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文档简介

商品售后服务协议书1.协议概述本商品售后服务协议书（以下简称“协议”）由卖方（以下简称“商家”）和买方（以下简称“客户”）共同签订。本协议旨在规范商家和客户之间在商品售后服务方面的权利和义务，保障双方的合法权益。2.售后服务内容商家承诺在购买商品后对其进行针对性的售后服务。售后服务包括但不限于以下内容：商品质量问题的退换商品维修及维护商品使用问题的咨询和解答3.售后服务流程3.1提交售后服务申请客户在发现商品存在质量问题或需要维修时，应及时联系商家客服部门，向其提供相关订单信息以及详细的问题描述。3.2商家确认申请商家在收到客户的售后服务申请后，将进行初步评估，并与客户沟通，确认问题的具体情况和解决方案。3.3处理和解决问题如果问题可以通过远程解决，商家将提供相应的操作指导或者在线支持。如果无法通过远程解决，商家将要求客户将商品邮寄回商家指定地址进行检修。3.4维修报价商家在收到商品后，将进行详细的检测和评估，并提供维修报价。客户可根据维修报价决定是否继续维修。3.5维修完成商家在客户同意维修报价后，将进行维修工作，并在维修完成后将商品按约定时间返还给客户。3.6售后评价客户在收到维修好的商品后，可以对商家的售后服务进行评价，以便商家改进服务质量。4.售后服务责任4.1商品质量问题退换如果客户购买的商品存在质量问题，经商家负责人确认后，商家将免费提供退换货服务。客户需在收到商品后7个工作日内提供相关问题的照片和描述，以及订单信息，以便商家及时处理。4.2商品维修及维护如果客户购买的商品在保修期内出现故障，商家将提供免费维修或更换配件的服务。客户可向商家提供商品维修保修卡或订单信息以申请售后服务。4.3商品使用问题咨询与解答客户在使用过程中遇到问题，可随时向商家客服部门咨询和寻求解答。商家将尽力提供技术支持和解决方案，确保客户正确使用商品。5.售后服务时限商家承诺在接到客户售后服务申请后的24小时内给予回复，并在收到商品后的3个工作日内完成维修或退换货相关工作。6.退换货须知6.1退货条件客户在购买商品后7天内，商品出现质量问题客户在购买商品后未经使用，并在出售时未经拆封的情况下，选择退货6.2退货流程客户联系商家客服，提供相关订单信息以及退货原因。商家确认退货申请，并提供退货地址。客户将商品按商家要求退回，并提供退货物流单号。商家收到退货商品，进行检验并退还相应款项。7.法律适用和争议解决本协议适用中华人民共和国的法律。在履行本协议过程中，如因合同的订立、解释、履行发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权

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