄香暖被”生生皆知。还争论过如何主动待客、接打

电话等话题。针对每班的图书角存在着损坏、抢看等现象，我们利用班队会特地传授阅

读礼仪。

4.主题活动强化礼仪训练。

以“礼貌用语大荟萃”“礼貌行动大比拼”等为主题结合重大节日开展活动，渗透礼仪

训练。以下列举几次收效显著的主题活动。

（1）做客同学家。活动中重点学习待人接物的礼貌礼节，如何打电话约时间、如

何敲门问好，用餐时的基本规范与礼仪，在他人家留宿应遵守哪

些文明礼节。活动后写

下体会，接待方的家长给做客的同学写“礼仪评价”。

（2）文明上网十大礼节。信息时代进展快速，上网礼仪的训练也摆到了议事日程

上来。我们在对同学进行调查后召开了全校的主题队会“文明上网十大礼节”，让同学知

礼讲礼网上学习。

（3）每年进行“爱心”捐助活动。如去年我们为本校同学郭晓文捐款近四千元。他

们全家向全体师生鞠躬致辞谢，感谢信诵读在“六一”庆祝大会上。另外还组织被资助的

同学定期向资助方写感谢信。渐渐地师生均能以一颗感恩的心来面对生活和学习。

另外组织同学以办小报、演节目等各种形式训练同学人际交往“礼”为先导。如“八

荣八耻”儿歌征集活动中收集到很多条优秀的歌谣。以礼育心，以礼导行的风气逐步上

升。

5.以上级各项检查为契机，充分利用礼仪并强化礼仪。

xx年，我校为迎训练督导和创建一般话达标县这两项省级检查，对全体老师和学

生进行“礼貌待客”强化训练，见到领导、老师敬礼问好等，形

成良好的文明礼貌待客氛

围。

三、以课堂教学为主渠道，进行礼仪学问的学习。

一方面每周开设一节礼仪课，使同学真正接受正规的礼仪学问。另一方面重视其它

课程的礼仪训练，如品德与社会、语文等。品德与社会是礼仪训练的范本，同学该做什

么、该怎样做在潜移默化中得到熏陶。

四、日常教学活动中实践礼仪训练。

1.同学的一日常规体现着文明礼仪。老师以身示范，敬重同学，宽松中又严格要求。

值周生严格值勤，在听从与协作中彼此敬重，相互支持，使文明礼仪切实成为良好的行

为习惯。

2.卫生状况差是由于同学存在乱扔垃圾的不良行为习惯，也存在不敬重别人劳动成

果的心理。针对这种状况，我们有的放矢地进行礼仪常规训练，在加强监督机制、加大

清扫力度中发挥值周生、班干部、礼仪标兵的作用，让他们带头以礼服人。卫生脏、乱、

差有了极大的改观。

此外，墙壁文化彰显礼仪，“请讲一般话，请写规范字”已深化

同学内心。“学校生

一日常规”十条内容醒目张贴在校内。其余还有荣誉墙、警示牌等鞭策着全体师生以礼

为荣，如“上下楼梯，请勿拥挤”“轻声慢步，保持宁静”等。我们力求每一面墙都会说话，

充分发挥它的礼仪训练作用。。

礼仪训练成为科研课题“探究改进师德建设促进同学良好思想道德的形成”的内容

之一，通过树典型、搞评比、民意测验、现场调研等活动深化礼仪训练，课题顺当过关，并连续延长。

现在，新民学校的校内里礼仪已成为同学律己、敬人的形式。礼仪无处不在，我们

要把礼仪作为提高全体师生整体素养的第一把钥匙，逐步辐射到全社会。相信不久的将

来，一个更加和谐、美妙的人文环境就会呈现在世人面前。

新民学校

xx年3月

第五篇：和善有礼，能行天下和善有礼，能行天下

——南京商校国旗下讲话稿

敬重的老师，友爱的

同学们：

大家早上好。

我是来自15联院会计三班的蹇潇，今日我国旗下讲话的主题是：和善有礼，能行天下。

古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”这句话为我们指出了做人的准则：做一个和善有礼的人，心地纯净，没有恶意。这是做人的基本要求，也是社会主义的核心价值观，更是中华民族的传统美德。

《说文解字》这样解释“训练”：“教，上所施，下所效也；育，养子使作善也。”意思是：“教”，就是上面